Cara mengatur call center perusahaan untuk meningkatkan penjualan
Miscellanea / / August 07, 2023
Saat memulai bisnis, seorang entrepreneur memiliki banyak tugas. Untuk mempromosikan bisnis Anda, Anda perlu membuat akun penjualan perusahaan di jejaring sosial, menyiapkan iklan berbayar, dan meluncurkan situs web. Dalam keributan ini, Anda tidak boleh melupakan call center - ini bisa menjadi saluran penjualan yang signifikan. Anda hanya perlu memperhitungkan beberapa poin penting saat membuatnya.
1. Mendistribusikan panggilan di antara karyawan
Komunikasi dengan pelanggan dan penjualan adalah tugas besar yang harus dibagi menjadi beberapa tahap. Jika tidak, ada risiko karyawan yang hanya menerima telepon dari pagi hingga sore akan cepat lelah dan mulai berbicara dengan frasa seperti "Saya sendirian, tetapi Anda banyak". Perilaku ini dapat mematikan pelanggan. Distribusi panggilan masuk akan membantu mencegah kelelahan karyawan - misalnya, tergantung pada topik pertanyaannya. Satu spesialis dapat berbicara tentang promosi dan penawaran, spesialis lain dapat berbicara tentang pelaksanaan kontrak, dan yang ketiga akan menangani pekerjaan dengan keluhan.
PBX perusahaan modern memungkinkan Anda mengatur penerusan panggilan masuk ke manajer dan departemen dalam mode otomatis. Ini juga akan berguna untuk memberikan panggilan prioritas yang berbeda tergantung pada kebutuhan bisnis. Jika tujuan perusahaan saat ini adalah untuk mempromosikan produk baru, permintaan untuk produk tersebut harus dijawab dengan sedikit menunggu. Dan saat Anda perlu memperbaiki kualitas layanan, Anda harus memperhatikan panggilan dari pelanggan yang ingin memberikan umpan balik.
2. Integrasikan call center ke dalam sistem CRM Anda
Panggilan telepon adalah titik kontak pertama bagi pelanggan dengan bisnis Anda. Dalam hal ini, penting untuk memiliki waktu untuk menjelaskan kepada calon pembeli manfaat kerja sama dan mengatasi kemungkinan keberatan. Jika seorang manajer kantor menjawab panggilan, dia tidak mungkin dapat mengatasi percakapan seperti itu - Anda harus segera menghubungkan spesialis penjualan.
Agar tidak membuang waktu dan pelanggan, ada baiknya menghubungkan PBX korporat ke CRM - sehingga tim penjualan akan segera menjemput klien. Informasi permintaan akan tetap ada di sistem, jadi Anda tidak perlu khawatir dengan efek telepon rusak saat data ditransfer dari orang yang menjawab telepon ke bagian penjualan. Dan data akan disimpan di satu tempat, bukan di komputer terpisah dengan kata sandi. Jika manajer utama pergi berlibur atau cuti sakit, maka rekan kerja akan dapat mengambil alih tugasnya.
Pada saat yang sama, dalam layanan seluler korporat modern, dimungkinkan untuk menugaskan spesialis terpisah ke klien. Sehingga dia akan tahu bahwa di perusahaan Anda dia memiliki "orangnya sendiri" yang mengingat sejarahnya dan siap membantu dalam berbagai masalah.
Distribusi panggilan dan integrasi pusat panggilan ke dalam sistem CRM tersedia untuk pelanggan Tele2 dengan layanan "PBX perusahaan». Perusahaan menawarkan pemilik bisnis untuk mendirikan pusat panggilan yang nyaman tanpa biaya peralatan yang rumit - hanya ponsel yang diperlukan dari peralatan tersebut. Pada tarif dasar, Anda dapat menghubungkan lima karyawan untuk 700 rubel per bulan, rata-rata - 10 untuk 1.300 rubel, pada yang diperpanjang - 20 untuk 2.000 rubel.
Tarif apa pun mudah ditingkatkan: tambahkan peserta tambahan, sambungkan informasi SMS, penomoran pendek antara telepon karyawan dan rekaman panggilan. Untuk menyimpan trek audio, Anda akan memiliki 5 GB - jika perlu, ruang penyimpanan dapat ditambah. Fungsi analitik ucapan juga tersedia. Ini akan dengan cepat mengubah rekaman audio menjadi teks dan menganalisis momen dialog yang bermasalah. Anda dapat terhubung ke pelanggan PBX dari Tele2 dan operator lain.
