Cara mendapatkan pengembalian dana untuk sertifikat hadiah

Apa sertifikat hadiah dari sudut pandang hukum?

Konsep sertifikat hadiah tidak ada dalam undang-undang Rusia, dan penjual yang tidak bermoral memanfaatkan hal ini. Namun, praktik peradilan menunjukkan bahwa masalah ini diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia dan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Dengan demikian, Mahkamah Agung mematuhinya posisibahwa jumlah yang tertera dalam sertifikat adalah pembayaran di muka untuk produk atau layanan. Artinya, ini adalah dana yang disumbangkan seseorang untuk pembelian di masa depan.

Jika Anda diberi sertifikat dan Anda tidak ingin menggunakannya, Anda dapat mengembalikan uang tersebut - hak ini diabadikan dalam Pasal 23.1 hukum "Aktif perlindungan Konsumen». Dan tidak ada seorang pun yang bisa memaksa Anda untuk membeli produk atau layanan.

Hal utama yang perlu diingat adalah ungkapan “sertifikat tidak dapat ditukar atau dikembalikan” melanggar hak Anda, dan Anda dapat mengabaikannya.

Faktanya, tidak ada satu pun peraturan perundang-undangan yang menyatakan bahwa penjual dapat menyimpan dana yang diterima untuk sertifikat jika pembeli meminta pengembaliannya. Dan hak untuk mengembalikan uang tersebut

diselamatkan Anda meskipun sertifikatnya telah habis masa berlakunya, karena pembayaran di muka tidak memiliki tanggal kedaluwarsa.

Mengapa? Kontrak penjualan mewajibkan penjual untuk memindahtangankan barangnya dan pembeli membayarnya. Dalam kasus sertifikat hadiah, ternyata Anda sudah membayar semuanya dan telah memenuhi sebagian kewajiban Anda, tetapi penjualnya belum.

Dengan menyimpan uang Anda dan tidak memberi Anda apa pun, dia melanggar hukum dan secara tidak adil memperkaya dirinya sendiri dengan mengorbankan Anda. Dan sampai barang itu sampai kepada pembeli, maka perjanjian jual beli itu tidak dapat dianggap selesai. Artinya pembeli berhak meminta pengembalian uang muka.

Cara meminta pengembalian dana untuk sertifikat hadiah dengan benar

Hal ini cukup mudah dilakukan. Ajukan permintaan pengembalian dana dalam bentuk bebas dan hubungi toko.

Harap berikan rincian Anda, nomor sertifikat dan denominasi. Jika memungkinkan, lampirkan salinan kwitansi pembelian - lebih baik simpan yang asli: mungkin berguna bagi Anda di pengadilan. Jika sertifikat dibayar dengan kartu, jangan lupa untuk mencantumkannya dalam permintaan rincian bank, yang mana penjual harus melakukan pengembalian dana.

Urutan pengajuan klaim tidak penting dalam hal ini: Anda dapat membawanya ke toko atau mengirimkannya melalui pos. Jika Anda memutuskan untuk datang membawa dokumen itu sendiri, penjual harus menandatanganinya dan mencantumkan tanggal sekarang. Jangan lupa untuk membuat salinan kedua dari permintaan tersebut untuk Anda sendiri: Anda mungkin juga memerlukannya untuk uji coba. Anda juga dapat dengan mudah mengambil foto dokumen tersebut.

Jika penjual menolak menerima dokumen tersebut, maka kirimkan melalui pos tercatat ke alamat sah perusahaan.

Puas klaim Anda harus dalam waktu 10 hari.

Apa yang harus dilakukan jika penjual sertifikat tidak lagi bekerja di Federasi Rusia

Jika Anda diberikan sertifikat dari perusahaan yang tidak lagi beroperasi di Rusia dan Anda tidak dapat menggunakannya, bukan berarti Anda tidak dapat mengembalikan uang tersebut. Kepergian suatu organisasi tidak membebaskannya dari kewajiban untuk mematuhi persyaratan undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, karena dalam hubungannya dengan konsumen tidak membagi perusahaan menjadi Rusia dan luar negeri.

Kemungkinan besar, Anda tidak perlu menghubungi kantor luar negeri perusahaan tersebut. Biasanya, toko asing beroperasi di negara kita melalui kantor independen Rusia. Temukan informasi kontak mereka secara online dan siapkan permintaan tertulis untuk pengembalian dana sertifikat.

Tentu saja, kemungkinan Anda harus menghubungi kantor internasional atau kantor perwakilan perusahaan di negara-negara CIS tidak dikecualikan. Namun tetap saja, jangan terburu-buru, tetapi cobalah mencari badan hukum yang bertindak atas nama merek tersebut di Federasi Rusia. Sekalipun toko-toko tersebut tutup, kemungkinan besar toko tersebut masih ada dan belum dilikuidasi.

Apa yang harus dilakukan jika penjual menolak mengembalikan uang

Jika 10 hari telah berlalu sejak tanggal pengiriman klaim pengembalian dan kebutuhan Anda diabaikan, lalu jangan ragu untuk menghubungi pengadilan. Anda dapat mengajukan klaim di tempat tinggal atau tempat tinggal Anda atau di lokasi toko. Bonus bagus: sebagai konsumen, Anda dilepaskan dari membayar bea negara.

Namun sebelum Anda mulai bertindak, ada baiknya menilai rasio upaya yang dikeluarkan dan hasil potensial.

Kebetulan pengadilan yang paling sederhana sekalipun, terutama di kota-kota besar Rusia, bisa memakan waktu bertahun-tahun. Dan jumlahnya kompensasi kerusakan moral dan layanan perwakilan seringkali kecil. Oleh karena itu, jika nilai sertifikat tidak berarti bagi Anda, dan jam tunggunya mahal, mungkin lebih baik biarkan semuanya apa adanya.

Jika Anda telah mempertimbangkan segalanya dan masih memutuskan untuk pergi ke pengadilan, maka Anda dapat dengan tenang membangun strategi pertahanan Anda sendiri. Saat membenarkan posisi Anda, lihat pasal 1102 KUH Perdata, yang mewajibkan oknum penjual mengembalikan pengayaan secara tidak adil. Lagi pula, seperti yang kami katakan di atas, sertifikat hadiah adalah pembayaran di muka untuk suatu layanan atau produk, yang berarti ia menahan uang Anda secara ilegal.

Selain itu, Anda mungkin akan menerima jumlah yang melebihi nilai nominal sertifikat:

• Minta penalti. Jika penjual secara melawan hukum menahan dana dan menghindari pengembaliannya, maka dia harus membayar bunga atas jumlah utangnya. Ukurannya ditentukan tarif kunci Bank Rusia.
• Terima 50% dari jumlah yang diberikan oleh pengadilan untuk kepentingan Anda. Ini denda yang Anda bisa mengumpulkan dari penjual berdasarkan Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.
• Dapatkan kompensasi atas kerusakan moral. Hak untuk itu telah ditetapkan pasal 15 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Jangan takut untuk membela kepentingan Anda dengan penjual dan meminta pengembalian dana untuk sertifikat kapan saja, terlepas dari masa berlakunya. Hukum ada di pihak Anda.