Manajemen E-Commerce - kursus RUB 75.900. dari Iwengo, pelatihan 77 ac. jam, Tanggal: 29 November 2023.
Miscellanea / / November 30, 2023
Dalam kursus ini Anda akan mempelajari fakta dan tren terkini di pasar E-commerce di Rusia dan dunia. Kami akan mengajari Anda cara menganalisis perilaku pembeli, membuat model CJM mereka, dan mengelola pengalaman pelanggan.
Anda akan mempelajari bagaimana proses bisnis utama toko online (pemasaran, operasi, dan logistik) disusun, apa saja biaya dan sumber daya (teknologi, tim) yang diperlukan, bagaimana mengevaluasi efektivitas dan ukuran yang dicapai hasil.
-Pemilik bisnis offline dan calon pengusaha internet yang berencana meluncurkan proyek E-commerce mereka sendiri atau memasuki pasar.
-Pemula yang ingin meningkatkan keterampilannya di bidang Ecommerce dan mencapai level ahli.
-Produsen, distributor, merek, pengecer yang sedang menjalani transformasi digital atau berencana meluncurkan saluran penjualan online.
Format kursus online: pelajaran video, tes, dan tugas praktis mandiri di platform pendidikan:
Lebih dari 12 tahun dalam bisnis integrator web. Dia telah melalui jalur karir yang panjang dari seorang programmer, pemimpin tim dan kepala departemen hingga CEO QSOFT. Berpartisipasi dalam proyek dan peluncuran toko online Eldorado, MTS, Hypermarket Globus dari awal. Masing-masing toko mulai dari memilih platform TI, merancang solusi teknis dan alur integrasi, hingga meluncurkan proyek dalam produksi, menganalisis solusi, dan pengembangan selanjutnya. Juga berpartisipasi dalam proyek toko online: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya, dan lainnya.
Selama kepemimpinannya di departemen optimasi mesin pencari, Ashmanov and Partners menerima tiga penghargaan Adindex dalam kategori tersebut “optimasi mesin pencari”: untuk kepuasan terhadap kualitas layanan, pengakuan dan optimasi mesin pencari terbaik menurut jurusan pengiklan. Pakar terkemuka ES Iran dalam ekosistem “Periklanan”, anggota komite konferensi Pengoptimalan: “Pemasaran penelusuran dan promosi bisnis online.” Guru di Akademi Pemasaran Internet dan pembicara reguler di konferensi industri - RIW, SPIC, Optimasi, eTarget. Sebelumnya Direktur Departemen Search Engine Optimization, Direktur Pengembangan Bisnis, Kepala Departemen Pengembangan Bisnis - melewati semua tahapan jenjang karier di perusahaan "Ashmanov and Partners", yang laboratorium SEO-nya dianggap salah satu yang terbaik di Rusia. Terus berlatih dan menangani teknologi SEO terkini.
Memiliki 26 tahun pengalaman manajemen dalam bisnis perusahaan besar seperti PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Dia menciptakan dan meluncurkan kompleks operasional dan logistik pertama di Rusia untuk perdagangan online, “Horizon-1” (Rusia). Tver) untuk Ozon. Beliau menjabat sebagai Country Manager, COO, CEO dan General Director. Di bawah kepemimpinan Tatyana, proyek E-commerce skala besar dilaksanakan untuk membangun kompleks gudang dengan pengenalan teknologi pemenuhan baru. Dasar keahlian profesional adalah manajemen strategis, manajemen penjualan B2B/B2C/B2G/M2C, pembangunan dan optimalisasi proses bisnis khususnya unit operasi di perdagangan elektronik. Portofolio Tatyana mencakup sejumlah besar proyek yang terkait dengan pengembangan proses bisnis E-commerce dan transformasi sistem indikator utama, yang memungkinkan Anda mentransfer pengalaman baik ke proyek baru maupun ke perusahaan besar dalam berbagai masalah yang memengaruhi profitabilitas dan efisiensi operasional bisnis.
1 corong konversi
Pelajaran video: 1 jam
Tes dan tugas: 1 tes dan 2 tugas
Dasar-dasar E-niaga: saluran konversi - cara kerja bisnis online dan cara kerja proses penjualan online
Apa saja komponen strategi bisnis Internet?
