(bagian 1)
(bagian 2)
(bagian 3)
Dari Apple, mungkin yang terbaik di dunia departemen hubungan masyarakat (public relations, PR). Hal ini sangatlah penting selama pengembangan dan peluncuran produk baru, karena tidak ada satu perusahaan teknologi tidak bisa menyebut resonansi tersebut dengan inovasi mereka. Sebelum pertama kalinya, pengguna dapat melihat produk baru Apple dan menyentuhnya, perusahaan hati-hati merencanakan semua publik Keterangan dan referensi untuk itu, mengontrol kebocoran, menyelenggarakan briefing untuk wartawan istimewa, menutup presentasi pada yang hanya dapat diakses oleh undangan dan, akhirnya, awal pengujian untuk pra-dipilih, berpikiran positif perwakilan media. Tidak ada yang naik, pada kesempatan langka ketika Apple tidak mengontrol janji awal, mengoreksi menggunakan kekuasaannya untuk membawa jawaban yang rumit di informal pesanan.
Kecuali untuk beberapa saat, PR-strategi adalah sempurna selama bertahun-tahun. Tetapi juga menciptakan ketegangan antara Apple dan orang-orang yang menutupi peristiwa yang terjadi di sekitar kita. Katie Cotton, adalah kepala departemen hubungan masyarakat selama hampir dua puluh tahun,
Dia meninggalkan perusahaan tahun ini,Ketika Tim Cook telah menunjukkan keinginan untuk mengubah cara di mana Apple telah berinteraksi dengan media dan konsumen mereka. Seperti mencari pengganti Cotton masih dalam proses dan keseriusan perusahaan masih belum jelas, kami mempertimbangkan metode bahwa Apple digunakan untuk memanipulasi pers dan media untuk semua ini tahun.Kegagalan dari Apple Maps untuk Beats dan The Phantom Empire
Sebagian besar kegagalan dalam sejarah modern Apple dapat dihitung dengan jari satu tangan. Namun karena ukuran dan sejarah perusahaan, yang masing-masing menarik perhatian masyarakat dunia. Sebagian besar pengamat sepakat bahwa kegagalan Apel terbesar adalah antennageyt iPhone 4 masalah. Pada saat itu, jumlah laporan tentang masalah ini terus tumbuh, Steve Jobs mengambil istirahat panjang sebelum disampaikan kepada pers.
Sampai jumpa pers hari Jumat di 2010 pada iPhone 4 komentar negatif dari skala, serta didedikasikan untuk video nya di YouTube. Masalahnya kemudian didakwa kepala departemen teknik. Tim Cook, seperti kita semua, tidak sempurna, tapi dia berusaha secepat mungkin untuk merespon masalah diidentifikasi, sampai berubah menjadi krisis yang serius.
kartu
Mencoba untuk menggambarkan kegagalan Apple Maps, anggota dari tim PR-perusahaan mengatakan bahwa "itu bukan hanya" karena "banyak orang yang kecewa dengan fakta bahwa Scott [Forstall] tidak bertanggung jawab atas produk mereka." Salah satu staf mengatakan kepada saya bahwa merasa seperti sedang "berusaha untuk menghindari tanggung jawab", itu berubah menjadi permainan dan hanya situasi yang tidak menyenangkan. Cook, pada gilirannya, tidak menunggu lama untuk menyelesaikannya. Setelah hanya beberapa hari setelah rilis iOS 6, ia telah menunjukkan kualitas kepemimpinan dan "mulai mengubah perusahaan terbaik Apple secara internal dan eksternal."
Masak meminta maaf dalam sebuah surat kepada pengguna peta dan memutuskan untuk mengucapkan selamat tinggal kepada Scott Forstall, memperluas kekuasaan Johnny Ive, Eddy Cue dan Craig Federighi. "Tim, bersama dengan PR-departemen dan tim pemasaran produk, telah memainkan peran besar dalam penulisan surat," kata salah satu karyawan.
Setelah insiden dengan antennageyt, Masak tahu bagaimana cara terbaik untuk melanjutkan ketika menghadapi masalah nyata. Alih-alih tampak seperti pemimpin saling menuduh, duduk di meja bundar, ia mengambil tanggung jawab dan berjanji untuk menemukan solusi untuk masalah ini. Apa pun yang Anda mungkin berpikir tentang hal itu, itu adalah momen penting dalam sejarah manajemen Apple, mengingat bahwa Scott Forstall diprediksi posisi masa depan kepala Apple. Dan sekarang, meskipun banyak masalah internal dan kerugian Maps tim yang didedikasikan ke Apple Maps jelas bergerak maju.
Beats
Akuisisi Beats Electronics dan Beats Musik telah menunjukkan salah satu dari Apple isu budaya internal. Ketika di berbagai publikasi telah muncul bahwa kupertinovtsy membelinya, PR-tim tidak bisa bereaksi pada waktunya, karena mereka tidak memiliki informasi yang cukup. budaya internal perusahaan mensyaratkan bahwa informasi sensitif hanya lingkaran sempit orang kenal, sehingga PR-departemen tidak bisa merespon karena hanya memiliki informasi yang dinyalakan di Media.
