Apa yang harus dilakukan jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan
Perjalanan / / December 19, 2019
Penerbangan tertunda atau dibatalkan di Rusia
Anda belajar tentang pembatalan di muka
Maskapai ini akan memberitahu Anda tentang pembatalan melalui email atau SMS. Berikutnya, Anda dapat memilih berbagai penerbangan atau kembali tiket.
Pilih kartu lain
Pemberitahuan pembatalan cenderung referensi ke situs web di mana Anda dapat memilih penerbangan yang berbeda dari proposal. Anda perlu untuk mengklik pada link di email, masukkan kode pemesanan dan pilih dari penerbangan alternatif yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan. Juga, Anda dapat menghubungi call center operator dan memilih penerbangan lain dengan itu.
penerbangan baru mungkin berbeda dari tanggal tua, keberadaan dan jumlah koneksi, tetapi tidak untuk harga - harga tiket harus sama.
karcis pulang
Jika maskapai usulan Anda tidak puas, Anda dapat mengeluarkan tiket pulang paksaXXII. Pemutusan kontrak pengangkutan penumpang, kontrak transportasi kargo. Perubahan perjanjian transportasi udara penumpang, transportasi udara kargo dan mendapatkan uang yang dibelanjakan secara penuh.
Penerbangan langsung mengikuti aturan berlaku untuk pengembalian paksa:
- Jika penerbangan yang dihiasi satu tiket, maskapai mengembalikan biaya penuh.
- Jika tidak, bagian kedua dari penerbangan, dikeluarkan satu tiket, must tawaran maskapai pilihan lain atau mendapatkan pengembalian dana untuk penerbangan gagal dan membawa Anda ke titik bebas keberangkatan.
- Jika Anda membayar tiket pulang secara terpisah, operator wajib mengembalikan uang hanya untuk penerbangan dibatalkan. tiket lainnya akan harus kembali oleh aturan biasa.
Untuk menempatkan kembali dipaksa, mengisi formulir di website maskapai atau mengirim permintaan Anda melalui email. Dalam surat untuk menunjukkan nama lengkap, rincian paspor, nomor penerbangan, pemesanan tiket, tanggal, dan rincian kartu telepon di mana untuk mengirim uang. kontak lebih lanjut layanan pelanggan maskapai penerbangan yang lebih baik untuk surat Anda diabaikan.
Anda tahu di bandara
Ada dua pilihan: memilih penerbangan yang berbeda atau kembali tiket dan mendapatkan uang Anda.
karcis pulang
Di Rusia, Anda dapat kembali tiket jika penerbangan dibatalkan atau ditunda setiap saat. Cari perwakilan dari maskapai penerbangan dan meminta dia untuk menaruh cap pada penundaan atau pembatalan penerbangan pada boarding pass. Dalam hal apapun, Anda dapat mengambil informasi tampilan gambar dan membuat screenshot dari situs resmi maskapai.
Berikutnya, Anda perlu mengajukan permohonan untuk kembali paksa. Anda dapat melakukan ini secara langsung di bandara, jika ada representasi dari perusahaan, atau nanti jika tidak.
Merakit dan mengirim dokumen berikut ini ke maskapai:
- salinan tiket dan boarding pass dicap;
- aplikasi untuk pengembalian dana yang menyatakan alasannya.
berharap penerbangan
Jika Anda memutuskan untuk menunggu pesawat akhir, meminta perwakilan maskapai penerbangan untuk menempatkan tanda pada keterlambatan penerimaan atau boarding pass - itu akan membantu untuk menerima kompensasi.
Sambil menunggu, Anda dapat menggunakan gratisOrde Kementerian Transportasi Rusia dari 2007/06/28 N 82 (ed. dari 2017/05/10) "Pada persetujuan Federal Aviation Peraturan" Aturan Umum transportasi udara penumpang, bagasi, kargo dan persyaratan untuk layanan penumpang, pengirim, penerima barang "(Terdaftar di Departemen Kehakiman Rusia 2007/09/27 N 10186) Semua layanan yang dibutuhkan untuk Anda, yaitu:
- Jika Anda bepergian dengan anak sampai tujuh tahun, segera setelah penerbangan tertunda, Anda berhak untuk akses ke ruang ibu dan anak.
