Pengalaman pribadi: bagaimana kami mencari CRM untuk pusat pendidikan
Miscellanea / / July 29, 2022
Tarif bukanlah hal utama, tetapi dukungan teknis, sebaliknya, sangat penting.
Anastasia Ivanova
Kami bergerak di bidang pendidikan pascasarjana di "CPPK". Kami menerima dari 200 aplikasi per hari, kami bekerja dengan klien dari dua minggu hingga beberapa bulan. Untuk mengotomatisasi interaksi dengan pelanggan, kami menggunakan sistem CRM. Sebelumnya, kami memiliki Salesforce - kami melakukan transaksi dengan klien di dalamnya. Dan semua tugas proyek direkam di Trello.
Namun, sejak Maret, Salesforce telah menghentikan kerja sama dengan pengecer dari Rusia. Kami menyadari bahwa sistem dapat ditutup untuk selamanya. Segera, Atlassian mematikan Jira dan ada risiko Trello juga akan pergi. Oleh karena itu, kami memutuskan untuk segera beralih ke CRM Rusia.
Mengapa sebuah bisnis membutuhkan sistem CRM?
Ada beberapa alasan, kami akan menyoroti yang penting untuk bisnis kami.
- Koleksi aplikasi dari saluran yang berbeda. Klien meninggalkan mereka di situs dan menulis ke obrolan, menelepon pusat panggilan dan pengirim pesan instan, mereka dapat menulis ke surat. Jika ada banyak aplikasi, mudah untuk melewatkan sesuatu. CRM dapat menjadi satu otak yang akan menyatukan pekerjaan dengan pelanggan di saluran yang berbeda: aplikasi akan selalu jatuh dalam satu jendela.
- Otomatisasi saluran penjualan. Setiap kategori barang dan jasa dapat memiliki perjalanan pelanggannya sendiri - dari saat perkenalan hingga transaksi. Dan masing-masing membutuhkan saluran penjualan yang terpisah. Agar manajer tidak memikirkan bagaimana bertindak pada tahap yang berbeda dalam situasi yang berbeda, ada otomatisasi di CRM. Sistem itu sendiri membuat tugas, mengirim surat dan dokumen, memanggil pelanggan pada waktu yang tepat.
- Mempertahankan basis klien. Untuk mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan tetap klien, data mereka perlu disimpan di suatu tempat, dan orang-orang itu sendiri perlu terus-menerus dihangatkan: membuat surat pribadi, menginformasikan tentang promosi, diskon, dan mengarahkan mereka ke pesanan. CRM dapat mengumpulkan data ke dalam kartu dan mengirim email pada waktu yang tepat.
- Manajemen tim. Di antara fungsi CRM, biasanya ada pelacak tugas. Anda dapat menetapkan tugas kepada karyawan dan tenggat waktu, menetapkan tanggung jawab dan melacak kemajuan. Ini akan memperjelas siapa yang salah.
- Menghubungkan layanan bisnis. Di CRM, Anda dapat menghubungkan telepon IP, layanan surat, perbankan, jejaring sosial, dan pengirim pesan instan - ini disebut integrasi. Data dari layanan ini akan dimasukkan ke dalam kartu pelanggan yang tepat. Misalnya, kami menghubungkan telepon - dan riwayat panggilan dan catatan percakapan dengan klien dikirim ke kartunya. Kami menghubungkan Telegram - hal yang sama terjadi dengan korespondensi.
Apa yang penting bagi kami saat memilih CRM
1. Harga. CRM itu sendiri membutuhkan sedikit biaya. Jauh lebih mahal adalah menyiapkan sistem untuk bisnis tertentu dan menghubungkan layanan eksternal: telepon Internet, perbankan, pesan instan, dan jejaring sosial. Oleh karena itu, kami tidak hanya melihat tarif CRM, tetapi juga secara umum memperkirakan anggaran implementasi dengan semua biaya.
Kami memiliki 250 ribu rubel - termasuk pembayaran untuk lisensi dan integrasi. Ini sudah banyak: rata-rata, implementasi untuk perusahaan kecil akan menelan biaya sekitar 100 ribu. Tetapi dalam kasus kami, untuk beberapa opsi, anggaran yang diumumkan tidak cukup.
