Seperti di banyak negara merujuk pada ulasan secara online
Bekerja Dan Belajar / / December 25, 2019
Tentang bagaimana sumber informasi dipercaya oleh pengguna dan bagaimana tinjauan online mempengaruhi keputusan pembelian.
Alina Orlova
administrator layanan untuk pemasaran rahasia Reviewter.
Ulasan telah lama menjadi elemen akrab belanja. Jika kita meragukan pilihan, meminta saran dari teman-teman atau pembeli di Internet. Mari kita lihat bagaimana untuk bertindak di berbagai negara di seluruh dunia.
tren global
Pada semester pertama 2017 muncul di InternetCina Terus Ulasan Untuk drive online. lebih dari 45 juta komentar baru. 85% dari mereka yang ditulis di Cina. Ini adalah enam kali lebih daripada di AS. Dalam hal ini, Cina menulis ulasan singkat.
Para peneliti membandingkankepercayaan global dalam iklan. Strategi untuk Sukses di pasar iklan berubah. sikap untuk tamu oleh daerah. Sebagian besar ulasan dipercaya di Afrika dan Timur Tengah. Amerika Latin - satu-satunya wilayah di mana iklan tradisional ulasan populer dan Promosi secara online.
Dengan ulasan Daerah kredibilitas didistribusikan sebagai berikut:
wilayah | Kredibilitas ulasan | Kredibilitas rekomendasi dari teman-teman |
kawasan Asia-Pasifik | 70% | 85% |
Eropah | 60% | 78% |
Afrika dan Timur Tengah | 71% | 85% |
Amerika Latin | 63% | 88% |
Amerika utara | 66% | 82% |
Kebanyakan ulasan dipercaya Generasi Y. Ini adalah orang yang berusia 21 hingga 34 tahun. tingkat kepercayaan 85%. diikuti oleh generasi Z (15 sampai 20 tahun) dan generasi X (35-49 tahun). tingkat kepercayaan - 83%.
Rusia
penelitian relevan terakhir di review lapangan yang dilakukan di pasar RusiaNielsen: Lebih dari 60% dari Rusia cenderung untuk membeli setelah membaca ulasan konsumen diterbitkan online, dan menjadi akrab dengan konten pada situs merek, lebih dari setengah mengandalkan sumber-sumber ini Informasi. Nielsen melaporkan. Dia tertarik pada tingkat kepercayaan konsumen di berbagai sumber informasi.
Hasilnya adalah sebagai berikut:
Selain saran dari teman, keyakinan yang lebih besar di Rusia disebut ulasan di Internet. bentuk tradisional dari iklan jauh di belakang. grafik tidak termasuk iklan video online, yang mereka percaya hanya 35% responden, dan iklan di jaringan sosial, dipercaya oleh 30%.
The Nielsen mencatat kerugian umum kepercayaan dalam iklan tradisional dengan 4-5 poin. Relatif saluran promosi baru situasinya:
Lihat channel | tingkat 2013 | tingkat 2015 |
Iklan di media sosial | 35% | 30% |
iklan kontekstual | 42% | 39% |
iklan video online | 32% | 35% |
Kredibilitas saluran - itu bagus, tetapi jika mereka mampu konsumen memikat untuk membeli? Hampir tidak ada perubahan:
- 80% - rekomendasi dari teman-teman.
- 64% - ulasan di Internet.
- 62% - konten di situs merek.
- 54% - TV iklan.
- 51% - iklan kontekstual.
- 45% - iklan di media sosial.
- 44-45% - surat kabar, majalah dan radio.
- 42% - iklan video online.
- 37% - iklan banner.
Apa periklanan seperti untuk menonton paling? Di Rusia - konyol 60% konsumen mengatakan bahwa dengan rol humor menyebabkan mereka respon terbesar (39% rata-rata di dunia). Periklanan berdasarkan situasi kehidupan nyata, seperti 42% responden. Sepertiga dari Rusia dengan senang hati menonton iklan dengan adegan keluarga, sedikit kurang (30%) - iklan yang mempromosikan gaya hidup sehat.
