Mengapa dan bagaimana membangun grafik Ishikawa

Apa Ishikawa diagram

Ide dari diagram hubungan sebab-akibat dalam bentuk tulang ikan milik ahli terbesar dalam manajemen mutu Kaoru Ishikawa. Teknik ini awalnya digunakan untuk analisis faktor-faktor yang menyebabkan cacat manufaktur. Tapi seiring waktu itu mulai digunakan dalam proses lain di mana sesuatu pecah atau berjalan sesuai rencana.

metode "tulang ikan"Tetap lebih populer dari setengah abad. Hal ini tidak mengherankan, mengingat bahwa ia:

• Hal ini memungkinkan untuk mempelajari lebih dalam masalah, memeriksanya dari sudut yang berbeda dan kadang-kadang tak terduga mengidentifikasi hubungan kausal;
• Ini membantu untuk mengungkapkan kreativitas dan pendekatan konvensional untuk masalah ini;
• serbaguna - diagram dapat digunakan dalam situasi hidup dan kerja yang berbeda, ketika hasil tidak memenuhi harapan.

Bagaimana membangun grafik Ishikawa

grafik dapat ditarik pada selembar kertas besar atau di papan. "Ikan kepala" - tepat - merumuskan masalah Anda. Dari "ridge" bergerak sisi yang jauh besar "tulang" - alasan utama (orde pertama faktor) yang dapat menyebabkan situasi ini. Mereka digantung kecil "tulang" untuk menjelaskan apa yang menyebabkan komplikasi. Dan, sampai Anda mengidentifikasi semua rincian yang mempengaruhi pertanyaan mendasar Anda.

Berikut ini adalah diagram Ishikawa klasik dalam bukuBiaya ≠ nilai. teknik modern pemetaan value stream dengan menggunakan aturan 80/20 Philip Semonycheva "Nilai Nilai ≠. metode modern pemetaan sungai dengan nilai 80/20»:

Sekarang lihat, apa yang harus dilakukan dalam praktek.

1. Merakit sebuah tim untuk brainstorming

Dalam membangun diagram menggunakan metode brainstorming. Untuk melakukan ini, mengundang spesialis dari departemen yang berbeda.

Mari kita memeriksa contoh roti sakit-pemilik toko hipotetis - penurunan permintaan pada roti dengan biji poppy. Setiap ahli, dipandu oleh pengalaman mereka, melempar ide mengapa ini bisa terjadi. jawaban lain adalah untuk menimbulkan pertanyaan berikutnya. Hal ini dapat berbalik dialog seperti:

- Mengapa menjatuhkan permintaan untuk scone?

- Karena mereka telah menjadi hambar.

- Mengapa mereka menjadi hambar?

- Karena bunga poppy digunakan miskin.

- Mengapa kita menggunakan poppy buruk?

- Karena memutuskan untuk menyimpan uang dan membeli poppy lebih murah.

2. Menangkap semua ide-ide pada "tulang ikan"

Pada tahap ini, kita mengambil semua ide-ide, Bahkan tidak signifikan sebagian besar atau bahkan delusi. Hal ini hanya penting untuk benar posisi mereka pada diagram. Global yang digambarkan sebagai besar "tulang" dari baris pertama. Dan mereka bergabung dengan faktor-faktor yang kedua, ketiga dan seterusnya tingkat mengikuti logika kausal.

Dalam kasus urutan pertama pada gulungan jatuh masalah permintaan mungkin sebagai berikut:

• kualitas yang buruk;
• cacat layanan;
• tingkat persaingan yang tinggi;
• musiman;
• tidak relevan barang.

Setelah string ini pada setiap isu utama yang menyebabkan urutan kedua dan ketiga.

Mengapa di toko roti kualitas yang buruk?

• Karena masalah di tempat kerja (peralatan usang, tukang roti berketerampilan rendah).
• Karena bahan-bahan berkualitas buruk (tepung terlambat, basi poppy).
• Karena tumpang tindih dengan logistik (gulungan masuk ke titik penjualan chorstvymi).

Mengapa di layanan buruk bakery?