- Dalam kasus keterlambatan lebih dari dua jam Anda menempatkan dua panggilan telepon atau dua e-mail dan minuman.
- Jika penundaan itu lebih dari empat jam mungkin memerlukan makanan panas terus menerima setiap enam jam siang hari dan menunda setiap delapan jam pada malam hari.
- Jika penerbangan Anda tertunda selama delapan jam selama hari atau enam di malam hari, Anda berhak untuk akomodasi, pengiriman transportasi dari bandara ke hotel dan kembali, serta organisasi penyimpanan bagasi.
menerima kompensasi
Anda dapat mengklaim kompensasi hanya jika Anda terjebak di bandara karena kesalahan maskapai. Pengangkut tidak bertanggung jawabKode Sipil, Art. 794 untuk penumpang jika mereka dicegah sifat spontan fenomena, epidemi, pemogokan, bertindak perang dan force majeure lainnya.
Jika perusahaan gagal untuk membuktikan bahwa penundaan itu karena force majeure, Anda dapat berharap untuk kompensasi berikut:
- 3%Hukum RF pada 1992/07/02 №2300-1 (diubah pada 2018/07/29) "Pada Perlindungan Hak Konsumen", ayat 5 of Art. 28 dari biaya tiket untuk setiap jam menunggu.
- 25% SMICIBD Pasal 120 dari Federasi Rusia. kewajiban operator untuk keterlambatan pengiriman dari penumpang, bagasi atau kargo untuk setiap jam keterlambatan, tetapi tidak lebih dari 50% dari harga tiket.
- kompensasiRF Hukum 1992/07/02 N 2300-1 (ed. dari 2018/07/29) "Pada Perlindungan Hak Konsumen", ayat 2 Pasal 13 kerugian secara penuh, jika ada. Sebagai contoh, jika, karena penundaan Anda tidak jatuh untuk beberapa kegiatan yang direncanakan. Tapi ingat bahwa kerugian akan perlu membuktikan. Jauhkan semua penerimaan, tiket dan dokumen yang akan membantu untuk melakukan hal ini.
untuk mendapatkan kompensasi, Ikuti langkah berikut:
- Mintalah perwakilan dari maskapai untuk memberi tanda pada keterlambatan penerimaan atau boarding pass.
- Menulis aplikasi untuk kompensasi. Tentukan di dalamnya penyebab penundaan penerbangan, lampirkan salinan tiket atau boarding pass tertera pada penundaan.
- Jika Anda ingin menerima kompensasi untuk kerusakan, mengajukan permohonan dan melampirkan salinan dokumen mengkonfirmasikan biaya.
- Mengirimkan dokumen ke maskapai. Anda dapat tangan mereka kepada perwakilan secara pribadi ke file melalui situs resmi atau mengirim surat tercatat dengan tanda terima. Dalam kasus terakhir, Anda akan memiliki bukti bahwa maskapai ini menerima klaim Anda. oleh hukum"Air Kode Federasi Rusia" tanggal 1997/03/19 №60-FZ (ed. dari 03.08. 2018); Pasal 127,1. Istilah pertimbangan klaim untuk carrier carrier memiliki 30 hari untuk menanggapi keluhan Anda.
Anda dapat mengajukan permohonan untuk kompensasi untuk keterlambatan dan pembatalan penerbangan selama enam bulanIBD Pasal 126 dari Federasi Rusia. Istilah klaim terhadap carrier ketika transportasi udara internal dari hari kecelakaan. Ketika uang itu dikembalikan, sulit untuk memprediksi. Hukum Rusia tidak menentukan istilah yang jelas pengembalian, dan itu bisa berlangsung dari dua sampai enam bulan.
