Situs web atau halaman di jejaring sosial: cara memilih bentuk kehadiran di Internet untuk bisnis
Miscellanea / / July 03, 2023
Banyak hal bergantung pada apa yang Anda lakukan dan pada tahap perkembangan apa Anda berada.
Hampir setiap bisnis membutuhkan kehadiran online. Bahkan tempat pangkas rambut di daerah dapat menarik lebih banyak pelanggan melalui jaringan. Dan bagi pengusaha yang menjual sesuatu melalui internet, ini adalah alat kerja utama. Sebelum munculnya jejaring sosial, sudah jelas apa yang harus dilakukan: buat situs web. Ini bisa berupa satu halaman sederhana dengan informasi tentang perusahaan atau varian dengan navigasi yang rumit, tergantung pada tugas bisnis apa yang diselesaikannya. Tetapi jejaring sosial telah mengubah segalanya, karena mereka telah menyediakan banyak platform baru bagi para wirausahawan. Dan beberapa perusahaan lebih suka membatasi diri pada mereka.
Namun jika seorang pengusaha hanya memilih bentuk kehadiran di Internet, bagaimana cara memutuskannya? Kami meminta pengusaha untuk berbagi pengalaman mereka.
Apa pro dan kontra dari satu situs atau halaman media sosial?
Halaman di jejaring sosial adalah kesempatan untuk membuat representasi Anda sendiri, seperti yang mereka katakan, dengan sedikit pertumpahan darah. Ini gratis dan cukup sederhana. Tentunya dengan keterlibatan spesialis SMM, segalanya akan berjalan lebih cepat. Namun secara umum, siapa pun dapat mendaftar dan mengisi akun. Untuk berpromosi di jejaring sosial, Anda dapat menggunakan alat bawaan. Selain itu, platform semacam itu memungkinkan Anda membentuk komunitas setia secara efektif, membangkitkan minat pelanggan, dan mengarahkan mereka untuk membeli. Lebih mudah untuk menginformasikan tentang produk dan promosi baru di sana, lebih mudah untuk berinteraksi dengan audiens, dengan mudah dan cepat memperbarui konten dan menguji hipotesis.
Vera Makeeva
CEO Biro Komunikasi Massa.
Di jejaring sosial, Anda membangun komunitas merek Anda bata demi bata, menemukan audiens, dan menghangatkannya. Misalnya, kami memperoleh sekitar seribu pengikut dalam 4,5 bulan menggunakan pemasaran konten di Instagram* dan bahkan menerima beberapa klien dari saluran ini.
Di masa mendatang, kami berencana untuk mengembangkan akun kami, sejak apa pun merek bukan hanya penjualan kering, tetapi juga pengakuan, kesetiaan, kepercayaan. Dengan kata lain, jejaring sosial adalah alat yang paling kuat dan berpengaruh bagi mereka yang membutuhkan komunikasi yang cepat dan berkualitas tinggi dengan pelanggan yang ada dan calon pelanggan.
Tapi, tentu saja, ada juga kerugiannya. Pertama-tama, ini bergantung pada platform. Selain itu, halaman di jejaring sosial tidak dapat disesuaikan, dan alat yang tersedia terbatas.
Dmitry Chernov
Pemasar program loyalitas terkemuka dari rantai hypermarket Tvoi Dom Crocus Group.
Untuk memulai bisnis kecil dengan investasi sederhana, halaman di jejaring sosial cocok. Di sini semuanya siap untuk menjalankan kampanye iklan, bekerja dengan direktori dan menarik pengguna di dalam platform.
Pada saat yang sama, membangun bisnis besar di jejaring sosial bukanlah tugas yang mudah. Tidak ada cukup alat untuk bekerja dengan barang dan berkomunikasi dengan pengguna, tidak ada integrasi dengan layanan pihak ketiga yang akan dibutuhkan saat penskalaan bisnis. Dan ingat bahwa pada titik tertentu layanan dapat membatasi tindakan Anda atau diblokir, seperti yang terjadi pada Meta* dan Facebook* dan Instagram*.
