Bagaimana teknologi memanipulasi Anda dan apa yang harus dilakukan
Hidup Oposisi / / January 06, 2021
Tristan Harris
Salah satu pendiri Humane Technology Center dan mantan pakar etika desain di Google.
Ketika kami menggunakan teknologi ini atau itu, kami cukup optimis tentang peluang yang diberikannya kepada kami. Bagaimana jika saya menunjukkan sisi lain dari semua ini dan memberi tahu Anda bagaimana teknologi mengeksploitasi kerentanan pikiran kita?
Saya pertama kali memikirkan hal ini ketika saya bermain pesulap sebagai seorang anak. Setelah meraba-raba titik buta, kelemahan dan batasan persepsi orang, ilusionis dapat bertindak atas mereka dengan cekatan sehingga seseorang bahkan tidak menyadari bagaimana dia diarahkan oleh hidung. Jika Anda menemukan "kunci" yang tepat dari orang-orang, Anda dapat memainkannya seperti piano.
Pencipta produk melakukan hal yang persis sama dengan pikiran kita. Untuk mendapatkan perhatian, mereka bermain-main dengan kelemahan psikologis Anda - secara sadar atau tidak.
Trik # 1. Jika Anda mengelola menu, maka Anda mengontrol pilihan Anda.
Budaya Barat dibangun di atas cita-cita kebebasan dan pilihan pribadi. Jutaan orang dengan keras membela hak atas kebebasan pengambilan keputusan, tetapi pada saat yang sama mereka tidak melihat bahwa mereka sedang dimanipulasi. Semua kebebasan ini hanya tersedia dalam kerangka menu tertentu - dan kami, tentu saja, tidak memilihnya.
Beginilah cara kerja pesulap. Mereka memberi orang ilusi kebebasan untuk memilih, tetapi pada kenyataannya, hanya opsi yang diberikan yang menjamin kemenangan bagi sang ilusionis. Saya bahkan tidak bisa menyampaikan pemahaman ini sepenuhnya.
Jika seseorang diberi daftar opsi yang sudah jadi, dia jarang bertanya-tanya apa yang tidak termasuk dalam daftar dan mengapa daftar itu berisi opsi-opsi seperti itu, dan bukan yang lainnya. Apa yang ingin dicapai oleh orang yang membuat daftar tersebut, apakah pilihan ini membantu memuaskan kebutuhan atau hanya mengalihkan perhatian darinya - hampir tidak ada yang akan bertanya tentang itu.
Bayangkan Anda bertemu dengan teman pada Selasa malam dan memutuskan untuk duduk di suatu tempat. Buka agregator ulasan dan mulailah mencari apa yang ada di sekitar. Seluruh perusahaan langsung mengubur dirinya sendiri di smartphone dan mulai membandingkan bar, mempelajari foto dan mengevaluasi daftar koktail... Jadi bagaimana, apakah ini membantu memecahkan masalah "duduk di suatu tempat"?
Masalahnya bukan pada bilah, tetapi pada kenyataan bahwa aggregator menggunakan menu untuk menggantikan kebutuhan awal. "Duduk dan mengobrol" menjadi "temukan bar dengan foto koktail paling keren". Selain itu, perusahaan Anda jatuh ke dalam ilusi bahwa daftar yang diusulkan berisi semua opsi yang tersedia. Saat teman-teman melihat layar smartphone mereka, mereka tidak memperhatikan bahwa para musisi telah menggelar konser langsung di taman terdekat, dan ada sebuah kafe di seberang jalan yang menyajikan pancake dan kopi. Tentu saja, karena agregator tidak menawarkan ini kepada mereka.
Semakin banyak pilihan teknologi yang diberikan kepada kita dalam bidang kehidupan apa pun, baik itu informasi, peristiwa, tempat yang berharga pacaran, teman, kencan atau kerja, semakin kami percaya bahwa smartphone menyediakan daftar lengkapnya pilihan. Tapi apakah itu?
Memilih yang membantu kita memecahkan masalah tidak sama dengan memilih dari banyak opsi. Tetapi ketika kita secara membabi buta percaya semua yang didorong kepada kita, perbedaan ini mudah terlewatkan. Pertanyaan "Dengan siapa Anda bisa bergaul malam ini?" berubah menjadi pilihan dari daftar orang yang baru saja Anda ajak mengobrol. “Apa yang terjadi di dunia” berubah menjadi umpan berita. Pertanyaan "Kepada siapa tanggal? " diselesaikan dengan menggulir foto di Tinder, meskipun Anda bisa pergi bersama teman ke suatu acara lokal atau hanya mencari petualangan di kota. Akhirnya, "Saya perlu menjawab surat ini" turun ke memilih opsi untuk apa yang akan ditulis, dan ada banyak cara lain untuk menghubungi seseorang.