Penerbangan tertunda atau dibatalkan di Uni Eropa
Tindakan operator dan penumpang di Uni Eropa ditentukan oleh aturanPeraturan (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan 11 Februari 2004 menetapkan aturan umum tentang kompensasi dan bantuan kepada penumpang dalam hal asrama ditolak dan pembatalan atau penundaan yang lama penerbangan, dan Peraturan membatalkan (EEC) No 295/91 (Teks dengan relevansi EEA) - Komisi pernyataan EC № 261/2004 Peraturan (EC). Mengemudi adalah sama seperti di Rusia: Anda dapat membatalkan tiket Anda, memilih penerbangan lain atau menunggu nya.
karcis pulang
Jika maskapai memperingatkan pembatalan 14 hari sebelum penerbangan, Anda dapat kembali tiket Anda dan mendapatkan nilai, tetapi tidak memiliki hak untuk kompensasi. Kemudian istilah ini, bersama-sama dengan tiket pulang Anda berhak untuk kompensasi antara 250 dan 600 euro tergantung pada jarak penerbangan tersebut. Ini harus dilakukan dalam waktu tujuh hari.
Juga, Anda dapat kembali tiket dan menerima kompensasi dalam hal pemindahbukuan - ketika jumlah tiket yang dijual melebihi jumlah kursi di pesawat. Jika tidak ada yang memberi tempat itu secara sukarela, maskapai ini dapat menolak akses ke pesawat, tapi itu akan membayar kompensasi langsung di bandara.
Jika penerbangan tertunda, Anda dapat kembali tiket hanya setelah lima jam menunggu, dan untuk menerima kompensasi - dalam waktu tujuh hari.
berharap penerbangan
Pada penundaan maskapai akan meminta Anda untuk menunggu penerbangan Anda, kasus - akan memberikan pilihan lain.
Jika Anda setuju untuk penerbangan pada penerbangan lain karena overbooking, dan ia akan terlambat selama lebih dari tiga jam dari batas waktu kedatangan ditentukan dalam tiket pertama Anda, maskapai wajib membayar Anda kompensasi 250-600 euro tergantung pada jarak penerbangan. Hanya jangan lupa untuk menandai pada tiket Anda.
Jika Anda setuju untuk menunggu, Anda dapat mengandalkan layanan di bandara setelah waktu tertentu. Layanan sederhana, jika pesawat tertunda:
- selama dua jam atau lebih untuk overshoot untuk jarak 1500 km;
- selama tiga jam atau lebih untuk terbang dalam Uni Eropa untuk jarak lebih dari 1500 km dan untuk semua orang lain terbang dari 1 500-3500 km;
- selama empat jam atau lebih untuk semua penerbangan lain tidak jatuh di bawah dua poin pertama.
Dalam hal ini, Anda berhak untuk:
- makanan dan minuman dalam kaitannya wajar dengan waktu tunggu (apa yang dimaksud dengan "hubungan yang wajar" - Peraturan Uni Eropa 261/2004 tidak mengungkapkan jumlah);
- akomodasi hotel (jika Anda ingin berlama-lama untuk satu atau lebih malam);
- transfer antara bandara dan tempat akomodasi;
- panggilan dua telepon, faks atau e-mail.
menerima kompensasi
jumlah kompensasi tergantung pada seberapa jauh Anda terbang, bagaimana pesawat tertunda dan yang mengapa ada penundaan.
Maskapai tidak menanggungPeraturan (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan 11 Februari 2004 menetapkan aturan umum tentang kompensasi dan bantuan kepada penumpang dalam hal asrama ditolak dan pembatalan atau penundaan yang lama penerbangan, dan Peraturan membatalkan (EEC) No 295/91 (Teks dengan relevansi EEA) - Komisi pernyataan tanggung jawab untuk penumpang jika pembatalan penerbangan atau keterlambatan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak bisa dihindari.
Jika perusahaan tidak dapat membuktikan bahwa saya melakukan segala sesuatu yang mungkin untuk mencegah penundaan atau pembatalan penerbangan, membayar kompensasi. uang masuk ke rekening penumpang dalam waktu tujuh hari.
