Apa berita yang lebih baik untuk berbicara pertama: baik atau buruk

Elena Stankovskaya

PhD di Psikologi, Konseling Psikologi, profesor NRU "Sekolah Tinggi Ekonomi."

Kita semua kadang-kadang harus menyampaikan berita buruk dan kadang-kadang tragis. Tes ini untuk orang yang menjadi pemberita kebenaran yang menyakitkan, dan, tentu saja, bagi orang yang menerimanya. Paling sering dalam kasus tersebut, kami ingin secara spontan berseru sekaligus, asalkan situasi dengan cepat berakhir. Apakah strategi ini optimal untuk nyata? Dan jenis dukungan yang kami dapat menawarkan psikologi di sini?

Sebagai penelitian oleh Dan Ariely (profesor psikologi dan ekonomi perilaku. - Approx. eds), nyeri -. peduli fisik atau mental - lebih mudah untuk mempertahankan jika memiliki intensitas tinggi dan durasi yang panjang (dibandingkan dengan tajam tapi kurang panjang). Oleh karena itu, mungkin, prinsip utama - untuk menyampaikan berita buruk tanpa tergesa-gesa, memberikan orang waktu untuk beradaptasi dengan mendengar. kebenaran yang menyakitkan perlu dosis, double-memeriksa bagaimana orang mengatasi apa yang ia dengar.

Hal ini penting untuk mempersiapkan seseorang untuk percakapan tersebut. Sebagai contoh, jika kita memiliki laporan sesuatu yang tidak menyenangkan di telepon - setidaknya menanyakan apakah pihak lain sekarang mudah untuk mengatakan apakah dia memiliki beberapa waktu untuk pulih setelah percakapan. Ini memperingatkan bahwa sekarang akan mengatakan sesuatu yang tidak menyenangkan.

Tingkat keparahan berita selalu tidak hanya ditentukan oleh apa yang terjadi secara objektif, tetapi juga oleh bagaimana seseorang bisa mengatasinya. Oleh karena itu berguna untuk membantu lawan untuk memobilisasi untuk bertemu dengan kenyataan yang menyakitkan. Salah satu cara untuk melakukan hal ini - untuk pengantar percakapan sebagai pengingat sesuatu yang benar dan positif.

Pengguna dapat berpikir lebih baik dalam perjalanan pertemuan, jika hal pertama yang mereka lakukan - katakanlah sesuatu yang benar dan positif tentang pekerjaan mereka atau kerja kelompok.

Nancy Kline (Nancy Kline), «Waktu untuk berpikir"

Memperjelas bahwa tujuan dalam hal ini - tidak mengalihkan perhatian seseorang dari berita yang berat, dan untuk memobilisasi pasukannya dalam menghadapi mereka. Teknik lain - meminta orang apa yang sudah dia tahu tentang situasi ini, yang memiliki saran, dan sebagainya. Mengundang dia dan mengajukan pertanyaan klarifikasi.

Prinsip lain yang penting - mengatakan yang sebenarnya, bukan untuk mencabut orang dari harapan. Studi menunjukkan bahwa ketika rasa sakit yang terkait dengan kami dengan sesuatu yang baik, dengan artinya, itu subyektif dianggap kurang intens dan kepribadian untuk cepat beradaptasi. Jika Anda terus harapan sulit, penting untuk bertanya tentang masa depan: jika seseorang tahu bahwa ia akan lakukan dengan situasi ini, apakah ada orang-orang kepada siapa ia bisa berpaling untuk mendukung. Melalui pertanyaan-pertanyaan ini, kami membantu untuk membangun citra tertentu dari pihak lain dari masa depan dan dengan demikian menguatkan harapannya.

Apa yang bisa saya katakan pertama: baik atau buruk berita? Setelah kami telah menyiapkan seseorang untuk memahami kebenaran yang menyakitkan lebih baik untuk memulai dengan berita yang berat.

Hal ini disebabkan pengaruh harapan. Dilakukan oleh studi Dan Ariely mengkonfirmasi bahwa itu adalah sering tidak sakit begitu mengerikan itu sendiri, seperti yang menunggu. Jika kita harus memilih dari berita buruk dan sangat buruk, lebih baik untuk memulai dengan yang terakhir, juga. Terhadap latar belakang dari berita berat kurang berat lebih mudah diterima. Namun, penting untuk melacak berapa banyak seseorang mampu mengatasi mendengar. Mungkin kita harus berhenti sejenak dan bertanya apa seseorang berpikir, terasa tentang hal itu, apa yang ingin ia lakukan dalam hal ini.

Prinsip lain yang penting - melaporkan berita berat hati-hati. Secara khusus, hal ini berguna untuk mengekspresikan simpati yang tulus (studi menunjukkan Dan Ariely sama bahwa nyeri dirasakan sebagai menyebabkan tidak sengaja mengalami lebih ringan dari sadar disebabkan). Dalam beberapa kasus, yang sesuai untuk mengekspresikan perasaan mereka, misalnya, mengatakan bahwa Anda merasa sulit untuk berbicara tentang hal itu, itu benar-benar situasi yang sulit. Tanyakan apa lain tidak seorang pria perlu mendengar dari Anda mungkin dengan dia dalam diam, berbagi keparahan berita.