Sistem email pemicu Pechkin-mail.ru kembali pelanggan dan meningkatkan penjualan

Seminggu yang lalu, kami dianggap curam alat email-marketing. Di antara mereka - avtorassylki. Mereka meningkatkan loyalitas penonton, tapi yang dikirim dalam jumlah besar dan yang paling sering dikaitkan dengan faktor-faktor sementara. Hari ini kita akan berbicara tentang jenis lain dari surat - pemicu.

Sebuah terkenal pemasar dan konsultan bisnis Murphy Lincoln (Lincoln Murphy) menganggapBahwa distribusi berdasarkan hanya dalam frekuensi dan waktu pengiriman, memudar. Sekarang dan masa depan dari email-marketing - surat pemicu, yaitu event-driven, berdasarkan aktivitas pengguna. Dalam membentuk sistem mailing penting untuk memperhitungkan tindakan akun klien dan atas dasar ini untuk membangun interaksi dengan mereka. Mari berkenalan dengan pemicu surat lebih dekat dan belajar bagaimana mereka dapat membantu untuk kembali pelanggan dan peningkatan penjualan.

Apa huruf pemicu

Pemicu - adalah tindakan pengguna di situs (kunjungan, otorisasi, pembelian, dll). Pemicu ditambahkan dalam berbagai rantai - skenario perilaku khas.

Pemicu surat - respon terhadap skenario tersebut. email acara ini, tidak dikirim secara massal, seluruh dasar dan menargetkan orang tertentu yang telah melakukan tindakan tertentu. Pemicu surat memperhitungkan kepentingan klien, menyediakan tawaran yang ditargetkan, dan karena itu yang paling efektif.

Menurut Pechkin-mail.ru, statistik penemuan memicu surat hingga 95%. Persentase balasan formal dan keluhan spam cenderung nol.

Dengan bantuan surat pemicu dapat kembali pengunjung ke situs, untuk mendorong ke akhir pembelian, untuk mengingatkan dia tentang pembayaran, memotivasi mereka untuk re-belanja dan sebagainya.

aturan emas memicu email:

1. Nama kontak (atau nama panggilan). Tidak ada yang ingin menjadi "salah satu ...". Jika surat itu terlihat seperti surat massal Template, tidak mungkin untuk dibuka. Pelanggan harus merasa bahwa Anda telah menciptakan bahwa pesan untuknya.
2. Mengetahui pelanggan Anda lebih baik diri mereka sendiri. Pelajari semua karakteristik dari target audiens dan memastikan bahwa orang-orang ini mudah untuk menggunakan produk. Pertimbangkan jenis kelamin, lokasi dan kepentingan pengguna, dengan mengirim surat kepadanya.
3. Selesai pesan panggilan untuk bertindak: untuk membeli, untuk terlibat, membaca, dan seterusnya. Pemicu surat seharusnya tidak hanya menginformasikan, dan mendorong pelanggan untuk mendorong mereka untuk terlibat dalam dialog.

Cara menggunakan email pemicu

Ada berbagai jenis pesan pemicu. Pilihan skenario harus didasarkan pada perilaku pengguna. Mempertimbangkan beberapa sistem memicu surat.

Selamat Surat

Menyambut surat yang dikirim dalam menanggapi kontak pertama dengan perusahaan anda. Misalnya, pendaftaran atau pembelian pertama. standar isi dari pesan tersebut: "Terima kasih telah memilih kami!".

Menyambut surat itu harus pribadi dan memenuhi kepentingan klien.

Anda dapat pergi dengan cara yang asli: membuat e-mail diterima dalam bentuk manual pelatihan tentang cara menggunakan produk atau cara menavigasi situs. Pilihan lain - surat selamat datang dengan inspirasi studi kasus dari keberhasilan penggunaan produk atau layanan Anda.

Setelah surat Penjualan

Surat ini, dikirim setelah pelanggan melakukan pembelian. Tujuannya - untuk mendorong dia untuk salib-Salem, yaitu, untuk membeli produk yang berkaitan.

Segera setelah transaksi pengguna secara otomatis akan dikirim email dengan rincian itu: waktu pengiriman, nomor pesanan, dan sebagainya. Anda juga dapat menawarkan untuk nge-link dan mengevaluasi kualitas layanan.

Dalam dua atau tiga hari berikutnya Anda harus mengirim e-mail ke pengguna dengan pilihan satelit barang.

Sebagai contoh, jika seorang pelanggan membeli ponsel, maka kemungkinan tawaran cover, headset atau aksesori lainnya untuk model ini.

Tindak lanjut surat

Situasi ketika pengguna menempatkan tas belanja, tapi terganggu dan tidak menyelesaikan pemesanan, disebut "ditinggalkan keranjang belanja". Seseorang harus diingatkan bisnis yang belum selesai. Dan sehingga jelas membuat kesepakatan dan bukan hanya mengosongkan Recycle Bin.

Tiga jam kemudian, setelah barang telah "dilupakan" dalam keranjang, Anda perlu mengirim surat peringatan pertama: "Kami menempatkan produk ini untuk Anda, itu akan menunggu untuk Anda hari lagi. Luangkan waktu yang tersedia hanya ada lima eksemplar!".