Indikator Kinerja Strategis
Daftar periksa manajemen toko online
CJM (Customer Journey Map) - peta perjalanan pelanggan sebagai metodologi untuk membangun bisnis E-commerce yang sukses
2 Pasar
Pelajaran video: 1 jam 20 menit
Kekuatan pendorong dan pendorong pasar E-commerce di Rusia dan dunia
Segmen Pasar yang Tumbuh dan Menurun
Tokoh-tokoh penting dan tren
Faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan konsumen
3 Pembeli
Pelajaran video: 1 jam 30 menit
Tes dan tugas: 1 tes
Bagaimana perilaku pembeli saat berbelanja online, bagaimana menyesuaikan bisnis Anda sesuai dengan kebutuhan dan harapan pembeli, sehingga meningkatkan penjualan
3 skenario utama untuk membeli secara online
Segmen pembeli online dan perbedaannya satu sama lain
Fitur perilaku utama: corong konversi panjang, seluler, omni-ROPO, dan lainnya yang perlu Anda ketahui untuk menyiapkan bisnis Anda
4 Model bisnis
Pelajaran video: 3 jam
Tes dan tugas: 1 tes dan 4 tugas
Semua model bisnis E-commerce dan omnichannel, Anda akan memahami model bisnis mana yang dapat diubah oleh bisnis Anda dalam 3-5 tahun ke depan
Tinjauan model bisnis E-commerce di Rusia dan dunia
Analisis model bisnis DTC untuk produsen, distributor dan merek
Ikhtisar model bisnis pasar
Contoh model bisnis, termasuk. B2B dan layanan
Algoritma untuk menganalisis dan memilih model bisnis untuk bisnis tertentu
5 Bermacam-macam
Pelajaran video: 5 jam
Tes dan tugas: 1 tes dan 4 tugas
Bermacam-macam sebagai faktor kunci yang mempengaruhi bisnis E-com: perbedaan antara offline dan online
Permintaan pencarian, metode penentuannya, inti semantik bisnis Internet
Kedalaman dan lebar jangkauan, dampaknya terhadap lalu lintas
Lingkungan kompetitif: metode analisis di Internet
Prinsip ABC untuk harga
Mengelola siklus penjualan dan ketersediaan produk di etalase web
Analisis KPI pergerakan stok dan manajemen profitabilitas penjualan
6 Penetapan harga
Pelajaran video: 2 jam 30 menit
Tes dan tugas: 1 tes dan 2 tugas
5 Strategi Penetapan Harga
Strategi penetapan harga pemasaran dan contoh penggunaannya
Pemantauan harga dan sistem analisis harga yang kompetitif
Strategi Lalu Lintas-Perputaran-Keuntungan berdasarkan Subkategori Produk
Hubungan antara harga dan kelompok bermacam-macam
7 E-commerce dan Hukum
Pelajaran video: 1 jam 38 menit
Tes dan tugas: 1 tes
Peraturan dasar yang mengatur E-commerce
Siapa, apa dan bagaimana berdagang di E-commerce
Pelanggaran hukum dasar toko online
Prospek legislatif untuk E-commerce di Rusia
8 sistem TI E-niaga
Pelajaran video: 4 jam 40 menit
Tes dan tugas: 1 tes dan 4 tugas
Jika Anda membuat atau mengelola toko online sendiri, maka Anda harus menguasai bagian IT.
Anda akan mempelajari sistem TI mana yang terlibat dalam pengoperasian toko online dan bagaimana mereka berinteraksi satu sama lain
Anda akan mempelajari apa yang seharusnya dapat dilakukan oleh sistem CRM Anda.
