Negosiasi rumit dalam penjualan - kursus gratis dari Sekolah Manajemen Rusia, pelatihan, Tanggal: 6 Desember 2023.
Miscellanea / / December 09, 2023
Apakah Anda ingin mempelajari cara menangani keberatan pelanggan dan menyelesaikan transaksi yang rumit sekalipun? Apakah Anda memerlukan teknik negosiasi yang paling efektif? Ikuti pelatihan dalam program pelatihan lanjutan “Negosiasi Kompleks dalam Penjualan.”
Selama pelatihan Anda akan belajar:
— Mengatasi permasalahan yang timbul pada saat negosiasi bisnis.
— Jalin kontak dengan klien.
— Atasi keberatan dan keraguan lawan bicara Anda dengan benar.
— Menyampaikan nilai produk atau layanan dalam bahasa yang dipahami klien.
— Identifikasi dan penuhi kebutuhan pelanggan melalui presentasi produk yang sukses.
Guru kursus akan memberi tahu Anda rahasia mengidentifikasi psikotipe seseorang, memberi Anda kunci untuk membangun dialog dengan klien mana pun, mengajari Anda cara mengajukan pertanyaan yang tepat, dan menemukan kesamaan minat.
Konsultan pengembangan sistem produksi, Sertifikasi TPS, anggota VOIR. Kompetensi: manajemen proyek di bidang lean manufacturing.
Konsultan pengembangan sistem produksi, Sertifikasi TPS, anggota VOIR. Kompetensi: manajemen proyek di bidang lean manufacturing.
Guru MBA di Sekolah Manajemen Rusia. Ahli dalam pengembangan keterampilan manajemen dan kepemimpinan, manajemen negosiasi.
Guru program MBA di Sekolah Manajemen Rusia, pelatih bisnis, konsultan di bidang kepemimpinan, manajemen personalia, penjualan, negosiasi, dan efektivitas pribadi.
Direktur umum dan pelatih terkemuka di sebuah perusahaan konsultan. Memahami secara spesifik pendekatan pelatihan penjualan di berbagai kota di Rusia. Memiliki pengalaman sebagai direktur HR.
Disertifikasi oleh Brian Tracy Academy dan penyedia pelatihan resmi FranklinCovey untuk melakukan program pelatihan kepemimpinan dan penjualan. Associate Trainer di Center for Creative Leadership (peringkat 5 teratas di dunia menurut Financial Times).
Pengalaman sebagai pelatih bisnis selama lebih dari 15 tahun.
Publikasi
Pengalaman manajemen Barat yang tidak relevan di Rusia (dp.ru).
Mengapa kita banyak bicara dan sombong saat wawancara? (life.ru).
Bagaimana cara memilih personel untuk startup? (klerk.ru).
Ancaman Substitusi Robot: Kasir Elektronik, Siapa Berikutnya? (life.ru).
Bagaimana cara bertahan ketika mereka ingin memecat Anda (life.ru).
Apa yang tidak boleh dibicarakan dengan rekan kerja. Kisah hidup (life.ru).
Menjilat dari hati. Cara memberikan hadiah yang benar kepada atasan Anda (life.ru).
Spesialis psikodiagnostik operasional, profiler, ahli gambar. Penulis dan presenter seminar, konsultan bisnis. Memiliki pengalaman dalam manajemen merek.
Pelatih bisnis bersertifikat, spesialis psikodiagnostik operasional dan manajemen kesan dalam komunikasi bisnis dan interpersonal. Profiler, pakar gambar, pelatih karier.
Spesialisasi:
Profil SDM
Penilaian dan adaptasi personel
Membangun tim
Keterampilan lunak
Keterampilan manajemen
Konsultasi gambar
Manajemen negosiasi: aturan dan teknik
• Kompetensi seorang negosiator yang sukses.
• Persiapan negosiasi.
• Jenis negosiasi dan legitimasi.
• Kasus “Perselisihan seputar harga.”
Manajemen stres
• Sifat dan mekanisme stres.
• Ketahanan terhadap stres: komponen.
• Sifat emosi. Jenis emosi. Fungsi emosi.
• Kecerdasan emosional. Perangkap emo. Bagaimana cara mencegah terjebak dalam peristiwa yang membuat stres?
• Algoritma untuk menganalisis situasi stres.
• Membuat keputusan dalam situasi stres.
• Komunikasi yang sulit sebagai faktor stres.
• Manipulasi sebagai faktor stres. Pengakuan dan perlawanan.
• Perubahan dan ketidakpastian sebagai faktor stres. Siklus adopsi.
• Kebersihan mental sebagai metode untuk mencegah kelelahan.
