Bagaimana mengembangkan kreativitas menggunakan peta empati

Mengapa Empati membutuhkan orang yang kreatif?

Aku sudah menulis tentang alat pengembangan kreatif dasar - asosiasi. Hari ini, berbicara tentang tidak ada instrumen kalah penting - peta empati. Hal ini banyak digunakan dalam geymshtorminge dan desain berpikir dan membantu untuk mengembangkan produk besar melalui empati.

Saya percaya bahwa empati diperlukan orang yang kreatif. Ini adalah versi besar dari alat "sudut pandang". Kemampuan untuk beralih antara sudut pandang yang berbeda dan menemukan jawaban kreatif terhadap pertanyaan - keterampilan dari orang yang kreatif. Hal ini tidak cukup lagi hanya untuk memberikan diskon atau kompetisi, tetapi masih bekerja. produk dan layanan brilian sekarang sedang dibuat dengan upaya untuk memahami.

Apa empati, dan empati kartu?

Empati - empati adalah keadaan emosional saat orang lain tanpa kehilangan rasa yang berasal dari luar dari pengalaman ini.

Dave Gray, pendiri dan pencipta XPLANE geymshtorminga (metodologi merancang permainan brainstorming untuk memecahkan masalah), telah menciptakan kartu empati bertahun-tahun yang lalu sebagai bagian dari toolkit desain berorientasi manusia.

Hari ini kartu empati sebagai alat terpisah termasuk dalam kurikulum Stanford School of DesignDan di Harvard Business Review tahun 2013 menerbitkan sebuah artikel oleh David Kelley, pendiri IDEO, di mana kartu empati sebagai salah satu dari tiga alat utama untuk pengembangan kreativitas.

Dave Gray terus-menerus memperbarui template untuk pemetaan, versi terbaru Anda lihat di bawah. terjemahan pola pada 2017 membuat perusahaan "Pendekatan Sistem".

Pemetaan empati, Anda bisa mendapatkan lebih memahami dari dunia batin dan keadaan emosional orang lain. Biasanya, kartu tersebut digunakan untuk membuat produk dan layanan baru, meningkatkan penggunaan keahlian yang tersedia, proses bisnis, lingkungan kerja. Tapi itu dapat dengan mudah diadaptasi untuk tugas-tugas lainnya.

Cara mengisinya?

Ada petunjuk langkah demi langkah:

1. Ambil selembar kertas yang besar dan stiker. Menggambar template.

2. Mengidentifikasi dan menuliskan pada stiker tujuan, Affix stiker di bagian atas pola di tengah.

3. Rekam pada stiker ide-ide siapa akan menggambarkan peta empati. Satu pikiran atau ide pada satu stiker. 1 menempel di sektor ini.

4. Merekam pada stiker yang Anda ingin orang-orang ini Kami lakukan. Menempel di sektor 2.

5. Bergerak searah jarum jam dan merekam pada stiker pada antrian:

• ia melihat, Tongkat di sektor 3;
• yang mengatakan, Tongkat ke sektor 4;
• penyusunan, Tongkat di sektor 5;
• yang mendengar, Tongkat di sektor 6.

6. Lihatlah besar kepala:

• menulis di stiker, yang mereka sakit, Tongkat di kepala Anda ke kiri;
• menulis di stiker, yang mereka kemajuan, Tongkat di kepala Anda ke kanan;
• bahwa mereka lebih penting di kepala Anda, menulis pada stiker dan tongkat di kepala di bagian bawah.

Apa yang harus dicari ketika mengisi kartu?

1. Ideal untuk informasi pengguna mengumpulkan dalam jaringan sosial, forum dan komunitas, untuk melihat publikasi di media. Artinya, untuk memeriksa semua sumber yang tersedia, di mana pengguna lain berbagi pendapat dan pengalaman mereka untuk memecahkan masalah.
2. Jika memungkinkan, adalah mungkin untuk melakukan survei online dan wawancara dengan pengguna dari kelompok sasaran.
3. Anda dapat mengisi kartu tanpa pengumpulan informasi, menyajikan sendiri kelompok sasaran pengguna. Baik untuk memulai cepat. Bahkan pada tingkat ini bekerja dengan kartu, Anda mendapatkan banyak ide-ide.
4. Ketika kartu sudah siap, dapat digunakan untuk mengembangkan versi pertama dari produk atau script untuk memecahkan masalah.
5. Kartu ini harus tersedia untuk semua peserta, yang meliputi pengembangan, dan informasi yang harus diperbarui dari waktu ke waktu.

