Cara mendapatkan sebagian besar penonton bisnis pernis - generasi millenialov
Karyanya / / December 26, 2019
Valeria Verhorubova
Wartawan, wakil editor dari kantor berita "SeverInform".
Salah satu prinsip dasar pemasaran mengatakan: Kenali audiens target Anda. Sampai saat ini, Anda hanya bisa mengerti tentang siapa pelanggan Anda. Sekarang semua data di depan kita sekilas melalui berbagai counter, situs analitis, jaringan sosial dan teknologi lainnya.
Tapi semua layanan yang tak ternilai ini memberi kita hanya informasi tentang apa usia kategori pelanggan kami dan apa kepentingan perkiraan mereka. Namun, dalam rangka untuk menjual produk, kami memiliki hampir pengetahuan mendalam tentang audiens Anda. Di sini, semuanya dilakukan bagi kita. Hari ini orang-orang muda - yang disebut Generation millenialov. Tentang mereka itu sudah menulis banyak, melakukan banyak penelitian yang ditujukan untuk generasi ini. Sederhananya, kita menciptakan kembali roda tidak diperlukan, Anda hanya perlu melampirkan sudah menemukan roda ke troli kami, yaitu, untuk bekerja, dengan mempertimbangkan pengetahuan penonton.
Pada artikel ini saya telah mencoba untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan:
- Apa yang telah berubah?
- Siapa millenialy?
- Mengapa mereka penting bagi kita?
- Apa yang mereka inginkan?
- Bagaimana bekerja dengan mereka?
Artikel ini akan berguna bagi pengiklan, dan pengusaha.
Apa yang telah berubah?
Sekarang hak yang sah memasuki generasi millenialov, atau Generasi Y ( «y"). Ini adalah orang-orang muda berusia antara 15 dan 30 tahun, lahir di interval dari tahun 1980 sampai awal 2000-an, digunakan untuk teknologi dan laju kehidupan.
Dalam rangka untuk menarik mereka untuk merek Anda, Anda memerlukan pemahaman yang baik tentang kebutuhan mereka.
Apa kesulitan? Pertama, bahwa pada tahun 1990 adalah penurunan tingkat kelahiran, yang dalam waktu dekat akan membawa beberapa kesulitan untuk bisnis, karena pangsa segmen penonton muda akan berkurang hampir setengah. Kedua, mediapovedenie mereka berbeda secara signifikan dari penonton, yang digunakan untuk beroperasi di pasar.
Oleh karena itu perlu untuk merancang sedikit kerja untuk merevisi pengaturan. Semuanya dalam rangka.
Yang millenialy dan apa yang membedakan mereka?
Millenialy - generasi pertama yang tidak memiliki pahlawan, tetapi ada berhala.
generasi ini "berikutnya", "bersih" generasi, "echo-boomer". Ditandai millenialy terutama sangat terlibat dalam teknologi digital.
Untuk anggota generasi ini ditandai dengan fitur berikut.
- Kebiasaan untuk vsedostupnosti informasi kepada kelimpahan data.
- Multitasking untuk menggunakan alat komunikasi.
- Tinggi Media melek - kemampuan untuk menggunakan mesin pencari dan menemukan informasi yang relevan dan berguna, kemampuan untuk membedakan jujur dan kepercayaan-inducing sumber informasi tentang penipuan, pengetahuan tentang kontrol orangtua dan kemampuan sistem mereka menggunakan.
Kementerian Komunikasi dan Komunikasi Massa dari Federasi Rusia mengatakan bahwa tingkat literasi media di Rusia adalah 74%, yang hampir tiga kali lebih tinggi dari target untuk tahun 2015 - 25%. 30% dari populasi memiliki tingkat tinggi literasi media RF, 44% - menengah, melek 26% media yang rendah.
- Keengganan untuk membayar untuk konten, tetapi kesediaan untuk memberikan uang untuk hak untuk terlibat dalam apa pun.
Perlu menjelaskan. Masalah utama dengan generasi baru - keengganan untuk membayar apapun itu. Millenialy kebanyakan dari mereka - yang disebut pengikut berbagi ekonomi, berbagi manfaat dari konsumsi saat Anda tidak pemilik tunggal dari hal-hal, tetapi Anda membayar untuk hak sewa itu untuk sementara waktu (seperti halnya dengan layanan Airbnb sewa apartemen atau sewa kendaraan Zipcar). Oleh karena itu masalah dengan monetisasi penonton ini.
