Staf berorientasi pelanggan: meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Pelatihan lanjutan - kursus RUB 19.900. dari Moscow Business School, pelatihan 18 jam akademik, Tanggal: 1 Desember 2023.
Miscellanea / / December 04, 2023
Pelatih bisnis bersertifikat, praktisi ahli di bidang penjualan, manajemen dan pengembangan personel, efektivitas pribadi.
Pengalaman profesional
2007 - sekarang V. — Pelatih bisnis independen
2009–2013 — Pusat pelatihan “Elemen Kelima”, kepala departemen penjualan
2006–2009 — Pusat pelatihan “Elemen Kelima”, konsultan pelatihan perusahaan
2005–2006 — ROOSSA, kepala departemen penjualan
Kompetensi profesional
Pengembangan dan implementasi program pelatihan perusahaan
Pengembangan dan penerapan sistem motivasi personel
Desain dan penerapan metode penilaian personel modern
Optimasi Proses Bisnis
Pengembangan skrip dan standar layanan
Membangun konsep dan kebijakan penjualan
Klien
GC "Integra", Neftemarket, Perusahaan Manajemen "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, pabrik furnitur "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Teknik, A.V.E., Pijat Surga, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Piagam Trinity, Mayor, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Media
Pendidikan
Pusat Teknologi Sosial, teknolog sosial
Universitas Psikologi dan Sosial Moskow, psikolog sosial
Praktisi ahli di bidang pembentukan budaya perusahaan, penilaian, seleksi, motivasi karyawan dan optimalisasi proses bisnis di perusahaan. Pelatih bisnis, konsultan.
Pengalaman profesional
2008 - sekarang V. — Praktek pribadi: pelatih bisnis, pelatih, konsultan bisnis
2005–2008 - Grup Perusahaan Energokaskad, Deputi Direktur Masalah Personalia dan Pembangunan
2000–2005 — Perusahaan konsultan pengembangan bisnis, CEO
2000–2005 — Cabang Institut Manajemen Internasional, direktur
1998–2000 — Grup Perusahaan “Institut Manajemen Internasional”, manajer proyek untuk bekerja dengan klien utama
1996–1998 - Grup Perusahaan “Institut Manajemen Internasional”, manajer penjualan, pelatih-konsultan
Kompetensi profesional
Manajemen proyek
Pengembangan langkah-langkah untuk mengubah dan mengoptimalkan proses bisnis
Pembentukan standar perusahaan, penilaian dan pelatihan personel
Pengembangan produk pelatihan dan format pelatihan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan pelanggan
Pengembangan misi dan strategi perusahaan
Pembentukan budaya perusahaan
Pembinaan korporat dan pribadi
Pembentukan pendekatan berorientasi klien dalam pekerjaan perusahaan
Audit struktur komersial untuk menentukan kualitas personel
Menilai efektivitas pelaksanaan tugas dalam jabatan yang diduduki
Pembentukan cadangan personel
Melakukan perubahan struktur departemen dalam rangka meningkatkan efisiensi operasional
Pembentukan tujuan strategis perusahaan
Membangun sistem interaksi antar departemen
Pengembangan dan penerapan sistem motivasi karyawan
Melakukan penilaian dan seleksi pegawai pada cabang dan perusahaan rekanan
Menjual produk konsultasi yang kompleks
Penjualan telepon, layanan dan dukungan pelanggan teknis
Melakukan negosiasi dengan pimpinan perusahaan untuk mengidentifikasi dan merumuskan kebutuhan pelatihan
Menyusun spesifikasi teknis dan proposal komersial, proposal tender
Manajemen proyek pelatihan dan konsultasi
Pengembangan kegiatan untuk pengembangan bagian penjualan dan perusahaan
Cari mitra yang menarik secara strategis
Menyelenggarakan partisipasi perusahaan dalam seminar dan pertemuan perwakilan struktur industri dan pemerintahan
Klien
Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Pusat Informasi Bisnis Finlandia, Vneshtorgbank, Gazprombank, perhatian MECHEL, Bosch dan Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, jaringan toko Pyaterochka, Kimberly Land, jaringan pusat hiburan Cosmic, "Invitro", IBS
Pidato dan publikasi
Presenter dan konsultan rangkaian seminar pelatihan “Rahasia Sukses” di saluran TV Pendidikan Pertama
Rekan penulis buku “Manajemen Proyek. Panduan praktis"
Pembicara di konferensi “Manajemen Toko”, “Penjualan”, “Hak Konsumen dan Kualitas Layanan” dan acara khusus lainnya
Prestasi dan proyek yang diselesaikan