Untuk mempelajari lebih lanjut
3. Sesuaikan menu suara
Ini adalah salam suara yang memberikan informasi utama tentang perusahaan. Anda dapat memasukkan nama organisasi dan profil pekerjaannya dalam pesan - ini akan mengurangi jumlah panggilan yang salah. Selain itu, menu suara memiliki keunggulan emosional yang tidak terlihat - ini adalah cara untuk menjaga pelanggan. Jika pembeli memiliki permintaan khusus, dengan menggunakan menu, dia memilih spesialis mana yang akan dialihkan panggilannya, dan tidak jatuh pada orang sembarangan yang mungkin tidak tahu bagaimana membantunya.
Dalam sistem seluler perusahaan, mengatur pesan suara juga nyaman. Panggilan masuk akan direkam secara otomatis bahkan larut malam atau pada akhir pekan dan hari libur ketika tidak ada orang di kantor. Anda hanya perlu memperingatkan klien tentang berapa lama jawabannya, dan, tentu saja, meneleponnya kembali dalam waktu yang ditentukan.
4. Jadikan nomor multichannel
Jika pelanggan berulang kali mendapat sinyal sibuk atau menunggu lama hingga manajer dapat mengangkat telepon, kemungkinan besar hal ini tidak akan mendorongnya untuk membeli. Menyiapkan nomor multichannel akan memungkinkan Anda menerima beberapa panggilan sekaligus agar tidak kehilangan potensi penjualan.
Anda juga dapat memastikan bahwa panggilan masuk masuk ke ponsel karyawan. Manajer akan menjawab mereka apakah mereka ada di kantor atau tidak. Dalam hal ini, pengalihan akan terjadi secara otomatis - pelanggan hanya akan melihat nomor utama perusahaan. Dan pengelola tidak harus meninggalkan lusinan kontak di situs web atau halaman di jejaring sosial untuk komunikasi.
5. Kumpulkan statistik panggilan
Data tersebut akan berguna untuk menganalisis konversi dan kualitas pekerjaan manajer. Jika dari 50 permintaan baru, tidak ada yang mencapai kesepakatan, ada kemungkinan spesialis penjualan di suatu tempat membuat kesalahan.
Layanan seluler untuk bisnis memungkinkan Anda mengumpulkan informasi secara otomatis di satu tempat dan merekam percakapan. Ini bukan untuk memata-matai bawahan. Pendekatan ini akan membantu untuk memahami kekuatan dan kelemahan karyawan untuk membantu mereka menjadi lebih percaya diri dan efektif dalam bekerja. Misalnya, Anda dapat menyempurnakan skrip percakapan atau mengatur pelatihan perusahaan.
PBX korporat modern dapat menganalisis percakapan secara otomatis, mengevaluasi dialog dengan kata kunci atau bahkan intonasi. Tetapi layanan semacam itu hanya mampu melakukan analisis primer dan tidak membatalkan pekerjaan manajer - keputusan tentang cara men-debug algoritme penjualan tetap ada padanya.
6. Pilih nomor cantik
Penting untuk memperhatikan opsi seperti itu saat mencari PBX perusahaan yang cocok. Kecantikan dalam hal ini bukan hanya masalah estetika dan prestise, tetapi juga pengakuan. Dari mulut ke mulut dapat bekerja di sini: jika kombinasi digital diingat sekilas pada spanduk iklan, maka pembeli dapat dengan mudah mentransfer nomor perusahaan satu sama lain. Kontak Anda tidak perlu terdiri dari enam nomor yang identik, cukup mengulangi beberapa nomor pertama atau terakhir.
Klien Tele2 saat menghubungkan tarif apa pun "PBX perusahaan» menerima nomor kota yang indah secara gratis. Lebih mudah untuk melacak status akun dan pengoperasian sistem dalam aplikasi seluler - ini juga tersedia untuk iOS, dan untuk Android.
Program rujukan akan memungkinkan Anda menerima diskon - diskon diberikan untuk setiap pengguna baru yang terhubung. Dan Anda dapat memeriksa "Corporate PBX" yang sedang beraksi sekarang: Tele2 menawarkan untuk menguji sistem dalam 7 hari - dan Anda tidak perlu membayarnya.
Coba gratis