Cara membaca ulasan di Internet untuk mendapatkan kebenaran tentang suatu produk
Miscellanea / / January 22, 2022
Tidak semua komentar antusias dibuat khusus, dan negatifnya tidak selalu layak untuk diperhatikan.
Mengapa membaca ulasan?
Sangat mudah dengan toko offline: Anda datang, melihat produknya, merasakannya dengan tangan Anda, membayarnya, dan membawanya pulang. Belanja online lebih sulit.
Pertama, tidak jelas apa yang terjadi dengan kualitas suatu barang atau jasa. Foto tidak selalu mencerminkan kenyataan, karena dengan bantuan editor sudut, cahaya, dan grafis, Anda dapat membuat permen dari sampah apa pun. Deskripsi juga tidak selalu memungkinkan Anda untuk sampai pada kesimpulan yang benar. Ini satu hal - spesifikasi teknis (walaupun di sini penjualnya bisa berbohong). Tetapi mereka hanya bersifat indikatif untuk beberapa barang. Lebih sering daripada tidak, informasinya agak kabur. Misalnya, kain "100% katun" bisa sangat berbeda - dari jersey tipis hingga denim padat.
Kedua, tidak selalu jelas tingkat layanan yang akan Anda terima. Saya ingin barang dikemas dengan baik dan cepat sampai, dan penjual, jika terjadi keterlambatan, berkomunikasi dengan sopan dan menunjukkan kesediaan untuk membantu dalam memecahkan masalah.
Untuk mengevaluasi semua prospek ini, ulasan akan berguna. Di dalamnya, orang-orang yang baik (atau marah dengan layanan) akan menjelaskan semua kekurangannya, masalah yang mereka hadapi, yang akan membantu membuat keputusan yang lebih tepat.
Benar, tidak semua ulasan sama-sama bermanfaat. Anda juga perlu membacanya dengan bijak.
Di mana mencari ulasan?
Di mana pun Anda mencapai. Semakin banyak situs yang dapat Anda jelajahi, semakin baik. Tapi tanpa fanatisme, tentu saja. Menghabiskan tiga jam untuk mencari ulasan tentang produk seharga $300 bukanlah ide yang bagus. Kali ini akan berguna untuk sesuatu yang lebih berguna. Tetapi dengan pembelian mahal, gim ini sering kali bernilai lilin.
Ulasan dapat ditemukan di berbagai tempat.
Memiliki situs web dan jejaring sosial penjual atau merek
Perlu untuk memercayai catatan dengan hati-hati, karena di situs-situs ini yang negatif mudah dihapus. Dan tidak ada masalah dengan menulis komentar positif untuk diri sendiri. Tidak ada moderasi eksternal yang akan menghukum Anda untuk ini.
Tetapi terkadang dalam ulasan di situs penjual Ada komentar yang sama sekali berbeda di mana sangat mungkin untuk menarik kesimpulan.
Marketplace dan agregator
Situasinya lebih baik di situs-situs ini. Biasanya, menghilangkan negatifnya saja tidak akan berhasil. Jadi ulasan ini patut diperhatikan.
Tinjau situs
Tampaknya di mana mencari ulasan jujur, jika tidak di sini. Tapi itu tidak sesederhana itu.
Situs-situs ini memungkinkan pengguna untuk mendapatkan uang dengan memposting komentar. Pada saat yang sama, deduksi hanyalah uang receh. Untuk mencapai pendapatan yang dapat diterima, Anda harus sering menulis. Dan untuk ini Anda harus membeli banyak barang. Oleh karena itu kesempatan pergi ke plus - untuk menerima setidaknya barang dengan barter, melainkan uang untuk iklan tersembunyi. Tetapi merek jelas tidak memilih untuk bekerja sama mereka yang menulis hal-hal negatif tentang mereka. Oleh karena itu, pengguna reviewer yang berpandangan jauh ke depan sering kali mencoba menghindari pernyataan negatif, terutama tentang produk dari merek yang ingin mereka tangani.
