Semua Anda Perlu Apakah Plov: cerita tentang organisasi bisnis yang tepat
Kiat / / December 19, 2019
Semua telah lama diciptakan. Tidak ada layanan tersebut tidak akan diberikan oleh orang lain. Bagaimana dalam kondisi ini untuk berhasil mengembangkan bisnis dan untuk bersaing untuk tempat di bawah matahari? Yang paling jauh ke depan pilihan - meningkatkan kualitas layanan. Hal ini juga menegaskan tren perilaku konsumen. Orang-orang lebih menuntut, semua berubah-ubah, tetapi bersedia untuk membayar lebih dan tinggal dengan orang-orang yang memanjakan keinginan mereka.
Ia bekerja dalam bisnis, yang berarti komunikasi dengan pelanggan. Mari kita lihat apa yang sedang menghadapi orang yang, misalnya, memutuskan untuk memesan makanan?
Skenario umum
Menuntut dan panggilan pelanggan lapar untuk Parking yang beroperasi "seperti orang lain", yaitu, tidak peduli tentang kualitas layanan.
- * panggilan *
- * sibuk *
- * panggilan *
- * sibuk *
- Siap untuk membeli di tempat lain.
Pada saat yang sama, lebih beruntung, tapi hanya sebagai seorang pria manja menelepon dan ingin memesan. Dalam kasus terburuk, itu sesuai dengan suara kasar promiscuous, cepat menerima order dan sesuatu persis di itu membingungkan. Selanjutnya, karena akan. Paling-paling, jawaban yang disampaikan suara monoton, seperti robot. Aku mendengar suara yang sama sebagai penyedia internet atau operator selular sekali lagi mencoba untuk menjual layanan baru atau sesuatu seperti itu, dan kemudian suara itu lagi. Anda menghadapi diri dengan hal-hal seperti, kan? Apakah Anda sering memiliki keinginan untuk memesan makanan di lembaga yang sama lagi?
skenario yang tidak biasa
Sekarang, sebuah pendekatan alternatif untuk klien. Kisah ini didasarkan pada peristiwa nyata. Dia mengatakan kepada kami di Moskow masakan secara online-Oriental restaurant "pilaf №1».
Plov - makanan lezat dan sehat. Editorial Layfhakera akan dengan senang hati telah memerintahkan di pilaf makan siang, itu hanya di kota kami hanya tidak memiliki lembaga khusus seperti, tetapi tidak tentang kita.
Jadi, sekali lagi, pelanggan rewel ingin memesan pilaf lezat.
- * panggilan *
- Hello, Alex! Anda pilaf di kantor atau di rumah?
Apa? Bagaimana mereka tahu nama? Bagaimana tahu apa yang saya inginkan dan di mana untuk menyampaikan? jawabannya sederhana. Fakta bahwa Alex memanggil bukan untuk pertama kalinya, dan di sisi lain dari kawat, dalam "pilau №1», seharusnya bukan telepon sederhana.
Ada terhubung internet telephony dan bekerja PBX pintar "Telphin. kantor». ATS dapat dengan mudah diintegrasikan dengan CRM-sistem, yang berisi informasi tentang setiap pelanggan. Operator, jika Anda memberinya panduan sederhana dapat bijaksana dan sopan untuk menerima dari klien data minimum untuk sambutan hangat berikutnya (pada kenyataannya, hanya nama diperlukan). Statistik pesanan masuk dalam CRM, dan sudah dari itu mudah untuk memahami hidangan favorit klien. PBX mendeteksi nomor telepon, dan informasi ini secara otomatis terkait dengan profil pelanggan di CRM.
Tampaknya, "Pilaf №1» hanya menggunakan dua instrumen cukup standar, tapi dalam kerjasama erat CRM dan telephony memberikan efek benar-benar menakjubkan. Bayangkan saja emosi seseorang, ketika ia disambut hangat oleh nama, menebak urutan dan tempat pengiriman, dan kemudian dibawa dalam periode tertentu makanan lezat. Tentu, ia akan menelepon lagi. Hanya layanan tertinggi akan memungkinkan perusahaan untuk bertahan hidup dalam lingkungan yang kompetitif.
Dan mengapa PBX adalah dari "Telphin"?
Pertanyaan logis, karena banyak penyedia telekomunikasi, dan sebagai PBX, Anda dapat menggunakan, kan? Sebenarnya, tidak cukup. Untuk "pilaf №1» hanya menutup integrasi telephony dengan CRM. Tanpa integrasi tidak akan bekerja, dan kemampuan telepon yang diperlukan kolaborasi dan interaksi dengan pelanggan hanya menyediakan "Telphin».
Dapatkah saya melakukan telepon biasa?
Hal ini dimungkinkan, tetapi tidak selalu. Seperti disebutkan di atas, klien sekarang berubah-ubah, dan menunggu dia tidak setuju. Multichannel PBX memungkinkan untuk menggunakan beberapa operator dan mendistribusikan panggilan antara mereka. Dengan demikian, waktu tunggu berkurang untuk beberapa detik, orang yang makan dan puas, dan karena itu merekomendasikan Anda untuk teman-teman dan kenalan. Sejak membangun basis pelanggan setia reguler dan tidak peduli pesaing terus menarik diri dari pasar.
pertukaran lain dari "Telphin" arsip semua panggilan telepon. Pada awal artikel ini saya mengutip contoh dari "suara kasar tanpa pandang bulu, yang dengan cepat mengambil pesanan dan sesuatu di dalamnya membingungkan." Menggunakan catatan telepon operator ini mudah dideteksi dan diberhentikan, dan tingkat layanan tumbuh. Hal ini penting.
pengembangan tentang
Rencana "pilaf №1» termasuk penciptaan sebuah 'lebih besar Plovnoy Empire.' Jaringan industri dengan pengiriman di seluruh kota-kota Rusia. Yang normal inginkan, karena tanpa pertumbuhan merana bisnis.
Dalam ekspansi dan desentralisasi peran komunikasi hanya tumbuh. Sekarang tidak dua atau tiga operator, dan call center, yang menangani sejumlah besar pesanan di seluruh negeri.
Memperluas geografi kehadirannya hanya dengan memasang nomor virtual kota diperlukan. Mereka tidak terikat dengan alamat yang tepat dari perusahaan. Sangat mudah untuk menerima panggilan yang datang di dalam ruangan, seperti Kazan dan Novosibirsk, sementara pada saat ini di Moskow.
Pada bulan November Telphin penawaran gratis nomor connect Krasnodar, Nizhny Novgorod dan Yekaterinburg PBX "Telphin. Kantor. " Dengan demikian, dengan mengambil bagian dalam aksi "Burung-tiga kota Rusia"Anda tidak bisa hanya cepat memperluas jaringan mereka, tetapi juga untuk menyelamatkan.
telepon internet tidak ada masalah untuk komunikasi dengan ekspansi dan desentralisasi. Virtual PBX tidak memiliki batas. Dia tidak peduli di mana operator dan berapa banyak dari mereka. Bahkan, lingkungan komunikasi terpadu ini yang mengembang tanpa investasi keuangan tambahan dan karya dalam bidang bisnis.