Mengapa merek memerlukan identitas perusahaan dan 7 pertanyaan naif lainnya tentang desain untuk bisnis

Di satu sisi, gaya hanyalah cangkang. Desain yang baik tidak membuat produk yang buruk menjadi sukses. Namun ketika produk sudah secara sempurna memenuhi kebutuhan pengguna, merek dapat memikirkan keindahan dan konseptualitasnya. Hal ini sangat penting terutama dalam pasar yang sangat kompetitif di mana pembeli memilih dari beberapa penawaran. Di sinilah positioning dan visualisasi berperan. Sebuah merek dengan identitas korporat yang dibangun kembali lebih mungkin untuk jatuh cinta pada pengguna dibandingkan dengan produk bagus tanpa identitas tersebut.

Ada metafora tingkat pertama: sapi di karton susu atau ikon obrolan di logo messenger. Namun gambar yang benar-benar bagus memerlukan analisis lebih dalam. Gaya visual adalah konsekuensi dari strategi dan positioning merek. Idenya diserahkan ke tangan tim desain, yang, dengan bantuan solusi bergambar, menjawab pertanyaan mengapa seorang nenek lebih baik dalam menargetkan daripada yang lain. Atau dia memilih ke mana mobil akan melaju dalam iklan - di tengah pegunungan atau jalanan malam kota metropolitan. Semua detail ini penting karena menyampaikan nilai-nilai perusahaan. Setelah menciptakan konsep gaya berdasarkan ide merek, pekerjaan dimulai pada penggunaan gaya dalam produk, saluran pemasaran, dan komunikasi dengan pelanggan.

Ini salah. DNA merek dapat direpresentasikan sebagai diagram segitiga. Ini menggambarkan apa yang mendasari merek tersebut, ide-ide apa yang dibawanya kepada masyarakat, dan apa nilainya. Pada saat yang sama, nilai harus tumbuh dari pentingnya produk – penampilan dan fungsinya. Oleh karena itu, gambar ini sama dengan bendera atau lambang negara. Mereka juga secara simbolis mengungkapkan ide-ide penting bagi masyarakat. Merek ini adalah pewaris jauh lambang. Ini tidak hanya terdiri dari logo, tetapi juga meluas ke objek lain yang bersentuhan dengan pengguna: barang dagangan, ikon dalam aplikasi, kartu nama, pola, ruang offline. Pada prinsipnya, semua itu tidak bisa diungkapkan dalam satu gambar yang indah. Beberapa merek memilih gaya visual yang "buruk". Melalui solusi tersebut juga dapat diungkapkan nilai-nilai tertentu, misalnya aksesibilitas atau kemudahan penggunaan.

Inti dari desain ulang bukanlah mengulang semuanya secara radikal. Baru-baru ini, transisi merek dari alfabet Latin ke alfabet Sirilik dan adaptasi identitas perusahaan ke lingkungan digital sering menjadi alasan terjadinya perubahan. Logo yang terlihat bagus di media cetak bisa terlihat buruk di antarmuka. Dari luar, perubahannya tampak kecil, namun ada banyak upaya strategis dan kreatif di baliknya.

Misalnya, desain ulang Yandex Lavka. Sebelumnya, logo mereka menampilkan tutup yogurt yang setengah terbuka, namun kini terdapat gambar hati di dalamnya. Saya pikir perusahaan memutuskan untuk menambahkan emosi pada gambar, untuk menciptakan suasana nyaman, sesuai dengan kata “toko”. Selain itu, desain ulang mencerminkan keserbagunaan: sekarang Anda tidak hanya dapat membeli makanan di layanan tersebut. Selain itu, tim memperluas gagasan logo baru ke tingkat ilustrasi mikro di antarmuka: ikon untuk bagian digambar di halaman utama dengan semangat seni naif yang sama.

