8 pelanggan yang sulit. Bagaimana bekerja dengan mereka?
Kiat Bekerja Dan Belajar / / December 19, 2019
Jika Anda seorang programmer yang baik, desainer atau penulis, Anda mungkin berpikir tentang beralih ke pekerjaan independen. pelatihan Anda tidak bayangan keraguan, dan daftar karya selesai membuat iri bahkan pesaing. Hati-hati meskipun, masalah bisa menyelinap pada sisi yang sangat berbeda.
kerja terutama lepas penuh yang Anda cukup baik untuk menjadi seorang profesional di bidangnya. Anda akan membutuhkan lebih banyak dan analisis keterampilan, pemasaran, kemampuan untuk bernegosiasi dengan orang-orang. Pelanggan sangat menarik dan harus mencari masing-masing pendekatan. Untuk informasi tentang cara untuk melakukan ini, Anda akan belajar dari artikel ini.
Apa yang lebih penting bagi seorang freelancer - menjadi spesialis baik atau bisa mendapatkan kepercayaan rakyat? Jawaban tegas atas pertanyaan ini adalah tidak, tapi dunia ini penuh dengan cerita di mana pencipta berbakat terperosok dalam kemiskinan dan dilupakan, dan gesit licik awam mengumpulkan panen sukses. Jadi jangan lupa kadang-kadang terganggu oleh pelatihan dan gaji profesional perhatian mereka ke keterampilan memompa. Hal ini berguna untuk Anda.
1. ingin tahu
pelanggan penasaran mungkin awalnya pesona minat yang tulus dalam pekerjaan Anda. Dia biasanya hiperaktif, ramah dan sangat, sangat banyak bicara. Dia jatuh pertanyaan Anda tertidur tentang setiap langkah Anda, setiap solusi jelas. Klien ini tidak hanya ingin tahu apa yang Anda lakukan, tapi bagaimana. Kemudian mulai mengganggu Anda dan Anda menyadari bahwa pengeluaran pada jawaban dan penjelasan yang terlalu panjang.
Apa yang harus dilakukan?
Cara termudah - itu adalah hak untuk mengatakan bahwa Anda sedang sibuk. Biarkan mereka tahu bahwa waktu Anda terbatas dan Anda ingin fokus pada pekerjaan yang dilakukan untuk mereka. Batasi waktu setiap pertemuan dengan klien, setiap panggilan telepon. Jika rentetan pertanyaan terus, menawarkan diri sebagai konsultan dibayar pada isu-isu yang menarik.
2. orang bebal
Jenis pelanggan akan mengejutkan Anda dengan lengkap kurangnya kolaborasi diperlukan pengetahuan dan keterampilan. Mungkin kata terlihat sedikit kasar, terutama karena itu adalah orang biasanya lebih tua, itu sangat buruk berpengalaman dalam teknologi komputer. Anda tidak akan dapat berkomunikasi dengan pelanggan di Facebook, karena dia tidak terdaftar, tidak akun bank untuk mentransfer uang kepada Anda, Anda memiliki setengah jam untuk menjelaskan melalui telepon bagaimana untuk membuka lampiran surat itu.
Apa yang harus dilakukan?
Mungkin Anda akan tergoda untuk mengambil keuntungan dari situasi dan mendapatkan lebih banyak manfaat dari klien ini. Jangan menyerah pada godaan, ingat tentang reputasi mereka. Anda percaya membabi buta, karena Anda adalah yang terbaik untuk pekerjaan itu, mencoba untuk membenarkan keyakinan ini. Jangan menggunakan jargon dan gaul profesional, mencoba untuk berbicara bahasa umum dipahami. Pastikan untuk mendokumentasikan semua - dengan pelanggan tersebut dapat kesalahpahaman dari kesepakatan. Jadilah pasien, itu akan dilunasi kepada Anda.
3. orang yg sok tahu
Klien ini Anda dapat dengan mudah mengetahui dengan sirkuit permusuhan, yang dikelilingi. Kutu buku tahu segalanya, tetapi terbaik dari semua dia tahu, karena Anda harus mengatasi dengan pekerjaan mereka. Hal ini aneh bahwa ia mempekerjakan Anda sama sekali, kan?
Apa yang harus dilakukan?
Semua akar masalah adalah know-alls di kompleks rendah diri dan rasa tidak aman. Mereka ingin mengendalikan segala sesuatu, dan menghormati Anda. Anda hanya memiliki dua pilihan dalam situasi ini. Atau memberikan apa yang mereka inginkan dan tidak menyia-nyiakan usaha Anda untuk mencari tahu siapa pemilik gunung. Atau hanya tidak bekerja dengan klien yang tidak mempercayai Anda dan merasa ahli terbaik dari Anda.
