27/11/2023
0
dilihat
Operator pusat panggilan - kursus gratis dari Sekolah Manajemen Rusia, pelatihan, tanggal: 3 Desember 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
Apakah Anda ingin tahu bagaimana mengatur pekerjaan Anda untuk mempromosikan produk Anda dan berkomunikasi dengan klien potensial? Apakah Anda perlu menguasai alat telesales modern? Apakah Anda ingin mempelajari cara menangani keberatan klien dan menyelesaikan transaksi yang rumit sekalipun? Kursus praktik Operator Call Center dapat mengatasi permasalahan tersebut.
Selama pelatihan Anda akan belajar:
— Cara menghubungi karyawan yang tepat selama panggilan dingin.
— Cara menarik perhatian pada suatu produk atau jasa.
— Cara berhasil menjadwalkan janji temu.
— Cara membuat presentasi, fokus pada manfaat bagi klien.
— Di mana memulai panggilan dingin agar Anda tidak menutup telepon.
— Bagaimana cara menulis email yang dingin agar mendapat balasan.
— Cara meningkatkan konversi prospek dan panggilan masuk.
Pakar penjualan B2B. Rekan pemilik layanan TI untuk otomatisasi penjualan. Melaksanakan 107 proyek pengembangan penjualan dengan pertumbuhan dari 4% menjadi 325%.
Cari klien. Panggilan dingin
• Mencari. Bagaimana cara mengumpulkan basis klien dalam beberapa hari, yang pengembangannya akan memakan waktu setidaknya beberapa bulan?
• Pemrosesan lead dan panggilan masuk.
• Analisis saluran perolehan prospek, pengoptimalan, dan peluncuran saluran baru.
• Pencarian aktif, pembentukan dan pengembangan awal basis klien.
• Kegiatan yang ditargetkan.
• Panggilan dingin. Bagaimana cara menghubungi sekretaris dalam tujuh dari sepuluh panggilan dan mengatur pertemuan dengan pengambil keputusan?
• Mempersiapkan panggilan dingin - self-tuning. Klien sebagai bisnis, Klien sebagai manusia.
• Konsep skrip panggilan dingin. Alat kartu nama.
• Kebutuhan dasar pengambil keputusan.
• Teknik dan trik lolos sekretaris.
• Bagaimana memulai percakapan dengan pengambil keputusan tanpa menutup telepon.
• Kiat untuk mengatasi alasan saat cold call (“Ada pemasok”, “Tidak perlu”, “Kirim penawaran”, dll.).
• Metode untuk mengadakan pertemuan dengan pengambil keputusan.
Identifikasi kebutuhan, presentasi, proposal komersial
• Mengidentifikasi kebutuhan. Bagaimana membantu klien memahami apa yang diinginkannya, meskipun dia sendiri tidak mengetahuinya?
• Metode klasik - lima belas pertanyaan dasar.
• Pengembangan hipotesis kebutuhan klien yang penting dan menarik bagi kami.
• Identifikasi kriteria pemilihan pemasok.
• Memproduksi presentasi. Bagaimana cara memberitahukan produk Anda agar semua orang menginginkannya?
• Model pembentukan keuntungan tiga tingkat.
• Lima C dalam setiap presentasi.
• Hukum persuasi.
• Bekerja dengan kriteria pemilihan pemasok ketika mendiskusikan proposal.
• Peta argumentasi.
• Pembentukan CP. Bagaimana cara membuat CP yang bisa dijual?
• Tujuan dan strategi KP.
• Aturan untuk CP yang ideal.
• Metode standar penyusunan CP.
Dasar-dasar etika bisnis dan komunikasi bisnis
• Etiket bisnis: konsep dan makna.
• Komponen etika bisnis.
• Citra eksternal seorang pebisnis.
• Bahasa komunikasi nonverbal dan ruang interpersonal.
• Aturan komunikasi bisnis.
• Organisasi berbagai jenis pertemuan bisnis.
• Keramahan kantor.
• Etiket telepon dan seluler.
• Aturan umum korespondensi bisnis.
• Bahasa dan gaya penulisan bisnis.
Berlangganan
YOU MIGHT ALSO LIKE