Desain produk melibatkan metode pengujian hipotesis siklus HADI. Ini terdiri dari empat tahap. Pertama, Anda perlu membuat dan memilih hipotesis untuk diuji. Mereka dapat diambil dari sejumlah besar sumber data: umpan balik dari pelanggan, akumulasi pengalaman anggota tim, analisis produk, riset UX. Selanjutnya, hipotesis perlu diuji. Hal ini dilakukan dengan berbagai cara: eksperimen A/B, penelitian tentang faktor perilaku di lab UX, survei.

Pada tahap pengumpulan data, sejumlah informasi yang diperlukan dikumpulkan, yang dapat dianalisis. Eksperimen A/B memerlukan banyak data, jika tidak, analisisnya tidak akan dapat diandalkan. Dan untuk penelitian kualitatif, sampel yang kecil saja sudah cukup, karena lebih penting untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pengguna.

Ketika data dikumpulkan, perlu untuk menarik kesimpulan yang tepat dan memahami bagaimana solusi yang diuji memenuhi tujuan: membuktikan atau menyangkal hipotesis.

Bagi saya, jika seorang desainer berpikir dengan rumus “apa yang akan terjadi jika Anda melakukan ini…”, maka dia, pada tingkat tertentu, adalah seorang desainer produk. Dari cara berpikir ini, urutan tindakan secara otomatis terkoreksi.

Seorang desainer berpengalaman akan terbantu dengan observasi - penggunaan solusi yang berhasil dari antarmuka yang ada. Misalnya, Anda dapat memeriksa aplikasi dan pola desain pesaing dari area serupa. Jika beberapa solusi berfungsi dengan baik di sana, kemungkinan besar hal ini akan terjadi di aplikasi Anda.

Secara umum ada banyak cara, karena kemudahan itu terukur. Bahkan ada standar yang menjelaskannya. Ini mencakup tingkat efisiensi, produktivitas (juga disebut intensitas sumber daya) dan kepuasan pengguna dalam konteks tertentu ketika menyelesaikan tugas tertentu.

Ada juga laboratorium UX untuk menilai kegunaan, yang membantu mengukur levelnya secara ilmiah melalui wawancara mendalam dan observasi perilaku pengguna. Namun Anda juga dapat melakukan apa yang disebut koridor: tes cepat dengan satu atau dua tugas sederhana yang kami minta rekan kami selesaikan dalam prototipe aplikasi masa depan.

Tugas seorang desainer produk adalah membantu perusahaan mencapai tujuannya. Jika ini adalah peningkatan penjualan, maka desainer mempunyai dampak langsung terhadap hal ini. Hal ini memerlukan keterampilan yang berbeda. Misalnya, untuk menemukan titik pertumbuhan, penting untuk mampu bekerja dengan data, menganalisis penelitian sebelumnya, dan memikirkan hipotesis. Metode berpikir kreatif memungkinkan Anda menghasilkan lebih banyak ide, dan berpikir kritis memungkinkan Anda menyingkirkan solusi yang berpotensi tidak efektif dan fokus pada hal utama. Keterampilan menguji hipotesis membantu memverifikasi kebenaran keputusan dan mengevaluasi efeknya.

Perancang dapat memberi tahu Anda di mana menempatkan titik masuk dan cara menyorot tindakan yang ditargetkan, misalnya, memasang tombol “Beli” di aplikasi pasar dengan benar. Atau bagaimana membuat elemen-elemen utama yang mempengaruhi keputusan pembelian terlihat dan dapat dipahami.

Dalam identitas, khususnya produk digital, tidak ada yang sepele. Hanya ada parameter yang membuat produk dapat menonjol atau menyatu dengan produk sejenis lainnya. Misalnya tanda, warna, font, gaya ilustrasi, karakter merek, slogan, pola. Masing-masing parameter ini dapat dikontrol - dibuat lebih tidak biasa atau, sebaliknya, sederhana dan diharapkan. Jika penting bagi sebuah merek untuk menonjol dengan jelas, misalnya, di kalangan anak muda, maka kemungkinan besar seluruh identitasnya akan menonjol. cerah: nama yang menggigit, warna asam, gaya ilustrasi non-standar, font tampilan, dll. Lebih jauh. Semua parameter ini bersama-sama membentuk citra merek.