8 Rahasia perusahaan yang mampu membangun merek mereka pada kepercayaan dari pelanggan

Anda ingin membangun sebuah merek yang akan dipercaya lebih dari satu dekade? Tentu saja, Anda ingin, dan yang tidak ingin?! Maka perlu untuk belajar dari mereka yang sudah sukses. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford dan lain-lain berbagi rahasia mereka.

© foto

Jadilah pribadi. Amazon

Sebuah toko online di mana Anda dapat menemukan hampir segala sesuatu, telah memenangkan hati dan kepercayaan tidak hanya dari penduduk AS, tapi setengah baik dari dunia.

Hal ini tidak mengherankan, kata Brad VanAuken, kepala strategi merek. toko memberi Anda kesempatan untuk urutan non-stop modus 24/7, dan jika Anda menambahkan ini pencarian situs nyaman; ulasan pelanggan dan banyak sumber informasi lain yang lebih rinci tentang produk; harga rendah; pengiriman gratis dengan minimum order, menjadi jelas mengapa orang senang buku di Amazon.com

Tambahkan ke bahwa peringkat produk, profil pribadi konsumen, menyusun daftar produk yang diinginkan, menawarkan pembelian tambahan, penyediaan barang atas dasar pembelian, manajer operasi sudah dibuat Penjualan. Amazon adalah melakukan sesuatu yang begitu menyukai sebagian besar konsumen - itu menciptakan perasaan kontak pribadi.

Setelah menempatkan pesanan Anda untuk membeli Amazon Kindle paket dari Amerika Serikat datang kepada saya 3 atau 4 (saya tidak ingat persis) hari, sedangkan cara memesan dari toko online dari negara sahabat terdekat, dan kadang-kadang bahkan dari Kiev, saya bisa menunggu seperti banyak, jika tidak lagi.

kebahagiaan Jual. Koka kola

Mari kita menghilangkan fakta bahwa penggunaan ini minuman berkarbonasi jelas tidak menambah kesehatan, dan lihat apa yang telah dilakukan untuk Coca-Cola dengan produk? Mereka menjual minuman tidak manis, mereka menjual tersenyum dan suasana hati yang baik, mereka menjual kebahagiaan! Penekanannya adalah tidak pada setiap kualitas khusus rasa atau kemasan, dan kesenangan dan menyenangkan yang bisa mendapatkan pelanggan. iklan mereka membawa sangat positif. Selain itu, mereka berhasil melakukannya, sekarang untuk Natal dan Tahun Baru, sementara penjualan lainnya minuman berkarbonasi jatuh (ini lebih "barang lama"), adalah botol hampir setiap meja keluarga Coca-Cola!

Selain mengikat emosi positif, tradisi perusahaan chtet dan tidak pernah lupa bahwa semuanya dimulai dan mengapa. Dan pembeli juga sangat dicintai dan dihargai.

Menepati janji. FedEx

FedEx mampu memperoleh peringkat tertinggi untuk berkat pekerjaan mereka dengan dedikasi dan semangat dengan yang karyawannya melakukan pekerjaan. Karena FedEx memberikan tidak hanya paket, surat dan kotak. Tidak ada! Mereka memberikan nilai-nilai seseorang dan harta, sesuatu yang sangat penting bagi pelanggan. Dan pelanggan membalas. Selain sikap ini, perusahaan telah membangun sistem yang baik penghargaan individu pelanggan setia dan telah membentuk saluran yang baik dari komunikasi melalui media sosial.

Ini harus menjadi dingin (dan menyenangkan). apel

Apa yang kebanyakan konsumen mengharapkan dan pers, dengan napas tertahan? produk baru dari Apple, yang tentunya akan menjadi sangat baik, keren, lezat, dll dll itu perusahaan menyadari bahwa hal yang paling penting selain produk-produk berkualitas tinggi harus pergi lebih jauh dan emosional komponen. Pelanggan perlu merasa bahwa ia akan mendengarkan bahwa ia akan memberitahu semua dan menunjukkan. Setiap pembukaan toko ritel baru - adalah hari libur. Sebagai pembukaan penjualan lini produk baru.

Apple Store yang berusaha untuk tidak berbicara tentang filsafat, tetapi untuk menunjukkan pelanggan. Mereka mempekerjakan orang yang sensitif dan ingin orang-orang tidak hanya datang ke toko mereka untuk pembelian baru. Perusahaan ingin membuat orang merasa sedikit lebih bahagia setelah pembelian, sehingga mereka terinspirasi, dan kepercayaan mereka pada merek semakin kuat. Apel toko ritel adalah yang terbaik.