Pada saat yang sama, jangan melebih-lebihkan kemudahan bekerja dengan halaman di jejaring sosial. Ada banyak yang harus dilakukan.
Pavel Penshin
Rekan pemilik studio web Webster.
Keberhasilan penggunaan jejaring sosial membutuhkan pembuatan konten secara teratur. Dan itu tidak hanya harus berkualitas tinggi, tetapi juga menarik bagi penonton.
Menurut standar modern di bidang SMM, perlu menerbitkan setidaknya empat posting seminggu, serta menunjukkan "di balik layar" bisnis tersebut. Namun, ini bisa menjadi tantangan karena banyaknya pekerjaan operasional yang kami tangani setiap hari.
Membuat website lebih sulit, dan membutuhkan biaya. Plus, itu tidak dapat dibuat dan ditinggalkan, itu membutuhkan kerja terus menerus untuk pengoptimalan. Pada saat yang sama, ini memungkinkan Anda menggunakan lebih banyak alat untuk promosi.
Menurut Vera Makeeva, situs tersebut diperlukan untuk skala. Dengan bantuannya Anda dapat mengatur iklan kontekstual, menempatkan unit iklan, memelihara tag UTM saat membeli iklan dari pemberi pengaruh, serta menggunakan tautan silang, buletin email dengan kumpulan kontak, dan sebagainya.
Selain itu, di situs Anda dapat membuat katalog dan pajangan, menyematkan bentuk pembayaran barang. Akhirnya, halaman web lebih kredibel.
Bagaimana memutuskan apa yang tepat untuk Anda
Para ahli menyarankan untuk menggunakan jejaring sosial dan situs secara bersamaan untuk mencakup semua tugas yang dapat diselesaikan dengan bantuan mereka.
Alexey Gamov
Kepala agensi digital WebValley Studio.
Dengan pemasaran yang dibangun dengan benar, situs dan jejaring sosial bukanlah pesaing. Mereka melengkapi dan meningkatkan efektivitas satu sama lain. Di jejaring sosial, Anda dapat memperkenalkan produk kepada audiens, menghangatkannya, mengumpulkan umpan balik, berbagi kehidupan internal perusahaan, menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas. Di situs - untuk mengungkap properti dan keunggulan produk, tutup rasa sakit dan keberatan audiens, berikan informasi lengkap tentang perusahaan dan lakukan pemesanan.
Namun, seringkali tidak mungkin untuk mencakup semua situs karena kekurangan waktu, uang dan sumber daya lainnya. Untuk memahami apa yang paling cocok untuk Anda, jawab beberapa pertanyaan.
Siapa audiens target Anda
Saat memilih antara jejaring sosial dan situs web, Anda perlu melanjutkan dari tempat tinggal audiens target Anda dan bagaimana mereka terbiasa mencari informasi, kata Alexey Gamov.
Misalnya, sebuah perusahaan menjual peralatan industri. Calon pembeli, ketika dia membutuhkan, lebih cenderung mengetik kueri di mesin telusur, membuka situs, dan meninggalkan pesanan. Kecil kemungkinan dia akan masuk ke jejaring sosial, akan mencari akun toko, berlangganan, membaca posting, melakukan pemanasan, lalu memesan. "Atau upacara layanan, monumen kuburan yang dibuat khusus - siapa yang ingin melihat konten perusahaan semacam itu di feed mereka? Oleh karena itu, penting untuk memutuskan di mana audiens target Anda akan mencari Anda, ”jelas sang ahli.
Apa tujuan dari bisnis
Menurut Gamow, saat memilih situs, seseorang harus berangkat dari tujuan bisnis. Jika Anda hanya perlu menguji sebuah ide, jejaring sosial memiliki ambang masuk yang jauh lebih rendah. Anda dapat mendaftarkan akun dan pada dasarnya mengisinya dalam satu jam. Dengan cara ini Anda dapat memeriksa permintaan, dan jika ide bisnis tidak berhasil, maka kerugian akan minimal. Jika perusahaan berada di pasar dengan serius dan untuk waktu yang lama, lebih baik melihat ke arah situs. Ini menginspirasi lebih banyak kepercayaan di antara pelanggan, perusahaan terlihat lebih andal dan solid. Selain itu, situs ini memberikan lebih banyak peluang dan alat untuk mempromosikan bisnis di Internet.