Anda akan memahami kesalahan apa saja yang harus dihindari saat memilih kontraktor IT dan bagaimana memilih yang tepat
9 Aturan Emas Kegunaan
Pelajaran video: 3 jam 30 menit
Tugas: 2 tugas
Anda akan mempelajari aturan dan hukum kegunaan yang mempengaruhi konversi
Anda akan mempelajari cara mendesain etalase web menggunakan Aturan Emas Kegunaan
Anda akan memahami cara menguji etalase online
Anda akan memahami bagaimana “tombol”, “tautan”, dan konten memengaruhi konversi dan uang Anda
Anda akan mempelajari teknik dan metode membuat konten penjualan
Anda akan belajar membuat pedoman kartu produk yang benar
10 Menjual kartu produk
Pelajaran video: 9 jam 25 menit
Misi: 12 misi
Struktur kartu produk
Elemen kunci dari kartu produk
Aturan emas untuk membuat konten visual
Aturan emas untuk membuat deskripsi penjualan
Aksen kartu produk
Aturan emas untuk bekerja dengan ulasan
Efektivitas perubahan pada kartu produk
11 Pemasaran digital
Pelajaran video: 8 jam 30 menit
Tes dan tugas: 1 tes dan 7 tugas
Bagaimana membangun strategi pemasaran yang efektif
Taktik Manajemen Saluran Pemasaran
Cara menghitung indikator kinerja
Struktur organisasi departemen pemasaran digital, peran, fungsi, KPI
KPI dasar pemasaran digital dan metode penghitungannya
12 SEO Pemasaran Mesin Pencari (SEM)
Pelajaran video: 1 jam 22 menit
Tes dan tugas: 1 tugas dan tes akhir
Blok tambahan pada optimasi mesin pencari akan membantu Anda memahami masalah membangun strategi promosi situs web di mesin pencari.
Pengantar Pemasaran Penelusuran
Transisi dari SEO ke SEM
Tujuan bekerja dengan ruang pencarian
Prinsip dasar mesin pencari
Faktor Peringkat Lalu Lintas
Faktor Pemeringkatan Teks
Faktor Peringkat Teknis
Faktor peringkat eksternal
Faktor Peringkat Komersial
Komponen pemasaran
Faktor Pemeringkatan Perilaku
Intisari Tips Pemasaran Mesin Pencari
13 Analisis manajemen
Pelajaran video: 1 jam 30 menit
Bagaimana mengukur profitabilitas suatu proyek bisnis
Prinsip untuk membangun sistem analisis, laporan, dan dasbor ujung ke ujung
14 Operasi dan logistik
Pelajaran video: 7 jam
Tes dan tugas: 1 tes dan 3 tugas
Pelajari semua tahapan pergerakan pesanan dan pelajari cara mengelola siklus operasional pemenuhan pesanan dan kewajiban kepada pelanggan
Belajar mengenali risiko dan hambatan dalam interaksi dengan pelanggan (waktu pengiriman) dan departemen utama perusahaan
Belajar membuat peta teknologi dan mengelola proses penyimpanan barang, perakitan dan pengemasan pesanan, dengan mempertimbangkan spesifikasi perusahaan Anda
Buatlah daftar persyaratan untuk layanan pengiriman dan tentukan KPI yang diperlukan untuk mengendalikannya
Kembangkan rencana pengembangan operasional dan pilih prioritas tindakan utama untuk pertumbuhan penjualan progresif
15 CRM Operasional
Pelajaran video: 12 jam
Tes dan tugas: 1 tes dan 8 tugas
Anda akan belajar:
Corong pesanan dan indikator Tingkat Pembatalan, Tingkat Pengembalian, Tingkat Pengiriman
Kasus “Beruang Kutub”: bagaimana kegagalan menyeluruh dalam proses bisnis perusahaan menyebabkan hilangnya pelanggan dan bagaimana cara mengubahnya
Struktur organisasi dan indikator kinerja CRM operasional
Sistem dan pendekatan penanganan keluhan pelanggan
Matriks layanan pelanggan dan tiga jenis layanan
Kebijakan kompensasi, peran dan metodologi penyusunannya
Cara membuat anggaran kompensasi
Metodologi untuk melakukan Mystery Shopping dan menganalisis hasilnya
16 Aturan Emas Pasar
Pelajaran video: 19 jam
Tes dan tugas: 4 tes dan 3 tugas
Pelajari proses bisnis dan fitur dari 8 pasar terbesar di Rusia
Belajar menghitung biaya dan mempertimbangkan metode promosi apa di pasar yang ada
Dapatkan Perpustakaan aplikasi tambahan untuk pekerjaan yang sukses di pasar:
1. Aturan emas untuk bekerja di pasar
2. Daftar perusahaan jasa dan mitra pasar
3. Petunjuk "Cara menghubungkan dan menjual di Ozon"
4. Tautan dan glosarium yang bermanfaat