Pengalaman pribadi: bagaimana kecerdasan emosional membantu menjalankan bisnis

Dalam dunia bisnis, kecerdasan emosional sama pentingnya dengan kecerdasan logis. Di tempat kerja, kita semua mengalami perasaan yang persis sama seperti dalam kehidupan biasa - kegembiraan, kecemburuan, agresi, haus kekuasaan, kelembutan. Kami mentransfer peran yang kami mainkan dalam keluarga atau masyarakat ke kehidupan kerja. Peneliti kecerdasan emosional terkenal Manfred Kets de Vries, dalam Leadership Mysticism, berpendapat bahwa efektivitas itu pemimpin meningkat secara signifikan jika seseorang tidak hanya memahami perasaan yang dia atau orang lain rasakan, tetapi juga tahu bagaimana mengaturnya dengan emosi Anda.

Saya akan memberi tahu Anda apa yang saya pahami tentang pentingnya kecerdasan emosional dalam pekerjaan pengusaha.

Stereotip gender adalah penghambat bisnis

Paradoksnya adalah bahwa di Rusia tidak lazim untuk mendengarkan emosi dan mengekspresikannya secara terbuka. Dan pemimpin dianggap sebagai orang yang tidak bisa memiliki emosi. Bisnis dalam bahasa Rusia adalah pekerjaan di bawah pengawasan (direktur, pendiri, negara bagian), yaitu, paksaan untuk bekerja.

Ketika saya baru mulai membangun karir saya, saya, seperti banyak pemimpin lainnya, malu dengan emosi saya yang berlebihan. Dan secara tidak sadar, ketika mempekerjakan salah satu karyawan pertama, saya berpikir bahwa bekerja dengan laki-laki lebih aman. Faktanya, ada kepercayaan populer bahwa wanita dalam bisnis lebih emosional daripada pria. Hal tersebut dibuktikan dengan penelitian ini.Stereotipe Komunikasi dan Persepsi Manajer: jika Anda menempatkan di sebelah pria dan wanita dan meminta mereka untuk mengatakan teks yang sama, pengamat akan menganggap wanita lebih emosional, dan pria lebih berwibawa.

Jadi, saya sengaja mempekerjakan seorang pria berusia di atas 55 tahun yang memiliki banyak pengalaman kerja, banyak koneksi, dan gaya kepemimpinan yang agak otoriter. Kami tidak bisa bekerja sama, kasusnya berakhir di pengadilan. Namun pelajaran yang saya dapat adalah bahwa usia dan jenis kelamin tidak ada hubungannya dengan kematangan emosi. Pria itu memiliki watak neurotik, dan kami tidak dapat menemukan bahasa yang sama.

Sekarang di perusahaan kami, wanita menempati semua posisi manajemen (kecuali CTO, tetapi kepala produk juga seorang wanita). Ngomong-ngomong, menurut penelitianSatu dari empat peran bisnis senior sekarang dipegang oleh wanita, Rusia adalah pemimpin global dalam hal persentase wanita dalam posisi kepemimpinan (47% versus 25% secara global), dan perusahaan dengan wanita dalam manajemen menunjukkanVoice of America. Benarkah perusahaan yang dipimpin wanita menghasilkan lebih banyak uang? hasil keuangan yang sangat baik. Sebuah studi meta-analitik yang dilakukan pada tahun 1995 terbuktiGender dan Efektivitas Pemimpin: Analisis Metabahwa pria lebih efektif dalam mengelola tugas, tetapi wanita lebih baik dalam mengelola orang, termasuk memperhatikan nilai dan memotivasi karyawan.

Bekerja dengan teman itu menyenangkan

Stereotipe lain, yang hancur di awal pekerjaan saya sebagai pemimpin, adalah "Anda tidak bisa bekerja dengan teman". Ini adalah topik yang populer di media, banyak yang menggambarkan konflik yang dimiliki mitra dan pendiri, memberikan saran tentang cara mengurangi risiko.

Dan saya mencoba bekerja dengan orang asing, dengan siapa saya hanya memiliki hubungan profesional, yang bukan teman saya. Setelah beberapa bulan, saya menyadari bahwa ini adalah neraka. Orang-orang "Alien" yang ada di sekitar Anda siang dan malam - itulah yang sebenarnya menghadirkan kesulitan terbesar bagi saya. Dan bukan hanya untukku. Menurut penelitianDengan Mitra Yang Tepat, Anda Dapat Menciptakan Tempat Kerja Yang Luar Biasa, 50% karyawan yang bekerja dengan sahabat merasakan hubungan yang kuat dengan perusahaan mereka. 70% karyawan mengatakan teman di tempat kerja adalah elemen terpenting dalam kehidupan kerja yang bahagia. Dan 74% wanita siap lebih cepat berhenti dari tim daripada bekerja dengan orang yang tidak menyenangkan (untuk pria indikator ini tidak melebihi 58%).

Perusahaan besar telah lama menyadari bahwa bekerja dalam suasana yang bersahabat meningkatkan produktivitas. Inilah cara Tony Shea, CEO Zappos, pengecer sepatu online dengan penjualan lebih dari satu miliar dolar, mempromosikan persahabatan sebagai bagian dari budaya perusahaannya. Prinsip dasar dari pendekatan ini tercermin dalam bukunya "Memberikan kebahagiaan" Tony Shay. Misalnya, saat Anda menyalakan komputer kantor, seorang karyawan Zappos tidak hanya perlu memasukkan login dan kata sandi, tetapi juga mengingat nama rekan yang fotonya akan muncul di monitor. Ini adalah cara perusahaan mendorong semua karyawan untuk mengenal satu sama lain dengan nama.

