Cara memperbaiki mobil rusak dalam garansi atau mengembalikannya ke toko
Benar Hidup / / December 19, 2019
Michael Vajhanskij
pengacara, Seorang ahli di bidang lisensi mobil dan asuransi.
Ada bulan pertama pengoperasian mobil baru, Anda masih bersemangat, tapi tanpa alasan yang jelas mulai melihat bahwa ia berperilaku dengan cara yang aneh: zavedet bukan pertama kalinya, motor memancarkan suara apapun yang tidak biasa, itu tidak mengapung momentum. Pada awalnya, Anda menutup mata Anda untuk itu dan mencoba untuk meyakinkan diri sendiri bahwa tidak ada masalah, tapi ini gejala yang tidak menyenangkan tidak pergi dan mengganggu Anda lebih dan lebih. Dan semua ini meskipun fakta bahwa mobil masih dalam garansi dan dilayani oleh peraturan produsen.
Akhirnya Anda memutuskan untuk mengambil mobil di diagnosis dan mencari tahu apa masalahnya pasti ada dan produktif di alam, dan karena itu harus dihilangkan dealer resmi. Atau lebih buruk - bahwa kesalahan adalah operasi serius dan tidak aman dari mobil.
Keputusan satunya yang benar dalam hal ini akan menjadi banding langsung ke dealer dengan kebutuhan untuk menghilangkan cacat dalam garansi, pemeliharaan mobil.
Namun, ini bisa menjadi masalah besar jika masalah ini benar-benar serius, dan penghapusan adalah mahal. Praktek menunjukkan bahwa dalam kebanyakan kasus dealer resmi menolak untuk menerima mobil garansi cacat serius, mengacu pada operasi yang salah dari pemilik mesin, dan sesuai, kurangnya garansi cakupan.
Beritahu kami bagaimana menjadi dalam situasi ini dan apa yang harus dilakukan untuk meyakinkan dealer untuk memenuhi kewajibannya dan untuk memperbaiki mobil rusak atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk mobil.
Apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki mobil masih dalam garansi
Memberikan mobil hanya pada evacuator
Yang pertama dan mungkin yang paling item yang penting - pengiriman mobil ke dealer. Tampaknya, mengapa sangat penting dan apa kesulitan? Semua dalam perumusan yang sama dari "penyalahgunaan mobil", yang dealer dapat menggunakan terhadap Anda.
Di hadapan operasi kesalahan tertentu dilarang oleh produsen, agar tidak memperburuk situasi dan mengakibatkan bahkan pelanggaran yang lebih serius dalam pekerjaan mobil. Ternyata untuk memberikan mesin yang rusak dalam pelayanan mereka sendiri, Anda tidak perlu: itu untuk dealer alasan tambahan untuk menolak Anda perbaikan.
Apa yang harus saya lakukan? Tentu saja, penyebabnya evacuator dan mengirimkannya langsung ke interior mobil. Dan semua pemeriksaan dan penerimaan untuk pembayaran evakuasi perlu untuk melestarikan dan menyajikan dealer sebagai beban yang diperlukan untuk pengiriman mobil. dealer akan diminta untuk mengganti mereka.
Sajikan pernyataan tertulis hanya
Berikut ini adalah menulis dan mengajukan permohonan tertulis ke dealer dengan persyaratan untuk mendiagnosa dan memperbaiki ada cacat atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk mobil, jika Anda memperbaiki masalah mustahil.
Pernyataan tersebut harus dibuat dalam bentuk bebas, dalam dua salinan - satu untuk Anda dan satu untuk dealer. Pastikan bahwa salinan akan menjadi tanda penerimaan permohonan dengan segel resmi dari perusahaan. Ingat bahwa setiap dealer diagnosis mobil menghabiskan biaya sendiri, sehingga dalam kasus tidak jangan tertipu oleh trik-trik showroom.
Silakan merujuk ke ahli independen
Jika dari saat transfer dari mobil untuk diagnosis lebih dari seminggu, dan setiap jawaban yang jelas dari dealer sejauh ini tidak diikuti, maka perlu untuk membawa masalah ahli independen. Setelah mengamankan dukungan, Anda akan menerima kesimpulan resmi pada sifat kesalahan dan biaya penghapusan, yang merupakan bukti lebih lanjut dari kepolosan Anda sebagai negosiasi dengan dealer, dan pengadilan, jika sebelumnya datang untuk itu.
Pastikan untuk mengikuti persyaratan
Jika dealer telah mengakui kasus garansi kesalahan dan mengambil mobil untuk perbaikan, mengawasi durasi dan pastikan bahwa dealer tidak melanggar tenggat waktu hukum.
Hukum Federal "Pada Perlindungan Hak Konsumen" adalah setRF Hukum 1992/07/02 N 2300-1 (ed. dari 2019/03/18) "Pada Perlindungan Hak Konsumen" periode 45 hari, di mana dealer berkewajiban untuk menghilangkan kekurangan yang ada dari mobil.
