REVIEW: "Merangkul pelanggan Anda Jack Mitchell

"Tidak peduli apa yang tertulis dalam deskripsi pekerjaan Anda - adalah penting bahwa klien Anda membutuhkan bantuan. Dan hanya ada tiga aturan - akal sehat, cinta untuk karyanya dan cinta dari orang-orang untuk siapa Anda bekerja -. Yang ternyata masalah menjadi liburan "

Evgeny Demin, SPLAT CEO tentang buku ini

Guys, ini adalah buku untuk siapa saja yang ingin membuat hidup lebih baik, dalam bidang apa pun yang Anda mungkin sibuk dan apa pun posisi atau diduduki. Tentu saja, efisiensi terbesar adalah untuk bimbingan. Tapi yang mengatakan bahwa inisiatif ini hanya "dari atas" bisa turun? Baca dan mulai bertindak, daripada mengeluh tentang pekerjaan Anda.

Ini sangat sederhana, sangat mudah, mengatakan hampir semua format cerita tentang penciptaan sebuah bisnis keluarga, dan tampaknya buku berbicara tentang kebenaran umum. Tapi, untuk beberapa alasan, dalam kehidupan nyata, tampak bahwa sebagian besar perusahaan tidak kebenaran ini tidak tahu dan tidak menggunakannya sama sekali. Ini adalah realitas Rusia terutama berlaku.

Kadang-kadang, datang ke klinik swasta, Anda tidak mendapatkan layanan normal, dan tidak ada bahkan berpikir tentang layanan melebihi harapan Anda! Dan di hampir semua layanan, dari restoran untuk mengeringkan pembersih, dari toko buku untuk setiap perusahaan yang memiliki pekerjaan dengan klien.

By the way, buku ini tidak hanya tentang bagaimana bekerja dengan klien. Ada bab yang sangat berguna tentang bagaimana mengatur pekerjaan dalam sebuah tim tanpa menggunakan akrab dan dicintai oleh semua sistem cambuk.

Saya ingin memberikan salinan dari kitab satu perusahaan, di mana pelanggan bisnis sementara ada begitu-begitu. Sementara itu, saya menyarankan semua orang untuk jujur ​​menjawab pertanyaan-pertanyaan tes dari buku. Ini akan membantu Anda memahami segala sesuatu baik di perusahaan Anda dan apakah Anda perlu (teman, kenalan) buku ini.

kutipan berguna dari buku ↓

Menguji prestasi di bidang pelukan:

