Manajemen nilai untuk layanan TI (ITIL 4.0: manajemen sesuai dengan “perjalanan” pelanggan
Miscellanea / / December 09, 2023
Guru terkemuka di Pusat, kepala arahan “Teknologi pengajaran inovatif”. Doktor Ilmu Teknik mengambil jurusan “Analisis sistem dalam sistem informasi”. Pemegang status bergengsi PfMP(®),PgMP®,PMP®, Pakar ITIL®, ITIL 4.0. Mengelola profesional, Pemimpin Strategis, Pemilik Produk bersertifikat DASA, pelatih terakreditasi PMP® Dan ITIL®, instruktur pelatihan online bersertifikat PMP®,ITIL 4.0 Dan DASA.
Dia telah mengajar selama lebih dari 15 tahun, penulis kursus dan seminar di Pusat, lebih dari 80 karya ilmiah dan 20 karya metodologis. Pengalaman di industri TI - lebih dari 25 tahun, di antaranya lebih dari 15 tahun - di bidang manajemen proyek, portofolio proyek, produk, startup; memiliki pengalaman menjadi konsultan manajemen proyek dan perubahan organisasi (transformasi digital) di sejumlah perusahaan besar.
Menerapkan lebih dari 20 proyek di industri berikut: TI (termasuk solusi web, manajemen layanan TI), pendidikan, metalurgi, asuransi, telekomunikasi. Klien paling terkenal yang bekerja dengan Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yuryevich memiliki pengaruh yang besar
pengalaman membangun kemitraan dengan perusahaan besar, termasuk Microsoft, Citrix dan sebagainya.Sejak 2015 Danil Yurievich aktif bekerja di startup sebagai mitra (serangkaian produk untuk penyandang gangguan pendengaran; sistem sertifikasi pendidikan online) dan sebagai mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich adalah peserta tetap dalam konferensi internasional, antara lain PMXPO 2019, Simposium Bakat dan Teknologi PMI, Konferensi Kelincahan Organisasi PMI® dan lain-lain. Selama dua tahun berturut-turut ia menjadi pembicara di DevOps Pro Moscow 2019-2020. Terus meningkatkan keterampilan di pelatihan vendor (DASA, Peoplecert). Berhasil menyelesaikan pelatihan dan penilaian (assessment) menjadi pelatih PMP sesuai versi baru.
Dengan menggunakan pengalamannya yang luas dan bakat mengajarnya yang luar biasa, ia menyajikan materi dengan banyak contoh. Dengan terampil memprovokasi diskusi yang bermanfaat dalam kelompok dan menjawab semua pertanyaan secara detail. Danil Yurievich tidak akan memperkenalkan Anda pada metode abstrak, tetapi bagaimana metode tersebut bekerja dalam praktek dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan dan kekhasan menjalankan usaha.
Guru kursus manajemen TI dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang ini. Dia suka mengajar karena dia senang bekerja dengan orang lain, mengungkapkan kekuatan mereka, dan sangat memperhatikan kerja tim.
Sergey Lvovich adalah lulusan Fakultas Elektronik Radio Pesawat dari Institut Penerbangan Moskow. Dia mulai bekerja di bidang pembuatan sistem pemrosesan informasi analog-digital, memegang posisi dari insinyur pemeliharaan komputer hingga spesialis pusat dukungan pengguna. Beliau telah menjalani pelatihan tambahan di bidang ITIL, memiliki sertifikat dasar-dasar ITIL v.4 dan ITIL Expert (EXIN) di ITIL v.3.
Menerapkan otomatisasi proses manajemen layanan TI di HP, juga bekerja di bidang analitik dan pemrosesan data besar. Beberapa tahun yang lalu, sebagai bagian dari proyek federal, saya mengerjakan implementasi sistem manajemen operasi (EMS) sebagai arsitek sistem.
Saya akrab dengan kekhasan pekerjaan TI di industri yang luas dan kompleks seperti minyak dan gas, dan saya berpartisipasi di dalamnya proyek untuk mengembangkan dan mengotomatisasi proses manajemen arsitektur TI di perusahaan federal tingkat.
Pada tahun 2018, ia mengambil bagian dalam panitia penyelenggara proyek untuk merilis standar Rusia yang diperbarui untuk manajemen aset TI (ITAM).