Mengapa saya membutuhkannya?

Mengisi kartu, Anda menciptakan citra visual dari ide dan dapat melihat produk Anda (proses pelayanan) melalui mata konsumen, dan kemudian melihat apakah Anda dapat menggunakan produk ini untuk memecahkan masalahnya.

Kartu ini bisa untuk meningkatkan produk atau layanan yang ada, atau untuk mencari ide-ide produk.

Bagaimana lagi dapat menggunakan peta empati?

Kartu dapat diadaptasi untuk hampir semua tugas di mana ada orang yang perlu memahami:

• analisis target audiens dari situs (analis);
• pengembangan strategi iklan (digital dan produk pemasaran);
• penyempurnaan dari produk yang sudah ada (pemasaran produk);
• kelakuan wawancara (HR);
• keselarasan dari interaksi antara orang-orang di kolektif (SDM);
• karakteristik rinci dari karakter (cerita, menulis);
• menjelajahi daerah-daerah baru dan item (pendidikan);
• pembenaran dari solusi desain (desain);
• Pengembangan skrip penjualan (sale);
• komunikasi pembangunan script (call center);
• pelatihan staf kerja dengan klien (pelatihan).

Aku tidak mengerti. Dapatkah Anda menunjukkan bagaimana membuat peta empati?

Anda akan perlu 15 menit untuk menjawab 23 pertanyaan.

Drew peta empati untuk skenario sederhana: pada lembar A4, tanpa stiker. Ini akan cukup untuk mengisi semua sektor dengan pena atau pensil.

1. Menulis apa yang ingin lakukan paling adalah bahwa termotivasi paling kuat. Dalam arah ini, kami mencoba untuk berpikir dengan baik.

2. Mengambil tugas ini: meluncurkan sebuah blog pada topik, yang ditunjuk dalam ayat sebelumnya.

3. Tentukan target untuk studi kartu empati - "Buat masthead blog pada topik yang dipilih. " Menulis dalam template di atas pusat. Jika ada tujuan lain, menulis itu.

4. Peta akan selesai tanpa mengumpulkan informasi tentang penonton, berdasarkan pengalaman pribadi.

5. Menulis sektor jawaban atas pertanyaan:

yang:

• yang adalah orang-orang yang kita ingin memahami;
• mereka berada dalam situasi;
• apa peran mereka dalam situasi ini.

Anda harus melakukan:

• apa yang mereka perlu lakukan secara berbeda;
• apa yang mereka inginkan dilakukan;
• keputusan apa yang mereka butuhkan untuk mengambil;
• Bagaimana saya tahu bahwa mereka mendapatkannya.

lihat:

• apa yang mereka lihat di pasar;
• apa yang mereka lihat di lingkungan mereka;
• bahwa orang-orang katakan dan lakukan, mereka melihat;
• mereka menonton dan membaca.

Mereka mengatakan:

• apa yang mereka katakan ketika saya mendengar mereka;
• mereka bisa mengatakan.

membuat:

• apa yang mereka lakukan hari ini;
• Saya melihat bagaimana mereka lakukan;
• apa yang bisa mereka lakukan.

mendengar:

• apa yang mereka dengar dari orang lain;
• mereka mendengar dari teman;
• mereka mendengar dari rekan-rekan;
• apa rumor mereka mengirimkan.

Berpikir dan merasa:

• apa ketakutan mereka, kecemasan dan frustrasi;
• apa keinginan mereka, kebutuhan, harapan dan impian;
• Apa pikiran dan perasaan lainnya dapat mempengaruhi perilaku mereka.

Selesai. Istirahat 5-7 menit dan kemudian kita lihat peta dan menuliskan semua ide yang akan membawa Anda lebih dekat ke tujuan Anda.

Apakah ada sumber daya yang akan membantu saya?

Ya. Anda dapat men-download PDF dengan pola kartu empati dalam bahasa Inggris.

Masih ada dua layanan yang berguna untuk membuat template secara online:

• RealtimeBoard;
• lukisan dinding.