Ada sisi lain. Jika seseorang mulai menulis sepenuhnya positif, mereka tidak akan percaya padanya. Oleh karena itu, ia memilih perusahaan yang tidak membuatnya bersinar untuk dijadikan kambing hitam, dan dalam segala hal ia menemukannya. Atau dana yang disukai semua orang bisa melalui distribusi. Jadi ada peluang lebih tinggi untuk mendapatkan lebih banyak komentar dan pandangan dengan berbicara dengan pendapat yang tidak populer agar menjadi fokus perhatian layanan PR.
Secara umum, ada banyak strategi, serta risiko menghadapi review yang bias. Jadi memercayai komentar tanpa pandang bulu di situs semacam itu tidak sepadan.
Sudut dan celah Internet yang berbeda
Orang-orang meninggalkan ulasan di tempat yang kurang lebih ditujukan untuk ini karena suatu alasan. Untuk menerima bonus dari situs, untuk berbagi pendapat, sehingga semua orang dapat melihat bajingan apa ini seller… Tapi terkadang netizen hanya membahas beberapa topik, dari mana Anda bisa belajar banyak berguna. Misalnya, di forum nelayan di wilayah Kurgan, mereka tertarik memilih lemari es mana untuk dacha. Atau di jejaring sosial seseorang mengeluh sakit kepala, dan dia direkomendasikan klinik yang merawat migrain.
Hampir tidak mungkin menemukan sumber seperti itu dengan sengaja, Anda menemukannya secara kebetulan. Tetapi jika informasi tersebut melayang ke tangan Anda, itu bisa sangat berharga.
Cara mendapatkan manfaat dari ulasan
Nilai rasio komentar negatif dan positif
Jenis antusiasme yang sama dalam ulasan harus diwaspadai: pernyataan pengguna dibersihkan dengan baik dari hal-hal negatif, atau ini adalah pujian diri. Anda tentu saja dapat berasumsi bahwa produk dan penjualnya sempurna. Tapi bukan itu intinya. Orang-orang seperti itu pasti ada yang tidak puas. Dan jika seseorang marah, dia sangat mungkin untuk menyampaikan kemarahannya ke komentar. Jika tidak ada ulasan buruk sama sekali, itu mencurigakan.
Di sisi lain, untuk alasan ini, ada baiknya bersikap kritis terhadap opini negatif yang terus berlanjut. Tidak selalu berarti produk itu buruk. Orang cenderung lebih sering melampiaskan amarahnya daripada rasa terima kasih. Perlu memperhatikan jumlah pesanan. Jika ada 10 ulasan di bawah produk dan semuanya negatif, tetapi mereka membelinya 1.000 kali, maka hanya 1% yang tidak puas. Ini adalah indikator yang sangat bagus.
Potong komentar "sampah"
Terkadang ada banyak komentar di bawah produk. Dan skor rata-rata adalah, katakanlah, 3,5, yang cukup rendah. Tampaknya hal itu menjijikkan, tidak ada gunanya membuang waktu dan uang untuk itu. Tetapi dalam hal ini, lebih baik membaca ulasan.
Ternyata sebagian besar pesan negatif itu benar-benar berdasarkan pada apa-apa. Misalnya, mereka akan menjadi seperti ini:
- “Saya pesan ukuran S untuk lingkar pinggang 100 cm. Tidak cocok, kembali." Meskipun dalam ukuran S, lingkar pinggang, tergantung pada merek, adalah 65–70 cm, dan ini jelas bukan masalah produk.
- Kuning ini terlalu kuning! Saya ingin warna berpasir, dan ini lemon murni. Tapi di caption produknya tertera warna lemon, dan ini cukup terlihat di foto.
- "Saya tidak mengharapkan itu sama sekali", "Saya tidak menyukainya." Sayangnya, tidak mungkin untuk menemukan orang ini dan mencari tahu apa harapannya. Dan tanpa itu, ulasan tidak berarti apa-apa.
Komentar seperti itu tidak berguna, karena mereka hampir tidak mengatakan apa-apa tentang produk, tetapi banyak tentang penulisnya. Namun, tinjauan tersebut dapat mempengaruhi penilaian secara material dan tidak adil.