Bahkan pagi hari kita dimulai dengan mengecek notifikasi. Kami bangun dan langsung mengambil smartphone - Anda tidak pernah tahu, kami tiba-tiba melewatkan sesuatu yang penting. Tetapi apakah daftar pemberitahuan menunjukkan apa yang benar-benar penting bagi kita?
Dengan membuat daftar pilihan yang terbatas untuk dipilih, teknologi menggantikan preferensi kita yang sebenarnya dengan apa yang mereka rasa nyaman. Dan jika Anda melihat lebih dekat pada apa yang ditawarkan kepada kami, Anda dapat memahami: semua ini tidak memenuhi kebutuhan kami yang sebenarnya.
Trik # 2. Mesin slot pribadi di saku semua orang
Bagaimana aplikasi dapat memikat pengguna? Anda harus menjadi semacam mesin slot. Rata-rata, seseorang memeriksa ponsel cerdasnya 150 kali sehari. Tetapi apakah itu benar-benar pilihan sadar sepanjang 150 kali?
Mekanisme yang sama bekerja di sini seperti di mesin slot: penguatan dengan hadiah berkala. Jika Anda perlu mengaitkan pengguna dengan produk Anda, tautkan tindakannya dengan peluang untuk menerima reward itu. Anda menarik tuas dan Anda mendapatkan hadiahnya segera - atau Anda tidak mendapatkan apa-apa. Semakin banyak reward berubah, semakin adiktif jadinya.
Dan apakah itu benar-benar berhasil? Dan bagaimana. Mesin slot di USA bawaMesin Slot: Judi Besar lebih banyak uang daripada gabungan bisbol, film, dan taman hiburan. BerdasarkanTidak ada bandit bersenjata Profesor dari New York University Natasha Dow Shull, kecanduan mesin slot terjadi 3-4 kali lebih cepat dibanding jenis judi lainnya.
Dan sekarang kebenaran yang tidak menyenangkan: miliaran orang membawa mesin slot di saku mereka.
Kami bermain saat kami mengambil smartphone dan memeriksa notifikasi baru. Kami bermain saat kami membuka surat - yah, apakah ada surat baru? Kami bermain saat kami menonton umpan Instagram: Saya ingin tahu foto seperti apa yang akan jatuh selanjutnya? Bahkan ketika Anda membalik-balik foto di Tinder, ini juga permainan: tiba-tiba Anda akan menemukan seseorang yang dapat Anda pasangkan.
Aplikasi dan situs menggunakan penghargaan hanya karena mereka bekerja untuk kebaikan bisnis. Namun terkadang efek ini terjadi secara tidak sengaja. Sebagai contoh, Surel bukan produk dari beberapa perusahaan jahat. Tidak ada yang mendapatkan keuntungan dari kenyataan bahwa jutaan orang secara teratur memeriksa surat mereka dan tidak menemukan hal baru di sana. Para desainer dari Apple dan Google tidak ingin mengubah ponsel cerdas Anda menjadi mesin game. Itu baru saja terjadi.
Perusahaan besar sekarang perlu mengambil tanggung jawab dan mengimbangi efek ini dengan membuat penghargaan tidak terlalu membuat ketagihan dan lebih dapat diprediksi. Misalnya, mereka dapat memberi orang kesempatan untuk memilih waktu ketika mereka ingin memeriksa apa yang baru di aplikasi, dan mengirim pemberitahuan hanya selama periode itu.
Trik # 3. Takut melewatkan sesuatu yang penting
Untuk memanipulasi pikiran orang, aplikasi dan situs web menyarankan bahwa ada 1% kemungkinan Anda akan melewatkan sesuatu. Jika saya dapat meyakinkan Anda bahwa saya adalah sumber informasi yang berarti dan pemasok kontak yang bersahabat atau calon pasangan seksual, Anda tidak akan menyingkirkan saya dengan mudah. Anda tidak akan menghapus akun Anda dan berhenti berlangganan, karena (ha ha, saya menang!) Anda akan takut melewatkan sesuatu.
Karena itu, kami berlangganan surat-surat bodoh - Anda tidak pernah tahu, tiba-tiba akan ada sesuatu yang menarik di surat berikutnya. Kita mempertahankan orang-orang "teman" kita yang tidak pernah berkomunikasi dengan kita selama seratus tahun - tiba-tiba kita akan kehilangan sesuatu yang penting dari mereka. Kami duduk dalam lamaran kencan, bahkan jika kami tidak berencana untuk bertemu dengan siapa pun, karena kami takut kehilangan orang atau orang yang tertarik pada kami. Kami nongkrong di media sosial agar tidak ketinggalan berita yang akan dibicarakan oleh semua orang di sekitar.
