Seperti diketahui, keberhasilan produksi setiap perusahaan tergantung pada kualitas, bagaimanapun, tidak kalah penting juga kemampuan staf untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan barang sell dan layanan yang kami tawarkan untuk bantuan dengan solusi dari masalah. Ini adalah - hanya kasus Apple, karena banyak penggemar produk merek menarik tidak hanya gadget, tetapi layanan yang disediakan oleh staf terlatih. Hal ini dibuktikan oleh penelitian yang dilakukan Wall Street Journal. Hal ini atas dasar ini WSJ dan menarik kesimpulan tentang kualitas layanan dan pelatihan staf untuk bekerja di sektor ritel di Apple Store.
Pertama, operasi dan perilaku staf secara ketat dikontrol. Mereka tidak diperbolehkan untuk membahas rumor dan informasi tentang pekerjaan Apple dengan pengunjung. Penjual tidak dapat menulis tentang perusahaan online. Mereka juga harus ketat mengikuti jadwal: akhir Apel Panduan tidak menerima dan tidak mengampuni.
Penekanan di penjual dilakukan pada kepuasan pelanggan. Pengunjung menyambut di toko-toko, mendengarkan, menawarkan solusi sementara untuk masalah ini (jika ada) dan memberikan saran atau menyediakan produk layanan. Mengucapkan selamat tinggal kepada pembeli, penting untuk mengundang dia kembali ke toko lagi.
produk perawatan juga penting, dalam hal ini, mengganggu, dan terutama untuk memperbaiki kesalahan dalam pidato pembeli mengenai nama produk atau pengucapan mereka dalam hal apapun tidak diizinkan. karyawan baru dilatih selama berminggu-minggu, dan keberhasilan mereka menonton para pemimpin mereka.
penjual gaji titik ritel Apple sekitar $ 9-15 per jam, sedangkan Genius spesialis Bar memperoleh sekitar $ 30 per jam. Namun, personil toko tidak perlu membuat rencana dan ambisi tentang naik melalui jajaran dari penjual kepada karyawan kantor Apple. Hal ini tidak dilakukan di Cupertino.
Akhirnya, karyawan harus aktif menawarkan pelanggan paket layanan. Jika penjualan paket ini tidak cukup, karyawan dipindahkan ke posisi lain dalam toko. Secara umum, semua berat.