Negosiasi - kursus gratis dari 4brain, pelatihan 30 hari, Tanggal: 1 Desember 2023.

Komunikasi bisnis dapat dicirikan sebagai proses khusus interaksi dan interkoneksi antar manusia, yang ditandai dengan pertukaran pengetahuan, informasi dan pengalaman. Proses ini melibatkan pencapaian tujuan tertentu, pemecahan masalah tertentu dan implementasi rencana yang direncanakan.

Secara konvensional, komunikasi bisnis terdiri dari dua komponen - yaitu komunikasi langsung, yaitu komunikasi langsung. kontak langsung antar orang, dan komunikasi tidak langsung, yang ditandai dengan adanya jarak spatio-temporal antar lawan. Biasanya, komunikasi bisnis langsung adalah yang paling efektif karena sifatnya yang khas pengaruh emosional dan sugesti, dengan kata lain melibatkan sosio-psikologis mekanisme.

Komunikasi bisnis berbeda dengan komunikasi sehari-hari karena ditandai dengan penetapan tujuan dan hasil spesifik yang perlu dicapai, tugas yang perlu diselesaikan. Dalam proses komunikasi bisnis, seseorang dalam banyak kasus tidak memiliki kesempatan untuk menghentikan interaksinya dengan lawan dalam semalam dan tanpa kerugian apapun. Komunikasi sehari-hari, pada gilirannya, tidak melibatkan penetapan tujuan, dan dapat terputus kapan saja.

Bentuk komunikasi bisnis antara lain percakapan bisnis, rapat, pidato dan negosiasi. Dan negosiasi adalah bentuk utamanya.

Negosiasi dapat digambarkan sebagai interaksi bisnis antara dua orang atau lebih, yang tujuannya adalah untuk menemukan solusi yang saling menguntungkan terhadap masalah dan tugas tertentu. Orang-orang harus bernegosiasi hampir sepanjang hidup mereka - dalam semua kasus di mana perlu untuk mencapai kesepakatan, bertukar janji dan kewajiban, dll.

Biasanya negosiasi berlangsung dalam bentuk percakapan yang topik utamanya adalah perwakilannya lawan bicara (pihak yang bernegosiasi) tertarik pada pertanyaan, dan tugas negosiasi adalah membangun ikatan kerjasama.

Namun negosiasi mungkin memiliki tujuan yang berbeda. Dengan demikian, mereka dapat ditujukan untuk menyelesaikan kontrak, melaksanakan pekerjaan tertentu, mencapai kesepakatan kerja sama, menyelesaikan konflik, dan lain-lain. Dan pihak-pihak yang bernegosiasi ingin mencapai kesepakatan bersama mengenai isu-isu yang menjadi benturan kepentingan mereka, dan mampu menahan konfrontasi yang mungkin timbul dalam negosiasi proses.

Namun untuk terampil bernegosiasi, setiap orang harus memiliki keterampilan tertentu, yaitu:

• Harus mampu menyelesaikan permasalahan
• Harus bisa berinteraksi dengan orang lain
• Anda harus bisa mengelola emosi Anda

Perlu juga diingat bahwa orang-orang dengan pengalaman negosiasi yang berbeda, karakteristik pribadi dan pendidikan yang berbeda dapat bertemu di meja perundingan.

Berdasarkan keragaman fitur yang cukup besar ini, beberapa negosiasi mungkin sangat berbeda dari negosiasi lainnya. Dalam beberapa kasus, negosiasi berlangsung dengan relatif mudah, sementara dalam kasus lain berlangsung sangat menegangkan; dalam beberapa kasus, pihak yang berseberangan bisa sepakat tanpa masalah, namun dalam kasus lain, menemukan saling pengertian dan titik temu bisa jadi sangat sulit. Dan semua ini menunjukkan bahwa keterampilan negosiasi perlu dipelajari.

Karena relevansi topik negosiasi pada saat ini, kami telah mengembangkan kursus khusus tentang pelatihan negosiasi. Dari situ Anda akan mempelajari informasi sebanyak yang Anda perlukan untuk menguasai keterampilan yang sulit namun sangat berguna dan penting ini. Kursus ini mencakup informasi teoretis dan praktis, yang diuji oleh lebih dari satu generasi negosiator. Namun kami akan memperkenalkan Anda tidak hanya padanya, tetapi juga sejumlah materi tambahan - buku tentang negosiasi, yang penulisnya adalah negosiator profesional dan ahli komunikasi.