- harapan meningkat.
- Mencari sesuatu yang tidak biasa, kreatif. Millenialam asing bagi pendekatan tradisional, mereka perlu unik.
- persyaratan kualitas yang lebih tinggi.
- Pentingnya khusus ekspresi diri.
- Sangat cepat mondar-mandir kehidupan.
- Peningkatan loyalitas merek. Fitur ini millenialov besar. Saya akan fokus pada nanti.
Dalam setiap kasus 20-25 tahun - itu sudah terlambat untuk mulai berbicara ke generasi millenialov. Kita harus melakukan ini sebelumnya.
Mengapa mereka penting bagi kita?
Sekarang ini adalah yang paling penonton aktif yang hidup di Internet.
Bagi mereka masa depan - 3-4 tahun millenialy akan menjadi 50% dari total penduduk pelarut. Bisnis harus "memikat" mereka sekarang.
Menurut penelitian oleh lembaga analitis Markswebb Ranking & Report, laki-laki 18 sampai 34 tahun menyumbang seperempat semua pembelian Internet, dan untuk wanita pada usia yang sama - 28%. Dengan demikian, pembelian "y" jumlah yang 53% dari pasar. Ini adalah angka yang sangat besar. Kehilangan penonton hanya mungkin. Jadi bagaimana untuk melanjutkan?
Millenialy menciptakan tren. Dalam hal ini, mereka bisa menjadi pemandu kami.
Bagaimana bekerja dengan mereka?
Mendapatkan kepercayaan dan loyalitas untuk mencapai
Merek loyalitas - adalah fitur yang membedakan dari millenialov. Jika generasi tua mencari sesuatu yang lebih praktis itu, perwakilan dari Generasi Y dapat dibiarkan dengan merek hanya karena cinta untuknya.
80% memantau kegiatan perusahaan untuk dukungan merek favorit, sementara 47% mengatakan alasan utama untuk keinginan berlangganan untuk terus mengikuti berita terbaru dari merek.
Jika Anda mengatur untuk masuk ke dalam hubungan ramah dengan pelanggan ini, mereka akan melakukan segalanya untuk mendukung Anda.
Loyalitas - Kabar baik untuk merek, tapi jangan berpikir bahwa itu akan mudah untuk membuat. Dalam sebuah studi kelompok komunikasi global Havas mengatakan bahwa 40% responden berusia 16 sampai 24 tahun mengeluhkan sikap sembrono terhadap mereka pada bagian dari merek. Tip: Dengarkan audiens Anda, dan dia akan mencintai Anda kembali.
Buat konten untuk didedikasikan
Saya mengatakan bahwa millenialov membedakan kebiasaan ketersediaan informasi, membayar untuk sesuatu yang mereka tidak penting. Namun, trik ini adalah bahwa millenialy bersedia membayar untuk hak untuk terlibat dalam apa pun. Keinginan ini mungkin, misalnya, keinginan untuk dianggap berasal klub yang didedikasikan. Di mana Anda dapat memberikan saran kepada mereka yang baru saja memulai bisnis Anda atau berpikir untuk memformat nya: mungkin layak untuk menjauh dari ide membuat barang untuk "semua orang", tetapi untuk menciptakan sesuatu yang eksklusif untuk apa yang orang ingin menjadi yang terlibat?
Kecenderungan yang sama terlihat di pasar media. penonton setengah baya dan lebih tua cenderung mencari sumber terpercaya terbukti informasi, sedangkan muda mencari informasi eksklusif yang unik, yang sebagian tercermin dalam meningkatnya jumlah blog dengan relatif kecil penonton. Itulah millenialam menarik yang tersedia di sekitar, mereka membutuhkan kerahasiaan, keunikan dan eksklusivitas. Biarkan mereka tahu bahwa Anda tidak bisa begitu mudah, tetapi sangat penting.
hidup make lebih mudah dengan menawarkan kehidupan hacking, pomace, obyasnyalki
Millenialam hampir tidak perlu untuk mencari informasi. Dia benar-benar menuangkan ke bawah. Hal lain yang harus mencari informasi yang bermanfaat. Jika kita menambahkan loyalitas peningkatan pemirsa baru dan kurangnya waktu yang konstan, kita mendapatkan baru format untuk iklan dan komunikasi dengan penonton - pomace, ulasan, yang disebut analisis dikompresi obyasnyalki. Berbicara dengan millenialami, melupakan "air", mengatakan secara spesifik. Mereka memiliki sedikit waktu.