2. Modul dengan proyek. Penting untuk menggabungkan CRM dan pengelola tugas tanpa integrasi - sehingga terintegrasi dan nyaman, seperti Trello. Sekarang mereka ada di hampir setiap sistem, tetapi kami membutuhkan yang bagus.
3. Template dokumen. Kami mengirim pendengar perjanjian, tindakan dan faktur untuk pembayaran melalui email. Aliran dokumen gila - kami mengirim ratusan sehari. Salesforce tahu cara mengisi template sesuai dengan data pengguna di CRM, dan kami mengharapkan hal yang sama dari sistem Rusia.
4. Obrolan dalam satu jendela. Orang-orang menulis kepada kami dalam obrolan di situs web, di messenger instan, dan di VKontakte. Saya ingin sistem mengumpulkan semua korespondensi dalam satu jendela. Tetapi pada saat yang sama, setiap manajer harus memiliki obrolan mereka sendiri.
5. Mendukung. Ini adalah rasa sakit kita. Salesforce berkomunikasi dengan kami hanya melalui email. Dan kami membutuhkan konsultasi dalam obrolan dan melalui telepon - sehingga mereka menjawab dengan cepat dan to the point. Oleh karena itu, kami melakukannya dengan sederhana: mengetuk dukungan dengan pertanyaan bodoh dan menyaksikan seberapa cepat dan seberapa hati-hati kita akan dijawab.
6. Fleksibilitas. Biasanya CRM diisi dengan banyak hal berguna yang tidak pernah digunakan siapa pun. Kami tidak ingin membebani ruang kerja bagi karyawan. Penting untuk hanya meninggalkan modul yang diperlukan dan menyesuaikan desktop untuk Anda sendiri.
Sistem CRM apa yang telah kami uji
Kami memahami bahwa dengan sistem yang dipilih, kami akan bertahan untuk waktu yang lama, dan langkah selanjutnya akan menelan biaya ratusan ribu rubel. Oleh karena itu, mereka duduk dan mulai menguji program: membuat kesepakatan, menetapkan tugas. Untuk ini, hampir di mana-mana ada masa percobaan gratis. Mari kita mulai dengan yang semua orang pernah dengar.
Bitrix24
- Anggaran pelaksanaan: 300+ ribu rubel.
- Tarif: 1.990-11.990 rubel per karyawan.
- Fleksibilitas: lemah.
- Mendukung: gagal untuk menguji.
- Kompleksitas sistem: 4 dari 5.
- Penilaian kami: 2 dari 5.
Ini adalah sistem yang kompleks dan mahal. Untuk setiap integrasi, Anda harus membayar layanan eksternal dan pemilik CRM. Kisaran kemungkinan terkait dengan biaya tarif: jika Anda ingin lebih, bayar. Tidak ada kesempatan untuk memahami dan menerapkannya sendiri.
Tapi ada pasukan integrator - orang-orang yang akan datang dan mengatur sistem untuk urusanmu. Mereka mengirimi kami tabel perusahaan, dan hanya di Tyumen (dan kami dari Tyumen) ada sekitar selusin perwakilan yang siap melakukan penyetelan.
Kami menguji fungsinya: kami mendaftarkan beberapa corong, membuat beberapa transaksi dan tugas. Itu saja yang tersedia di paket gratis. Kami ingin mengevaluasi pekerjaan layanan dukungan, tetapi ini tidak berfungsi tanpa lisensi berbayar. Dan anggaran implementasi ternyata lebih tinggi dari kita: integrator meminta minimal 300 ribu rubel dan berjanji untuk memulai tidak lebih awal dari sebulan.
Apa yang kami sukai:
- Apakah ada pembuat situs web?
- fungsi komoditas yang kuat untuk perusahaan perdagangan.
Apa yang tidak disukai:
- banyak tambahan di antarmuka;
- kondisi dukungan teknis - semakin banyak Anda membayar, semakin baik;
- menghubungkan serangkaian fungsi ke tarif;
- kurangnya obrolan dalam satu jendela.
Situs Bitrix24 →
AmoCRM
- Anggaran pelaksanaan: 240 ribu rubel.
- Tarif: 499–1.499 rubel per karyawan.
- Fleksibilitas: lemah.
- Mendukung: 2 dari 5.
- Kompleksitas sistem: 3 dari 5.
- Penilaian kami: 3 dari 5.
