Direktur Layanan Klien. Organisasi layanan di perusahaan. Pelatihan lanjutan - kursus 47.900 gosok. dari Moscow Business School, pelatihan 24 ac. jam, Tanggal: 5 Februari 2024.
Miscellanea / / December 06, 2023
Moscow Business School: pelatihan komprehensif untuk bisnis Anda
Moscow Business School berdiri sejak tahun 2007 dan selama ini telah mampu mengambil posisi terdepan dalam bidang pendidikan bisnis. Kurikulum dikembangkan oleh para ahli dalam dan luar negeri dan mewakili cakupan tematik seratus persen. Selain itu, dinamika kebutuhan lingkungan bisnis dan program pendidikan tahun 2022-2023 juga turut diperhitungkan. dibentuk berdasarkan analisis tren perkembangan pasar saat ini. Kami menaruh perhatian besar pada penerapan dan pengembangan pembelajaran online di semua program dan bidang, yang memungkinkan Anda memperoleh pengetahuan bisnis yang diperlukan dari jarak jauh.
Kami menawarkan Anda:
- Pelatihan MBA (Master of Business Administration) untuk wirausaha, eksekutif dan manajer menengah dan senior;
- pelatihan mini-MBA yang mempertahankan keunggulan dan manfaat pendidikan manajemen modern dan sangat berfokus pada solusi praktis;
- pelatihan profesional bagi tenaga ahli sesuai dengan persyaratan Standar Profesi;
- Seminar bisnis tatap muka dan online, pelatihan dan kursus pelatihan lanjutan yang memungkinkan Anda memperoleh pengetahuan yang relevan dan diminati di berbagai industri.
- Program korporat dibuat secara individual oleh spesialis kami dan disesuaikan dengan tujuan dan sasaran bisnis tertentu.
- Guru Moscow Business School adalah spesialis berkualifikasi tinggi di sektor pasar terkait. Mereka memiliki pengalaman praktis dan memiliki pengetahuan terkini di bidang studi mereka.
Ahli dalam layanan pelanggan dan pengendalian kualitas layanan, pengembangan dan penerapan standar dan operasional ahli strategi, spesialis di bidang manajemen personalia dan pembentukan budaya perusahaan, pelatih perusahaan, pelatih bisnis
Pengalaman profesional
2017–2022 — PSN Group, direktur departemen pelayanan, jasa dan pemasaran
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Kepala Departemen Hubungan Tamu dan Kualitas
2010–2012 - Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Manajer spa
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Supervisor Hubungan Tamu
Kompetensi profesional
Layanan pelanggan, kualitas layanan
Pelatihan personel, penerapan standar kerja
Manajemen pusat panggilan
Menyelenggarakan call center dari awal
Optimalisasi operasional
Perencanaan dan Penganggaran
Memaksimalkan kinerja keuangan
Pembentukan tim yang efektif
Motivasi dan pembinaan staf
Organisasi acara: hiburan, bisnis, profesional
Teknologi hotel
Kegiatan administratif dan ekonomi
Pelayanan dan pemasaran di bidang perumahan dan layanan komunal
Klien
LLC "Dasang" (restoran Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Keuangan dan Industri Moskow Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, jaringan klinik hewan "Chance Bio", Krins LLC dan lainnya
Pengalaman mengajar
2021 - sekarang V. — Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, guru disiplin ilmu khusus
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, pelatih perusahaan
Pendidikan
2022 — MIRBIS Sekolah Tinggi Bisnis Internasional Moskow, MBA “Manajemen Sumber Daya Manusia”
2021 — Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, pelatihan lanjutan ke arah “Konsultasi bisnis sistematis dan pelatihan profesional”
2008 - Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, spesialis di bidang jasa dan pariwisata
2007 - Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, penerjemah dari bahasa Inggris
Pelatih bisnis bersertifikat, praktisi ahli di bidang penjualan, manajemen dan pengembangan personel, efektivitas pribadi.
