Bagaimana memberikan umpan balik, untuk mencapai tujuan dan tidak menyinggung siapa pun
Bekerja Dan Belajar / / December 25, 2019
Ulasan dari staf diperlukan, karena yang mereka lihat kelemahan mereka dan dapat mengoptimalkan alur kerja. penelitianApa Google Belajar Dari Its Quest untuk Membangun Tim Sempurna menunjukkan bahwa kinerja umpan balik meningkat konstruktif bawahan dan kepuasan mereka dengan pekerjaan secara keseluruhan.
Tapi masalahnya berisiko. Jika respon yang benar memotivasi, ada sesuatu yang salah di terbaik, sakit hati atau bingung. Dalam terburuk - penyebab ketakutan, marah atau dendam. Oleh karena itu penting untuk belajar bagaimana untuk memberikan umpan balik cerdas.
1. Pelajari bagaimana karyawan Anda melihat umpan balik
Apakah Anda takut untuk memberikan umpan balik negatif? Anda tidak sendirian. Banyak eksekutif percaya proses ini adalah gugup dan berat. Beberapa ulasan umumnya dihindari dengan pekerjaan alamat orang lain, karena mereka takut menyinggung perasaan karyawan.
Tetapi pekerja tidak memiliki yang lebih baik. Banyak menganggap umpan balik negatif sebagai ancaman PHK dekat dan mengalami kecemasan, kemarahan, ketakutan. Selain itu, tidak semua milik kritik, bahkan konstruktif dengan benar. Memang, dalam hal ini, berjuang dua perasaan: di satu sisi - keinginan untuk belajar dari kesalahan Anda dan tumbuh, di sisi lain - keinginan untuk dirasakan dan dicintai seperti kita.
Oleh karena itu, jika Anda ingin memberikan umpan balik seseorang, mencari tahu terlebih dahulu bagaimana orang lebih mudah untuk melihatnya. Sebagai contoh, jika seorang karyawan baru perusahaan, sebelum masalah nyata bertanya langsung: "Jika saya melihat bahwa Anda telah melakukan kesalahan dalam waktu pertemuan, memberitahukan segera ke waktu pertemuan, melakukannya setelah atau write melalui e-mail, sehingga Anda memiliki waktu untuk memikirkan hal itu? "Jadi Anda melindungi diri dari tidak efisien, kritik berpotensi menghina dan mengatur di setiap tim di sukses.
2. Mari kita umpan balik tepat waktu
Golden Rule efektif umpan balik - memberikan dalam waktu 24 jam. Pada saat ini, baik manajer dan karyawan akan ingat rincian kasus. Jika Anda melakukannya nanti, akan sulit untuk melakukan sesuatu tentang hal itu dan memperbaikinya.
Hal ini juga penting untuk diingat bahwa tujuan umpan balik tidak untuk menghina atau mempermalukan, dan menentukan orang bersalah, untuk membantunya mendapatkan yang lebih baik. Tidak peduli seberapa serius atau memiliki percakapan, tidak mengubahnya dalam membaca atau kuliah kuliah tentang kekurangan seseorang. berbaris dialogAjukan pertanyaan dan mencari solusi baru bersama-sama. Tapi jangan melunakkan kritik dengan pujian. eksekutif berpengalaman disebut teknik ini "sialan sandwich".
Ben Horowitz (Ben Horowitz), pendiri Andreessen HorowitzAda teori bahwa orang-orang menjadi lebih terbuka untuk umpan balik, ketika Anda mulai dengan pujian (yang pertama sepotong roti), diikuti oleh ulasan pembatalan negatif (kotoran) dan meringkas kata-kata dari nilai karyawan (bagian kedua roti). Namun pada kenyataannya, skema ini - melucu yang membuat blush pekerja di depan rekan-rekan.
3. umpan balik make tepat dan radikal
Kebanyakan manajer takut dicap sebagai tiran marah, sehingga menghindari umpan balik negatif. Dan itu salah. Kesalahan ini mengarah ke bencana empatiKetika perusahaan tidak pergi dan memanjakan hubungan dengan karyawan karena pengalaman internal. Scott Kim (Kim Scott), mantan CEO Google dan Apple, menyarankan untuk mengatasi sendiri, bersenjata dengan fakta-fakta, dan dalam kasus, adil, akurat dan dalam beberapa kasus secara radikal.
Kim Scott, mantan CEO Google dan AppleMengkritik karyawan ketika mereka manja semuanya, bukan hanya pekerjaan Anda, tetapi kewajiban moral yang nyata.
Ray Dalio (Ray Dalio), pendiri dan ketua hedge fund terbesar di dunia, juga suka pendekatan radikal untuk umpan balik. Karyawan perusahaannya Bridgewater Associates terus mengevaluasi dirinya dan satu sama lain dengan bantuan program khusus untuk iPad dan penyebaran estimasi di akses publik. Tapi jika Anda tidak siap untuk ekstrem seperti yang mengadopsi prinsip "akurasi radikal" itu layak.
4. Tentukan tujuan umpan balik
Douglas Batu (Douglas Stone) dan Hin Sheila (Sheila Heen) dalam buku "Terima kasih untuk tip. Bagaimana menanggapi umpan balik"Ada tiga jenis ulasan:
- Ucapan Terima Kasih. realistis memotivasiIni menimbulkan moral dan berdampak pada loyalitas karyawan. Tapi kebanyakan pemimpin mengabaikannya.
- Mentoring. Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan, membantu mereka tumbuh untuk melakukan tugas yang lebih kompleks.
- Evaluasi. Berbicara tentang peran karyawan dalam perusahaan dan antara rekan-rekan.
Ketiga jenis umpan balik adalah penting, tetapi orang sering bingung mereka satu sama lain. Misalnya, sering mentoring dipandang sebagai penilaian.
Anda memberitahu saya bagaimana melakukannya dengan lebih baik, namun perlu diingat bahwa pengetahuan saya tidak cukup untuk menyelesaikan tugas.
Bantuan menghindari kebingungan tiga pertanyaan untuk bertanya pada diri sendiri sebelum Anda berbicara di alamat seseorang:
- Untuk tujuan apa aku memberikan umpan balik ini?
- Apakah ini tujuan yang benar dari sudut pandang saya?
- Apakah benar dalam hal orang lain?
5. Jangan lupa untuk memuji
Pelajari cara untuk memberikan umpan balik negatif - setengah keberhasilan. Benar-benar pemimpin profesional juga tahu bagaimana konstruktif memuji. Namun, banyak yang tidak terburu-buru untuk melakukannya.
Jangan memuji staf karena takut bahwa mereka sombong - posisi negara dan salah. Efek umpan balik positif pada pertumbuhan produktivitas bawahan. Itu membuat mereka merasa berharga, meningkatkan kepercayaan diri dan kompetensi.
lihat juga
- Bagaimana benar mengelola tim terpencil →
- Bagaimana bekerja dengan KPI →
- 5 cara untuk meningkatkan efisiensi tim kecil →
- Sebagai rasa bersalah membunuh motivasi →