7 situasi di mana klien adalah untuk mengatakan "tidak"

Jika Anda adalah seorang pengusaha, penulis dan proyek komersial kreatif atau berniat untuk menjadi salah satu keputusan penting yang harus Anda lakukan - memilih audiens Anda.

Pada awalnya, penting untuk menentukan kegiatan niche dan kriteria untuk pelanggan potensial - kepada siapa Anda merujuk, untuk siapa menyediakan layanan dan produk mereka adalah orang-orang yang ingin Anda lihat dalam daftar Anda.

Melalui praktek dalam industri konsultasi, saya menyadari bahwa pelanggan harus memilih sengaja, demi kebaikan mereka sendiri. Pikirkan dengan hati-hati tidak hanya tentang orang-orang yang saya berniat untuk menawarkan jasa mereka, tetapi juga tentang orang-orang yang tidak bisa klien saya, pelanggan kepada siapa saya siap untuk menyerah, untuk tidak tergoda oleh kualitas pribadi mereka, permintaan mendesak dan kemauan untuk murah hati melimpahkan.

Ya, Anda mengerti benar - tidak semua pelanggan harus mengatakan "ya". Mengacaukan perintah bisnis konvensional, mengatakan bahwa pelanggan tidak selalu benar dan tidak setiap pelanggan adalah milikmu. Jika Anda memilih cara termudah - tidak untuk klien filter, hanya untuk dibayar dan saya meyakinkan Anda bahwa segera Anda akan merasa, dan kemudian menyadari apa beban berat pada diri mereka sendiri dibebani.

Ada situasi yang berbeda di mana Anda harus mengatakan "tidak".

1. pelanggan sangat membutuhkan jaminan dan menggeser semua tanggung jawab pada Anda

Anda harus jujur ​​- jaminan 100 persen tidak dapat memberikan satu.

Bahkan jika Anda seorang penyanyi populer dengan tim dukungan profesional, itu tidak berarti bahwa itu adalah lagu Anda dari album baru akan menjadi hit №1. Bahkan para ahli tingkat tinggi tidak dapat mengetahui segala sesuatu dan bisa membuat kesalahan. Dan itu bagus. Bahkan untuk anak favoritnya, Anda tidak bisa lewat hidupnya dan melindungi terhadap kesalahan.

2. Klien menginginkan apa yang tidak sesuai kemampuan Anda, keterampilan dan nilai-nilai

Jika pelanggan mengharuskan Anda untuk strategi sihir dengan jaminan bahwa itu akan membawa dia jutaan pendapatan dalam waktu dekat, dan Anda memahami bahwa ini adalah realistis, maka katakan padanya langsung, "tidak."

Jika Anda melakukan sebuah blog pada topik copywriting, untuk mengejar kursus menulis, pekerjaan editor penerbit, itu tidak berarti bahwa Anda harus menulis setiap kata dari masa depan Anda terlaris pelanggan. Pertama, tidak termasuk dalam tanggung jawab langsung Anda, dan kedua, ini bukan tujuan Anda.

Jika seseorang mengharapkan bahwa selama malam Cinderella berubah menjadi seorang ratu prom, dan dilengkapi dengan permintaan seperti - Katakan saja bahwa Anda - bukan ibu peri dan Harry Potter dan fantastis - tidak sphere Anda aktivitas.

3. Pelanggan telah menerima bantuan pada isu tertentu

Jika Anda bekerja di sektor jasa, berkonsultasi, Anda bisa mengatakan "tidak" pria dirawat karena masalah yang sama dan telah menerima bantuan dari Anda. Jangan mengikat pelanggan untuk dirinya sendiri.

4. Kontak klien dari pihak ketiga

Ketika diminta untuk datang dan membantunya suami, istri, anak, ibu, ayah, teman, atau memimpin mereka dengan tangan untuk mengundurkan diri dan menjelaskan bahwa itu tidak benar. Anda dapat bekerja hanya dengan mereka yang ditarik dirinya, atas inisiatifnya sendiri.

5. Klien tidak sesuai dengan etika, tidak menghormati ruang pribadi dan hak-hak

Tidak pernah menyesuaikan diri. Segera setelah Anda merasakan energi, kami menangkap suasana hati pelanggan - negatif positif atau - kepercayaan indra Anda. Tidak perlu untuk mengatakan "ya" ketika perintah jantung "tidak." Jika orang-orang membuat Anda bosan aku menasihatkan kamu, membuat ketidaknyamanan fisik, emosional dan psikologis - belajar untuk menolak.