Alhasil, cepat atau lambat saya mengajak semua teman saya untuk bekerja. Kekhawatiran tentang kesulitan dan konflik dalam pekerjaan tidak terkonfirmasi: kita semua adalah manusia dan bisa marah alasan lainnya berbeda, tetapi meminta maaf kepada teman jauh lebih mudah daripada kepada orang asing manusia.

Penting untuk mendengarkan nyali Anda saat merekrut

Tentu saja, tidak mungkin mengelilingi diri Anda dengan adil pacardan masalah perekrutan terus mengganggu saya. Pada awalnya, saya mempekerjakan karyawan hanya berdasarkan kriteria yang diterima secara umum dan metode seleksi modern yang sepenuhnya tepercaya. Salah satu tren utama dalam perekrutan Barat adalah wawancara buta. Metode ini menghilangkan faktor-faktor yang dapat mengganggu penilaian profesionalisme kandidat: foto, nama, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan hobi. Dengan demikian, perekrut hanya dapat fokus pada penilaian pengalaman, motivasi dan kompetensi.

Hasilnya, saya mendapat tiga karyawan dan dua penasihat dan menghabiskan banyak uang. Headhunter meyakinkan saya bahwa ini adalah orang yang saya butuhkan dan profil mereka sempurna untuk saya. Saya menyerah pada persuasi, tetapi kami tidak bekerja dengan baik, dan setelah beberapa bulan saya memecat para pendatang baru. Melalui trial and error, saya menemukan bahwa sebagai hasil dari seleksi standar ini, orang yang baik bergabung dengan tim, tetapi bukan "milik saya". Dan inilah yang menjadi batu sandungan: Saya seorang introvert, dan sulit bagi saya untuk menghabiskan waktu dengan orang-orang yang tidak 100% menyenangkan saya.

Tiga tahun kemudian, saya akhirnya mengembangkan aturan untuk menemukan orang "saya". Bayangkan Anda datang dalam perjalanan bisnis ke kota lain dan menemukan kesalahan dalam reservasi Anda - Anda memiliki satu nomor. Tidak ada lagi yang gratis, dan di hotel lain juga. Bisakah kamu tidur di kamar yang sama? Tanpa konotasi seksual, tentunya. Demikian pula, Anda dapat membayangkan perjalanan jauh dalam satu kompartemen kereta api atau situasi di mana Anda terjebak bersama untuk waktu yang lama di bandara. Sekarang, saat mempekerjakan karyawan baru, saya tentu saja belajar ringkasan, tetapi selama pertemuan pertama saya selalu mendengarkan intuisi saya. Dan naluri saya tidak pernah mengecewakan saya.

Menyadari emosi Anda adalah keterampilan yang sangat berguna.

Saya pernah terisak ketika seorang karyawan yang merupakan tangan kanan saya mengatakan bahwa dia pergi karena dia ingin berbisnis sendiri. Saya ingin berteriak: “Bagaimana itu? Anda tidak bisa meninggalkan saya! Ini adalah proyekmu juga, aku tidak bisa hidup tanpamu. " Emosi tidak sesuai skala, saya merasakan kebingungan besar. Tetapi pada titik tertentu dia berkata pada dirinya sendiri "berhenti". Saya menyadari bahwa dalam perang melawan emosi, hal utama adalah mengambil waktu istirahat secara sadar, menyendiri dengan diri sendiri. Meditasi membantu menemukan keseimbangan, terutama di alam.

Setelah saya tenang, baru tersadar bahwa saya sendiri hidup dalam damai ilusi. Pemimpin, dan terlebih lagi pendiri perusahaan, selalu sendirian, dan semakin cepat dia belajar menghargai setiap hari yang diberikan karyawan kepadanya, semakin cepat dia dapat membuat prioritas dengan benar. Ngomong-ngomong, pikiran saya tentang kesadaran emosional bahkan kemudian mengarah pada munculnya proyek baru tentang meditasi VR.

Anda perlu mempelajari semua proses itu sendiri

Bisnis jangan membangun kesadaran akan emosi saya saja, dan sekarang saya selalu punya rencana. Setiap hari saya mempelajari semua proses kerja di perusahaan. Dalam hal ini, pendekatan manajemen Jepang dekat dengan saya. Istilah Jepang gemba diterjemahkan menjadi "tempat terjadinya sesuatu", tetapi secara kiasan itu adalah tempat di mana nilai utama diciptakan untuk pelanggan. Setiap perusahaan memiliki gembanya sendiri - untuk seseorang, ban berjalan, untuk kantor penjualan atau tempat di mana pengembangan produk berlangsung.

Pemimpin perlu tahu bagaimana perusahaan dan timnya hidup, dia tidak boleh lepas dari kenyataan. Saya bukan pengembang, bukan akuntan, bukan desainer, bukan pemasar - dan ada juga 100 "bukan" yang berbeda Tapi saya sangat teliti tentang semua proses yang menciptakan nilai inti produk kita. Ketika saya memilih taman-cagar, dari mana siaran kami nanti, saya menerima ke dalam tim pengembangan atau bernegosiasi dengan ilmuwan untuk penelitian bersama. Kehidupan telah mengajari saya untuk memahami semua proses setidaknya pada tingkat dasar. Dan sekarang tidak ada satu proyek pun yang akan gagal lagi jika seseorang pergi.

---

Pada titik tertentu, saya menyadari bahwa itu hanya bergantung pada saya apakah saya akan memandang bisnis saya sebagai tantangan dan ujian yang konstan, atau sebagai kesenangan dan gaya hidup. Emosi menular. Jika Anda terjebak dalam diri sendiri yang negatif, pikiran negatif akan diteruskan ke semua karyawan Anda. Anda belajar mengelola emosi - semuanya akan jatuh pada tempatnya. Sekarang saya lebih sering mendengarkan diri saya sendiri dan membuang semua prasangka ke dalam kompor.