• Keseimbangan kerja-istirahat sebagai cara mencegah kelelahan.
Menangani keberatan, negosiasi, tawar-menawar, tekanan
• Menangani keberatan. Bagaimana cara menghindari keberatan pelanggan, dan jika memang ada, mengubahnya menjadi argumen tambahan yang mendukung pembelian?
• Jenis dan alasan keberatan.
• Algoritma untuk mengatasi keberatan.
• Metode untuk mengatasi keberatan.
• Keberatan yang umum, cara dan teknik mengatasinya.
• Negosiasi. Bagaimana cara mencapai tujuan Anda dan mengadakan pertemuan dengan pengambil keputusan secara efektif?
• Daftar periksa untuk mempersiapkan pertemuan.
• Memulai pertemuan - menjalin kontak.
• Strategi negosiasi.
• Perdagangan. Bagaimana cara menjual dengan untung?
• Aturan perdagangan.
• Keripik dan trik selama penawaran.
• Mendorong. Bagaimana cara mengubah permintaan dan permintaan pelanggan menjadi produk yang dikirim dan uang diterima?
• Prinsip dan metode pengepresan.
• Teknik umum untuk menyelesaikan suatu transaksi.
Pembuatan profil. Pengetahuan tentang karakter
• Dasar-dasar tipologi, ciri-ciri pemikiran manusia
• Jenis karakter (kecenderungan demonstratif, kecenderungan agresif, kecenderungan terjebak, kecenderungan sensual, kecenderungan aktif, kecenderungan kreatif)
• Jenis, hakikat dan landasan terbentuknya berbagai psikotipe karakter manusia
• Manifestasi eksternal dari psikotipe (gerak tubuh, ekspresi wajah, gaya ekspresi diri, ciri-ciri presentasi diri)
• Tujuan dan nilai-nilai orang dengan psikotipe berbeda
• Teknologi untuk mengoreksi perilaku lawan bicara berdasarkan pengetahuan tentang tipe karakternya
• Manajemen konflik dengan mempertimbangkan psikotipe lawan bicara
• Hubungan antara tipe pemikiran dan psikotipe seseorang
• Membuat profil karakter berdasarkan fitur wajah
• Penentuan psikotipe berdasarkan materi video dan fotografi
• Kesalahan dan ketidakakuratan dalam menentukan psikotipe
• Ciri-ciri pengumpulan informasi untuk menentukan psikotipe seseorang
• Analisis psikotipe orang terkenal, contoh video
• Masalah analisis diri dan kemampuan mengatur manifestasi perilaku diri sendiri
• Bekerja dengan kombinasi psikotipe dalam satu orang
• Alat praktis untuk mempengaruhi orang selama komunikasi kelompok
• Cara tambahan untuk mempengaruhi pembawa berbagai psikotipe
• Latihan untuk pengembangan analisis dan observasi pasca pelatihan terhadap perilaku lawan bicara
Mendeteksi kebohongan. Kekuatan negosiasi
• Apa itu bohong. Mengapa orang berbohong? Bentuk dan jenis kebohongan. Perkiraan titik beku adalah titik dimana penipuan dimulai.
• Frekuensi dan kedalaman pernapasan, menelan, intensitas berkeringat dan manifestasi lain dari sistem saraf otonom yang harus diperhitungkan untuk menentukan kebenarannya.
• Tanda-tanda penipuan pada wajah. Ekspresi mikro.
• Tanda-tanda pemalsuan emosi. Menggunakan program pelatihan untuk mengidentifikasi emosi.
• Bahasa tubuh (postur, gerak tubuh, lokasi dalam ruang) dan interpretasinya.
• Tanda-tanda penipuan secara verbal (verbal), pola bicara.
• Perbedaan individu yang perlu dipertimbangkan ketika mengenali kebohongan.
• Garis dasar perilaku manusia dan penyimpangannya.
• Perbedaan teknik pendeteksi kebohongan tergantung kapan lawan bicara mengetahui/tidak mengetahui dirinya sebagai tersangka.
• Menyusun pertanyaan yang ditargetkan untuk menguji hipotesis.
• Deteksi kebohongan dalam percakapan telepon. Deteksi kebohongan dari teks tertulis. Kesalahan dan tindakan pencegahan dalam mendeteksi kebohongan.
• Analisis materi video dan fotografi pidato orang-orang terkenal (politisi dan jurnalis televisi, artis).
• Aturan untuk melakukan percakapan, survei. Urutan pertanyaan, titik temu minat, dan metode penyesuaian lainnya dengan lawan bicara.
• Algoritma untuk meningkatkan keterampilan mendiagnosis kebohongan.