AmoCRM adalah pesaing langsung Bitrix24, hanya saja lebih sederhana dan di beberapa tempat lebih murah. Tetapi akuntan menghalangi kami dari opsi ini: dia berpendapat bahwa CRM melambat. Hal yang sama ditulis dalam ulasan, yang tidak mengejutkan - sistem memiliki audiens yang besar.
Ketakutan kami tidak terbukti: tidak ada masalah dengan kinerja. Antarmuka tidak dipenuhi dengan detail, semuanya sederhana dan jelas. Penawaran mudah dibuat, tindakan otomatis berfungsi, bidang dalam kartu mudah disiapkan.
AmoCRM memiliki serangkaian fitur unik, seperti jaringan saraf, bot dan pemicu penjualan. Tetapi tidak ada modul normal untuk manajemen proyek, serta konstruktor akun pribadi. Saya belum menyukai pekerjaan layanan dukungan: mereka menjawab kami untuk waktu yang lama dan hanya mengirim tautan ke instruksi.
Orang-orang itu sendiri memilih integrator dan memberi mereka kontak pelanggan. Kami mendapat telepon balik dari beberapa perusahaan, tetapi tidak satupun dari mereka memiliki perwakilan di Tyumen - pelaksanaan dan pelatihan karyawan hanya online.
Apa yang kami sukai:
- antarmuka yang ringkas dan cepat;
- masa percobaan gratis;
- set fitur yang kuat dengan banyak chip.
Apa yang tidak disukai:
- implementasi hanya online;
- tidak ada modul dengan proyek;
- menghubungkan serangkaian fungsi ke tarif;
- dukungan yang lemah.
Situs web AmoCRM →
Megaplan
- Anggaran pelaksanaan: 210 ribu rubel.
- Tarif: 599–1.399 rubel per karyawan.
- Fleksibilitas: lemah.
- Mendukung: 4 dari 5.
- Kompleksitas sistem: 2 dari 5.
- Penilaian kami: 3 dari 5.
Megaplan memiliki penjadwal tugas yang sangat baik, dukungan teknis reaktif, dan tim implementasinya sendiri. Tetapi antarmuka CRM mengecewakan: cetakan kecil, menu tidak fleksibel, tidak ada modul umum dengan obrolan, dan konsep "prospek" dan "kontak" tidak terdengar bahkan dalam dukungan teknis - hanya "klien".
Di "Megaplan" tidak akan berfungsi hanya untuk mengambil dan membuat kesepakatan saat klik. Pertama, Anda menggambar saluran penjualan dan mencari akses, dan baru kemudian Anda mendapatkan kesepakatan. Pemberitahuan untuk klien dan templat dengan dokumen, serta otomatisasi - hanya dengan tarif paling mahal.
Orang-orang itu sendiri terlibat dalam implementasi: untuk analisis, konfigurasi, dan pendidikan ambil dari 60 ribu rubel. Lebih dari 100 ribu keluar untuk tugas kami. Biar online, tapi murah. Tetapi harga bagi kami lebih tinggi daripada Bitrix24 dan AmoCRM, sekitar sepertiga.
Apa yang kami sukai:
- modul dengan proyek;
- dukungan teknis yang baik;
- label harga rendah untuk implementasi.
Apa yang tidak disukai:
- tarif;
- antarmuka;
- pendekatan untuk organisasi penjualan.
Situs web Megaplan →
OkeCRM
- Anggaran pelaksanaan: 190 ribu rubel.
- Tarif: 380–550 rubel per karyawan.
- Fleksibilitas: sedang.
- Mendukung: 4 dari 5.
- Kompleksitas sistem: 2 dari 5.
- Penilaian kami: 4 dari 5.
OkoCRM memiliki antarmuka yang sederhana dan jelas, tidak ada yang berlebihan, sistemnya tidak tampak berat dan tidak praktis. Ada task manager yang mirip Trello, bahkan iconnya mirip. Saya terkejut dengan pekerjaan dukungan teknis: spesialis menjawab dengan cepat dan dengan humor. Segera setelah pendaftaran, ada data demo dengan corong dan penawaran.
Ada lebih sedikit chip daripada Bitrix24 dan AmoCRM. Tidak ada pemicu dan jaringan saraf, Anda tidak dapat membangun situs web Anda sendiri, tidak ada integrasi siap pakai dengan 1C dan sistem akuntansi, tidak ada built-in akuntansi.