Tetapi jika Anda mencermati ketakutan ini, ternyata bagaimanapun kita akan melewatkan sesuatu.
Anda mungkin tidak melihat pesan dari teman lama, jika Anda tidak duduk di Facebook selama beberapa jam berturut-turut, rindu pasangan ideal Anda di Tinder, jika Anda tidak membolak-balik foto di sana 700 kali sehari, jangan menjawab panggilan darurat tepat waktu - Anda tidak dapat menghubungi 24/7.
Serius, kami tidak hidup terus-menerus berkedut dan takut melewatkan sesuatu. Sungguh menakjubkan betapa cepatnya ketakutan ini hilang ketika seseorang menyingkirkan ilusi. Cobalah setidaknya satu hari luring dan matikan semua notifikasi. Kemungkinan besar, tidak ada hal buruk yang akan terjadi.
Kami tidak melewatkan apa yang tidak kami lihat. Pikiran bahwa Anda mungkin melewatkan sesuatu muncul sampai Anda keluar dari aplikasi atau berhenti berlangganan dari milis. Sebelumnya, bukan setelah. Akan sangat bagus jika perusahaan teknologi mempertimbangkan hal ini dan membantu membangun hubungan dengannya orang di sekitar kita dalam hal waktu yang dihabiskan dengan baik, daripada menindas kita dengan kesempatan ilusi untuk dilewatkan sesuatu yang penting.
Trik # 4. Persetujuan sosial
Masing-masing dari kita mudah ditangkap dengan umpan ini. Keinginan untuk menjadi bagian dari kelompok tertentu dan menerima pengakuan darinya adalah salah satu motivator terkuat bagi siapa pun. Tapi sekarang perusahaan teknologi mendorong persetujuan sosial.
Ketika seorang teman menandai saya di sebuah foto, saya pikir itu pilihannya yang disengaja. Bahkan, dia dituntun oleh tindakan seperti itu oleh perusahaan sejenis Facebook. Media sosial memanipulasi cara orang menunjuk ke foto pengguna lain, memberikan mereka kandidat yang dapat diberi tag dalam satu klik. Ternyata teman saya tidak membuat pilihan, tetapi hanya menyetujui apa yang disarankan Facebook. Melalui solusi seperti ini, perusahaan memanipulasi jutaan orang untuk mempermainkan keinginan mereka untuk mendapatkan persetujuan sosial.
Hal yang sama terjadi ketika kita mengubah foto profil kita. Jejaring sosial tahu: saat ini kita paling rentan terhadap persetujuan orang lain - apa yang akan dikatakan teman tentang foto baru itu menarik. Facebook dapat meningkatkan acara ini lebih tinggi di umpan berita sehingga sebanyak mungkin orang menyukai atau memberikan komentar. Dan setiap kali seseorang melakukan ini, kami kembali ke jejaring sosial lagi.
Beberapa kelompok sangat sensitif terhadap persetujuan publik - setidaknya ambil remaja. Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami dampak desainer terhadap kita ketika mereka menggunakan mekanisme ini.
Trik # 5. Timbal balik sosial, atau quid pro quo
Mereka membantu saya - saya harus membantu sebagai balasannya. Mereka mengatakan "terima kasih" - saya menjawab "Anda selalu diterima." Saya mendapat email - tidak sopan jika tidak menjawab. Anda berlangganan saya - jika saya tidak melakukan hal yang sama sebagai balasannya, hasilnya tidak akan sopan.
Kebutuhan untuk membalas tindakan orang lain adalah titik lemah kita yang lain. Tentu saja perusahaan teknologi tidak akan melewatkan kesempatan untuk memanfaatkan kerentanan ini. Kadang-kadang ini terjadi secara tidak sengaja: email dan instant messenger, menurut definisi, melibatkan timbal balik. Namun dalam situasi lain, perusahaan dengan sengaja memanfaatkan kelemahan kita untuk mendapatkan keuntungan.
LinkedIn mungkin adalah manipulator paling jelas. Layanan ini ingin menciptakan sebanyak mungkin kewajiban sosial di antara orang-orang sehingga mereka kembali ke situs kapan pun mereka menerima pesan atau permintaan kontak.
LinkedIn menggunakan skema yang sama seperti Facebook: ketika Anda mendapatkan permintaan, Anda mengira itu adalah pilihan orang yang disengaja. Bahkan, secara otomatis dia menjawab daftar kontak yang ditawarkan oleh layanan tersebut.
