“Desain Pengalaman Pengguna (Desain UX-UI)” - kursus RUB 28.000. dari MSU, pelatihan 3 minggu. (1 bulan), Tanggal: 28 November 2023.

Bagian 1. Prinsip desain solusi UX/UI.

Topik 1.1 Psikologi persepsi manusia:

• ciri-ciri komunikasi visual: prinsip Gestalt;
• ciri-ciri pengambilan keputusan: hukum Hicks;
• Ciri-ciri proses sensorik-motorik: Hukum Fitts.

Topik 1.2. Karakteristik layanan atau produk yang “nyaman”:

• pengalaman pengguna sebagai kriteria keberhasilan produk;
• kasus penggunaan;
• konsep antarmuka yang “ramah pengguna”: contoh desain antarmuka.

Seksi 2. Alat penelitian dan analisis UX.

Topik 2.1. Jenis penelitian:

• penelitian kualitatif dan kuantitatif;
• penelitian perilaku dan sikap terhadap suatu produk/fenomena;
• studi yang dimoderasi dan tidak dimoderasi.

Topik 2.2. Alat analisis UX dasar:

• survei: pilihan tempat untuk mengumpulkan informasi, konstruksi survei;
• wawancara mendalam: prinsip-prinsip melakukan dan menyusun wawancara individu pengguna untuk memperjelas motivasi pribadinya, persepsi terhadap situasi tertentu;
• СustomerPersona (potret pengguna): visualisasi segmen konsumen berdasarkan perilaku, masalah, keinginan, emosi, rasa sakit dan konteks;
• buku harian pengguna: log dengan semua tindakan dan emosi pengguna pada hari itu, yang diberikan wawasan tentang perilaku dan kebutuhan pengguna serta membantu menentukan persyaratan fitur produk/layanan;
• membuat cerita pengguna: memvisualisasikan konteks di mana pengguna berinteraksi dengan produk/layanan;
• Sudut Pandang: mengambil sudut pandang terhadap permasalahan yang perlu dipecahkan;
• pengujian kegunaan: menguji produk/layanan pada pengguna, mengumpulkan umpan balik;
• Tes A/B: eksperimen acak untuk mengidentifikasi opsi antarmuka terbaik.

Topik 2.3. Pemilihan metode penelitian:

• memilih kelompok audiens untuk penelitian;
• mencari peserta dan seleksinya;
• prinsip mengkonstruksi pertanyaan: ciri-ciri komunikasi dengan partisipan penelitian untuk memperoleh data yang obyektif;

Bagian 3. Membuat Peta Pengalaman Pelanggan (CJM).

Topik 3.1. Tujuan utama pembuatan peta perjalanan konsumen:

• menciptakan empati terhadap konsumen;
• keterlibatan tim proyek;
• mencari titik pertumbuhan.

Topik 3.2. Memilih konteks khusus untuk visualisasi peta:

• perumusan tugas dasar pengguna – Pekerjaan yang harus diselesaikan;
• distribusi yang mencerminkan tahapan interaksi antara konsumen dan produk/jasa.

Topik 3.3. Merancang Peta Pengalaman Pelanggan (CJM):

• Tindakan yang dilakukan pada tahapan interaksi dengan suatu produk/jasa;
• Keadaan emosi konsumen, pemikiran dan kesannya;
• Titik kontak antara merek dan konsumen;
• Penerapan data yang diperoleh.

Alamat

119991, Moskow, st. Leninskie Gory, 1, gedung. 51, lantai 5, ruang 544 (kantor Dekan)

Tunjukkan di peta