1. Nama setidaknya sepuluh contoh bagaimana Anda, menurut pendapat Anda, merangkul klien mereka dan melebihi harapan mereka. Jika Anda bisa daftar lebih dari dua puluh cara, maka Anda mendapatkan poin tambahan.
2. Apa yang Anda lakukan setiap minggu, bulan dan tahun untuk rekan-rekan atau bawahan mereka, sehingga mereka merasa istimewa? (Apakah Anda tahu nama mereka, nama istri, suami dan anak-anak?)
3. Dapatkah Anda menyebutkan bagian atas seratus pelanggan, di mana saja tanpa melihat? Daftar mereka. Seberapa sering Anda bertemu dengan mereka, bicara, pelukan? Jika Anda dapat nama seratus lima puluh pelanggan, Anda berada di jalan ke Hall of Fame obnimateley.
4. Yang di perusahaan Anda akrab dengan pelanggan ini? Hanya penjual? Bagaimana dengan karyawan departemen keuangan? Bagaimana dengan kepala departemen produksi, desain, pemasaran? Bagaimana dengan karyawan dari jasa pengiriman?
5. Apa aula trading Anda, lapangan bermain Anda? Tulis jawaban Anda. Apakah Anda memiliki aturan bahwa setiap orang harus pergi dan melihat "ruang perdagangan" di mana mereka dapat melihat, menyentuh dan merasakan klien hidup nyata? Siapa yang Anda pikir harus di lantai perdagangan, dan yang - tidak ada?
6. Apa kualitas utama seorang pria, yang Anda bawa ke pekerjaan? Apakah Anda konsisten? Jangan menggunakan kriteria yang sama untuk semua yang terlibat dalam perekrutan? Anda menilai kegiatan rakyatnya hanya dalam konteks kinerja? Atau apakah Anda mendiskusikan dan menilai kemampuan mereka untuk belajar hal-hal baru dan menikmati pekerjaan?
7. Apakah seseorang perusahaan Anda yang Anda pikir obnimatelem? Yang dalam tim Anda lebih baik dari orang yang tahu bagaimana menjual atas dasar hubungan? Yang adalah tiga dan lima? Pastikan untuk mencari orang-orang ini seluruh perusahaan. Apakah Anda bantuan penjual tumbuh? Bagaimana? Daftar lima program yang sedang Anda gunakan. Apakah tiga program yang Anda ingin memulai tahun ini. Nama satu program Anda pasti akan ingin berjalan selama lima tahun ke depan.
8. Apakah Anda memungkinkan karyawan untuk datang dengan pelukan diri mereka sendiri? Apakah Anda memberdayakan mereka, atau hanya mendikte apa yang harus dilakukan? Jika membagikan, memberikan tiga contoh yang menunjukkan ini.
9. Teknologi apa yang Anda gunakan? Berfokus pada apa perangkat lunak Anda: pada produk atau pada klien? Apa yang dapat Anda pelajari tentang pelanggan Anda dan pembelian mereka dari sistem Anda? SEO dapat apakah akan menggunakan sistem? Apakah inovasi teknologi?
10. Apakah Anda melakukan kampanye pemasaran pribadi atau menghasilkan berwajah massa-mail menggunakan komputer? Kapan terakhir kali Anda mengirim pelanggan atau mitra bisnis penting, surat yang ditandatangani dengan tinta?
11. Apakah Anda mengalokasikan hari atau musim tertentu besar penjualan, Apakah dan apakah mereka melatih untuk diri mereka sendiri? Apakah Anda memiliki "Kitab strategi permainan" yang membantu karyawan Anda untuk memilih strategi terbaik? Apa itu berisi? Kapan terakhir kali Anda bertanya karyawan Anda bagaimana Anda secara pribadi dapat membantu mereka meningkatkan penjualan?
12. Seberapa sering Anda benar-benar tahu skor pertandingan, terlepas dari apakah orang lain adalah depan atau di belakang? Yang di perusahaan Anda memiliki akses ke data? Seberapa sering panduan Anda menganalisa mereka? Anda fokus hanya pada kinerja? Apakah Anda memiliki tujuan untuk pekerjaan kesenangan dan pembelajaran, yang meningkatkan kualitas suasana di tempat kerja dan memberikan kontribusi untuk meningkatkan bilah?
13. Anda memberikan pelanggan apa yang mereka inginkan, atau apa yang Anda pikir mereka inginkan? Anda membaca atau mendengarkan notasi? Berikan contoh.
14. Apakah Anda memiliki formula yang menunjukkan semua koneksi antara fokus pada pelanggan dan ekonomi bisnis? Apa rumus ini? Bagaimana Anda menentukan bagaimana untuk menghabiskan uang dan kapan untuk mengatakan "tidak"?
15. Daftar tiga kesalahan terakhir yang telah Anda buat dalam kaitannya dengan pelanggan dan menjelaskan bagaimana Anda memperbaikinya. Apakah Anda senang dengan keputusan Anda? Apakah pelanggan Anda puas? Bagaimana Anda tahu ini? Apa yang Anda lakukan dengan karyawan yang telah melakukan kesalahan-kesalahan ini?
16. Bagaimana Anda mendapatkan umpan balik dari pelanggan? Apakah lima cara utama. Apakah Anda puas dengan hasilnya? Apa yang akan Anda lakukan dengan informasi ini?
17. Sebutkan tiga perbaikan yang Anda kirimkan dalam 12 bulan terakhir, apakah barang-barang, jasa, pendekatan baru atau karyawan baru. Apakah Anda berpikir bahwa terus disetel untuk mencari yang baru?
18. Apakah Anda anggota dari setiap asosiasi di industri, di mana Anda dapat bertukar pikiran? Anda dapat membuat sebuah asosiasi?
19. Apakah Anda memiliki sistem untuk meningkatkan strip untuk tim Anda? Memberikan tiga contoh bagaimana seseorang di perusahaan Anda telah mengangkat bar pada tahun lalu.
20. Berdasarkan jawaban sebelumnya, membuat daftar lima rekomendasi di bidang pelukan yang ingin Anda gunakan segera, dan memberitahu kami bagaimana Anda akan melakukannya.

membaca waktu (karena memiliki teknik membaca cepat) - hanya 3 jam.
efisiensi tinggi, asalkan Anda jujur ​​dengan diri sendiri dan Anda memiliki keinginan untuk menjadi lebih baik.

Menyenangkan dan membaca berguna!

"Hug Anda pelanggan. Praktek pelayanan yang memuaskan, "Jack Mitchell

Beli di litres.ruBeli di amazon