Apa kekhususan produk
Banyak tergantung pada apa yang Anda tawarkan. Apakah ini produk terkenal yang dicari pembeli? Atau sesuatu yang asing yang mungkin dia inginkan, tanpa sengaja melihatnya di suatu tempat?
Alexey Gamov
Misalnya, pengguna mengetahui apa itu pembuat kopi dan mengapa diperlukan. Permintaan terbentuk, untuk produk seperti itu seseorang lebih cenderung pergi ke hasil pencarian dan mencari situs tempat produk ini dapat dibeli. Dari sini, metode promosi yang memadai dipilih - SEO dan periklanan kontekstual.
Tapi ada barang dan jasa baru, tidak dikenal, dan sedikit permintaan. Katakanlah lendir dengan payet. Tidak semua orang mengerti apa itu, dan mereka tidak akan sengaja mencarinya di Internet. Namun kami tahu bahwa produk ini mungkin menarik bagi ibu dengan anak - karena mereka memiliki karakteristik yang mirip dengan pelanggan kami. Audiens untuk produk semacam itu jauh lebih mudah untuk "dihubungkan" ke publik tematik jejaring sosial atau dengan penargetan daripada mencoba mengumpulkan lalu lintas ke situs.
Apa tahap kematangan bisnis dan jumlah investasi
Pemasar internet Elena Kruchinina menyarankan untuk fokus pada jenis bisnis. Dia merekomendasikan memilih jejaring sosial jika Anda memiliki perusahaan kecil atau menawarkan layanan di bidang bantuan profesi: psikolog, pelatih, konsultan, pelacak, spesialis lepas swasta - terapis pijat, pembuat manisan, pengrajin manikur, tutor, pemandu wisata dan sebagainya.
Elena Kruchinina
Pemasar, pakar independen.
Dalam postingan mereka di halaman, spesialis dapat mengungkap nilai layanan yang diberikan dan produk yang dijual, keunikannya. Pembaca yang tertarik dengan ceritanya pertama-tama berlangganan akun tersebut, berkenalan dengan postingan lain, berbagi posisi penulis, dijiwai dengan kepercayaan padanya dan secara bertahap "matang" sampai pada titik itu mengambil keuntungan melayani dan/atau membeli produk. Sekarang para profesional menjual barang menggunakan konten di berbagai jejaring sosial: VKontakte, "Yandex Zen", di Telegram, banyak yang terus berkomunikasi dengan pelanggan mereka di Instagram*.
Pakar mencatat bahwa toko pakaian dan sprei kecil pun berhasil dipromosikan pada saat layanan Instagram * tersedia di Federasi Rusia. Pengusaha memposting foto-foto indah produk mereka, menetapkan harga, dan menerima pembayaran pada kartu melalui penjualan dalam pesan pribadi.
Menurut Kruchinina, ketika jumlah barang dan jasa meningkat, saluran periklanan lain perlu digunakan. Dan di sini Anda tidak dapat melakukannya tanpa situs. Oleh karena itu, ketika merek dibuat dan rangkaian produk dan layanan menjadi ramai di halaman jejaring sosial, buatlah situs web. Ini tentunya memiliki lebih banyak ruang untuk desain unik dan presentasi visual dari matriks produk yang luas. Toko online dengan bermacam-macam besar atau studio manikur yang telah berkembang untuk menyediakan berbagai layanan kepada pelanggan, informasi ini perlu dikumpulkan di satu tempat dan menyusunnya, membuat etalase. Lebih nyaman baik bagi pengguna maupun untuk mempromosikan toko online.
