Apa yang harus dilakukan jika Anda diberi kembalian yang salah, tetapi Anda tidak segera menyadarinya

Bayangkan Anda datang ke toko dengan uang lima ribu. Mereka mengumpulkan barang seharga 2.489 rubel, membayar pembelian, mengambil kembalian dan tanpa melihat, memasukkannya ke dalam saku. Dan di rumah mereka melihat bahwa alih-alih 2.511 rubel yang diminta, mereka memberi Anda 911. Anda mungkin berpikir bahwa tidak ada yang bisa dilakukan. Bukan alasan mengapa kadang-kadang mereka menulis di sebelah kasir bahwa kembalian harus diperiksa tanpa meninggalkan konter.

Padahal, uang tersebut masih bisa dikembalikan. Lanjutkan menurut algoritme berikut.

1. Kembali ke toko

Bawalah produk dan tanda terima Anda. Pertama, hubungi kasir tempat Anda membayar, dan jelaskan situasinya. Mungkin karyawan tersebut menipu tanpa niat jahat, tetapi kemudian menyadari kesalahannya dan siap mengembalikan uangnya. Peluangnya tidak begitu besar, tapi memang begitu.

Jika Anda tidak setuju dengan penjual, minta administrator atau manajer toko untuk menghubungi Anda. Mereka memiliki kemampuan teknis untuk memeriksa apakah Anda telah ditipu. Jika area checkout dilengkapi dengan video surveillance, maka Anda bisa melihat tagihan mana yang Anda keluarkan dan apa yang dikembalikan kasir kepada Anda. Cara lain adalah dengan menghitung ulang isi kasir untuk mendeteksi kelebihannya. Tentu saja, ini hanya akan berhasil jika penjual menipu dan menaruh uang di sana, dan bukan di sakunya. Penghitungan ulang harus dilakukan di hadapan Anda, jika tidak artinya akan hilang.

2. Tulis klaim

Jika konflik tidak bisa diselesaikan secara lisan, transfer showdown ke pesawat lain. Menurut Elena Derzhieva, pengacara terkemuka Layanan Hukum Eropa, Anda dapat mengirim klaim tertulis ke administrasi toko. Di dalamnya, gambarkan esensi dari apa yang terjadi dan tentukan kerangka waktu untuk menyelesaikan perselisihan. Penting bagi Anda untuk tidak hanya menyampaikan klaim, tetapi juga untuk menerima tanda pada salinan Anda bahwa klaim itu diterima. Ini akan berguna untuk pertarungan lebih lanjut.

Selain itu, Anda dapat membuat entri yang sesuai di buku komentar dan saran. Harap berikan nama belakang, nama depan, dan detail kontak Anda sehingga Anda dapat dihubungi. Keluhan harusAtas persetujuan Instruksi tentang Buku Keluhan dan Saran di Perusahaan Ritel dan Katering baca dalam dua hari, dan jawabannya adalah lima. Jangan lupa untuk mengambil gambar dari rekaman tersebut: Anda akan membutuhkan gambar jika Anda harus melanjutkan prosesnya.

3. Hubungi Rospotrebnadzor

Tulis aplikasi formulir bebas ke departemen lokal Anda. Anda harus melampirkan salinan kuitansi penjualan ke dokumen, serta klaim yang Anda kirimkan ke administrasi toko, atau foto keluhan di buku tamu.

Cara termudah adalah melamar secara langsung. Pastikan untuk mencetaknya dalam rangkap dua dan minta untuk memberi tanda pada entri Anda. Anda juga dapat mengirim paket kertas melalui pos tercatat dengan daftar lampiran. Pertimbangkan aplikasinya harusOrder of the Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Wellbeing tanggal 20 Januari 2014 No. № 28 tidak lebih dari 30 hari sebelumnya.

Jika ini tidak membantu, dan Anda masih merindukan keadilan, Anda bisa pergi ke pengadilan.