Kecualikan komentar khusus
Apa yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan reputasi atau merusak reputasi pesaing. Terkadang mereka bahkan memesan barang, jika hanya pembeli yang diizinkan meninggalkan ulasan di situs. Jika ada yang bisa menulis di situs ini, ada ruang lingkup yang besar untuk aktivitas di sini.
Seringkali, ulasan produk ditinggalkan oleh orang yang belum pernah melihatnya. Mereka hanya mengambil pekerjaan di beberapa pertukaran.
Pada saat yang sama, Anda tidak boleh berpikir bahwa ulasan khusus adalah komentar yang ringkas dan serupa tanpa spesifik. Ada banyak petunjuk tentang cara menulis tanggapan yang dapat dipercaya. Lebih tepatnya, yang menurut pembaca masuk akal.
Inilah yang harus Anda khawatirkan.
Banyak detail yang tidak relevan
Misalnya: “1,5 tahun yang lalu saya melahirkan bayi yang cantik dan, tentu saja, menjadi lebih baik. Dia tidak pernah kenyang, tetapi di sini beratnya mencapai 65 kg, yang tidak saya sukai. Mendaftar ke gym, mencoba makan lebih sedikit, tetapi tidak ada tidak membantu. Ada baiknya saya mengetahui tentang campuran . Saya tidak percaya pada awalnya bahwa itu bisa berhasil. Ulasan di forum sangat kontradiktif. Tetapi kemudian dia mengetahui bahwa temannya sedang minum, melihat bagaimana bentuknya berubah, dan memutuskan.
Dari ulasan yang panjang dan terperinci ini, kami sama sekali tidak mengetahui apa pun tentang produk. Tetapi untuk beberapa alasan, pelanggan percaya bahwa itu lebih dapat diandalkan.
Ada lalat di salep di ulasan, yang menodai barang hanya dari tepinya
Pelanggan berpikir bahwa komentar positif dengan antusias akan dibaca sebagai pembelian. Oleh karena itu, mereka menyarankan untuk menulis secara netral dan tidak takut untuk menunjukkan kekurangan produk. Tetapi sehingga mereka sangat subjektif, atau tidak menyentuh karakteristik utama, atau diselesaikan berkat penjual.
Misalnya: “Tidak ada dudukan telepon yang disertakan. Tetapi manajer Vasily menghancurkan segalanya”, “Ternyata tidak sama dengan yang saya kira. Tapi aku lebih menyukainya.”
Nama produk yang sangat detail
Misalnya: “Ini Edward Scissorhands TWB‑biaya gunting rambut hidung 1990 sedikit mahal. Tapi saya tetap memutuskan untuk membelinya. Kualitas membenarkan harga. Rambut hidung benar-benar dipotong." Pelanggan membutuhkannya untuk mesin pencari. Seorang komentator biasa, kemungkinan besar, akan terlalu malas untuk meresepkan semua ini. Dan jadi jelas di bawah produk mana ulasannya.
Peringkat tidak cocok dengan ulasan
Tentu saja, seseorang bisa membuat kesalahan dan menamparnya, meninggalkan opini netral. Atau merek ingin menghindari kecurigaan dan menilai rata-rata, sehingga meminta untuk memasukkan nomor berapa pun, jika tidak lima.
Selain itu, strategi ini terkadang digunakan ketika sudah banyak ulasan negatif. Misalnya, suatu produk penuh dengan deuces. Jika seseorang memutuskan untuk membaca ulasan hanya dengan penilaian seperti itu, dia akan melihat komentar netral di sana, ditulis dengan hati-hati berdasarkan pesanan. Dia akan berpikir bahwa semuanya tidak begitu menakutkan, dan akan melakukan pembelian. Jadi, setidaknya, penjual berasumsi.
Ulasan mengandung kesalahan aneh atau bahasa gaul buatan
Seperti yang direncanakan, ketidaksempurnaan dan sifat tidak sastra dari pernyataan itu harus memberikan kredibilitas. Tapi bagi seorang penulis yang terbiasa menulis kurang lebih benar, sulit untuk membuat kesalahan dengan sengaja. Jadi copywriter sering secara acak menempatkan kesalahan dan kesalahan ketik atau meniru ucapan sehari-hari. Dan sebagai aturan, terlihat bahwa ini bukan buta huruf organik, tetapi palsu.
