Bagaimana bekerja dengan millenialami dan uang mereka

Millenialy - terbesar dan berpotensi generasi paling berpengaruh dalam sejarah. Jumlah millenialov dan daya beli jangka panjang mereka dalam beberapa dekade mendatang akan membuka peluang yang luar biasa. Bank sedang mempersiapkan untuk fokus dalam pekerjaan mereka tidak pada generasi X, dan pada generasi Y, cukup luar biasa dan asing.

penelitianJim Marous.Milenium Cari Bank yang tidak relevan. Didedikasikan untuk generasi ini, menunjukkan bahwa 71% millenialov lebih baik untuk pergi ke dokter gigi daripada akan mendengarkan apa yang mereka katakan bank. Dan 33% umumnya dianggap bahwa mereka tidak harus pergi ke bank dalam lima tahun ke depan. Untuk berhasil, bank harus belajar untuk bekerja dengan teknologi mobile untuk menggunakan analisis canggih dan membangun strategi yang efektif untuk menarik pelanggan yang saat ini tidak melihat perlunya kredit.

Terlepas dari kenyataan bahwa saat ini keuntungan utama berasal dari generasi X, millenialy menggantikannya sebagai awal 2022, dan pada tahun 2030 keuntungan akan ditentukan sekarang hanya orang-orang dari generasi Y. Selain itu, millenialy akan menentukan kebijakan keuangan selama 32 tahun atau lebih.

instagram viewer

TSYS Perusahaan mengembangkan solusi untuk transaksi elektronik dengan kartu bank. Dalam laporannya dedicated millenialam mengatakan bahwa generasi ini sekarang telah menjadi sumber utama pendapatan, menggantikan orang tua mereka. Ini adalah kemampuan untuk bekerja dengan Generasi Y tergantung pada pengembangan bisnis.

Secara singkat tentang millenialah

Menurut Pew Research CenterRichard Fry.Boomers milenium menyalip Bayi Sebagai Generasi Terbesar Amerika.Pada 2015 itu menjadi yang terbesar generasi terbesar millenialy dalam sejarah. Sebelum ini "record" yang dimiliki oleh baby boomer. Generasi Y akan menjadi tenaga kerja utama di 2018. Dan waktu bank untuk mempersiapkan dominasi gaya.

3 millenialov perbedaan dari generasi sebelumnya

antara millenialami dan generasi sebelumnya (Generasi X dan baby boomer), ada tiga perbedaan yang signifikan. Mereka perlu diperhitungkan untuk membangun strategi yang berhasil di sektor jasa keuangan.

1. Millenialy mudah mengadopsi teknologi baru

Ini adalah generasi pertama yang telah tumbuh di Internet, dikelilingi oleh teknologi digital. Oleh karena itu millenialy membutuhkan tanggapan langsung atas pertanyaan mereka dari perusahaan. Mereka tidak mentolerir antarmuka yang dirancang buruk, dan penjual barang dan jasa yang diperlukan untuk memberikan nyaman, solusi intuitif, tetapi masih perlu diingat bahwa pengguna dapat online menggunakan smartphone dan tablet.

Menurut sebuah studi eMarketereMarketer Perusahaan.Milenium Merangkul Mobile Banking. , Pada 2015 sekitar 59% dari pengguna smartphone yang berusia 18 sampai 34 tahun digunakan browser mobile, aplikasi atau SMS untuk berkomunikasi dengan bank, lembaga kredit, broker atau mengelola kredit kartu. Sebagai perbandingan, bank ponsel atau layanan serupa yang digunakan kurang dari 28% dari baby boomer.

sebagai millenialy memilih mobilitas, bank harus berinvestasi dalam teknologi baru yang akan bekerja sama secara efisien dan secara rutin seperti Apple, Amazon, Google dan sebagainya. Sektor keuangan dan kebutuhan untuk menguasai jaringan sosial untuk berbagi pengalaman dan berbicara tentang uang.

2. Millenialy tidak terikat dengan merek

Menurut sebuah studi dari Accenture perusahaan konsultanAccenture Perusahaan.Tidak ada Loyalitas? Milenium Tidak Takut Untuk Dump Bank mereka. 18% millenialov berubah bank tahun lalu, dengan 10% dari konsumen berusia 35-54 tahun, memutuskan langkah yang sama, dan hanya 3% dari responden yang lebih tua dari 55 tahun. Hal ini sebagian disebabkan oleh generasi mobilitas Y. Tapi pada dasarnya itu terjadi karena persyaratan yang tinggi untuk perusahaan-perusahaan yang kontak millenialy paling sering.

Generasi ini tidak kali tidak luang untuk penelitian pendahuluan. Sebelum pembelian atau penandatanganan kontrak mereka mengevaluasi produk dan jasa. Ini berarti bahwa lembaga keuangan yang ingin berkolaborasi dengan millenialamiAnda perlu membuat sebuah situs web dan aplikasi, selalu dengan navigasi yang mudah dan informasi yang komprehensif tentang produk dan solusi. Setiap transaksi harus nyaman, dan rekening manajemen - intuitif.