Dasar-dasar dan kekhususan komunikasi bisnis

Seperti yang telah kami katakan, komunikasi bisnis harus dibedakan dari komunikasi sehari-hari. Ciri pembeda utama komunikasi bisnis adalah:

• Menetapkan tujuan dan sasaran
• Menyusun rencana aksi
• Mendefinisikan dan memilih strategi
• Mendefinisikan dan memilih taktik
• Mencapai hasil tertentu

Penetapan tujuan dan sasaran melibatkan penetapan oleh masing-masing peserta dalam proses negosiasi (dalam secara individu dan bersama-sama) hasil tertentu yang dapat dan harus dicapai melalui negosiasi Inilah sebabnya mengapa negosiasi diadakan, jika tidak, negosiasi tersebut tidak akan ada gunanya, atau negosiasi tersebut akan menjadi komunikasi biasa sehari-hari untuk tujuan pertukaran informasi.

Penyusunan rencana aksi diperlukan agar masing-masing lawan mengetahui secara pasti langkah apa yang perlu diambil untuk mencapai tujuan dan memecahkan masalah. Setiap poin rencana juga dapat dirancang untuk mencapai tujuan antara. Baik rencana itu sendiri maupun tujuan antara dapat disebut peta negosiasi, dengan fokus pada mana Anda dapat melihat dengan jelas pada tahap apa pencapaian hasil tersebut dan apakah hasil tersebut telah tercapai.

Mendefinisikan dan memilih strategi berarti menentukan metode tindakan, rencana pencapaian yang umum dan tidak rinci hasil yang ditetapkan, yang mencakup seluruh periode waktu di mana perundingan. Strategi juga bisa disebut sebagai cara untuk mencapai suatu tujuan dan model perilaku yang akan dipatuhi oleh negosiator dalam proses negosiasi.

Penentuan dan pemilihan taktik melibatkan pemilihan bagian integral dari proses negosiasi, yang meliputi aspek teoritis dan praktis dalam mempersiapkan dan melakukan negosiasi melalui penggunaan metode tertentu dan teknik. Metode dan teknik negosiasi, pada gilirannya, dapat dan harus berbeda-beda, bergantung pada karakteristik setiap tahapan proses negosiasi. Taktik meliputi penelitian, pengembangan, persiapan dan pelaksanaan seluruh komponen negosiasi: mengungkapkan posisi seseorang, menggunakan argumen (untuk tujuan menyerang dan bertahan), menggunakan argumen tandingan dan dll.

Menarik juga bahwa Anda harus memiliki strategi dan taktik. Jika Anda hanya memiliki taktik, maka hasil dapat dicapai, tetapi hasil itu sendiri tidak diketahui. Dan jika Anda hanya memiliki satu strategi, maka Anda akan tahu hasil apa yang Anda butuhkan, namun Anda tidak akan punya cara untuk mencapainya.

Mencapai hasil tertentu adalah akhir dari keseluruhan proses negosiasi, karena Karena alasan inilah dia berorganisasi. Yang dapat dikatakan di sini adalah bahwa akibat dapat berupa prestasi maupun kegagalan dalam mencapai tujuan. Jika tidak ada hasil yang dicapai selama proses negosiasi, maka negosiasi tersebut tidak meyakinkan - situasi ini dianggap yang terburuk.

Bagaimana menerapkan pengetahuan negosiasi dalam praktik?

Keterampilan negosiasi dapat disebut sebagai salah satu keterampilan paling penting bagi seseorang yang hidup dalam masyarakat modern. Selain itu, dapat bermanfaat tidak hanya bagi mereka yang aktivitas profesionalnya berkaitan dengan komunikasi, tetapi juga bagi orang-orang yang sangat jarang menghadapi negosiasi resmi. Bahkan interaksi biasa sehari-hari dengan orang lain pada saat tertentu mungkin mengharuskan kita untuk bisa bernegosiasi dan temukan kompromi dan solusi yang saling menguntungkan: ini bisa menjadi situasi ketika Anda perlu menyelesaikan masalah kontroversial, menyelesaikan konflik, tawar-menawar untuk menurunkan harga, teruskan percakapan, dll. Namun, tentu saja, bidang utama penerapan keterampilan negosiator adalah bidang bisnis.