• Alasan untuk personel (kekasaran, kurang dari karyawan).
• Alasan toko (tidak ada terminal untuk kartu pembayaran, ruang tidak nyaman).

Mengapa meningkatnya persaingan?

• Dekat membuka toko serupa.
• Kisaran muncul roti lebih lezat.

Mengapa orang tidak membeli roti di musim panas?

• Pembeli pergi berlibur.
• Dalam cuaca panas tidak ingin biskuit.
• Dalam liburan sekolah, orang tua jangan membeli anak-anak camilan scone.

Mengapa roti hilang relevansinya?

• Dalam mode gaya hidup sehat (semakin banyak orang menolak untuk tepung atau membatasi diri untuk itu).
• Pendapatan turun (tidak cukup bahkan untuk roti, yang gulungan).
• Pendapatan meningkat (pembeli menjadi kaya dan pindah ke eclair).

3. Mengevaluasi pengaruh masing-masing faktor

Ketika grafik selesai dan semua ide telah habis, dengan tim menganalisis dampak dari masing-masing "tulang" yang besar pada hasil akhir. Anda kira-kira bisa memperkirakan persentase kontribusi atau untuk menentukan tingkat kepentingan (besar, menengah, kecil).

4. Bekerja dengan orang-orang di yang dapat mempengaruhi

Potong faktor-faktor yang Anda tidak dapat mempengaruhi. Misalnya, melakukan yang terbaik Anda dapat membatalkan menggila diet. Dan fokus pada hal-hal penting yang paling yang benar-benar membuat perbedaan. Mungkin sudah saatnya untuk mencari poppy pemasok lain. Atau beralih ke produksi éclairs.

Bagaimana membangun bagan di Ishikawa XMind

Kerugian meliputi Ishikawa diagram dari bulkiness nya. Kadang-kadang "benih" sehingga mereka hanya tidak cocok di papan. Tapi masalahnya mudah diselesaikan jika skema mengatur pada komputer.

Cara termudah untuk melakukan ini di XMind - program yang populer dan mudah untuk menggambar peta mental (pikiran pemetaan). keuntungan adalah bahwa itu adalah cocok untuk semua platform: Windows, MacOS, Linux, Android, iOS. Versi gratis berisi berbagai template, beberapa di antaranya adalah Ishikawa diagram. Dan di sini adalah mungkin untuk membangun dari kiri ke kanan dan sebaliknya. Sebuah paket yang lebih komprehensif bernilai $ 40 untuk setengah tahun atau 60 - untuk tahun ini.

Ketika membuat dokumen baru, Anda secara otomatis mendapatkan ke galeri template. Yang perlu Anda lakukan - adalah klatsnut untuk "tulang ikan" dan kemudian pilih gaya yang diinginkan dari beberapa pilihan. desain dapat diubah pada setiap tahap satu klik mouse, jadi jangan menyiksa terlalu lama.

Langkah pertama adalah untuk menampilkan "kepala", dan di mana diperlukan untuk merumuskan masalah.

Sekarang klik sekali pada "kepala" dari tombol kiri mouse dan tekan Enter atau Tab. "Ikan" otrastot "backbone" dan akan menjadi "tulang" dari urutan pertama.

Sambil terus memegang mouse pada "kepala" dan menekan Enter, Anda akan mendapatkan cabang yang jauh lebih besar yang Anda butuhkan. Atau, Anda dapat memindahkan mouse besar "tulang" dan juga tekan Enter. Akibatnya, angka akan meningkatkan satu sama. Kemudian hanya perlu mengubah nama mereka. Untuk melakukan ini, klik dua kali tombol kiri mouse pada cabang yang diinginkan dan masukkan nama masalah.

Untuk mendapatkan lebih kecil "lubang", arahkan mouse Anda ke cabang besar dan tekan Tab. Dalam aturan umum berikut: cabang dari urutan yang sama bergabung dengan tombol Enter, dan anak kecil atau - tombol Tab.

Isi semua cabang. Dalam kasus kami, dengan hasil scone akhir akan terlihat seperti ini:

Download XMind →