Biasanya, bila ada kebocoran informasi, PR-kelompok pergi ke departemen yang tepat untuk mengetahui bagaimana itu akurat. Lalu ia memutuskan bagaimana untuk mengomentari kejadian ini di kalangan mereka, mencetak atau bahkan meninggalkannya tanpa pengawasan. Selain itu, ini memungkinkan kita untuk kebocoran jejak Apple, bagaimana pengguna bereaksi terhadap produk baru tertentu. Dan, jika Anda punya waktu, membuat sesuatu perubahan yang bermanfaat. Kadang-kadang kebocoran adalah karena Apple sangat, dalam kasus lain, karena penggemar individu. Tapi ketika pers mendapat beberapa informasi, tidak menyentuh produk, dan kebijakan perusahaan, maka PR-tim selalu berusaha untuk melindungi perusahaan.
Phantom kekaisaran
Situasi lain yang tidak menyenangkan bagi Apple adalah sebuah buku dari mantan reporter Wall Street Journal Yukari Iwatani Kane "The Phantom Empire:. Apel Setelah Steve Jobs" Wartawan dijelaskan Apple dalam nada gelap, mengatakan bahwa yang terbaik tahun perusahaan jauh di belakang, seperti di helm sekarang adalah Tim Cook bukan Steve Jobs.
Anehnya, PR-tim tidak membuat pernyataan apapun, pendapat tentang buku ini menyatakan diri manajer perusahaan. Dalam sebuah surat kepada CNBC, Tim Cook menulis:
"Ini adalah omong kosong yang sama serta banyak buku lain yang ditulis tentang Apple. Ini tidak menyampaikan semangat Apple, Steve, atau siapa pun dari perusahaan. Apel mempekerjakan 85.000 pekerja yang datang setiap hari untuk melakukan pekerjaan terbaik, untuk menciptakan produk terbaik di dunia untuk meninggalkan jejak mereka di sejarah, dan membuat dunia lebih baik. Ini adalah Apple makna dari hari pertama keberadaannya dan akan tetap demikian selama beberapa dekade yang akan datang. Saya yakin di masa depan kita. Sejarah Apple tahu banyak ragu-ragu, tetapi mereka hanya membuat kita lebih kuat. "
Phil Schiller menantang pada preferensi seleranya Twitter untuk kendaraan yang dijelaskan dalam buku ini, dan Eddy Cue mengatakan bahwa Steve tidak pernah menyerah di wajahnya pegangan, seperti diklaim oleh Yukari Iwatani Kane. Sementara pernyataan ini mungkin tampak sangat sepele, perlu dicatat bahwa Apple eksekutif jarang memberikan pendapat mereka tentang buku-buku umum. Artinya, mereka telah mengambil inisiatif, tanpa menunggu reaksi dari PR-timnya. Menurut staf, dari memasak itu sangat "dzhobsovsky" langkah. Ulasan negatif "The Phantom Empire" cepat dibanjiri banyak publikasi online meliput acara Apple. Terlibat dalam perusahaan apel itu sendiri, kita tentu tidak tahu, kita hanya bisa berspekulasi.
review produk dan publikasi
Setiap peristiwa penting dari perusahaan PR-tim, tentu saja, membayar perhatian khusus. Hal ini bahkan dapat dinilai dengan sejumlah wartawan yang melakukan review pertama dari baru iPhone, iPad dan Mac. Setiap perangkat Apple baru berlaku untuk Holy Grail, dan dipercaya oleh wartawan-satunya yang dipilih, positif disetel untuk perusahaan apple. Semua perangkat yang jatuh ke tangan master seperti Walt Mossberg, David Pogue dan Ed Baig, sempurna dalam setiap arti kata. Mereka tidak memiliki kekurangan atau goresan sedikit pun.
Walt Mossberg telah lama menjadi kolumnis dihormati karena Wall Street Journal, dan kemudian mendirikan nya sendiri website Re / kode. Pogue adalah teknologi terkemuka The New York Times, dan sekarang mengepalai departemen teknis Yahoo. Dan Ed Baig untuk waktu yang sangat lama, adalah kolumnis untuk USA Today. wartawan ini tidak hanya bekerja dalam publikasi berita utama, tapi trio bahagia ini memiliki akses ke semua perangkat Apple baru sejak tahun 2007. Dua dari mereka yang disebutkan dalam biografi Steve Jobs yang ditulis oleh Walter Isaacson, sebagai wartawan, yang benar-benar peduli tentang masa depan perusahaan.
Dalam beberapa tahun terakhir, Apple telah memperluas jumlah edisi yang diperbolehkan untuk meninjau produk sebelum mereka muncul di rak-rak, termasuk CNET, The Verge dan Engadget. Sejak akhir 2011, Apple telah bergeser fokusnya dari Engadget pada The Verge, yang menunjukkan bahwa PR-tim kadang-kadang lebih berfokus pada penulis publikasi, dan tidak pada diri mereka sendiri survei. Pada musim iPhone 4S dan iPad dengan Retina menampilkan mantan editor Engadget membentuk The Verge, yang secara otomatis diberikan akses ke edisi baru dari produk Apple, yang telah dirampas itu sendiri Engadget.