Setelah pesan ini klien biasanya datang kembali dan membeli produk. Jika tidak ada respon, maka hari berikutnya Anda ingin mengirim newsletter lain. Hal ini dimungkinkan untuk menawarkan kondisi khusus: pengiriman gratis, hadiah bonus, harga berkurang. Hal utama adalah bahwa tindakan tersebut terbatas dalam waktu: "Jika Anda melakukan pemesanan hari ini, Anda tidak perlu membayar untuk pengiriman."

Surat menanggapi perilaku

Jika pengguna:

• Aku sedang mencari sesuatu di situs;
• mencari melalui bagian tertentu dari situs (kategori produk);
• Saya membaca ulasan tentang produk tertentu;
• Aku melihat barang, tapi tidak memasukkannya ke dalam keranjang.

Dalam semua kasus ini adalah mungkin untuk mengirim e-mail pada proposal yang relevan.

Jadi, jika klien sedang mencari tablet, kemudian mengirim surat kepadanya dengan model terbaik dan barang kecil yg murah.

Juga menjadi perhatian untuk pelanggan. Jika pengguna tidak bisa login, mengirim surat dengan pengingat password atau link ke pemulihan dirinya. Percayalah, orang akan menghargai keprihatinan ini.

Surat "vozvraschalki"

Jika pengguna untuk waktu yang lama tidak muncul di situs tersebut dan tidak membuka email Anda, tidak alasan untuk mengecualikan itu dari basis pelanggan. Dialog dengan pelanggan dapat melanjutkan.

Menganalisis alasan untuk kerjasama membeku. Mengidentifikasi kebutuhan saat ini pengguna. Atas dasar ini, membuat sebuah surat.

membantu klien untuk kembali:

• penawaran menarik baru;
• diskon, promosi, penjualan;
• pembagian hadiah.

Berikut adalah contoh. Katakanlah seperti "Game of Thrones", "setidaknya di toko Anda membeli beberapa buku oleh George Martin. Hal ini keluar dari siklus keenam novel (ya, ya, "The Winds of Musim Dingin" berjanji untuk melepaskan musim semi berikutnya). Mengapa tidak menyenangkan para penggemar dan tidak menawarkan untuk membeli karya-karya lain dari penulis?

surat terima kasih

kata-kata mendengar syukur selalu menyenangkan.

Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan Anda!

Untuk apa? Untuk pendaftaran (dalam hal ini, untuk mendapatkan dua dalam satu - dalam syukur, menyambut surat). Untuk pembelian (dapat dikombinasikan dengan mailing transaksional tentang rincian order). Bagi orang yang dengan Anda untuk satu atau dua atau tiga tahun.

surat liburan

Pesan terbatas tanggal dan peristiwa, hampir selalu membuka dan membaca. Jadi jangan malas untuk menyambut pelanggan dengan ulang tahun, tahun baru atau 8 Maret.

Tapi ingat: surat selamat harus hampir intim. Sebuah kesempatan untuk menaikkan penjualan, jika email dimulai dengan kata-kata "yang terhormat pria, kami mengucapkan selamat kepada Anda pada 23 Februari ...", kecil. Hal lain adalah daya tarik pribadi: "Sergey, Happy Birthday!".

Jadi, jika diinginkan untuk mengirim surat pada waktu yang tepat, Anda dapat mencapai hasil yang baik. Tetapi untuk menciptakan sistem pemicu kiriman manual praktis tidak mungkin: terlalu banyak skenario perlu menghitung. Hal ini lebih baik untuk menggunakan layanan email pemasaran profesional.

Cara mengatur pemicu newsletter dari Pechkin-mail.ru

alert memicu dalam Pechkin-mail.ru disediakan MailTrig.ru mitra.

Untuk membuat pemicu buletin, Anda perlu melihat "Desk" kabinet klik "Create buletin" dan pilih "distribusi Pemicu."

Kemudian Anda perlu datang dengan skenario dan memeriksa logika mereka. Ini juga dapat membantu Pechkin-mail.ru konsultan ([email protected]). Untuk kenyamanan, script untuk acara yang paling umum (ditambahkan ke tas belanja, mengunjungi situs, dll) yang sudah ada.

Untuk peringatan diterima, perlu untuk mengintegrasikan situs dengan sistem mereka sendiri atau dengan bantuan seorang Pechkin-mail.ru spesialis. Hal ini diperlukan untuk mengumpulkan dan proses trigger.

Kemudian Anda dapat tes mailing pertama (jika semuanya bekerja, apakah peristiwa dilacak), serta mencoba email pemicu dalam kasus tersebut.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuat memicu pada newsletter Pechkin-mail.ru, baca di sini.

Kadang-kadang bahkan memiliki cukup waktu luang untuk memverifikasi efektivitas pesan pemicu. Alat ini adalah salah satu yang terbaik menarik dan mempertahankan pelanggan dan peningkatan penjualan. Memang, berkat pemicu pengguna menerima persis informasi yang mereka butuhkan. Ini berarti bahwa diamati salah satu prinsip kunci dari email marketing - personalisasi. Mari kita bicara tentang ini lebih detail pada artikel berikutnya.

Buat pemicu buletin