4. orang kikir
Yang paling klien umum. Menggambarkan kebutuhan?
Nah, kikir berusaha dengan cara apapun untuk menyelamatkan anggaran dan semua cara murah dan alat akan memilih naideshevy tersebut.
Apa yang harus dilakukan?
Orang kikir hanya ingin mendapatkan pekerjaan yang dilakukan untuk harga terendah. Anda akan harus menunjukkan pilihan yang berbeda untuk memecahkan masalah, karena sebagian besar dari biaya, dan kemudian setuju untuk relatif murah. Kikir akan senang bahwa Anda menyelamatkan dia bagian dari uang. Melakukan pekerjaan ini dengan cepat, ingat waktu itu - ini adalah sumber utama dari freelancer. Meminta uang muka, atau setidaknya muka - beberapa kikir serakah sehingga Anda tidak mampu untuk membayar.
5. pengkhayal
Dreamer kebetulan berada di planet bumi hanya lewat galaksi kita. Kepalanya selalu dikemas dengan ide-ide gila dan rencana besar yang harus bekerja. Diperlukan !!!
Apa yang harus dilakukan?
Pemimpi akan selalu membutuhkan dari Anda kualitas terbaik dan waktu terpendek. Dia tidak setuju untuk kompromi dan menunggu, ia tidak memiliki waktu - dia sedang menunggu bintang-bintang. Jika Anda mengatakan bahwa Anda percaya pada keberhasilan mereka, mereka akan memuja Anda jika Anda mencoba untuk tanah mereka di tanah, maka proyek akan memiliki kesempatan hidup.
Gigih dalam menentukan tarif dan persyaratan. Jelaskan bahwa proyek megah memiliki harga yang sesuai dan tidak dibuat semalam. Jadilah memperhatikan detail, seperti pemimpi tidak berkenan untuk keterangan.
6. asisten
Itu benar-benar adalah jenis fantastis klien, yang hanya bisa berharap. Untuk mempercepat pekerjaan, ia berusaha membantu benar-benar tulus, menawarkan bantuan dan dukungan. Namun, kegiatannya harus diarahkan ke arah yang benar, sehingga tidak akan mengganggu.
Apa yang harus dilakukan?
Jika Anda menawarkan untuk membantu, mengambil keuntungan dari ini. Menawarkan beberapa tugas-tugas sederhana, yang bisa ia lakukan. Gunakan untuk mencari dan penataan informasi yang diperlukan. Namun, semua yang perlu Anda tahu kapan harus berhenti, agar tidak menimbulkan kesan pelanggan bahwa hal itu bekerja untuk Anda.
7. pelari cepat
Kadang-kadang hidup bustler, kadang-kadang benar-benar ada kebutuhan untuk tugas yang mendesak. Pelari berpikir bahwa pelaksanaan setiap proyek dapat dipercepat tanpa mengorbankan kualitas. Dan itu hanya tergantung pada keinginan Anda.
Apa yang harus dilakukan?
Hati-hati! Pelari sering dapat membujuk Anda untuk tenggat waktu yang tidak realistis, jadi lebih baik mengambil jeda dan bijaksana menilai kemampuan mereka. Tidak semua orang dapat bekerja dalam kecepatan gila, dan tidak semua dari itu perlu. Diatur. Pelari cenderung menunjukkan diri keajaiban efisiensi dan organisasi, sehingga kekurangan Anda disiplin mungkin mengejutkan mereka.
8. anak-anak kecil
Klien ini mengambil posisi short, dan tidak mengambil keputusan tanpa persetujuan dari kepala. Lebih buruk lagi, ketika isu profesional ditangani oleh satu karyawan, membayar - yang lain, dan umum masalah pada umumnya hanya memecahkan bos. Pada saat yang sama, sebagai suatu peraturan, mereka tidak tahu apa yang terjadi, dan Anda memiliki peluru satu sama lain seperti bola.
Apa yang harus dilakukan?
Tidak memutuskan masalah individual. Klien Anda akan tidak mengganggu pada setiap kesempatan atasannya, sebagai hasilnya, tidak ada yang akan diselesaikan. Buatlah daftar masalah akumulasi dan tidak mulai bekerja sampai resolusi akhir mereka. Bersiaplah untuk downtime panjang pertanyaan Anda akan dibahas dan disepakati. Berusaha untuk berhubungan dengan bos, atau orang yang melakukan sesuatu untuk memecahkan.
Dan apa yang pelanggan yang paling bermasalah dalam praktek Anda? Dan bagaimana Anda mengatasinya?