Ketika Anda berhak untuk mengklaim uang kembali untuk mobil rusak
Jika 45 hari telah berlalu, namun mobil Anda belum kembali, Anda memiliki hak untuk meminta pengembalian dana penuh untuk mobil yang rusak.
Untuk melakukan ini, Anda harus sekali lagi menyerahkan dealer pernyataan menuntut kembalinya uang yang dibayarkan untuk kontrak penjualan mobil. Dan jika auto jawaban tidak ada permintaan Anda, Anda akan besi dasar untuk pergi ke pengadilan dan pengumpulan uang melalui pengadilan.
Alasan lain untuk pengembalian dana penuh adalah temuan kumulatif mobil ketika selama 30 hari dalam satu tahun kalender. Jadi, jika mesin terus mogok dan perbaikan agen di bawah garansi, tapi karena itu Anda tidak dapat menggunakan mobil total 30 hari selama tahun, permintaan uang kembali.
memilih dengan bijak🚗
- 8 Kesalahan Saat Membeli mobil pertama
Bagaimana jika dealer menolak untuk mematuhi kewajibannya
Memerlukan pemeriksaan independen
Jika dealer resmi mengatakan tidak untuk permintaan Anda untuk menghilangkan cacat kendaraan dan berpendapat bahwa kesalahan tidak terdeteksi atau tidak adalah jaminan, segera berlaku untuk bentuk bebas dengan persyaratan untuk melakukan pemeriksaan independen untuk mengidentifikasi cacat. Menurut hukum "Pada perlindungan hak-hak konsumen" dealer keharusanRF Hukum 1992/07/02 N 2300-1 (ed. dari 2019/03/18) "Pada Perlindungan Hak Konsumen" dia melakukan.
Sampai masalah ini diselesaikan, tidak mengambil mobil keluar dari layanan, atau dealer dapat mengambil keuntungan dari ini dan menunjukkan bahwa Anda setuju dengan adanya kesalahan sendiri mengambil mobil. Dalam perjalanan pemeriksaan dan penandatanganan semua dokumen, mengambil bagian aktif dan berhati-hati. Jika dealer mengharuskan Anda untuk menandatangani tindakan penerimaan mobil atau di atas tidak adanya kesalahan, tidak malu-malu dan selalu membuat catatan dari fakta bahwa Anda tidak setuju dengan posisi dealer dan menemukan kesalahan substansial.
Mengajukan klaim pra-sidang
Jika pemeriksaan independen dilakukan, tapi dealer masih tidak mau mengalah, waktu itu untuk merujuk dengan klaim pra-sidang. Dia akan berfungsi sebagai bukti niat baik dan keinginan untuk menyelesaikan masalah ini secara damai, tanpa mengarah ke pengadilan.
Klaim harus menjelaskan keadaan sengketa dan meminta dealer untuk memecahkan masalah biaya sendiri atau mengganti biaya perbaikan dalam hal uang. Untuk mengajukan klaim, kami sarankan kesimpulan dari pemeriksaan independen, yang akan menunjukkan bahwa masalahnya adalah signifikan dan akan mengambil penghapusan sejumlah uang.
Pergi ke pengadilan
Dan akhirnya tahap terakhir - pengadilan. Jika dealer tidak menanggapi klaim Anda dalam waktu dua minggu dari penerimaan, atau menolak, berani hubungi pengadilan untuk mengembalikan uang untuk mobil atau nilai pemulihan kesalahan, yang dealer mengabaikan.
Secara hukum Anda memiliki hak untuk pergi ke pengadilan di tempat tinggal Anda. Biasanya, dalam perselisihan tersebut, pengadilan berpihak konsumen. Satu-satunya pertanyaan adalah untuk benar membuktikan keberadaan masalah dan pelanggaran hak-hak Anda oleh dealer. Akhirnya, ini akan membantu untuk membuat ahli independen dan sedikit kecerdikan.
Bonus sementara memuaskan kasus Anda pengadilan akan sanksi dealer lebih hukuman dan denda karena menolak untuk secara sukarela memenuhi persyaratan hukum Anda. Sanksi hukum mungkin nilai sebagian besar mobil, yaitu, untuk meningkatkan ukuran hukuman di setengah.
Saya ingin mengatakan akhirnya: mencoba untuk damai menyelesaikan sengketa dan tidak bertentangan dengan dealer tanpa Alasan - dalam banyak kasus, perusahaan berjalan dengan sentuhan dan kontribusi terhadap resolusi cepat dari sengketa di Anda mendukung. Tetapi jika Anda melihat bahwa hak-hak Anda dilanggar, jangan takut untuk pergi ke pengadilan dan membela mereka dengan paksa.
lihat juga🚘
- Cara menjual mobil: panduan komprehensif
- Bagaimana memilih mobil berdasarkan anggaran dan tugas: user dengan contoh-contoh
- 8 cara untuk membuat uang di mobil Anda