Organisasi dan pembangunan layanan TI - kursus gratis dari Sekolah Manajemen Rusia, pelatihan, tanggal: 5 Desember 2023.

Strategi. Transformasi bisnis. Kartu Skor Berimbang
• Menilai posisi strategis saat ini, mengidentifikasi pilihan-pilihan yang memungkinkan untuk transformasi bisnis.
• Analisis tren perkembangan industri dan wilayah tempat perusahaan beroperasi.
• Menilai posisi strategis saat ini dan risiko-risiko utama.
• Identifikasi bidang permasalahan strategis.
• Menilai efektivitas pengorganisasian proses bisnis utama.
• Analisis pilihan pengembangan strategis perusahaan.
• Penilaian terhadap peluang pengembangan dalam hal sumber daya yang tersedia dan teknologi operasional.

• Pengembangan pilihan strategis untuk transformasi bisnis.
• Optimalisasi bisnis dalam kondisi stabilisasi situasi pasar.
• Kontraksi dunia usaha akibat memburuknya situasi pasar secara tajam.
• Pengembangan aktif di segmen yang menjanjikan.
• Rekayasa ulang bisnis dengan perubahan strategi yang radikal.
• Menilai kebutuhan dan kemungkinan penggunaan solusi inovatif.
• Penataan dan formalisasi tujuan strategis perusahaan dalam logika Balanced Scorecard.
• Analisis sumber daya yang tersedia dan indikator kinerja utama.
• Transformasi tujuan strategis ke tingkat proses dan proyek.
• Interpretasi tujuan strategis pada tingkat prospek keuangan.
• Identifikasi hubungan sebab akibat antar indikator kinerja.

Model bisnis. Manajemen proses bisnis yang strategis, taktis dan operasional
• Model bisnis perusahaan dalam representasi serangkaian proses bisnis.
• Definisi serangkaian proses bisnis organisasi yang lengkap dan rinciannya menjadi komponen-komponen.
• Identifikasi faktor ketidakoptimalan dan inkonsistensi proses bisnis.
• Merancang indikator target kinerja untuk setiap komponen (proses).
• Transformasi tujuan dan ke tingkat proses.
• Penerapan matriks pembagian wewenang dan tanggung jawab dalam sistem manajemen proses bisnis.
• Sintesis model bisnis target (inovatif) dan proses bisnis dengan mempertimbangkan: strategi pengembangan, target kinerja, sumber daya yang tersedia dan teknologi operasional.
• Penerapan model bisnis dan proses bisnis yang ditargetkan (inovatif).
• Peramalan dan perencanaan (taktis, operasional).
• Sinkronisasi proses bisnis melalui pengembangan sistem perencanaan taktis dan operasional.
• Desain dan implementasi sistem perencanaan yang saling berhubungan: dalam hal volumetrik (kuantitatif), nomenklatur, parameter keuangan.
• Identifikasi area masalah dalam sistem perencanaan taktis dan operasional organisasinya sendiri.
• Merancang model organisasi dalam bentuk “tahapan teknologi”.
• Transformasi rencana tingkat strategis ke tingkat taktis.
• Sinkronisasi rencana tingkat taktis dan operasional.
• Pengenalan sistem peramalan dan perencanaan yang saling berhubungan.
• Layanan Pengembangan Strategis. Platform pengembangan perusahaan. Fungsi dan sumber daya direktur pengembangan.
• Pengembangan dan implementasi strategi perusahaan.
• Sistem terpadu manajemen strategis perusahaan.
• Sesi strategis. Tahapan dan format sidang strategis. Merencanakan sesi strategis (studi kasus). Pekerjaan persiapan dan organisasi. Dukungan Informasi. Menyelenggarakan sesi strategis. Materi sesi strategis. Hasil sesi. Memproses hasil sesi.
• Perumusan strategi. Pengembangan keputusan strategis. Hirarki strategi perusahaan.

Departemen TI sebagai organisasi layanan dalam krisis. Organisasi dan otomatisasi ServiceDesk
• Persyaratan layanan TI dan klasifikasinya.
• Pendekatan yang sistemis dan terpadu, proses dan fungsional.
• Layanan informasi modern. Proses dasar.
• Menyeimbangkan kepentingan pemilik, karyawan departemen TI, klien, kolega, dan mitra.
• Dukungan teknis untuk layanan TI.
• Dukungan informasi dan staf untuk layanan TI.
• Fitur pembuatan, implementasi, dan pengoperasian sistem digital dengan kecerdasan buatan.
• Pelayanan informasi yang tulus. Budaya perusahaan departemen TI dan fitur motivasi karyawan.
• Pengembangan praktis katalog layanan digital dan implementasi layanan TI.
• Manajemen proyek implementasi layanan TI dan prospek layanan informasi.

Manajemen sistem informasi bisnis. Inovasi di bidang TI
• Jenis sistem informasi (SI) dan masalah bisnis yang dipecahkannya. Otomatisasi proses bisnis.
• Sedikit tentang strategi TI dan penciptaan nilai bisnis. CoBIT.
• Jenis sistem informasi dan penggunanya. Dasar-dasar arsitektur IC modern.
• Katalog sistem informasi: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Masalah umum dalam penerapan dan penggunaan SI.
• Skenario keberhasilan implementasi IS. Kapan sebaiknya Anda menyewa konsultan eksternal?
• Integrasi IS di antara mereka sendiri. Masalah konsistensi data.
• Penyimpanan perusahaan (Data warehouse). Memproses data dalam jumlah besar.

Manajemen tim proyek
• Tim proyek: komposisi, struktur, karakteristik.
• Mendefinisikan peran anggota tim proyek (menurut M. Belbin).
• Tugas membentuk tim proyek.
• Model kompetensi manajer proyek menggunakan “segitiga bakat PMI” (kelompok keterampilan utama).
• Menentukan jenis motivasi anggota tim proyek.
• Alat dan metode untuk manajemen tim proyek.
• Pengembangan hubungan interpersonal dalam tim, pengambilan keputusan yang efektif.
• Fitur tim jarak jauh.
• Kekhususan peran seorang manajer yang mengelola karyawan dari jarak jauh.
• Tugas utama dan kesulitan manajemen jarak jauh.
• Saluran utama komunikasi jarak jauh.
• Mengatasi distorsi informasi dalam komunikasi jarak jauh.
• Bagaimana menjalin komunikasi konstruktif dari jarak jauh.