Berdasarkan umpan balik, memperhitungkan pendapat penonton
Mari kita kembali ke fakta bahwa generasi saat ini yang aktif menangkap semua aspek kehidupan, menganggap mereka lebih pintar dari orang lain. Dan ini benar. Sekarang bukan pasar menentukan aturan permainan mereka, dan mereka - pasar. Oleh karena itu, bisnis tidak hanya harus dua langkah ke depan dan mengejutkan orang, tetapi lebih dan mendengarkan mereka, karena mereka bisa mengatakan beberapa ide-ide besar.
Secara umum, hubungan dengan penonton harus didekati dari sisi permintaan, tidak menyediakan.
Kami disebutkan tentang literasi media. Jadi, Anda perlu dipersiapkan untuk fakta bahwa penonton dapat memahami sesuatu yang lebih baik daripada Anda. Dan di sini adalah hak untuk tidak menekuk garis, bangga berpaling dari konselor dari massa (dalam jaringan sosial mereka sekarang seperti untuk memanggil "ahli Divan"), dan mengandalkan umpan balik.
perubahan
asing Millenialam dengan gaya klasik. Mereka terbiasa komunikasi informal dan personalisasi. Jangan takut perubahan, perubahan dengan penonton, untuk mengantisipasi apa yang pelanggan akan ingin di masa depan Anda, dan biarkan mereka sebelum mereka punya waktu untuk berpikir tentang hal itu. Jadilah fleksibel.
Membedakan komunikasi dengan generasi yang berbeda
Sekarang kita harus bertaruh pada personalisasi - tren utama terakhir kali. Menunjukkan orang-orang apa yang mereka ingin melihat, mengingat perbedaan usia. Artinya, perubahan pengguna, tanpa mengubah itu sendiri. Semacam transformator. Bahkan iklan, misalnya, situs Anda dapat menunjukkan satu tunggal, dan lain - lain.
Ingat bahwa preferensi konsumen Y adalah jangka pendek
Millenialy, atau Y-generasi, kurang fokus pada investasi mahal yang solid. Mereka ingin menerima manfaat di sini dan sekarang dan tidak cenderung bekerja dalam jangka panjang.
Untuk generasi yang lebih tua, orang berusia 30 sampai 50 tahun, membeli rumah dan mobil pada daftar prioritas utama, sedangkan bagi kaum muda di tempat pertama bernilai pembelian gadget modis, pendidikan dan Travel. Menurut pengamatan kami, pemuda berusaha menguntungkan untuk menggabungkan pendidikan dengan kemampuan untuk melihat dunia, sementara keinginan untuk memiliki perumahan mereka dan mobil bergeser untuk memprioritaskan segala sesuatu di bawah. Hari ini, antara orang-orang berusia 15 hingga 25 tahun, setengah ingin membeli mobil, daripada di antara rekan-rekan mereka sepuluh tahun yang lalu.
Di antara nilai-nilai Generasi Y - emosi terang, komunikasi, bunga, kreatif realisasi diri.
Gunakan pendekatan yang berbeda untuk penonton dicampur-usia
Generasi baru ini ditandai dengan nilai-nilai dan perilaku dari pendahulunya.
Sosiolog menjelaskan perubahan yang signifikan dalam skala era nilai bergolak perubahan bahwa orang-orang mengalami sebagai seorang anak, menonton runtuhnya Uni Soviet, diikuti merajalela kejahatan, tragedi dan teror serangan, tetapi pada saat yang sama - pertumbuhan ekonomi yang pesat dari negara dan pengembangan baru teknologi.
Hal ini diperlukan untuk menilai penonton dan menawarkan pendekatan yang berbeda untuk berbagai kategori pelanggan.
memperluas penonton
Itu adalah untuk membayar perhatian khusus pada segmen tradisional target audiens tidak mendapatkan.