Pengalaman profesional
2007 - sekarang V. — Pelatih bisnis independen
2009–2013 — Pusat pelatihan “Elemen Kelima”, kepala departemen penjualan
2006–2009 — Pusat pelatihan “Elemen Kelima”, konsultan pelatihan perusahaan
2005–2006 — ROOSSA, kepala departemen penjualan
Kompetensi profesional
Pengembangan dan implementasi program pelatihan perusahaan
Pengembangan dan penerapan sistem motivasi personel
Desain dan penerapan metode penilaian personel modern
Optimasi Proses Bisnis
Pengembangan skrip dan standar layanan
Membangun konsep dan kebijakan penjualan
Klien
GC "Integra", Neftemarket, Perusahaan Manajemen "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, pabrik furnitur "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Teknik, A.V.E., Pijat Surga, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Piagam Trinity, Mayor, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Media
Pendidikan
Pusat Teknologi Sosial, teknolog sosial
Universitas Psikologi dan Sosial Moskow, psikolog sosial
Praktisi ahli di bidang pemasaran strategis, Manajemen Pengalaman Pelanggan dan membangun sistem manajemen layanan pelanggan
Pengalaman profesional
2015–2019 — Badan penelitian “Smart Metrics”, pendiri, mitra pengelola
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, direktur departemen pengembangan usaha kecil
2014–2015 — JSC CB Modulbank, Direktur Departemen Pemasaran dan Periklanan
2008–2014 — OJSC "Sberbank of Russia", kantor pusat departemen bisnis kecil, kepala departemen untuk bekerja dengan asosiasi bisnis dan memantau kondisi perkembangan bisnis
2006–2008 — OJSC Perusahaan Jaringan Listrik Kota Moskow, kepala departemen
2006–2007 — Akademi Hukum Rusia Kementerian Kehakiman Rusia, Wakil Dekan
2003–2006 - Organisasi publik usaha kecil dan menengah seluruh Rusia “OPORA RUSSIA”, kepala layanan hukum
Kompetensi profesional
Sentrisitas pelanggan dan kepemimpinan layanan
Konstruksi dan manajemen sistem layanan pelanggan
Pembangunan saluran layanan jarak jauh
Pengembangan strategi bisnis yang berpusat pada pelanggan
Riset pelanggan (pengembangan pelanggan)
Pembangunan sistem layanan metrik (NPS, CSI, dll.)
Optimasi Proses Bisnis
Pengembangan dan implementasi transformasi digital
Pengembangan strategi merek, konsep kreatif dan strategi komunikasi untuk produk digital
Interaksi dengan otoritas pemerintah federal
Pengembangan dan penerapan sistem manajemen mutu
Klien
PJSC Rostelecom, Badan Federal ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Perusahaan Negara VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank dan lainnya
Kegiatan mengajar
Kegiatan mengajar di universitas terkemuka dan pusat pelatihan sejak tahun 2001: Konsorsium EMBA dari MIRBIS (program pelatihan untuk mahasiswa asing), Akademi Hukum Rusia Kementerian Kehakiman Rusia, Universitas Terbuka Negeri Moskow dan yang lain
Pidato dan publikasi
Pembicara reguler di forum dan konferensi bisnis profesional: Rostelecom “Business Drive”, Perbankan Internasional forum, forum pengembangan kewirausahaan sosial, Forum Periklanan Nasional, konferensi “Lembaga Keuangan dan UKM. Tren dan kasus 2018", kelas master untuk peserta Pameran dan Festival PSI Rusia 2018 dan lain-lain
Penulis publikasi “Pelanggan selalu menjadi pusat produk bagi kami”
Tamu undangan di Radio “MediaMetrics” dengan topik “Layanan pelanggan sebagai cara membangun loyalitas pelanggan”
Pendidikan
2015 — Akademi Ekonomi Nasional dan Administrasi Publik Rusia di bawah Presiden Federasi Rusia, Fakultas Keuangan dan Perbankan
2003 - Universitas Terbuka Negeri Moskow, studi pascasarjana
2000 — Universitas Terbuka Negeri Moskow, Fakultas Hukum, Hukum Perdata
Workshop “Memilih metode motivasi non-materi perilaku pelayanan untuk perusahaan Anda”
Lokakarya “Segmentasi klien perusahaan Anda dan pengembangan rekomendasi untuk setiap segmen”