Tetapi templat dokumen dan penyesuaian antarmuka bekerja dengan cerdas. Dan ada juga wizard penghapusan duplikat, pengaturan peran luas untuk karyawan, modul dengan obrolan. Berbagai fitur lengkap tersedia dengan tarif apa pun.
Orang-orang itu sendiri terlibat dalam implementasi dan modifikasi sistem untuk pelanggan. Ketika kami meminta perhitungan harga, kami ditawari untuk bertemu dan bernegosiasi - OkoCRM memiliki kantor di Tyumen. Biaya implementasi: dari 90 ribu dengan analitik dan pelatihan karyawan, 100 ribu lainnya dihitung untuk tarif triwulanan, telepon, dan layanan eksternal.
Apa yang kami sukai:
- implementasi langsung;
- set lengkap fungsi pada semua tarif;
- obrolan bisnis gratis untuk posting di situs.
Apa yang tidak disukai:
- beberapa integrasi siap pakai;
- tidak ada obrolan tim untuk karyawan;
- tidak ada modul akuntansi.
Situs web OkoCRM →
Elma365
- Anggaran pelaksanaan: 380 ribu rubel.
- Tarif: 500-1.400 rubel per karyawan.
- Fleksibilitas: tinggi.
- Mendukung: 2 dari 5.
- Kompleksitas: 4 dari 5.
- Penilaian kami: 4 dari 5.
Elma365 kompleks tetapi fleksibel. Jika Anda punya waktu untuk mencari tahu dan memahaminya, dengan bantuan desainer kode rendah, Anda dapat merakit CRM Anda sendiri dengan penyetelan yang baik. Alat BPM yang kuat dan modern dibangun ke dalam sistem untuk memodelkan proses bisnis, termasuk aliran dokumen, revisi, interaksi dengan departemen.
Kelemahan dari fitur canggih adalah perhatian dari sistem. Jika Elma365 melambat, Anda tidak akan dapat membuat kesepakatan atau kontak. Dan menyiapkan bagian atau dokumen adalah tugas sepanjang hari. Kami mengganggu dukungan teknis dengan pertanyaan, tetapi mereka menjawab untuk waktu yang lama dan hanya melalui surat.
Sebuah cerita terpisah adalah implementasi. Label harga jauh lebih tinggi daripada Bitrix24, meskipun tidak banyak integrasi. Triknya adalah Elma365 menutup permintaan pengguna dengan solusinya sendiri. Oleh karena itu masalah dengan kecepatan dan pengaturan.
Jika Anda tidak memiliki proses "berat", seperti elektronik aliran dokumen dengan kontraktor dan struktur organisasi yang kompleks, masuk akal untuk mencari sesuatu yang lebih sederhana.
Apa yang kami sukai:
- set fitur yang kuat;
- Desainer kode rendah;
- pemodelan proses bisnis.
Apa yang tidak disukai:
- perhatian sistem;
- label harga tinggi untuk implementasi;
- kompleksitas pengaturan.
Situs Elma365 →
mengalir
- Anggaran pelaksanaan: 200 ribu rubel.
- Tarif: 1.890-10.990 rubel untuk 5-30 karyawan.
- Fleksibilitas: sedang.
- Mendukung: 4 dari 5.
- Kompleksitas: 2 dari 5.
- Penilaian kami: 3 dari 5.
Flowlu tampak sederhana dan nyaman, meskipun desain bukanlah poin terkuat dari layanan ini. Antarmukanya menyerupai Bitrix24, ada banyak modul untuk otomatisasi dan solusi industri.
Ada modul dengan proyek, penyesuaian, portal klien, dan utusan perusahaan bawaan. Corong, tugas untuk transaksi, basis klien, analitik - seperti orang lain.
Dukungan teknis di tingkat: dengan cepat merespons dan merespons kasus ini. Hal-hal penting bagi kami: tidak ada integrasi dengan pesan dan layanan instan surat-menyurat. Masih belum ada templat dokumen - tidak mungkin mengunggah kontrak atau mengirim faktur. Integrator berjanji untuk memecahkan masalah ini dengan meningkatkan kode sumber, tetapi dengan biaya.