Setelah seorang wanita terus-menerus mencari lokasi saya dan ingin mendapatkan dukungan saya, setiap saat dan untuk alasan apapun. Itu semua dimulai dengan pujian, berubah menjadi keluhan tak berujung. Aku sabar memasang, dan kemudian, ketika ia menolak untuk bantuan, di alamat saya klaim jatuh benar-benar tidak memadai dan tempat dalam jaringan sosial.

prasyarat adalah bahwa cara itu akan terjadi? Tentu saja. Tapi pengalaman saya dengan jujur ​​mencoba untuk membantu orang tanpa kecuali dan sering melakukannya secara gratis.

Setelah saya mulai bertanya-tanya - jika klien saya butuhkan jika saya ingin, bahwa orang-orang seperti itu akan datang ke program saya, lokakarya, dan energi negatif mereka meracuni seluruh kelompok? Tidak, tentu saja.

Ingatlah bahwa ketika Anda memilih putus asa, energik, panik atau menghancurkan kasihan atau simpati bagi pelanggan, interaksi Anda adalah sebagai tegang dan cacat.

6. merampas klien Anda privasi dan waktu luang

Semua pekerjaan tambahan harus dibayar. Tapi berpikir hati-hati, apakah selalu di 100% untuk terlibat dalam pekerjaan.

beban tambahan tentu akan mempengaruhi Anda kesehatan, Hubungan dengan orang yang dicintai. Tidak ada uang, hadiah, menyanjung kata-kata dalam alamat Anda tidak akan dapat mengkompensasi hal ini.

7. klien tidak dapat membayar untuk layanan Anda atau barang

Dalam bisnis, semuanya didasarkan pada penggunaan dan manfaat. Kedua hanya menginginkan ini. Oleh karena itu, tidak ada tempat untuk penyimpangan.

Jika seseorang tidak dapat atau tidak akan membayar, ia mulai perdagangan, tawaran barter, mencoba untuk membuat Anda simpati atau rasa bersalah, menempatkan Anda dalam posisi canggung - tanpa keraguan dan penyesalan menyangkal segera.

Apa yang Anda berikan?

Pertama, Anda akan memiliki waktu luang - yang terbesar mewah. Anda dapat menghemat energi pribadi, kesehatan dan uang.

Kedua, Anda akan dapat fokus pada pelanggan, kebutuhan Anda, Anda dapat bantuan nyata. Jadi, Anda akan memastikan diri Anda memperlakukan dan pendapatan yang diinginkan.

Bagaimana untuk menolak

Sekarang menulis:

1. Apa kualitas harus memiliki klien Anda, pelanggan, pelanggan, kipas angin. Datang Anda untuk satu sama lain? Apa?

2. kualitas apa yang pelanggan yang tidak diinginkan? Dengan siapa Anda tidak akan terlibat dalam situasi apapun?

3. Memikirkan dan mempersiapkan mereka "penolakan paket" di muka.

make email, Membuat salinan dan menyimpan. Jika perlu, Anda cukup memasukkan dalam Nama itu Aku menarik bagi Anda manusia dan dengan cepat mengirim balasan.

suratnya untuk memulai dengan berterima kasih kepada Anda untuk menghubungi, atas kepercayaan mereka, dan kemudian memberitahu penolakan. Anda dapat menjelaskan atau tidak menjelaskan alasan - itu adalah hak Anda. Pada akhir bersorak untuk menangani, memberikan beberapa rekomendasi tentang bagaimana dapat membantu diri mereka sendiri secara mandiri melalui sumber informasi gratis Anda, atau menyarankan orang lain untuk beralih ke profesional.

Jangan takut untuk mengatakan "tidak", dengan alasan bahwa karena Anda mengirim pelanggan potensial ke tangan pesaing. Anda tidak perlu semua pelanggan, pelanggan, penggemar. Butuh yang sesuai dengan tujuan Anda, nilai-nilai dan kemungkinan riil pelanggan. Satu-satunya cara Anda dapat menjadi yang paling berguna dan sukses.