Kepala dukungan pengguna di bidang TI - tentu saja 40.000 rubel. dari Otus, pelatihan 3 bulan, tanggal 2 Desember 2023.

Mengelola departemen pengembangan produk baik di tingkat operasional (partisipasi dalam penetapan tugas, mengatur pelaksanaannya, kontrol), dan pada tingkat taktis-strategis (motivasi, membangun interaksi, menganalisis proses dan hasil, pendidikan). Bagian penting dari pekerjaan ini adalah pendampingan dan pembinaan pemimpin tim departemen. Alexei memulai karirnya di bidang TI 23 tahun yang lalu sebagai pengembang dan berkembang mulai dari junior, menengah, hingga senior. Kemudian dia menjadi pemimpin tim dan mulai melakukan pekerjaan tidak hanya dengan tangannya sendiri, tetapi juga dengan tangan orang lain. Sekarang Alexei mengepalai departemen pengembangan, yang mencakup lebih dari selusin tim dengan pimpinan timnya sendiri. Saya memiliki pengalaman dalam membangun proses dalam pengembangan, termasuk organisasi transformasi Agile (dan tidak hanya). pengembangan produk, membangun interaksi dan komunikasi intra-tim dan eksternal dan berkembang memimpin tim dari awal. Pengalaman luas dalam mewawancarai dan menilai kandidat. Meningkatkan pemimpin tim dan pengembang tidak hanya menjadi Hard Skill, tetapi juga Soft Skill. Alexei aktif meningkatkan keterampilan manajerialnya, karena bisnis apa pun harus ditangani secara profesional... atau tidak melakukannya sama sekali. Tidak masalah apakah itu pengembangan atau manajemen pengembang. Pendidik Bersertifikat Otus

Pengalaman keseluruhan di bidang TI selama 10 tahun. Selama 5 tahun terakhir saya terlibat dalam penjaminan kualitas dan otomatisasinya. Saya bertindak sebagai pakar tamu di tim produk. Saya mengetahui banyak hal menarik tentang IT, QA, dan dukungan teknis. Saya tahu bagaimana menertibkan proses yang kacau. Minat profesional: pengujian lean, manajemen kualitas, dan otomatisasi pengujian

Profesional Bersertifikat Microsoft dan Manajemen ITIL. Sejak 2018, saya telah mengelola dukungan teknis dengan berbagai cara. Pengalaman luas dalam dukungan internal dan b2b di bidang outsourcing, integrator sistem, dan ritel otomotif. Saat ini saya mengelola dua jalur dukungan - total lebih dari 40 karyawan. Tugas utamanya adalah meningkatkan kualitas layanan TI.

Dasar-dasar
-Topik 1.Pendahuluan
-Topik 2. Apakah pelanggan selalu benar? Kami mencermati dan mengevaluasi dengan cermat.
-Topik 3.Dasar-Dasar ITIL
-Topik 4. Metrik utama kualitas layanan pelanggan
-Topik 5. Dukungan pelanggan vs. Kesuksesan pelanggan

Elemen pendukung struktural
-Topik 6.Saluran pendukung
-Topik 7.Dukungan dan QA
-Tema 8.Dukungan tidak menghasilkan uang, tapi...
-Topik 9. Jalur pendukung
-Topik 10.Metrik dukungan - 2
-Topik 11. Pelacakan tiket
- Topik 12. Apakah Anda melihat dukungan? Dan dia adalah.

Dasar-dasar bekerja sebagai pemimpin tim dengan tim
-Topik 13.Tentang seleksi
-Topik 14.Pelatihan
-Topik 15. Memimpin dan perpisahan

Dukungan “Digitasi”.
-Topik 16. Mari menghitung waktu dan uang
-Topik 17. Matriks Kompetensi

Desain
-Topik 18. Konsultasi proyek dan pekerjaan rumah
-Topik 19.Perlindungan karya desain
-Topik 20. Apakah saya masih ingin menjadi pemimpin tim pendukung?