Pada saat yang sama, ulasan palsu dapat bersifat polar. Misalnya, sering kali komentar khusus penuh dengan pengagungan. Pembeli diduga sangat senang sehingga dia tidak bisa menahan emosinya. Di sisi lain, pelanggan sering menuntut ulasan yang datar, hanya agar tidak dianggap palsu. Misalnya, respons “Lemari pakaiannya biasa saja. Tiba tepat waktu tetapi dalam kemasan yang kusut. Sepertinya ide yang bagus, meskipun banyak yang akan jelas setelah operasi. Pegangannya buruk, pesan yang baru dari China” tidak mengandung antusiasme, tetapi ini tidak berarti bahwa itu tidak dibuat khusus.
Secara umum, Anda tidak akan pernah bisa 100% yakin apakah ulasan ini dibeli atau asli. Orang-orang berbeda dan menulis secara berbeda. Seseorang dengan tulus berbagi kegembiraan mereka, menggunakan seratus tanda seru, seseorang menceritakan kisah keluarga dari Monomakh, membagikan kesan mereka tentang pengatur waktu telur. Tetapi secara umum, Anda dapat fokus pada tanda-tanda yang ditunjukkan di atas.
Manfaatkan ulasan yang tersisa
Lihat foto
Terutama yang langsung menunjukkan bahwa mereka bukan dari Internet, tetapi yang asli. Biasanya jauh lebih mudah untuk memahami dari foto non-promosi bagaimana sesuatu terlihat, apa dimensinya, dan apakah itu memenuhi standar estetika Anda.
Baca apa yang secara khusus tidak disukai orang
Biasanya, ulasan dapat diurutkan berdasarkan peringkat. Lakukan dan baca apa yang dikeluhkan pelanggan. "Produk buruk" sama sekali bukan ulasan, karena tidak ada yang jelas darinya. Saya ingin tahu apa sebenarnya yang salah. Misalnya, kemarahan seorang komentator mungkin ditujukan pada penggeraknya dan bukan pada bendanya. Jika ini adalah satu-satunya kelemahan, mungkin ada baiknya memilih yang lain. skor, bukan produk.
Seringkali kekurangan yang ditemukan orang tidak terlalu signifikan khusus untuk Anda. Katakanlah setiap orang mengeluh tentang kabel multicooker yang terlalu pendek - "hanya satu meter". Tetapi Anda telah mengalokasikan tempat untuk perangkat di sebelah stopkontak, apakah perlu dikhawatirkan. Tetapi laporan tentang pernikahan yang sering seharusnya sudah mengingatkan: mengapa Anda membutuhkan perangkat yang tidak berfungsi?
Jelajahi ulasan tambahan
Jika situs memungkinkan Anda untuk memperbarui komentar setelah beberapa saat, ini adalah hadiah. Karena segera setelah diterima, Anda hanya dapat mengevaluasi penampilan barang dan kemudahan servisnya. Masalah utama dan keuntungan menjadi terlihat kemudian.
Biasanya, jika semuanya sesuai dengan barang, hanya sedikit orang yang kembali untuk menulis tentang hal itu. Tetapi jika kualitasnya tidak memenuhi harapan di masa depan, ini pasti akan dikatakan dalam ulasan tambahan.
Perhatikan bagaimana merek menangani hal-hal negatif
Jika semuanya baik-baik saja dengan barangnya, kemungkinan besar, Anda tidak akan peduli bagaimana dan apa yang dilakukan penjual. Tetapi dalam situasi kontroversial apa pun, Anda harus melakukan kontak dengannya. Dan dia bisa mengganggu.
Untungnya, jika merek menanggapi negatif, Anda dapat melihat terlebih dahulu bagaimana dia melakukannya. Mungkin lebih baik memilih sesuatu yang lain daripada membeli sendiri kerumitan untuk uang Anda.
Apa yang Anda perhatikan dalam ulasan? Bagikan di komentar.
Baca juga🧐
- Bagaimana membedakan ulasan App Store palsu dari yang asli
- Bagaimana negara yang berbeda memperlakukan ulasan online
- Bagaimana memilih multicooker yang tepat