Seorang pengunjung situs, tidak seperti pelanggan di jejaring sosial, berinteraksi tidak hanya dengan layanan yang sedang dia baca, tetapi juga dengan orang lain. Seseorang tidak perlu menggulir 100 posting untuk melihat apakah ada hal lain di dalamnya pengusaha.
Bagaimana cara pengusaha mengambil keputusan?
Berikut adalah dua cerita dari mereka yang telah melewati jalan yang sulit ini.
Perusahaan Vladimir Rovnyago segera meluncurkan situs web, tetapi kemudian merasa bahwa situs ini tidak cukup.
Vladimir Rovnyago
Pendiri jaringan agen perjalanan "Solntsetur".
Awalnya, perusahaan kami memulai dengan pembuatan situs. Ini menawarkan lebih banyak opsi untuk memamerkan produk kami, menjelaskan layanan, melakukan pemesanan online, dan melakukan pembayaran. Ini memungkinkan klien untuk mendapatkan informasi lengkap tentang bisnis kami, serta mempelajari lebih lanjut tentang kami sebagai sebuah organisasi. Selain itu, situs web adalah semacam kartu kunjungan perusahaan dan mencerminkan identitas merek kami.
Namun, kami menemukan bahwa berada di situs saja tidak memberi kami cukup kontak dengan pelanggan. Kami menyadari bahwa jejaring sosial adalah bagian integral dari masyarakat modern dan dapat membantu kami membentuk hubungan yang lebih dalam dan berjangka panjang dengan audiens. Media sosial menawarkan peluang unik untuk berinteraksi dengan pelanggan di tingkat yang lebih pribadi, mendapatkan umpan balik, dan menjawab pertanyaan secara real time.
Pengusaha Victoria Smolskaya berfokus pada jejaring sosial dan, dilihat dari indikatornya, tidak kalah.
Victoria Smolskaya
Pendiri jaringan studio tari dan senam MIRAXY.
Kami membuka studio pertama kami tarian dan senam pada tahun 2013. Awalnya, kami hanya memiliki grup di VKontakte dan situs web. Tiga bulan kemudian, mereka menambahkan akun Instagram *, yang baru saja mendapatkan popularitas.
Sekitar tahun 2016, audiens di sana menjadi lebih responsif, dan kami fokus pada jaringan ini dalam pekerjaan kami. Instagram*, lebih dari VKontakte, disesuaikan dengan komponen visual yang dihasilkan oleh sanggar tari dan senam tanpa usaha yang berarti, termasuk dengan mengorbankan klien itu sendiri. Konten yang sama bisa dibungkus dengan hiburan dan motivasi, itu bekerja dengan baik. Jejaring sosial di area bisnis kami telah menjadi platform yang ideal untuk menarik audiens dan menghubunginya.
Ketika kami mulai membuat rencana untuk pengembangan waralaba, menyadari bahwa untuk tumbuh, kami membutuhkan aliran pelanggan yang andal. Itu hanya dapat disediakan oleh kombinasi beberapa saluran pada saat yang bersamaan. Sekalipun pada saat tertentu seseorang bekerja dengan sangat efisien, tidak ada jaminan bahwa hal itu akan terjadi besok. Jadi kami pergi ke TikTok, YouTube, dan Telegram.
Sekarang hanya titik kehadiran lama yang menunjukkan hasil bagus: situs web, VKontakte, Instagram*. Yang pertama menghasilkan sekitar 20% dari semua pelanggan, setengahnya berasal dari "Yandex”, nomor yang sama dari Google. Pangsa jejaring sosial dalam total aliran pengunjung baru adalah sekitar 15%, di mana 10% adalah Instagram*, 5% adalah VKontakte.
*Kegiatan Meta Platforms Inc. dan jejaring sosialnya Facebook dan Instagram dilarang di wilayah Federasi Rusia.
Baca juga🧐
- Apa yang harus dilakukan untuk pengusaha yang tidak punya waktu untuk pemasaran
- 8 tren periklanan yang harus diketahui bisnis
- Apa itu sales funnel dan bagaimana funnel membantu membuat bisnis menjadi lebih efisien