Bagaimana mengkritik dan menanggapi kritik

Kritik dan reaksi terhadapnya adalah bagian komunikasi yang bertegangan tinggi. Di setiap sisi adalah orang-orang hidup yang bisa ceroboh dengan perasaan orang lain, mengambil kata-kata secara pribadi daripada seorang pekerja, menggali jauh ke dalam pengalaman. Alhasil, suasana tim bisa memanas, dan para pihak bisa saling mengasah pisau.

Untuk menjaga ketenangan pikiran karyawan dan produktivitas tim secara keseluruhan, diperlukan aturan baik bagi yang mengkritik maupun yang menerima kritik.

Di saluran Telegram sayabid'ah Scriabin”Saya berbicara tentang aturan Palindrom, yang membantu menghindari konflik dan kesalahpahaman dalam tim. Saya berbagi dengan Anda.

Cara Mengkritik dengan Benar dan Aman

Misi dari setiap umpan balik adalah untuk memecahkan masalah bersama. Oleh karena itu, Anda perlu berbicara agar orang tersebut mendengar Anda. Inilah cara melakukannya.

1. Pertimbangkan tujuan percakapan sebelum percakapan

Kita perlu memahami mengapa kita ingin memberikan umpan balik. Tujuan buruk adalah menghukum, menyinggung, menunjukkan kesalahan seseorang. Yang baik adalah mencari tahu apa yang salah, untuk menemukan solusi untuk masalah bersama.

2. Laporkan percakapan sebelumnya

Beri tahu saya jika Anda ingin memberikan umpan balik. Ini diperlukan agar orang tersebut mempersiapkan percakapan, memahami nuansa proyek itu sendiri, dan datang ke diskusi yang dikumpulkan. Kritik itu membuat stres, bahkan jika kita mencoba menerimanya dengan benar. Pengalaman tidak bisa dihindari, jadi beri orang itu waktu untuk bersiap.

3. Bertemu sendirian

Orang sering menganggap kritik publik sebagai persidangan oleh juri. Rasa malu di depan orang lain menimbulkan reaksi defensif, sehingga informasi tersebut akan ditolak. Yang terbaik adalah memberikan umpan balik secara pribadi. Jika percakapan ternyata sangat produktif, maka Anda bisa mengemas pemikiran tersebut menjadi kesimpulan dan membaginya dengan tim.

4. Jangan memulai umpan balik dengan negatif

Gunakan prinsip "penanda hijau": pertama-tama, "lingkari" kelebihan pekerjaan. Sorot kompleksitas dan volume proyek, buat daftar kekuatannya. Setelah itu, mulailah membuat kesalahan. Ini hamburger klasik dengan omong kosong. Jika Anda mengabaikan "penanda hijau", orang tersebut akan merasa bahwa Anda membencinya.

5. Hati-hati dengan peringkat

Kami tidak membahas seseorang, tetapi bagaimana dia bekerja dalam proyek tertentu. Ingatlah bahwa orang itu baik dan cantik secara default, dan kesalahan tidak menentukan karakter seseorang. Paling sering, fakup dikaitkan dengan fakta bahwa karyawan tersebut tidak memahami sesuatu, melupakan sesuatu, atau tidak mengetahui sesuatu. Anda perlu mencari tahu dan mencari cara untuk memperbaikinya.

6. Andalkan padat

Artinya, dukung kata-kata Anda dengan fakta. Rasa, spekulasi, penilaian berlumpur tidak akan membantu selama umpan balik. Lihat dokumen, pernyataan tugas, kerangka acuan, tenggat waktu - apa pun yang akan membuktikan objektivitas Anda.

7. Mendukung posisi bahwa semua kesalahan dapat diperbaiki

Jangan menyajikan kritik dalam format bencana. Dan setelah umpan balik, tekankan itu hampir semuanya kesalahan diperbaiki. Hal utama adalah menemukan titik puncak bersama dan mencari tahu apa yang harus dilakukan sekarang.

