Manajemen Call/Contact center dalam kondisi modern. Pelatihan lanjutan - kursus 47.900 gosok. dari Moscow Business School, pelatihan 24 ac. jam, Tanggal: 24 November 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moscow Business School: pelatihan komprehensif untuk bisnis Anda
Moscow Business School berdiri sejak tahun 2007 dan selama ini telah mampu mengambil posisi terdepan dalam bidang pendidikan bisnis. Kurikulum dikembangkan oleh para ahli dalam dan luar negeri dan mewakili cakupan tematik seratus persen. Selain itu, dinamika kebutuhan lingkungan bisnis dan program pendidikan tahun 2022-2023 juga turut diperhitungkan. dibentuk berdasarkan analisis tren perkembangan pasar saat ini. Kami menaruh perhatian besar pada penerapan dan pengembangan pembelajaran online di semua program dan bidang, yang memungkinkan Anda memperoleh pengetahuan bisnis yang diperlukan dari jarak jauh.
Kami menawarkan Anda:
- Pelatihan MBA (Master of Business Administration) untuk wirausaha, eksekutif dan manajer menengah dan senior;
- pelatihan mini-MBA yang mempertahankan keunggulan dan manfaat pendidikan manajemen modern dan sangat berfokus pada solusi praktis;
- pelatihan profesional bagi tenaga ahli sesuai dengan persyaratan Standar Profesi;
- Seminar bisnis tatap muka dan online, pelatihan dan kursus pelatihan lanjutan yang memungkinkan Anda memperoleh pengetahuan yang relevan dan diminati di berbagai industri.
- Program korporat dibuat secara individual oleh spesialis kami dan disesuaikan dengan tujuan dan sasaran bisnis tertentu.
- Guru Moscow Business School adalah spesialis berkualifikasi tinggi di sektor pasar terkait. Mereka memiliki pengalaman praktis dan memiliki pengetahuan terkini di bidang studi mereka.
Ahli dalam layanan pelanggan dan pengendalian kualitas layanan, pengembangan dan penerapan standar dan operasional ahli strategi, spesialis di bidang manajemen personalia dan pembentukan budaya perusahaan, pelatih perusahaan, pelatih bisnis
Pengalaman profesional
2017–2022 — PSN Group, direktur departemen pelayanan, jasa dan pemasaran
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, Kepala Departemen Hubungan Tamu dan Kualitas
2010–2012 - Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Manajer spa
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, Supervisor Hubungan Tamu
Kompetensi profesional
Layanan pelanggan, kualitas layanan
Pelatihan personel, penerapan standar kerja
Manajemen pusat panggilan
Menyelenggarakan call center dari awal
Optimalisasi operasional
Perencanaan dan Penganggaran
Memaksimalkan kinerja keuangan
Pembentukan tim yang efektif
Motivasi dan pembinaan staf
Organisasi acara: hiburan, bisnis, profesional
Teknologi hotel
Kegiatan administratif dan ekonomi
Pelayanan dan pemasaran di bidang perumahan dan layanan komunal
Klien
LLC "Dasang" (restoran Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Keuangan dan Industri Moskow Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, jaringan klinik hewan "Chance Bio", Krins LLC dan lainnya
Pengalaman mengajar
2021 - sekarang V. — Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, guru disiplin ilmu khusus
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, pelatih perusahaan
Pendidikan
2022 — MIRBIS Sekolah Tinggi Bisnis Internasional Moskow, MBA “Manajemen Sumber Daya Manusia”
2021 — Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, pelatihan lanjutan ke arah “Konsultasi bisnis sistematis dan pelatihan profesional”
2008 - Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, spesialis di bidang jasa dan pariwisata
2007 - Universitas Persahabatan Rakyat Rusia, penerjemah dari bahasa Inggris
Workshop “Analisis Struktur Organisasi dan Pembagian Fungsi Call/Contact Center Anda”
Workshop “Menentukan arah pengembangan Call/Contact center Anda, berdasarkan strategi bisnis, dan memilih target KPI”
Lokakarya “Pengembangan serangkaian langkah untuk meningkatkan motivasi karyawan Call/Contact center perusahaan Anda”
Workshop “Memilih metode pengendalian kualitas karyawan Call/Contact center”
Lokakarya “Analisis standar kerja yang ada, mengidentifikasi perlunya perubahan”
Lokakarya “Deskripsi algoritme untuk situasi umum di organisasi Anda. Penyesuaian algoritma yang ada"
Lokakarya “Deskripsi algoritme untuk situasi umum di organisasi Anda. Penyesuaian algoritma yang ada"