Kompensasi atas keterlambatan dan pembatalan penerbangan
Jika penerbangan Anda tertunda, biaya kompensasi akan tergantung pada waktu yang ia akan terlambat tiba di tempat tujuan, dan jangkauan 250-600 euro.
Jika penerbangan Anda digantikan oleh yang lain, kompensasi dihitung berdasarkan perbedaan temporer: berapa banyak sebelumnya alternatif penerbangan akan take off dan berapa banyak nantinya akan sampai di tempat tujuan. Tergantung pada waktu dan jarak Anda bisa mendapatkan 125-600 euro.
Kompensasi untuk overbooking
Jika overbooking jumlah kompensasi tergantung pada jarak dan 250-600 euro. Jika Anda telah setuju untuk menyerahkan tempat mereka secara sukarela, Anda akan ditawarkan kompensasi apapun, tiket kembali pada penerbangan lain atau mengembalikan biaya penuh tiket.
Jika Anda tidak ingin memberi jalan, tapi Anda ditolak asrama kompensasi keharusanPeraturan (EC) No 261/2004 Parlemen Eropa dan Dewan 11 Februari 2004 menetapkan aturan umum tentang kompensasi dan bantuan kepada penumpang dalam hal asrama ditolak dan pembatalan atau penundaan yang lama penerbangan, dan Peraturan membatalkan (EEC) No 295/91 (Teks dengan relevansi EEA) - Komisi pernyataan segera di bandara. Dan kemudian jika Anda ingin transplantasi ke penerbangan lain atau pengembalian dana penuh.
Penerbangan tertunda atau dibatalkan di AS
Di AS, tidak ada hukum yang menentukan kompensasi untuk keterlambatan atau pembatalan penerbangan. Kompensasi diberikan hanya untuk pemindahbukuanSebuah Panduan Konsumen untuk Perjalanan Udara.
karcis pulang
aturan seragam pengembalian dan kompensasi atas keterlambatan atau pembatalan tidak. Setiap maskapai mengatur kondisi di kontrak pengangkutan.
Menunggu penerbangan lain
Maskapai bebas untuk memutuskan apa yang harus dilakukan dengan penumpang terdampar di bandara. low cost carrier, biasanya tidak memiliki layanan apapun, orang lain mungkin menolak layanan jika penundaan itu karena keadaan yang luar biasa.
Namun, beberapa perusahaan masih menawarkan layanan: makan oleh panas setiap empat jam, gaji dan transfer ke kamar hotel di sana. Untuk mengetahui apakah itu membuat maskapai, memeriksa kontrak pengangkutan.
Mendapatkan kompensasi untuk pemindahbukuan
Seperti di Eropa, pertama mencari relawan yang bersedia untuk menunggu penerbangan lain di Amerika Serikat. Airline menawarkan kompensasi pada kebijaksanaan mereka sendiri dan bahkan mungkin tawar-menawar dengan penumpang.
Jika seorang relawan ditemukan, ia harus diberi kompensasi, misalnya makanan gratis, hotel dan voucher untuk beberapa uang untuk membayar di masa depan, tiket, dan menunggu penerbangan lain.
Jika relawan tidak ingin pergi ke satu, perusahaan dapat menolak setiap penerbangan penumpang berada pada Anda sendiri, transplantasi untuk penerbangan dan membayar kompensasi lain. Jumlah kompensasi tergantung pada apakah pesawat akan terlambat di titik kedatangan, dan mungkin 200% (tetapi tidak lebih dari $ 675) untuk 400% (tetapi tidak lebih dari 1 350 dolar) dari harga tiket dalam satu side.
lihat juga🧐✈️
- Clap ketika pesawat landing atau tidak? Isu yang memprihatinkan untuk semua penumpang
- Apa yang harus dilakukan dalam kecelakaan pesawat terbang: sebuah instruksi yang dapat menyelamatkan hidup Anda
- Apakah saya harus membeli tiket tidak dapat dikembalikan dan bagaimana untuk menyumbangkan