Kita kembali ke fakta bahwa penonton dibelah dua. Jadi, Anda perlu mencari sumber-sumber tambahan pelanggan. Dan bahwa itu mengapa menangkap tidak hanya CA mereka, kategori usia, dan sebagainya - singkatnya, untuk memperluas cakrawala mereka. Artinya, baik bersiaplah untuk fakta bahwa klien Anda akan secara dramatis kurang, atau menawarkan produk dan yang digunakan di wajah Anda tidak terlihat.
Sebagai contoh, untuk sejumlah kategori bisnis, secara historis alamat pesan kepada wanita, mungkin itu akan masuk akal untuk memperhatikan dengan laki-laki, tertarik untuk keluarga dan rumah nilai-nilai. Sedangkan merek yang secara tradisional berfokus pada laki-laki (auto dan kategori terkait), di realitas hari ini dikembangkan sebagian besar dengan mengorbankan perempuan. Seharusnya tidak dikecualikan dari jumlah yang Asia Tengah dan tumbuh kelompok.
Penekanan pada diskon, promosi
Cepat kehidupan mondar-mandir millenialov mengarah ke keinginan untuk manfaat dari interaksi dengan dunia luar.
cinta Millenialy untuk berbagi. Dalam beberapa hal, mereka melihat perawatan merek ini tentang mereka. Cukuplah untuk melihat web untuk mengiklankan diskon, setengah dari mereka akan mengunjungi toko, apakah itu offline atau online. Berbagai program loyalitas juga sangat menarik untuk generasi Y. Sekitar 80% millenialov dengan senang hati akan turun ke website toko online yang menggunakan program loyalitas dalam pembelian berulang.
Namun, ini tidak semua: hanya 12% dari pengecer menggunakan "tawaran hari" di situs Web mereka atau mengirim informasi pelanggan melalui SMS atau email promosi. Dalam hal ini, untuk pribadi, saran pribadi Generasi Y mengacu jauh lebih baik.
Menjual adalah bukan produk, tapi gaya hidup
Keluar dari kerumunan, berbeda, mengikuti tren dan menjadi tren - bahwa tugas millenialov. Dalam video mega nya di TED SYNEK Simon (Simon Sinek) menceritakan alasan yang benar untuk sukses luar biasa. Apa yang menyatukan perusahaan besar yang telah mencapai ketinggian yang luar biasa? Mereka tidak menjual barang, dan ide gaya hidup.
Membeli iPhone, orang membeli bukan sebuah smartphone. Dia membeli status terbaru teknologi, keberhasilan, kenyamanan dan sebagainya. Artinya, sementara pesaing menjual ponsel dengan banyak fitur, Apple menjual iman dalam inovasi.
Membuat kampanye iklan yang unik
Millenialy jauh lebih cerdas daripada orang tua mereka berada di usia yang sama. Mereka memiliki bawaan memahami mekanisme pemasaran, mereka tahu harga mereka sebagai konsumen dan percaya bahwa mereka dapat membantu merek untuk menang atau, sebaliknya, untuk gagal.
Coba format iklan baru, dan komunikasi dengan penonton. Misalnya, survei. Kebanyakan versi toko online ponsel millenialov tertarik pada ulasan produk, membacanya 69% dari pengguna. Produk sangat banyak, dan sulit untuk membuat pilihan yang tepat. Oleh karena itu, sebelum membeli perbandingan pergi prosedur yang panjang, melihat ulasan, rekomendasi. Gunakan video online dan foto meninjau produksi (hanya dalam kualitas yang baik!), Mendorong umpan balik, memperkenalkan insentif tambahan untuk membujuk pengguna untuk membeli.
Hal ini penting untuk kejutan, sementara membuat hidup lebih mudah.
ringkasan
Millenialy - orang yang sangat cerdas, hidup pada kecepatan marah, dalam arus besar informasi. Ini adalah orang-orang dengan tuntutan yang sangat tinggi dan persyaratan, namun loyal dan setia kepada cinta itu. Memperhatikan mereka, mendengarkan mereka dan bersama mereka pada gelombang yang sama, mempertimbangkan kepentingan mereka. ide menjual, bukan produk dalam paket yang indah. Bersiaplah untuk perubahan. Mobile. Bertaruh pada kualitas dan keunikan, dan kemudian Anda akan bisa mendapatkan yang paling penonton pernis.