Implementasi hanya online: dengan analisis dan pelatihan karyawan, kami menghitung 100 ribu. Penetapan harga berdasarkan fitur, tetapi paket yang sudah dikemas untuk 5, 10, dan 30 pengguna.
Apa yang kami sukai:
- fleksibilitas;
- dukungan teknis;
- peta mental.
Apa yang tidak disukai:
- kurangnya template dokumen;
- beberapa integrasi;
- implementasi secara online.
Situs web Flowlu →
WireCRM
- Anggaran pelaksanaan: 180 ribu rubel.
- Tarif: 399 rubel untuk 1 karyawan.
- Fleksibilitas: tinggi.
- Mendukung: 3 dari 5.
- Kompleksitas: 2 dari 5.
- Penilaian kami: 4 dari 5.
WireCRM adalah sistem modular dengan tarif tunggal. Antarmuka menyerupai sesuatu antara Excel dan 1C. Tetapi semuanya fleksibel: Anda dapat merakit sistem Anda sendiri dari modul yang berbeda, dan Anda tidak perlu membayar ekstra untuk itu. Ada penjadwal tugas, perancang dokumen, pelengkapan otomatis detail, dan fungsi lain yang diperlukan. Klien, tugas, transaksi - semuanya seperti orang lain.
Banyak entitas yang sebelumnya tidak dikenal membuat kami takut, dan sertifikat itu semakin membingungkan kami. Mereka mengetuk dukungan teknis: mereka merespons dengan cepat, tetapi jelas tidak sesuai dengan skrip dan tautan untuk membantu. Ketika ditanya tentang telepon yang kami butuhkan, kami berjanji untuk mengembangkan integrasi setelah membeli lisensi selama setahun.
Implementasi hanya online, jaringan mitra kecil, dan label harga lebih rendah dari yang lain. Dan orang-orang memiliki tarif tunggal untuk semua kasing tanpa batasan fungsionalitas.
Apa yang kami sukai:
- tarif tanpa mengacu pada seperangkat fungsi;
- fleksibilitas;
- harga.
Apa yang tidak disukai:
- tidak ada aplikasi seluler;
- implementasi daring;
- desain yang lemah.
Situs web WireCRM →
Apa hasilnya
Pilihan kami paling dipengaruhi oleh mekanisme implementasi. Kami memilih CRM, yang perwakilannya datang kepada kami sendiri, mempresentasikan sistem dan menawarkan untuk memasangnya sendiri - langsung di tempat. Di ladang tempat semua orang bekerja on line, kehadiran tim pelaksana di kantor kami terbukti menjadi yang paling berharga.
Selain itu, kami telah membuat beberapa kesimpulan yang ingin kami bagikan.
1. CRM Gratis adalah perceraian. Dalam sistem normal apa pun, set fitur membutuhkan biaya. Lebih baik ketika selama masa ujian Anda diberi kesempatan untuk merasakan semua pilihan - Anda akan mengerti apa yang Anda butuhkan.
2. Tarif bukanlah intinya. Lebih banyak uang diperlukan untuk menyiapkan dan mengimplementasikan chip yang memperluas operasi sistem. Untuk memulai, siapkan anggaran setidaknya 100 ribu rubel.
3. Integrasi adalah tentang kualitas, bukan kuantitas. Anda perlu terhubung ke layanan bisnis sistem yang sudah Anda gunakan: telepon, bank, jejaring sosial dan pesan instan, modul akuntansi dan analitik. Jika layanan yang Anda butuhkan tidak ada, apa bedanya dengan jumlah layanan yang ada?
4. Dukungan teknis sangat penting. Jika ada yang rusak, tidak dapat dipahami atau tidak berfungsi, Anda akan menulis kepadanya. Dan semakin cepat masalah Anda diselesaikan, Anda akan semakin nyaman.
5. Kumpulan fitur CRM sangat mirip. Ada perbedaan kecil dan terkadang ada fitur unik. Tetapi secara umum, semuanya berulang. Lebih baik untuk melihat kejelasan dan kenyamanan antarmuka. Penting juga untuk menemukan tim implementasi yang kompeten untuk menyempurnakan sistem untuk bisnis Anda.
Baca juga🧐
- 8 Alternatif TeamViewer Terbaik
- Cara berhasil menerapkan sistem CRM dalam bisnis Anda
- 15 sistem manajemen tugas yang akan membuat hidup tim Anda lebih mudah