Dengan kata lain, LinkedIn mengubah impuls tak sadar menjadi kewajiban sosial, membuat jutaan orang merasa berhutang, dan memanfaatkannya.
Bayangkan saja tampilannya dari luar. Orang-orang berlarian sepanjang hari seperti ayam dengan kepala terpenggal dan terus-menerus terganggu dari bisnis untuk saling membalas, dan perusahaan yang telah mengembangkan model seperti itu diuntungkan. Bagaimana jika perusahaan teknologi mengambil tanggung jawab untuk mengurangi komitmen sosial, atau organisasi terpisah dipantau untuk kemungkinan penyalahgunaan?
Trik # 6. Piring Tanpa Dasar, Pita Tanpa Batas & Putar Otomatis
Cara lain untuk menguasai pikiran orang adalah dengan membuat mereka makan, meskipun mereka sudah muak. Bagaimana? Ya, dengan mudah. Kami mengambil proses yang terbatas dan terbatas dan mengubahnya menjadi aliran tanpa akhir.
Profesor Universitas Cornell Brian Wansink telah menunjukkan cara kerjanya. Partisipan dalam eksperimennya memakan sup dari mangkuk tanpa dasar yang secara otomatis diisi ulang berulang kali. Ternyata dalam kondisi seperti itu orang mengonsumsi 73% lebih banyak kaloridari biasanya, sambil meremehkan jumlah sebenarnya dari makanan yang dimakan.
Perusahaan teknologi menggunakan prinsip yang sama. Umpan berita secara otomatis mengunduh semua entri baru sehingga Anda terus menggulirnya. Netflix, YouTube, dan Facebook menyertakan video berikut alih-alih memberi Anda pilihan berdasarkan informasi. Putar otomatis bertanggung jawab atas sebagian besar lalu lintas di situs ini.
Perusahaan sering mengatakan bahwa dengan cara ini mereka menyederhanakan kehidupan pengguna, meskipun sebenarnya mereka hanya membela kepentingan bisnisnya. Sulit untuk menyalahkan mereka untuk ini, karena waktu yang dihabiskan untuk sumber daya adalah mata uang yang mereka perjuangkan. Bayangkan saja, perusahaan dapat melakukan upaya tidak hanya untuk meningkatkan jumlah kali ini, tetapi juga untuk meningkatkan kualitasnya.
Trik # 7. Pengalih perhatian yang tajam, bukan pengingat yang sopan
Perusahaan tahu bahwa pesan yang paling efektif adalah pesan yang secara dramatis mengalihkan perhatian orang tersebut. Mereka lebih mungkin dijawab daripada email halus yang diam-diam ada di kotak masuk Anda.
Secara alami, messenger lebih suka mengganggu pengguna, menarik perhatiannya dan segera menunjukkan jendela obrolanuntuk segera membaca pesan. Gangguan bermanfaat bagi bisnis, serta perasaan bahwa pesan perlu segera dijawab - di sini juga hubungan timbal balik sosial terhubung. Misalnya, Facebook menunjukkan kepada pengirim bahwa Anda membaca pesannya: suka atau tidak, Anda harus menjawab. Apple memperlakukan pengguna dengan sangat hormat dan memungkinkan Anda mematikan tanda dibaca.
Dengan terus-menerus mengalihkan perhatian orang, bisnis menciptakan masalah serius: sulit untuk berkonsentrasi saat Anda ditarik miliaran kali sehari karena alasan apa pun. Masalah ini dapat diselesaikan dengan menggunakan standar seragam untuk membuat layanan dan aplikasi.
Trik # 8. Tugas Anda berkaitan erat dengan tugas bisnis
Untuk memudahkan Anda memanipulasi, aplikasi mempelajari tujuan Anda (katakanlah, menyelesaikan tugas) dan menggabungkannya dengan tujuan bisnis sehingga Anda menghabiskan waktu sebanyak mungkin dalam aplikasi ini dan secara aktif mengonsumsi konten.
Misalnya, orang biasanya pergi ke supermarket untuk membeli susu. Tetapi toko perlu meningkatkan penjualan, sehingga produk susu berakhir di rak paling ujung aula. Sehingga tujuan pembeli (membeli susu) menjadi tidak lepas dari tujuan toko (menjual sebanyak-banyaknya).
Jika supermarket benar-benar memedulikan pelanggan, itu tidak akan memaksa mereka untuk berkeliaran di sekitar aula, tetapi meletakkan barang paling populer di rak tepat di pintu masuk.
