"Saya hanya melihat": apa yang harus dilakukan jika situs tidak mendatangkan pelanggan

1. Sederhanakan perjalanan pembeli

Navigasi yang nyaman Mungkin faktor penentu dalam keputusan pemesanan. Semakin banyak langkah yang perlu Anda ambil sebelum tombol “Bayar”, semakin tinggi kemungkinan klien bosan mengklik dan menolak membeli.

Untuk menghindari hal ini, ada baiknya membuat proses pemesanan sesederhana mungkin. Misalnya, ke sekumpulan bidang di mana Anda perlu menentukan nama depan dan belakang, email dan alamat pengiriman, tambahkan tombol "Beli dalam satu klik" - dalam hal ini, manajer akan menghubungi pembeli dan mengaturnya memesan.

Untuk periode promosi, Anda dapat membuat halaman arahan sederhana dengan ketentuan, daftar produk diskon, dan tombol ajakan bertindak. Ketika semua penawaran yang menguntungkan dikumpulkan dalam satu halaman, lebih mudah bagi klien untuk menavigasinya.

Terkadang pembeli perlu mengklarifikasi detail pesanan. Widget berguna untuk ini - jendela pop-up di situs. Dengan bantuan mereka, klien dapat, misalnya, meninggalkan nomornya untuk memesan panggilan balik dari manajer. Pilihan lainnya adalah widget dengan kontak perusahaan di jejaring sosial dan pesan instan. Ini akan memberi Anda kesempatan untuk memilih tempat yang lebih nyaman untuk mengajukan pertanyaan.

2. Mulai milis untuk mereka yang mengunjungi situs Anda

Mungkin pelanggan tidak membeli apa pun karena memutuskan menunggu penjualan. Buletin akan membantu perusahaan untuk mengingatkan dirinya sendiri atau memberikan penawaran pribadi kepada pembeli dengan harga yang lebih murah.

Layanan otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda melacak perilaku pengguna secara real time. Misalnya, Anda dapat menulis surat kepada klien segera setelah dia mendaftar di situs atau melihat barang dan pergi tanpa memesan apa pun. Surat semacam itu disebut surat pemicu - surat tersebut dipandu oleh tindakan pengguna tertentu.

Surat membantu “membangunkan” pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pemesanan. Dalam hal ini, Anda dapat memilih barang atau jasa yang serupa dengan yang telah dipilih klien sebelumnya, dan melampirkan kode promosi padanya.

3. Siapkan formulir dengan penawaran pribadi

Mereka memberi Anda kesempatan untuk membeli produk yang Anda minati dengan harga diskon. Skenarionya mungkin sebagai berikut: klien mengunjungi situs tersebut, melihat beberapa produk, tetapi tidak sempat membeli. Jika setelah beberapa saat dia mengunjungi halaman perusahaan lagi, dia akan bertemu dengan formulir penawaran diskon dan kolom nomor telepon. Ketika data terkirim, pengelola akan menghubungi pembeli sendiri dan membantu melakukan pemesanan.

Formulir mudah disesuaikan untuk segmen audiens yang berbeda. Misalnya, jika pengguna mengunjungi halaman promosi, pada kunjungan berikutnya ke situs tersebut, ia harus diingatkan tentang berapa hari yang tersisa sebelum diskon berakhir. Anda juga dapat mempertimbangkan pengalaman hubungan sebelumnya antara klien dan perusahaan - misalnya, memberikan bonus kepada pelanggan tetap.

4. Ingatkan pelanggan bahwa mereka memiliki sesuatu di keranjang mereka

Situasi ketika pengguna telah memilih produk tetapi belum melakukan pemesanan adalah hal biasa: sekitar 70% keranjang belanja di toko online tetap ditinggalkan. Alasannya mungkin berbeda: klien berubah pikiran untuk membeli sekarang, memutuskan untuk membandingkan harga di situs lain, atau sekadar terganggu dan lupa bahwa dia telah memasukkan produk ke dalam keranjang.

Dalam kasus seperti itu, tidak akan berlebihan untuk menghubungi pengguna melalui milis, SMS, atau pesan messenger dan mengklarifikasi apakah dia ingin menyelesaikan pesanan. Pengingat semacam itu dapat diluncurkan dalam beberapa tahap: pertama, beri tahu bahwa barang sedang menunggu di keranjang, lalu beri isyarat bahwa jumlahnya terbatas - lebih baik tidak menunda pembelian. Selain itu, Anda dapat menawarkan kode promosi jika klien melakukan pemesanan dalam jangka waktu tertentu - misalnya sebelum akhir minggu.

5. Sesuaikan iklan untuk segmen audiens yang berbeda

Spanduk yang sama sepertinya tidak akan efektif untuk kelompok pembeli potensial yang berbeda. Lebih baik membagi kumpulan klien ke dalam kategori dan menyiapkan penawaran untuk masing-masing kategori.

Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan jenis kelamin dan usia, geolokasi, dan karakteristik perilaku. Ini akan membantu menyajikan calon pembeli dengan lebih akurat. teknik 5W. Ini mencakup lima pertanyaan:

1. Apa? — Apa sebenarnya yang Anda tawarkan kepada audiens target? Apa produk atau layanan ini?
2. Siapa? Siapa klien potensial Anda?
3. Di mana? — Di mana pelanggan membeli produk dan layanan Anda, serta menerima informasi tentang penawaran Anda?
4. Kapan? Kapan sebagian besar pembelian dilakukan? Apakah permintaan bersifat musiman atau kurang lebih seragam sepanjang tahun?
5. Mengapa? - Mengapa Anda perlu memesan dengan Anda? Keuntungan apa yang akan diperoleh pelanggan?

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memahami motif pelanggan dan memilih argumen periklanan yang dapat mendorong mereka untuk memesan.

6. Pantau kinerja iklan

Dengan cara ini, dimungkinkan untuk mengidentifikasi saluran promosi yang benar-benar berfungsi dan mengabaikan saluran yang menghasilkan lebih sedikit penjualan di situs. Dalam kasus periklanan online, tag utm akan membantu - parameter khusus yang menunjukkan sumber pengunjung datang ke halaman perusahaan. Lebih mudah untuk melacaknya menggunakan layanan analitik.

Untuk meningkatkan penjualan di situs, Anda juga bisa menarik pelanggan offline. Misalnya, dalam iklan cetak, kode QR yang dikenali oleh kamera ponsel pintar akan membantu dalam hal ini. Dan untuk mengontrol transisi ke halaman perusahaan, cukup menyediakan tautan terenkripsi dengan label utm. Selain itu, labelnya mungkin berbeda-beda tergantung pada sumber iklannya, apakah itu brosur yang dibagikan di toko, atau iklan di media cetak.