Rapat, percakapan bisnis dengan kolega, manajer dan bawahan, pertemuan dengan mitra bisnis untuk membahas bisnis atau menyelesaikan kontrak, wawancara kerja untuk bekerja, dll. – semua ini adalah kasus ketika seseorang tidak dapat hidup tanpa kemampuan berkomunikasi secara kompeten, mencapai saling pengertian, menemukan kompromi dan solusi yang saling menguntungkan.

Jika seseorang mampu menemukan minat dan kesamaan yang sama dengan orang lain, prospek yang sangat besar terbuka di hadapannya. Kemampuan bernegosiasi memungkinkan Anda mencapai tujuan, mulai dari tujuan yang sangat kecil hingga yang penting, dan memajukan karier Anda. tangga, keluar dari situasi sulit dengan kepala tegak, menjalin kontak dengan orang yang tepat, berteman dan kenalan Seringkali keterampilan ini berguna dalam kehidupan pribadi Anda, karena, misalnya, dalam sebuah keluarga Anda juga sering harus bernegosiasi. Semua ini memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa keterampilan negosiator dapat berguna bagi seseorang kapan saja dan di mana saja.

Negosiasi, apa pun bidang kehidupannya, harus selalu dilakukan dengan sangat hati-hati dan hati-hati. Proses ini tidak hanya terdiri dari komunikasi langsung, tetapi juga komponen lainnya. Ini mencakup persiapan, pengumpulan informasi, pengembangan keluwesan berpikir dan berperilaku, pembelajaran mengelola emosi dan elemen lainnya. Dengan kata lain, pengembangan keterampilan negosiasi juga mempengaruhi aspek lain dari perkembangan kepribadian dan kualitas individu. Dan agar proses ini benar-benar efektif dan benar, Anda perlu memahami bagaimana negosiasi dapat dipelajari.

Bagaimana cara mempelajari ini?

Kita semua tahu betul bahwa kita diajarkan untuk belajar berbicara dan berkomunikasi sejak dini. Hal ini dilakukan pertama-tama oleh orang tua, kemudian oleh guru sekolah dan orang lain yang berinteraksi dengan kita. Mula-mula kita bisa ditanamkan sifat-sifat seperti kesopanan dan kebijaksanaan, dijelaskan kesusilaan dan kaidah budi pekerti yang baik. Namun kita harus mencari cara untuk bernegosiasi, menjalin kontak dengan masyarakat, dan menemukan solusi yang saling menguntungkan. Dan bagi beberapa orang hal ini relatif mudah, yang mungkin bergantung pada karakter, temperamen, lingkungan pendidikan dan lingkaran sosial, sementara yang lain mungkin mengalami kesulitan yang cukup serius, misalnya karena kelembutan psikologis, rasa malu, atau ketidakmampuan mempertahankan suatu pendapat penglihatan. Tapi, sejujurnya, itu tidak terlalu penting - jika Anda tahu cara mendengarkan dan berbicara, Anda bisa belajar bernegosiasi. Saya hanya ingin mencatat bahwa belajar bernegosiasi tidak hanya mungkin, tetapi juga perlu, dan ini terutama berlaku bagi mereka yang mengalami masalah dalam interaksi interpersonal.

Jika Anda berpikir tentang bagaimana Anda bisa menguasai keterampilan negosiasi, maka segera terima kenyataan itu Untuk melakukan ini, Anda tidak perlu memiliki pikiran yang luar biasa, kualitas khusus apa pun, atau menerima tambahan pendidikan. Yang Anda perlukan hanyalah menemukan seseorang yang dapat mengajari Anda dan memiliki semua informasi yang diperlukan untuk melakukannya. Namun, mengingat Anda dapat dengan mudah mempelajari semuanya sendiri, yang perlu Anda lakukan hanyalah mencari ilmu, dan kami akan membekali Anda dengan ilmu tersebut melalui kursus ini. Dan jika Anda memiliki keinginan untuk belajar, Anda bisa mulai melakukannya sekarang juga.

