Bagaimana meningkatkan keuntungan perusahaan dari panggilan masuk
Teknologi / / December 19, 2019
Panggilan masuk - itu uang Anda
Panggilan masuk - itu bukan hanya menarik orang yang menginginkan sesuatu Anda harus membeli atau belajar tentang perusahaan Anda. Hal ini di atas semua biaya iklan.
Anda dapat menghitung perkiraan biaya setiap panggilan yang masuk: mengambil biaya iklan untuk bulan dan dibagi dengan jumlah anggota.
Sekarang berpikir bagaimana proses panggilan masuk di perusahaan Anda. Apakah Anda membuat basis pelanggan atau dengan mudah melepaskan setiap pemanggil, tidak mengarah ke kesepakatan? Banyak panggilan tidak terjawab, yang tidak ada yang akan menelepon kembali? Apa yang terjadi dengan panggilan yang masuk setelah jam?
Jika perusahaan Anda lebih lalai sikap untuk panggilan masuk, Anda dapat mengatakan bahwa Anda hanya membuang uang yang dihabiskan untuk iklan.
Bagaimana mengubah situasi? Untuk memperkenalkan karya PBX berbasis cloud perusahaan.
masalah apa yang akan membantu memecahkan awan PBX
kebanyakan download
Salah satu masalah usaha kecil - hari-hari beban berat, ketika operator tidak cukup, dan orang-orang tidak bisa menghubungi Anda. Ini merupakan pukulan serius untuk penjualan: Anda yakin tidak ada kesempatan untuk membuat kesepakatan, jika percakapan dengan klien tidak terjadi.
Hal ini penting untuk memantau beban dan waktu untuk mengisi staf, jika Anda tidak lagi mengatasi dan karena ini Anda kehilangan pelanggan, dan karena itu uang.
Dengan cloud PBX onlinePBX Anda selalu dapat melihat statistik pada panggilan, download setiap karyawan dan jumlah yang hilang. Ini akan membantu Anda untuk mengambil keputusan yang tepat waktu untuk memperluas perusahaan.
Selain itu, ada fungsi onlinePBX "Antrian", yang akan membantu pelanggan untuk menelepon selama waktu beban tinggi. Ini memberikan distribusi bahkan panggilan untuk semua karyawan, sehingga panggilan untuk menjawab manajer kosong pertama. Dan jika klien masih tidak ada jawaban, manajer Anda akan dapat memanggilnya kembali segera setelah dirilis.
panggilan tidak terjawab
Setiap panggilan tersebut - adalah hilangnya pelanggan potensial. Dengan onlinePBX tidak ada panggilan tidak terjawab tidak akan hilang. Semua dari mereka yang ditampilkan dalam CRM-sistem anda, dan, segera setelah manajer memiliki waktu, ia bisa melakukannya.
Selain itu, ( "Bitriks24"), setiap panggilan secara otomatis dibuat memimpin atau kontak dan tugas (amoCRM), sehingga Anda akan melihat semua hasil negosiasi.
Jika pelanggan menghubungi setelah jam, ia mendengarkan ucapan suara. Ini adalah fitur lain yang berguna onlinePBX, dengan bantuan yang Anda dapat merekam pesan ke pelanggan, misalnya, menginformasikan jadwal kerja perusahaan dan informasi lainnya.
Setelah mendengarkan ucapan, klien akan dapat merekam pesan suara yang akan dikirimkan secara otomatis ke email dari orang yang bertanggung jawab. Jika klien tidak ingin menulis pesan, dalam hal apapun, manajer akan mendapatkan nomor dan akan memanggil kembali segera setelah kemauan untuk bekerja.
tidak akan hilang tidak ada panggilan - tidak selama waktu beban tinggi, atau setelah jam.
Namun, mengambil panggilan tidak berarti untuk membuat kesepakatan. Jika sebagian besar dari pelanggan Anda tidak mencakup penjualan, maka kualitas manajemen miskin. Dan itu masalah besar.
rendahnya profesionalisme manajer
Manajer yang baik harus sepenuhnya mengendalikan percakapan: mengajukan pertanyaan klarifikasi, untuk menghindari terjadinya jeda, mempertahankan pelanggan dan mendorong dia untuk melakukan langkah berikutnya. Sebagai contoh, setelah berbicara klien harus setuju pada kedatangan Gager, mengunjungi kantor Anda, pengiriman sampel produk dan sebagainya, tergantung pada aktivitas perusahaan Anda.
