Bagaimana untuk meminta maaf ke web

tidak ada yang kebal dari kesalahan. Apapun pengalaman Anda dan niat Anda, kesalahan dalam pekerjaan dan kehidupan masih akan terjadi, dan bagaimana Anda dapat meminta maaf sebelum rekan untuk kesalahan mengakui (terutama jika itu adalah tentang pelanggan atau mitra bisnis), akan memberitahu Anda tentang sangat banyak. Kami akan mencoba untuk memahami, bagaimana meminta maaf kepada penonton secara onlineJika proyek Anda atau manajemen Anda telah menjadi sumber emosi negatif dan layanan yang buruk kepada klien dan kolega.

Langkah 1: Beri suara untuk masalah ini sekali lagi

Ya, Anda sudah dalam marah, dan tidak ingin seseorang untuk mengingatkan Anda sekali lagi bahwa dampak negatif pada bisnis Anda. Saya meminta maaf kepada Jaringan "hanya karena" - bisa tampak seperti banyak audiens Anda, terbiasa dengan konteks - tidak layak: sekali lagi menjelaskan secara singkat esensi masalah dan konsekuensi negatif yang ini telah menghasilkan Situasi.

Langkah 2: Mengembalikan mengendalikan situasi

Sebelum Anda dituduh sesuatu yang Anda dan apa yang tidak harus dilakukan, untuk mengakui kesalahan diri dan mengkonfirmasi bahwa ya, Anda sedang maaf, tapi situasi negatif telah terjadi, dan Anda ingin meminta maaf untuk itu tidak berada di bawah tekanan dari opini publik atau manajemen yang lebih tinggi, tetapi karena mereka menyadari sendiri bahwa insiden tersebut memiliki dampak negatif pada klien Anda dan bekerja perusahaan.

Langkah 3: Akui publik kesalahannya dan meminta maaf

Setelah Anda telah menunjukkan bahwa sepenuhnya menyadari situasi dan karakter tanggapan negatif, tanpa kondisi dan kualifikasi dengan jelas dan menulis apa yang menyesal tentang apa yang terjadi, dan menawarkan saya tulus maaf.

Langkah 4: Jelaskan apa yang sangat baik

Yang paling langkah yang sulit dalam proses permintaan maaf publik secara online. Hal ini sangat mudah untuk tergelincir ke pertahanan diri dan kontra-tuduhan terhadap pihak yang dirugikan. Hindari ini di setiap cara yang mungkin, tetapi memberikan penjelasan rinci alasan yang telah menyebabkan situasi negatif.

Langkah 5: Membuat perspektif masa depan

Menyadari kesalahan masa lalu, perlu untuk memberikan penonton pemahaman tentang bagaimana Anda melihat perkembangan lebih lanjut dari peristiwa. Jangan hanya berjanji untuk tidak mengulangi kesalahan seperti: menempatkan pada halaman dengan janji link permanen untuk pelanggan perusahaan, mendapatkan ke situs dapat memeriksa apakah Anda menepati janji Anda dalam pekerjaan di masa depan dengan klien.

Langkah 6: Dari kata-kata untuk tindakan, pergi

Tidak hanya hanya meminta maaf dalam kata-kata. Ini harus menjadi masalah yang membuktikan bahwa Anda telah menyadari kesalahan Anda. Misalnya, sebagai permintaan maaf, tidak dalam kata-kata, namun pada kenyataannya, Anda dapat menggunakan sumbangan besar publik untuk amal dana atau organisasi sipil, kampanye baru atau penawaran gratis bagi pelanggan sebagai kompensasi untuk jasa ketidaknyamanan.

Langkah 7: Sekali lagi mohon maaf

Jumlah permintaan maaf tidak harus luasnya rambut sama dengan jumlah kesalahan. Meminta pengampunan selalu memiliki lebih banyak dan lebih sering, daripada melakukan blunder.

By the way, pada tahap ini kadang-kadang dibuat untuk merekam video penanganan permintaan maaf publik. Ada risiko tertentu: jika video Anda sangat profesional dilakukan, Anda tidak akan percaya. Jika difilmkan terburu-buru dan di tingkat amatir, mungkin memberikan kesan bahwa Anda insiden itu terjadi tidak memainkan peran utama (diperbolehkan untuk blogger, tetapi tidak untuk sebuah perusahaan atau merek). Cobalah untuk menjaga keseimbangan yang wajar dalam kualitas, panjang dan video format panggilan dengan permintaan maaf.

Kesalahan dalam pekerjaan dan bisnis yang tak terelakkan; tapi hanya sampai Anda bagaimana untuk membuat kesalahan-kesalahan ini, memperlakukan, apa yang harus belajar dari kesalahan ini dan bagaimana untuk membawa permintaan maaf publik, jika Anda masih melakukan kesalahan.

Lihat: Shutterstock