Bagaimana menangani umpan balik negatif untuk pekerjaan Anda?
Kiat Bekerja Dan Belajar / / December 19, 2019
Misalnya operasi mana umpan balik negatif terpukul paling keras, tidak harus berjalan. web ini desainer. Bayangkan bahwa Anda bekerja sampai berkeringat (bahkan di malam hari) untuk mengembangkan desain situs untuk merek utama. Bayangkan bahwa setelah seminggu brutal dan hampir sekitar jam kerja, Anda melihat hasil, yang dengan senang hati menjalankan menggigil dan Anda tidak bisa menunggu untuk menunjukkan hasilnya ke klien.
Saat kebenaran datang ketika klien melewati kalimat:
"Nah, maaf untuk mengatakan, saya mengharapkan sesuatu yang lebih baik."
Kemungkinan Anda akrab dengan situasi ini: Anda melakukan pekerjaan, yang benar-benar bangga dan seseorang tanpa Anda keterampilan, pengetahuan dan pengalaman membawa kritik sesaat, sering didasarkan pada kabur atau kriteria subjektif. Misalnya, kritikus tersebut tidak dapat dengan baik memahami desain, tapi untuk mengetahui apa yang mereka tidak suka.
Dan, seperti Anda berhubungan dengan orang-orang ini terhadap para pelaku - klien, Anda harus membantu mereka untuk mengartikulasikan apa yang mereka tidak suka untuk melanjutkan pekerjaan pada proyek. Mudah diucapkan daripada dilakukan, karena kritik memiliki properti yang sangat menyengat.
Penampilan Mari kita lihat bagaimana menanggapi semacam ini umpan balik untuk pekerjaan Anda:
1. Ambil napas dalam-dalam dan fokus pada tujuan mereka sendiri (visi sendiri)
Tidak peduli berapa banyak Anda kecewa, sakit hati, atau bahkan jahat - dalam hal apapun, tidak bereaksi defensif atau agresif! Mulailah dengan napas dalam-dalam dan mengingatkan diri Anda dari tujuan Anda.
2. diklarifikasi
Sebelum kita menjelaskan, membela, atau untuk membuat perubahan, penting untuk memahami bahwa tidak seperti pekerjaan Anda untuk klien. Hal ini tidak begitu mudah, karena biasanya reaksi pelanggan pertama sangat tidak jelas dan konstruktif.
Berikut adalah beberapa contoh dari umpan balik yang tidak berguna:
- kritik samar-samar. Penolakan kerja secara umum, tanpa menentukan apa kriteria didasarkan kritik: "mengerikan," "desain yang mengerikan", "tidak ada yang baik", "mengecewakan".
- The kekurangan contoh. Klien tidak dapat kembali kata-kata dengan contoh-contoh.
- Berlebihan. Sided penilaian hitam-putih menyangkal adanya nuansa abu-abu (versi menengah, pandangan alternatif).
- kritik sopan. Manifestasi agresi dan kekasaran pada bagian dari klien.
Sebelum memulai percakapan yang konstruktif, Anda perlu mengklarifikasi bahwa itu tidak puas dengan pelanggan. pertanyaan khusus ini akan membantu Anda:
- "Apa yang Anda tidak suka?"
- "Bisakah Anda memberikan contoh (s)?"
- "Bisakah Anda menunjukkan pada bagian dari pekerjaan yang Anda tidak suka?"
- "Kau tidak suka untuk langsung memilih font atau ukurannya?"
- "Kau tidak suka cerita atau cara itu mengatakan?"
Pada tahap ini, tujuan Anda adalah - untuk memahami dan membantu pelanggan untuk merumuskan kriteria penilaian, dan rinci mengapa (menurut pendapatnya) pekerjaan tidak memenuhi kriteria tersebut. Anda tidak setuju dengan pelanggan, Anda hanya memperjelas apa yang dimaksud dengan mengingat-Nya.
3. Ajukan pertanyaan difokuskan pada solusi dari masalah
Langkah selanjutnya menuju resolusi damai dari situasi telah muncul adalah (a) adopsi dari pekerjaan dalam bentuk yang sekarang, atau (b) persetujuan untuk amandemen. Pertanyaan difokuskan pada solusi adalah alat yang ampuh dalam pencapaian kesepakatan damai.
Jelaskan solusi potensial untuk pelanggan dan bertanya apakah itu akan diterima orang lain. Misalnya, untuk memvalidasi beberapa pekerjaan dalam bentuk yang sekarang, Anda bisa mengatakan:
"Aku tahu kau tidak suka tampilan, tetapi jika aku bisa memimpin bukti yang mendukung apa yang pelanggan Anda lebih suka desain ini, apakah Anda menyetujuinya?"
Atau dengan menyetujui perubahan make, Anda dapat meminta:
"Jika saya mengubah warna dan menambahkan judul baru, apakah Anda sedang bahagia?"
Tujuan Anda - untuk mengakhiri panggilan dengan jelas setuju langkah berikutnya. Klien mungkin masih skeptis, tapi setidaknya Anda akan tahu apa yang harus dilakukan untuk pekerjaan Anda disetujui.