Untuk meningkatkan kualitas manajer mereka, Anda harus terlebih dahulu belajar bagaimana mereka berkomunikasi dengan pembeli. Dan ini berguna untuk Anda merekam percakapan.
Dengan cloud PBX onlinePBX Anda tidak perlu mencari lama untuk merekam panggilan masuk dan keluar. Mereka secara otomatis di-download ke set klien up kontak dalam CRM, dan Anda dapat dengan mudah menemukan dan mendengarkan setiap percakapan, membaca pada saat yang sama semua informasi tentang pelanggan dan transaksi.
Luangkan waktu untuk mendengarkan panggilan secara teratur. Ini akan membantu untuk menganalisis kualitas manajer.
Kurangnya basis pelanggan dan informasi tentang transaksi
Untuk membawa setiap panggilan masuk ke transaksi, dan, pada gilirannya, sebelum penjualan, Anda memerlukan sistem yang baik yang secara otomatis akan menambah pelanggan dan untuk menyimpan semua informasi tentang panggilan.
Saat ini, ada nyaman CRM-sistem yang memungkinkan Anda mengelola manajer menunjukkan tugas, dan melihat semua informasi tentang transaksi. Namun, bila menggunakan ponsel konvensional untuk karyawan Anda akan harus secara manual mencetak semua informasi tentang klien, panggilan dan transaksi. Ini menghabiskan waktu dan mengurangi akurasi: manajer mungkin melupakan sesuatu, tidak menelepon kembali ke klien, tidak membawa transaksi sampai akhir.
Cloud PBX onlinePBX memecahkan masalah ini dengan memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan telepon dengan menggunakan CRM.
OnlinePBX bekerja dengan banyak sistem: sangat populer di Rusia "1C" multifungsi "Bitriks24" nyaman sistem amoCRM untuk penjualan, retailCRM, SalesForce, sistem bagi organisasi lembaga pendidikan dan Hollihop orang lain.
Belakang integrasi PBX dengan CRM untuk setiap panggilan masuk secara otomatis kartu kontak dibuat, yang diisi dengan manajer Anda. Mereka menunjuk ke email, nama pelanggan, pertanyaan-pertanyaan, keadaan transaksi pada saat ini, catatan - semua informasi yang mungkin dibutuhkan.
Dengan demikian tidak ada panggilan akan dibiarkan tanpa perhatian. Untuk masing-masing dari mereka akan membuat kartu kontak, melihat di mana Anda akan dapat mengetahui apa berakhir panggilan masuk: kesepakatan perjanjian tentang langkah berikutnya, permintaan untuk menelepon kembali untuk beberapa waktu.
Dan manajer itu lebih nyaman untuk bekerja dalam proses berkomunikasi dengan klien, Anda dapat mengganti telepon IP-biasa, Anda perlu menjaga di tangan Anda atau tekan bahu telinga-to-on built-in background web. WebRTC Teknologi ini, yang memungkinkan Anda untuk membuat panggilan melalui browser menggunakan widget sederhana tanpa menggunakan telepon. background web tidak memerlukan instalasi dan konfigurasi membantu manajer Anda untuk berbicara dengan pelanggan tanpa ada gangguan saat bekerja dengan CRM.
Kebingungan selama panggilan berulang-ulang
Jika pelanggan berdering di perusahaan Anda, dan setuju dengan manajer, misalnya, tentang kedatangan Gager atau mengirim sampel, selama panggilan kedua, ia ingin berbicara dengan manajer yang sama. Jika dia bisa spesialis lain, harus kembali menjelaskan semua rincian dari kesepakatan: siapa dia, apa kesepakatan dengan manajer lain dari perusahaan Anda, apa yang dia inginkan sekarang. Ini menghabiskan waktu dan klien hanya mengganggu.
Kebingungan ini tidak terjadi, Anda dapat menggunakan terjemahan cerdas.
Panggilan masuk secara otomatis ditransfer ke manajer dengan siapa klien dikomunikasikan untuk terakhir kalinya.