Namun sebelum Anda mulai mengikuti kursus negosiasi ini, kami ingin memberi tahu Anda secara singkat fitur-fiturnya, dan sebagai permulaan, katakanlah itu diwakili oleh dua komponen - teoretis dan praktis:

• Komponen teoritis – ini adalah basis informasi yang menjadi dasar penyusunan seluruh kursus. Informasi ini diambil dari sumber terpercaya (buku, artikel dan wawancara dengan spesialis profesional dengan pengalaman bertahun-tahun dalam negosiasi), dipelajari dan diadaptasi dengan benar.
• Komponen praktis – ini adalah bahan yang dirancang untuk Anda gunakan dalam kehidupan dan aktivitas sehari-hari. Ingat: bagian ini adalah yang paling penting, karena... itu mewakili fondasi di mana kesuksesan Anda akan dibangun, terlepas dari bidang penerapan keterampilan tersebut

Kami ingin, antara lain, menarik perhatian Anda pada fakta bahwa, meskipun hampir semua orang memahami sepenuhnya bahwa semua hasil Bergantung pada praktik, banyak orang berusaha untuk menguasai dan mengingat teori sebaik mungkin, sehingga menjadikan dirinya “tidak efektif mengetahui semua." Orang-orang seperti itu dapat menjawab pertanyaan apa pun tentang suatu topik tertentu, tetapi pengetahuan mereka belum pernah diterapkan dalam kehidupan. Dan di sinilah Anda harus memahami sekali dan untuk selamanya bahwa baik teori maupun praktik merupakan satu kesatuan yang saling melengkapi, karena tanpa ilmu kita tidak akan pernah bisa. akan tahu apa yang harus dilakukan (kecuali, tentu saja, kita ingin bertindak dengan coba-coba), dan tanpa tindakan, segala sesuatu yang kita tahu, sebenarnya, tidak ada artinya. nalar.

Dengan mempertimbangkan semua nuansa inilah kami berupaya menciptakan kursus pelatihan yang harmonis menggabungkan teori dan praktik, dan tidak akan membiarkan Anda kehilangan motivasi untuk penyelesaian akhir kursus. Materi yang akan segera Anda kenali disertai dengan contoh, rekomendasi, tips, deskripsi berbagai kasus dan situasi, dan semua informasi ini dapat Anda terapkan dengan mudah setelah yang pertama pelajaran.

Bagaimana cara mengikuti kelas?

Kerangka kerja yang memandu Anda melalui kursus ini akan berdampak besar pada cara Anda mempelajari materi dan hasil apa yang pada akhirnya Anda capai. Topik negosiasi sangatlah spesifik dan tentu saja tidak bisa disebut mudah untuk dipelajari. Meskipun demikian, kami, sebagaimana telah disebutkan, membuat kursus pelajaran ini sedemikian rupa sehingga landasan teoritis dan praktis diberikan kepada Anda dengan cepat dan mudah. Tentu saja, kami tidak memiliki kesempatan untuk menyelesaikan kursus untuk Anda, dan oleh karena itu kami sangat menyarankan Anda membuat jadwal kelas individual, dan Anda harus fokus pada instruksi praktis.

Pertama-tama, perlu dicatat bahwa mempelajari materi akan lebih efektif jika Anda mensistematisasikannya, membaginya menjadi beberapa tahap tertentu. Pilihan yang baik, menurut kami, adalah sebagai berikut: suatu hari Anda mempelajari satu pelajaran, menilai poin terpenting bagi diri Anda sendiri, pada hari kedua Anda mengulangi materi yang dipelajari berdasarkan apa yang telah Anda lakukan catatan. Kemudian Anda dapat mengambil cuti satu hari dan mencoba menerapkan apa yang telah Anda pelajari pada situasi dalam hidup Anda. Setelah itu, Anda terus mempelajari pelajaran kedua, ketiga, dan semua pelajaran berikutnya dengan cara yang sama, secara bertahap memperkenalkan lebih banyak teknik dan rekomendasi ke dalam praktik. Berdasarkan rencana ini, Anda memerlukan waktu tiga minggu untuk mempelajari keseluruhan kursus.

Namun RPP ini tentunya tidak wajib bagi Anda. Jelas sekali bahwa Anda memiliki urusan dan kekhawatiran Anda sendiri, yang berarti Anda berhak mengatur aktivitas Anda dengan cara yang nyaman bagi Anda secara pribadi. Satu-satunya hal yang saya ingin menarik perhatian Anda lagi adalah Anda harus berusaha perkaya kehidupan sehari-hari Anda dengan menerapkan tip dan teknik praktis yang Anda pelajari dari kursus. Beberapa bisa Anda gunakan saat berkomunikasi dengan anggota keluarga, beberapa saat berkomunikasi dengan rekan kerja, beberapa saat berkomunikasi dengan orang asing, dan sebagainya. Perolehan keterampilan dan pengembangannya hanya dapat dicapai dengan cara ini. Ingatlah ini, dan hasilnya tidak akan lama datangnya!