Sementara itu, jika millenialy memilih beberapa perusahaan, maka mereka akan menghubungiBoston Consulting Group.AS Milenium Terlibat Dengan Merek Banyak Lagi ekstensif Dan pribadi daripada Konsumen Lama. untuk berbagai layanan. Artinya, lembaga keuangan harus berpikir kurang tentang layanan transaksi individu, dan lebih lanjut tentang bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan setiap klien. Hal ini memerlukan kerja serius dari analis.

3. Millenialy menggunakan sistem pembayaran alternatif

membentang Generasi YJim Marous.8 Mengagumkan Fakta Bankir Harus Tahu Tentang milenium. untuk metode pembayaran baru dan melakukan perhitungan. Millenialy dua kali lebih sering dibandingkan dengan generasi X menggunakan dompet mobile, seperti Apple Pay dan Google Wallet (32% vs 16%). Lebih dari sistem pembayaran penggunaan millenialov setengah, seperti Venmo atau PayPal. Akhirnya, millenialov harus dianggap sebagai kelompok yang bersedia untuk secara aktif memanfaatkan pinjaman antara individu. 23% millenialov mempertimbangkan kemungkinan tersebut. Sebagai perbandingan, baby boomer minat layanan tersebut adalah 10 kali lebih rendah.

Millenialy sering menggunakan aplikasi bank keliling. Di antara orang-orang yang setiap hari yang beralih ke aplikasi ini, 59% adalah millenialy. Sehingga lembaga keuangan membutuhkan alat yang akan memungkinkan pelanggan untuk tetap berhubungan dengan perusahaan. Sebuah aplikasi mobile harus membuka akses ke akun tersebut, manajemen uang, dan pemenuhan pembayaran apapun.

Strategi 3 Pemasaran

TSYS Perusahaan merekomendasikan bahwa pemodal menggunakan tiga strategi yang memenuhi kebutuhan millenialov.

1. pengumpulan data dan analis serius

dekade data pelanggan digunakan hanya untuk pelaporan. Tapi sekarang ada satu set alat yang sangat fungsional dan terjangkau bagi para analis. data klien harus digunakan untuk mengembangkan produk yang penonton menghitung, membangun hubungan dengan solusi dan menawarkan pelanggan yang dibutuhkan di sini dan sekarang.

Millenialov menarik personalisasi. TSYS menawarkan empat skenario yang dapat berguna:

• akuisisi pelanggan;
• kerjasama jangka panjang;
• pengembangan produk dan pasokan bonus;
• peningkatan komunikasi.

2. Menarik pelanggan melalui teknologi

tarik digital bekerja dengan mengorbankan kustom dibangun untuk preferensi pelanggan, solusi online saat ini yang berlangsung beberapa perangkat dan saluran. Hal ini membantu untuk mengevaluasi perilaku konsumen, millenialov selama interaksi dengan perusahaan, serta mengembangkan minat dan mengembangkan proposal baru untuk saat ini dan masa depan keuangan membutuhkan.

Sebuah studi dari majalah Inggris unit analisis EconomistRoss Wainwright.Mobilitas, milenium & Predictive Analytics Dalam Perbankan. Hal ini menunjukkan bahwa 82% dari perwakilan bank setuju: dalam lima tahun ke depan, pelanggan akan berhubungan dengan bank itu adalah melalui perangkat mobile. lembaga sehingga keuangan untuk TSYS diperkirakan berhasil jika dibangun menjadi alat digital pekerjaan mereka untuk bantuan millenialam memilih dan membuat keputusan keuangan yang tepat. Ini layanan seperti peringatan disesuaikan untuk saldo rekening yang rendah, pembayaran berkala otomatis, pemberitahuan, perangkat lunak untuk mengendalikan keuangan.

3. strategi bonus

Pada 2015, sebuah studiTSYS Corporation.TSYS 2015 AS Konsumen Pembayaran Choice Studi. TSYS telah mengungkapkan bahwa masih ada bonus loyalitas dan program mempengaruhi perilaku pelanggan dari segala usia, dan millenialy tidak terkecuali. Selain itu, Gen Y memandang program bonus bukan sebagai cara untuk mendapatkan sesuatu secara gratis, serta bukti keanggotaan kelompok tertentu. Mereka bersedia untuk menggunakan jasa perusahaan, jika mereka merasa mereka milik klub khusus, di mana tidak semua orang bisa masuk ke dalam.

Lembaga-lembaga keuangan yang memahami millenialov akan membangun strategi berdasarkan pada teknologi informasi, akses mudah ke layanan dan program loyalitas dalam waktu dekat akan menguntungkan. Menyadari bahwa Anda perlu generasi Y, dan untuk memanfaatkan ini.