Benar, dalam salep adalah bukan tanpa sendok tar. Apple tidak terlalu menghargai bisnis klien mereka dan tidak terlalu menguntungkan mereka karena kesetiaan mereka. Mungkin ini adalah karena fakta bahwa ide dasar dari Steve Jobs adalah untuk menciptakan produk yang sempurna dan kategori baru dalam rangka untuk sejauh mungkin untuk melepaskan diri dari pesaingnya.

Desain dan pengalaman. target

Cukup mudah untuk melupakan bahwa Target - itu adalah toko diskon. Cukup klise kemitraan iklan dengan desainer papan atas, yang diproduksi dalam koleksi terbatas membuatnya mudah untuk melupakan tentang hal itu fashionista.

Tapi Target - tidak hanya pakaian yang indah dan modis dengan harga terjangkau. Hal yang paling penting dalam keberhasilan mereka - sikap kepada pembeli dan pembangunan gerai ritel sehingga setiap orang yang masuk toko, memahami bahwa itu adalah mudah untuk menemukan di sini hal yang benar. tata letak yang nyaman dari toko-toko, desain yang bagus, dan tidak ada antrian panjang dalam hidup. Kasir memastikan bahwa orang-orang di antrian dan merata jika mereka melihat bahwa salah satu antrian terlalu panjang, pelanggan convert ke mana harus menunggu lebih sedikit. Karena ini ada praktis tidak ada antrian. Penjual memperlakukan pelanggan mereka tidak sebagai pelanggan belaka, tetapi sebagai tamu. Dan apa yang bisa lebih baik daripada datang ke toko pakaian dan tidak berdiri mengembara tanpa akhir, dan kemudian tidak berdiri di antrian besar? Itu benar-benar di mana pembelian menjadi perayaan.

Tetap konsisten. mengarungi

Dalam era perubahan Ford mampu menciptakan sebuah perusahaan yang merupakan benteng keandalan. Semua mengagumi strategi perusahaan. Dari tiga avtoproizvodeteley Detroit pada Ford merek yang paling konsisten, strategi produk dan pelaksanaannya.

Perusahaan ini mampu mendengarkan pelanggan Anda dan mencoba untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hal ini juga menambahkan bahwa Ford prihatin tentang kesejahteraan pelanggan dan karyawan. Mereka dapat diandalkan, mereka konsisten, mereka mengurus orang-orang yang bekerja untuk mereka, dan mereka yang membeli produk mereka. Dalam dunia kita yang berubah yang sangat sulit untuk menemukan sesuatu yang stabil dan dapat diandalkan. Dan jika pelanggan merasa, mereka tinggal dengan merek untuk waktu yang lama.

Jika Anda dapat - lakukan. Nike

"Jika Anda memiliki tubuh - Anda adalah seorang atlet." Demikian kata perusahaan Nike, misi - untuk membawa inspirasi dan inovasi untuk setiap atlet dalam kehidupan dunia. perusahaan telah membuat merek, yang digunakan oleh kedua atlet elit dan orang-orang biasa. Mereka mencoba untuk menyampaikan kepada orang-orang bahwa setiap orang bisa mendapatkan yang lebih baik, semua orang dapat memberdayakan diri mereka sendiri. Untuk melakukan ini, hanya pergi dan mulai melakukan. Lakukan saja!

Perusahaan juga tidak melupakan inovasi - sistem bantalan udara Nike, kain kering-Fit. Akibatnya, kepercayaan konsumen meningkat, maka mereka percaya bahwa perusahaan tahu apa yang harus dilakukan, dan memperkenalkan teknologi baru untuk mengurangi cedera dan membuat olahraga lebih menyenangkan. Nyaman, stylish, aman, inovatif - apa lagi yang dibutuhkan untuk merek olahraga berkualitas?

Membangun link. Starbucks

Setelah resesi, yang baru-baru berpengalaman perusahaan, Starbucks kembali kuda dan melaksanakan janjinya - untuk membawa orang bersama-sama.

Mengapa orang suka untuk menunjuk pertemuan bisnis di warung kopi Starbucks? Wi-Fi gratis, musik yang menyenangkan, kamar terpisah untuk pertemuan - toko perusahaan yang dirancang untuk bisnis membantu pelanggan membangun dan komunikasi pribadi. Anda pergi ke sebuah kafe dan berhasil melakukan pertemuan bisnis dalam suasana yang menyenangkan dan nyaman. Dan kemudian menceritakan tentang pengalaman positif dari rekan-rekan dan teman-teman mereka. Dan perusahaan memahami hal ini dan melakukan segala sesuatu yang pelanggan terus menjadi janji nyaman di toko-toko dan menikmati tidak hanya minuman, tetapi juga hasil percakapan bisnis. Nyaman, menyenangkan dan lezat!