Pemenang penghargaan “Hak Konsumen dan Kualitas Pelayanan” pada kategori “Untuk Kontribusi Membangun Budaya Pelayanan yang Efektif” (2018)
Pemenang dua kali penghargaan “Pendidikan Efektif” dalam kategori “Pelatih-praktisi, ahli dalam pengembangan produk pelatihan” (2017) dan “Pelatih-praktisi Terbaik” (2019)
Mengembangkan program dan mempersiapkan tim untuk Kongres Pemuda ke-1 Mosenergosbyt dan Inter RAO UES
Mengembangkan sistem unik untuk memilih dan mengevaluasi “bintang” pelayan dan bartender untuk perusahaan Kosmik
Membentuk sistem cadangan personel untuk grup perusahaan Corporation Center
Pemenang kompetisi “Pelatih-konsultan bisnis MIM Group of Companies yang paling dicari dan paling dicari”, “Trainer of the Year menurut ulasan klien MIM Group of Companies”
Berpartisipasi dalam asisten penilaian manajemen puncak dan menengah cabang dan kantor pusat Alfa-Bank
Pendidikan
2015 — Perusahaan Titik Fasilitasi, alat fasilitasi dalam pekerjaan seorang pelatih
2013 — Praktik manajemen, pembangunan tim
2012 — Grape People Russia, pelatihan format fasilitasi untuk mengatur dan mengoordinasikan kerja kelompok sebagai bagian dari program pendidikan forum inovasi pemuda “Fast and Furious 2012”
2008 — Mercuri International bersama dengan International Institute for Manager Development, bentuk pelatihan aktif dan penilaian personel
1999 — Institut Manajemen Internasional bersama dengan Institut Internasional untuk Pengembangan Manajer, pelatihan: “Manajemen proses logistik: pengurangan biaya dan optimalisasi bisnis", "Dasar-Dasar Pemasaran: Optimalisasi Sistem Penjualan", "Manajemen Sumber Daya Manusia: Strategi dan Taktik Bekerja dengan Personil, mencegah dan menyelesaikan konflik”, “Penjualan yang ditargetkan: membangkitkan kebutuhan akan produk Anda, menjual barang non-standar yang kompleks”, “Panduan karyawan. Blok 2", "Manajemen Strategis", "Psikologi Periklanan", "Penjualan yang Ditargetkan: Bekerja dengan Klien yang Sulit, Mencapai Tujuan yang Sulit, Menangani Bebas Konflik dengan Non-Pembayaran"
1998 — Institut Manajemen Internasional bersama dengan Institut Internasional untuk Pengembangan Manajer, pelatihan: “Jenis pelanggan psikologis”, “Penjualan yang ditargetkan: membangkitkan kebutuhan akan produk Anda”, “Manual karyawan. Blok 1", "Pemasaran Telepon"
1997 — Institut Manajemen Internasional bersama dengan Institut Internasional untuk Pengembangan Manajer, penjualan (tingkat dasar)
1995–1998 - Universitas Pedagogis Negeri Bashkir, psikologi dan pedagogi
Workshop “Memilih metode motivasi non-materi perilaku pelayanan untuk perusahaan Anda”
Komposisi produk pembelajaran jarak jauh: video kursus, buku teks elektronik, buku kerja (tugas praktek untuk memperkuat materi), tes.
Guru: Mironov Mikhail Vladimirovich, Osipenko Alexei Sergeevich, Zhubreva Tatyana Vasilievna
Durasi dan format pelatihan: 16 jam akademik secara langsung atau online. Perhatian! Anda dapat mengikuti kursus penuh Direktur Pembelian dan Pasokan. Tugas paling penting di perusahaan mana pun adalah pembelian dan kerja sama dengan pemasok. Ini adalah proses yang sangat kompleks dan sulit dikendalikan, namun efisiensi perusahaan bergantung pada seberapa lancar proses tersebut. Seminar ini bertujuan untuk mempelajari organisasi kegiatan pengadaan suatu perusahaan, mencari dan memilih pemasok untuk pembelian dan penyediaan produk yang diperlukan. Anda akan dapat menguasai alat dasar untuk integrasi, otomatisasi dan dukungan informasi kegiatan pengadaan.
4,4
Durasi dan format pelatihan: 16 jam akademik secara langsung atau online. Dalam situasi yang penuh gejolak saat ini di negara ini dan di dunia, banyak pengusaha yang secara serius mempertimbangkan memasuki ekspor dan pasar baru sebagai faktor tambahan dalam stabilitas dan bahkan pelestarian bisnis. Hal ini memang benar adanya – ekspor membantu mendiversifikasi arus kas dengan sukses. Namun, seperti proyek lainnya, ekspor memerlukan persiapan dan perencanaan yang matang. Seminar ini akan memberi tahu Anda cara merencanakan siklus ekspor secara optimal untuk organisasi dan produk Anda (yang disebut siklus ekspor), tanpa membuat kesalahan mahal yang menyebabkan hilangnya uang dan waktu, dan juga meminimalkan kemungkinannya biaya.
4