Rusia lebih memilih untuk membaca ulasan di Internet dan mendengarkan teman-teman.
united Kingdom
lembaga British Igniyte dianggap ulasan dampak internet pada bisnis. Data ini mengacu'Palsu' ulasan secara online bisa dibuat ilegal. komite pemerintah Inggris pada kompetisi dan pasar (Kompetisi Pemerintah Inggris dan Otoritas Pasar) dalam laporan mereka. Mari kita beralih ke slice terakhir merekaThe Laporan Reputasi..
warga Inggris yang memantau reputasi mereka, terutama di Internet. Untuk ulasan, mereka diperlakukan sebagai sumber utama informasi tentang merek. Dengan demikian, 88% dari pemilik usaha yakin bahwa pelanggan mereka ulasan positif yang penting di Internet.
Setengah dari responden percaya bahwa ulasan negatif memiliki dampak langsung pada pekerjaan mereka. Dalam hal ini, satu dari lima tidak puas dengan cara diwakili perusahaannya di hasil pencarian Google.
Menurut bisnis Inggris, yang paling bahaya membawa negatif disesuaikan dari pesaing (43%) dan mantan karyawan umpan balik negatif (42%). Negatif di internet telah menyebabkan beberapa masalah dalam 41% dari responden. Sepertiga dari pengusaha mengakui bahwa reputasi online mereka terpengaruh pekerjanya.
cakupan negatif dari insiden di media menganggap masalah 17% dari responden. Dengan demikian setiap urutan ketiga atau dipengaruhi oleh blog jaringan sosial.
46.815 pound - yang rata-rata kerusakan dari dampak reputasi online. Ini adalah sekitar 3,5 juta rubel.
Setiap kesepuluh nama jumlah kerusakan antara 50 dan 100 ribu pound. Seperempat responden dibayar untuk reputasinya yang rusak dari hilangnya 10 ribu pound. Sebuah film kelima dalam Internet telah berhasil untuk jumlah hampir 50 ribu pound.
Tiga perempat dari perusahaan yang beroperasi di Internet, yang disebut konten negatif tentang diri Anda perhatian penting. Untuk 20% responden bekerja dengan informasi negatif adalah agenda utama. Bagi mereka kemenangan atas negatif telah menjadi brand awareness penting.
pembeli Inggris dan orang-orang bisnis melihat di review, refleksi langsung dari reputasi merek.
Amerika Serikat
Para peneliti dari The Pew Research Center diperiksaulasan secara online. sikap Amerika terhadap ulasan di Internet. Sebagai contoh, 82% dari penduduk Amerika dewasa kadang-kadang mempelajari peringkat secara online dan ulasan sebelum Anda membeli. Dalam hal ini, 40% telah melakukannya secara konsisten.
Amerika dari segala usia tahu apa ulasan secara online dan umumnya memperlakukan mereka secara positif. Pembeli yang belum menginjak usia 50 tahun, secara teratur membaca ulasan sebelum membeli serius.
Di Amerika, beroperasi frekuensi korelasi langsung dari pembelian dan tingkat kepercayaan dalam ulasan di Internet:
Seberapa sering membeli | tingkat kepercayaan |
Setiap minggu atau lebih sering | 67% |
Setiap bulan, tetapi tidak lebih | 54% |
Kurang dari sebulan sekali | 38% |
Oleh karena itu, lebih warga AS untuk membeli, lebih terpercaya saran dari Internet.
Sangat menarik bahwa Amerika tidak terbatas pada satu review - di samping sebagian besar orang dewasa menonton ulasan video. 54% orang Amerika telah mengakui bahwa pada awalnya membaca ulasan negatif. Jika mereka tidak terlalu menakutkan, hati-hati mempelajari ulasan positif.
Pembeli dan bisnis Kami mencatat meningkatnya jumlah berkualitas rendah custom-made ulasan. Lebih dari setengah dari ulasan pengguna tidak memberikan gambaran tentang produk, terbatas frase kemerahan. Kredibilitas perusahaan menggunakan komentator murah menurun pada semua kelompok umur.
bangsa Optimis tercermin dalam tinjauan, 86% dari responden menulis ulasan setelah pengalaman positif, dan 77% - setelah negatif.
temuan
- Kebanyakan ulasan dipercaya Generasi Y. Ini adalah orang yang berusia 21 hingga 34 tahun.
- Di daerah Afrika dan Timur Tengah, tingkat kepercayaan kepada para tamu adalah yang tertinggi.
- Di Cina, 85% dari semua komentar yang ditulis di dunia.
- Rusia lebih memilih untuk membaca ulasan di Internet dan mendengarkan teman-teman.
- pembeli Inggris dan orang-orang bisnis melihat di review, refleksi langsung dari reputasi merek.
- Semakin sering orang Amerika membeli, lebih terpercaya saran dari Internet.