Saat ini terlibat dalam pengembangan dan deskripsi proses terperinci, pengembangan program dan metode untuk pengujian sistem, dan debugging skenario pengujian.
Penulis sekitar 10 publikasi di pers komputer khusus. Ia memiliki perkembangannya sendiri: sistem otomatis robotik untuk menyiram tanaman dalam ruangan dan pemindai yang dapat berbicara.
Pendengar mencatat bahwa Sergei Lvovich selalu mencapai pemahaman lengkap tentang kursus, memberikan banyak contoh dari praktiknya sendiri, dan tidak pernah meninggalkan pertanyaan yang tidak terjawab.
Modul 1. Perjalanan pelanggan (3 ac. H.)
- Tujuan kursus. Persyaratan pengalaman. Kenalan
- DSV sebagai rantai nilai
- Titik interaksi dalam layanan TI
- Peta perjalanan pelanggan
- Pengembangan perjalanan pelanggan
- Pengukuran dan perbaikan
Modul 2. Langkah 1. Penelitian (Jelajahi) (3 ac. H.)
- Tujuan penelitian
- Memahami konsumen jasa
- Memahami penyedia layanan
- Memahami dan menargetkan pasar
Modul 3. Langkah 2. Keterlibatan (3 ak. H.)
- Tujuan pertunangan
- Aspek nilai pelayanan
- Jenis hubungan layanan
- Membangun dan memelihara kepercayaan dalam hubungan antara penyedia dan konsumen jasa
- Analisis kebutuhan pelanggan
- Mengelola hubungan dengan pemasok dan mitra
Modul 4. Langkah 3. Penawaran (4 ac. H.)
- Penentuan permintaan dan penawaran jasa
- Manajemen permintaan dan peluang
- Mengidentifikasi dan mengelola kebutuhan pelanggan
- Pengembangan proposal layanan dan pengalaman pengguna (UX)
- Penjualan dan akuisisi penawaran layanan TI
Modul 5. Langkah 4. Mencapai kesepakatan (Setuju) (2 ac. H.)
- Koordinasi harapan dan pencapaian kesepakatan layanan
- Negosiasi layanan TI
- Pembentukan SLA
Modul 6. Langkah 5. Kerjasama (3 ac. H.)
- Tujuan untuk membangun dan mengakhiri kerja sama (onboard/offboard)
- Praktik manajemen layanan TI
- Perencanaan kolaborasi
- Membangun interaksi dengan pengguna layanan IT
- Menyediakan layanan kepada pengguna: omnichannel
- Peningkatan kapasitas bersama
- Pengakhiran kerjasama
Modul 7. Langkah 6. Penciptaan bersama (Co-create) (3 ac. H.)
- Tujuan penyediaan dan konsumsi jasa
- Pola pikir layanan
- Interaksi reguler dalam layanan TI
- Memelihara komunitas pengguna
Modul 8. Langkah 7 Realisasi nilai (3 ac. H.)
- Mengukur nilai
- Mencapai nilai dan meningkatkan perjalanan pelanggan
- Melacak realisasi nilai
- Evaluasi dan pelaporan
- Peningkatan nilai bagi pelanggan
- Mencapai nilai bagi penyedia layanan TI
- Tata cara persiapan dan kelulusan ujian ITIL® 4.0. Spesialis: modul DSV.
- Meringkas
Tujuan kursus ini adalah untuk mengomunikasikan nilai bisnis dan kemampuan platform Power. Buat aplikasi Power Apps sederhana menggunakan Common Data Service, buat dasbor Power BI, otomatisasi proses menggunakan Power Automate, dan buat chatbot menggunakan Power Virtual Agents. * *kursus ini diajarkan dalam kemitraan dengan Akademi ARMKYBERSEC
4,1
Dalam kursus kilat ini, kita akan membahas konsep dasar ekspresi reguler dengan cara yang sederhana dan menarik. contohnya, bersama-sama kita akan mempelajari sintaks ekspresi reguler, belajar tentang bilangan, rentang, perbatasan. Setelah Anda memahami apa itu ekspresi reguler serakah dan malas, mari kita lihat grup. Pelajari manfaat menggunakan penelusuran maju/mundur. Mulailah menggunakan ekspresi reguler dalam pekerjaan Anda!
4