Jika konsekuensi dari kesalahan itu adalah bencana besar, orang tersebut menghancurkan proyeknya, maka tidak ada gunanya mengkritik. Umpan balik tidak diberikan kepada mereka yang ingin mereka tinggalkan secara instan.

8. Jangan mengubah umpan balik menjadi monolog

Biarkan orang tersebut merasa seperti tidak dituduh, tetapi sebagai peserta linier dalam proses tersebut. Ajukan pertanyaan kepada lawan bicara: bagaimana Anda bisa memperbaiki kesalahan, apa yang salah dalam rangkaian tindakan, bagaimana dia sendiri menilai risiko yang disebabkan oleh kesalahan tersebut.

9. Pimpin percakapan untuk menemukan solusi bersama

Tanyakan pendapat penerima umpan balik tentang masalahnya, tawarkan solusi Anda sendiri, dorong sarannya. Tekankan dengan segala cara yang mungkin bahwa tujuan utama percakapan adalah untuk saling memahami, menyetujui, dan memperbaiki kesalahan.

Bagaimana tidak menanggapi kritik

Ketika kami duduk di sebuah proyek untuk waktu yang lama, itu adalah apriori yang kami sayangi. Kami telah memasukkan banyak sumber daya profesional dan mental ke dalamnya. Karena itu, kami ingin melindunginya dari simpatisan. Ketika kami diberi tahu tentang kekurangan proyek, godaannya besar untuk merespons dengan cara yang tidak konstruktif.

Saya kira algoritma respons diletakkan di masa kanak-kanak. Orang tua mereka mengkritik kami secara tidak benar, sehingga terbentuk trombus psikologis dan skenario reaksi destruktif terhadap kritik.

Hanya ada tiga dari mereka.

1. Penyangkalan. Orang itu berkata, "Tidak, saya tidak setuju, sebenarnya semuanya baik-baik saja."
2. Mengabaikan. Seseorang sama sekali tidak memperhatikan apa yang mereka katakan kepadanya.
3. Klaim sebagai tanggapan. Pria itu berkata: "Ya, sebanyak mungkin, saya bekerja sangat keras, dan sekali lagi mereka tidak puas dengan saya." Jadi dia meremehkan penulis umpan balik dan mencerahkan kesalahan dengan pencapaian lainnya.

Dalam semua skenario ini, orang tersebut menghindari bekerja dengan umpan balik. Tapi ini mengarah pada stagnasi. Ketika Anda menyangkal, mengabaikan, atau mengkritik balik, Anda kehilangan kualifikasi, menolak pengembangan, dan merusak hubungan dengan rekan kerja dan orang-orang terkasih. Jika Anda merasa mengikuti skenario ini, berhentilah dan cobalah keluar.

Bagaimana mengubah kritik menjadi bantuan

Saya yakin bahwa kritik konstruktif menggerakkan dunia. Karena itu, harus diperlakukan dengan rasa terima kasih. Orang tersebut menghabiskan waktu, menemukan kesalahan, menunjukkannya, membantu meningkatkan proyek. Dia hebat, terima kasih. Jika orang tidak saling mengkritik pekerjaan, tidak akan ada produk yang bagus.

Bagaimana cara menanggapi feedback agar bermanfaat? Berikut empat langkahnya:

1. Dengarkan baik-baik.
2. Ajukan pertanyaan klarifikasi.
3. Buat kesimpulan, bagikan dengan pihak lain.
4. Jika temuannya signifikan, bagikan dengan mereka kolega. Ini dapat berguna untuk pengembangan tim.

Ada situasi ketika kritik sulit ditahan. Sakit, air mata mengalir. Reaksi ini normal, kita hidup dan rentan. Dalam hal ini, mantra membantu: “Saya bukan kesalahan saya, semua orang membuat kesalahan. Itu tidak membuatku lebih buruk."