Perusahaan teknologi menggunakan pendekatan yang sama saat membuat produk mereka. Anda memiliki tugas untuk membuka halaman acara di Facebook. Tetapi aplikasi tidak akan membiarkan Anda melakukan ini sampai Anda membuka umpan berita. Tugasnya adalah membuat Anda menghabiskan waktu sebanyak mungkin di jejaring sosial.
Dalam dunia yang ideal, kita bebas melakukan apa yang kita inginkan, bukan bisnis: Anda dapat memposting pesan di Twitter atau membuka halaman acara di Facebook tanpa membuka feed. Bayangkan Bill of Rights digital yang menguraikan standar desain produk. Berkat standar ini, miliaran pengguna akan dapat segera mendapatkan apa yang mereka butuhkan, dan tidak berkeliaran di labirin.
Trik # 9. Pilihan yang tidak nyaman
Diyakini bahwa bisnis harus memberikan klien yang jelas pilihan. Jika Anda tidak menyukai satu produk - gunakan yang lain, jika Anda tidak menyukai buletin - berhenti berlangganan, dan jika Anda merasa kecanduan aplikasi, hapus saja.
Tidak juga. Bisnis ingin Anda membuat pilihan yang menguntungkan mereka. Oleh karena itu, tindakan yang dibutuhkan bisnis mudah dilakukan, dan tindakan yang hanya menyebabkan kerugian jauh lebih sulit. Misalnya, Anda tidak bisa begitu saja pergi dan berhenti berlangganan dari The New York Times. Mereka berjanji bahwa tidak ada yang rumit tentang hal ini, tetapi alih-alih berhenti berlangganan secara instan, Anda akan menerima email dengan instruksi dan nomor yang perlu Anda hubungi pada waktu tertentu untuk akhirnya membatalkan langganan Anda.
Daripada membicarakan kemungkinan pilihan, lebih baik mempertimbangkan upaya yang harus dilakukan untuk membuat pilihan itu. Bayangkan sebuah dunia di mana solusi yang tersedia ditandai dengan tingkat kecanggihan tertentu, semuanya diatur oleh organisasi independen.
Trik # 10. Prediksi Salah dan Strategi Foot in the Door
Aplikasi dan layanan memanfaatkan ketidakmampuan manusia untuk memprediksi konsekuensi dari sebuah klik. Orang tidak bisa begitu saja secara intuitif memperkirakan biaya sebenarnya dari tindakan yang diminta untuk mereka lakukan.
Teknik "Kaki di pintu" sering digunakan dalam penjualan. Semuanya dimulai dengan kalimat yang tidak berbahaya: "Cukup satu klik dan Anda akan melihat tweet mana yang telah di-retweet." Lebih jauh - lebih: permintaan yang tidak bersalah diikuti dengan kalimat dalam semangat "Mengapa kamu tidak tinggal di sini sebentar?"
Bayangkan jika browser dan ponsel cerdas benar-benar peduli dengan orang dan membantu mereka membuat pilihan yang tepat dengan memprediksi dampak dari sebuah klik. Di Internet, semua opsi tindakan harus disajikan dengan mempertimbangkan manfaat dan biaya nyata - sehingga orang dapat membuat pilihan yang terinformasi tanpa usaha tambahan.
Apa yang harus dilakukan dengan itu semua
Sedih mengetahui bagaimana teknologi mendorong Anda? Jadi saya sedih. Saya telah membuat daftar hanya beberapa teknik, sebenarnya ada ribuan. Bayangkan rak-rak yang penuh dengan buku, seminar, lokakarya, dan pelatihan yang mengajarkan semua ini kepada para wirausahawan. Ratusan insinyur bekerja sepanjang hari dan menemukan cara baru untuk membuat Anda tetap terhubung.
Untuk menemukan kebebasan, Anda perlu membebaskan pikiran Anda. Oleh karena itu, kita membutuhkan teknologi yang akan bermain untuk kita dan membantu kita hidup, merasakan, berpikir, dan bertindak dengan bebas. Ponsel cerdas dengan notifikasi dan browser harus menjadi semacam kerangka luar untuk pikiran dan hubungan kita dengan orang lain - penolong yang memprioritaskan nilai-nilai kita, bukan dorongan hati.
Waktu kita adalah sebuah nilai. Dan kita harus melindunginya dengan semangat yang sama seperti privasi dan hak digital lainnya.
Baca juga🧐
- 6 contoh bagaimana teknologi mengubah tubuh kita
- 7 kebiasaan yang harus segera Anda hentikan
- "Akun tidak manusiawi": bagaimana pengaruh virtual menaklukkan Internet