Akibatnya, ketika panggilan pelanggan di perusahaan Anda, segera menyambut manajer yang akrab memanggil dia dengan nama, ingat segala sesuatu tentang apa yang mereka katakan, dan tahu apa tahap adalah kesepakatan. Untuk kesan yang baik dibuat oleh akun klien: Anda mengingatnya dan menghargai.
Jika manajer yang bertanggung jawab tidak ada, panggilan tersebut akan diarahkan ke ponsel atau berbicara dengan klien terus karyawan lainnya dari perusahaan.
Dalam kasus pertama Anda perlu mengatur penerusan panggilan untuk manajer ponsel. Dia, pada gilirannya, bisa mengunduh aplikasi CRM-sistem anda dan menerima semua informasi yang diperlukan tentang klien.
Jika manajer tidak bisa menjawab, karena ia memiliki akhir pekan atau liburan, panggilan akan diarahkan kepada karyawan yang bertanggung jawab lainnya. Pada saat yang sama mereka akan menerima semua informasi dari kartu CRM, sehingga komunikasi dengan klien akan berbuah, tanpa pertanyaan yang tidak perlu dan klarifikasi.
Kendala dalam cara pelanggan
Dan masalah lain dalam pengolahan panggilan masuk - ketidakmampuan untuk terhubung dengan pelanggan yang tepat seorang pria yang dapat memecahkan masalah nya: untuk memberikan informasi yang tepat, untuk memberitahu tentang layanan, untuk menegosiasikan kesepakatan.
Pertama, menunggu klien untuk operator center menjawab panggilan, maka - sampai beralih ke manajer yang bertanggung jawab. Jika spesialis di tempat, pelanggan akhirnya akan mendapatkan informasi yang Anda perlu - jika tidak, dia akan diminta untuk menelepon kembali di lain waktu. Tapi jika dia ingin melakukan itu?
Masalah ini dapat mengasingkan pelanggan dari beralih ke perusahaan Anda. Untungnya, itu mudah diselesaikan dengan menghubungkan IVR, atau pesan suara sistem-rekaman, yang akan meneruskan panggilan ke orang yang tepat atau departemen.
Semakin banyak perusahaan meninggalkan sekretaris mendukung IVR, dan ini tidak mengejutkan. Klien tidak perlu berkomunikasi dengan orang yang berbeda dan menunggu di telepon. Dia hanya mendengarkan pesan suara dan menggunakan touchtone memilih kategori yang sesuai dengan pertanyaannya, setelah itu pelanggan beralih ke spesialis yang tepat.
Dengan menghubungkan IVR, Anda membunuh dua burung dengan satu batu:
- menyediakan navigasi yang mudah bagi pelanggan yang tidak perlu berkomunikasi dengan orang yang berbeda dan untuk memanggil kembali ke ruangan lain untuk sampai ke orang yang tepat;
- manajer membongkar: mereka tidak akan menghabiskan waktu pada isu-isu yang tidak ada jawaban.
kesimpulan
Dengan onlinePBX Anda secara signifikan dapat meningkatkan kerja dengan panggilan masuk:
- Meminimalkan hilangnya pelanggan selama beban berat. The "Antrian" dan nomor catatan terjawab tidak membiarkan Anda kehilangan satu pelanggan.
- Meningkatkan kualitas percakapan, mendengarkan rekaman dan mengevaluasi pekerjaan manajer mereka.
- Menghilangkan hilangnya informasi tentang transaksi dan panggilan pelanggan dengan mengintegrasikan dengan CRM. Semakin sedikit pelanggan hilang, semakin transaksi dan penjualan.
- Untuk menyediakan pelanggan dengan perasaan nyaman karena terjemahan yang cerdas. Berbicara dengan teman Manager, pelanggan lebih cenderung untuk bicara dan kesepakatan.
- Hemat waktu dengan klien dan manajer, menyiapkan routing panggilan. Kurang menyia-nyiakan waktu - percakapan lebih produktif dan tawar-menawar yang baik.
Jika Anda tidak yakin apakah berbasis cloud PBX perusahaan Anda perlu untuk menjadi berguna dan memang semua di atas manfaat, manfaat dari versi onlinePBX gratis selama dua minggu dan memeriksanya pada pengalaman mereka sendiri.
Coba gratis onlinePBX