Bagaimana mengatur komunikasi untuk bisnis: Telphin
Teknologi / / December 19, 2019
Anda melihat seberapa sering dan di mana-mana hari ini kata "awan"? Cloud mengelilingi kami dan tidak ada yang salah dengan itu. Berkat mereka, batas-batas geografis terhapus menghilang lampiran ke tempat atau perangkat, menghilang keterbatasan fisik yang melekat dari dunia. Bagi banyak orang, "awan" telah menjadi terkait terutama dengan sesuatu yang berteknologi tinggi, telah menjadi sinonim untuk kata "kebebasan."
Antara lain, ledakan awan sangat dipengaruhi bisnis. Ini bukan hanya tentang perusahaan berfokus pada rata-rata pengguna, tetapi bagi mereka yang dengan bantuan teknologi baru membuatnya lebih mudah dan lebih baik kehidupan pengusaha dan pengusaha. Contoh seluruh bisnis semacam masuk ke jaringan, tetapi dalam prakteknya kebutuhan untuk mempertahankan komunikasi masih relevan untuk kedua B2C, B2B dan untuk model. Pada saat yang sama, perkembangan teknologi memungkinkan tidak hanya untuk "tinggal pada baris", tetapi juga telepon menjalin menjadi alat bisnis yang ada untuk mengubah mereka menjadi, mekanisme lancar bekerja tunggal.
Hari ini Layfhaker memberitahu Anda tentang perusahaan "Telphin"Siapa keputusan di bidang IP-telephony sudah 10 tahun jelas menunjukkan bahwa seperti" teknologi untuk melayani manusia. " Anda berencana untuk membuka usaha tetapi tidak tahu bagaimana benar mengatur komunikasi dengan mitra dan pelanggan? Ingin kerja bisnis saat ini lebih baik, tetapi dikenakan biaya kurang? Artikel ini mungkin membantu Anda.
Kami tidak akan berbicara secara rinci tentang manfaat yang menggunakan PBX virtual sendiri karena teknologi itu sendiri tidak baru, dan dikenal banyak roti. Mudah skalabilitas otvyazka dari lokasi fisik, layanan murah - yang baik ini. Kita berbicara tentang hal-hal konkret yang lebih yang penting bagi bisnis.
Sebuah ponsel yang bekerja sama dengan 1C dan Excel
Pertama-tama, kemampuan untuk nge-link Telphin dialokasikan telepon dengan ada atau yang diusulkan untuk menggunakan sistem CRM. Hal ini disebut "panggilan sederhana». Apalagi jika dalam proses bisnis yang terlibat 1C, MS Excel atau SugarCRM, tidak perlu mengkonfigurasi apapun - dialer awalnya disetel untuk produk ini dan siap untuk bekerja dengan mereka. Dalam prakteknya, ternyata simbiosis komunikasi dan basis pelanggan.
Jika perusahaan memanggil klien, yang tetap untuk seorang manajer tertentu, sistem cerdas secara otomatis akan meneruskan panggilan langsung ke orang yang tepat, yang sebelumnya memberitahukan kepadanya tentang siapa yang menelepon. Pemberitahuan didasarkan pada CRM itu sendiri ligamen dan telepon. kartu pelanggan dengan semua data akan ditampilkan langsung pada petugas layar komputer. Sederhananya, ketika sebuah panggilan pelanggan untuk perusahaan di telepon pada saat menerima panggilan manajer sudah tahu siapa dia menyerukan isu apa yang ia sebut sebelumnya, apa esensi dari tema hits terbaru. kaleng ini di kali mengurangi waktu untuk memproses setiap panggilan masuk, dan untuk toko online keputusan ini pada umumnya akan menjadi wahyu.
Hal yang sama terjadi, dan jika pelanggan proring diperlukan: panggilan dibuat langsung dari CRM, dan karyawan awalnya melihat siapa dia menelepon dan apa hasil dari panggilan sebelumnya.
CallAPI untuk setiap CRM
Semua keuntungan di atas ligamen "Telephony + CRM» dapat diimplementasikan dalam media lain yang digunakan dalam perusahaan untuk bekerja dengan klien melalui satu set alat integrasi Telphin CallAPI.
Virtual office desentralisasi
Katakanlah bahwa bisnis Anda secara geografis terletak di Samara, tetapi sebenarnya Anda dapat berjalan di bagian barat dan tengah Rusia, dan bahkan di negara-negara tetangga. Namun, tidak semua mitra (dan konsumen terutama biasa) rela setuju untuk berurusan dengan perusahaan yang dalam ruangan ada kode dari kota yang asing, atau nomor ponsel federal. Dalam hal ini, kita cukup menghubungkan kantor virtual Telphin di kota-kota yang kita butuhkan, dan kemudian kita mendapatkan nomor lokal, yang dapat digunakan dalam iklan dan komunikasi.
Telephony melalui VPN
Kita tidak boleh lupa tentang keamanan. Jika percakapan akan bermain di web, Anda perlu memastikan bahwa mereka tidak tertangkap. Klasik IP-telephony skema terlihat seperti ini:
The downside adalah bahwa, jika diinginkan, dalam skema ini dapat dengan mudah memanjat penyerang. Dalam kasus penciptaan kemungkinan Telphin terowongan yang aman VoiceVPN.
Bahkan, itu adalah VPN yang sama, yang kita terbiasa gunakan untuk komunikasi yang aman di Internet, dan dalam hal ini - perlindungan yang sama panggilan suara perusahaan.
pengenalan suara
Kita telah menjadi terbiasa dengan fakta bahwa smartphone kita telah belajar untuk memahami ucapan manusia alami. Dalam Telphin memiliki peluang yang sama untuk layanan dengan nama yang menarik "Telphin. muda wanita"- adalah sekretaris robot yang menerima panggilan masuk dari mitra dan pelanggan, mengakui permintaan dan mereka mentransfer secara Melakukan panggilan ke orang yang tepat.
Praktek telah menunjukkan bahwa setelah pengenalan robot cerdas, durasi koneksi pemanggil ke orang yang tepat di perusahaan dikurangi dengan 2 kali.
Dan, tentu saja, peran penting yang dimainkan di sini aspek fashion. Jika Anda untuk alamat pertama kali calon pelanggan atau mitra, kemudian setelah seperti teknologi tinggi ucapan dia harus dibentuk sesuai dengan kesan awal dari perusahaan Anda.
Apa yang lebih berguna Telphin
- Mengevaluasi efektivitas iklan - untuk setiap kampanye iklan Anda dapat membuat ruang yang terpisah dengan segala cara analis yang diperlukan.
- Kontrol eksekusi script dan evaluasi kualitas kerja karyawan - semua percakapan dicatat dan tersedia untuk mendengarkan orang-orang dimulai.
- Pengecualian dari hilangnya panggilan masuk - semua panggilan tidak terjawab dicatat dan dapat diproses melalui kotak suara.
- Kemungkinan forwarding di luar sistem - jika perlu, panggilan dapat ditransfer ke manager mobile pribadi, jika saat ini absen dari tempat kerja.
menghasilkan
Secara keseluruhan Telphin menjadi solusi ideal untuk setiap bisnis, yang berarti komunikasi aktif dengan klien. Berkat telepon bundel dan CRM, layanan ini memungkinkan Anda untuk mengatur sistem yang handal dari "kerja penyimpanan + + dukungan klien sebagai mekanisme tunggal. Bahkan jika bisnis memiliki persyaratan khusus untuk organisasi komunikasi internal dan eksternal dan yang bekerja dengan alat-alat lain di Telphin masih menjadi keputusan individu untuk situasi tertentu dan tugas.
Telphin