Fakta lain yang menarik adalah bahwa Apple memberikan hak istimewa tidak hanya dari publikasi utama, tetapi juga blogger, seperti John Gruber dan Jim Deylrimpl. penggemar blogger Apel ini memiliki akses ke produk terbaru, mampu melakukan beberapa review pertama produk yang berbeda. Beberapa publikasi bahkan bertanya-tanya mengapa Apple membayar perhatian kepada mereka, karena mereka memiliki pelanggan jauh lebih sedikit daripada di Bloomberg yang sama, waktu atau WIRED. Orang lain telah mengatakan bahwa Apple adalah menjaga mereka sebagai antek-antek yang bisa, jika perlu, untuk seseorang kemudian.
Tabel menunjukkan bagaimana edisi Apple memberikan kesempatan pertama untuk memeriksa produk mereka atau, sebaliknya, merampas hak istimewa ini. Gizmodo menulis tentang iPhone 3GS pada 2009, tapi kemudian jatuh dari nikmat sejak iPad pertama. Situasi dengan prototipe iPhone 4 akhirnya memutuskan nasib Gizmodo, dan mereka tidak pernah mendapat perangkat Apple untuk ulasan pertama. Macworld, yang pernah menjadi mitra Apple, juga telah berhenti menerima perangkat sejak rilis iPad dengan layar Retina. Rumor mengatakan bahwa alasan untuk ini bukan hubungan yang sangat baik dengan Apple publikasi PR-tim.
Dalam kasus lain, Apple menawarkan publikasi perangkat-spesifik, seperti, misalnya, AnandTech. Mereka adalah di antara yang pertama untuk menerima 5s Telepon dan iPad Air prosesor 64-bittnym. BoingBoing, sumber daya yang mengkhususkan diri dalam budaya, juga menerima hak untuk meninjau iPad pertama dan iPhone 4 ketika Apple ingin membawa produk mereka kepada massa di seluruh dunia. The Root, menceritakan tentang budaya Afrika-Amerika, juga mampu memeriksa lebih detail Model iPad pertama.
Dalam kata-kata Brian Lam:. «Apple bahkan mungkin mengatakan, apa yang harus review, dan mereka tidak akan memberikan Anda kemampuan untuk menulis itu, jika Anda menolak untuk bermain dengan aturan mereka" Dengan kata lain, Apple sendiri memutuskan siapa yang memberikan sepotong kue, tapi seseorang meninggalkan cukup lapar.
Setelah Apple khusus acara penawaran penulis resensi Panduan", di mana ada tertulis, apa poin-poin penting yang mereka harus memperhatikan. booklet ini mengandung sejumlah besar frase yang kita dapat menemukan di situs resmi dari perusahaan apel.
Misalnya, buku mengatakan bahwa Air iPad dan iPad Mini Retina - itu, secara umum, perangkat yang sama, namun dengan ukuran layar yang berbeda. "Kedua layar iPad Air dan iPad Mini Retina memberikan pengalaman pengguna yang sama, hanya ada pertanyaan: apa ukuran yang tepat untuk Anda" - ditulis di manual. Ulasan pertama dan berpendapat yang kita hadapi persis perangkat yang sama. Tapi tes yang sesungguhnya menunjukkan bahwa Apple sangat jauh dari kebenaran. Layar iPad Air jauh lebih baik dari segi warna, dan lebih cepat prosesor dibandingkan iPad Mini Retina. edisi berikutnya telah memutuskan untuk melaksanakan pengujian produk yang lengkap, sementara Apple tidak punya waktu untuk menyajikan mereka dengan klaim.
Akses ke model terbaru dari iPhone atau iPad telah menjadi semacam permainan, dan mungkin bahkan kutukan dari berkat. Bahkan ketika perangkat tersebut sudah di tangan pengulas, Apple, dan kemudian mengelola mereka diselimuti misteri. Jadi salah satu penulis mengatakan bahwa «Apple mengharuskan bahwa tidak ada yang tahu apa perangkat bagi saya, jadi saya menulis, mengedit teks dan video sendiri." Jadi membuat review produk yang baik - ini bukan tugas yang mudah.
Penelaahan atas perangkat membutuhkan waktu beberapa hari, dan, misalnya, The Verge, karena mereka mengklaim, mempublikasikan mereka segera setelah mereka siap untuk meninggalkan. Tapi ada laporan bahwa Apple sendiri mendikte kepada mereka, ketika mereka merilis sebuah survei, biasanya pada hari Selasa atau Rabu, pukul enam, sebagai produk akan di rak pada hari Jumat. Lainnya publikasi khusus mengabaikan rilis perangkat Apple baru untuk tetap berada pada bagian independen dari kontrol.
Baca bagian selanjutnya
(melalui)