8 kesalahan bisnis di area yang mencegah Anda menarik pelanggan
Miscellanea / / April 02, 2023
Pertimbangkan kekuatan komunitas dan promosi dari mulut ke mulut.
Bisnis apa pun idealnya dimulai dengan analisis audiens target. Siapa yang akan datang untuk produk atau layanan, mengapa, dan sebagainya. Dan penata rambut, kedai kopi, toko bunga di kantong tidur di pinggiran kota akan menampakkan ciri khasnya sendiri, karena geografi.
Mari kita ambil kafe. Jika terletak di tengah persimpangan jalur pejalan kaki, pelanggan tetapnya akan ada di sana, tetapi pengunjung biasa juga sering mampir. Aliran yang terakhir tidak akan mengering, karena penduduk seluruh kota datang ke tengah. Pada suatu titik di area tersebut, pelanggan sebagian besar adalah penduduk lokal dan teman mereka. Dan jumlah tamu potensial di sini, tentu saja, ditentukan oleh jumlah rumah terdekat.
Karena itu, untuk memastikan ada cukup banyak pelanggan, Anda harus bekerja. Misalnya, kesalahan ini harus dihindari.
1. Abaikan iklan luring
Terlihat jelas bahwa penduduk daerah tersebut terus menerus berjalan atau berkendara di sepanjang jalan tersebut. Mereka juga tahu di mana mereka berada. Oleh karena itu, orang sering mencatat sendiri bahwa dulu ada toko grosir di pojok, dan sekarang toko bunga, atau toko roti baru telah dibuka, Anda harus pergi. Namun, sebaiknya jangan biarkan hal-hal terjadi secara kebetulan dan bantu calon audiens mempelajari bisnis Anda.
Dan untuk ini, outdoor sangat cocok. iklan dalam versi klasik - spanduk, poster, dan sebagainya, serta berbagai papan kapur jarak jauh dan struktur serupa lainnya. Tujuan Anda adalah untuk mengomunikasikan bahwa Anda ada dan membangkitkan minat.
Ludmila Pokutneva
Pendiri restoran "Siesta: wine & pasta" di Moskow.
Pilih tempat di area Anda yang akan memiliki lalu lintas terbesar, dan pasang iklan Anda di sana. Perusahaan besar yang menjual ruang iklan akan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan tentang keefektifan permukaan. Idealnya, Anda dapat mengontrol semuanya sendiri - datang dan secara pribadi melalui seluruh perjalanan klien: apakah itu akan terlihat iklan Anda, apakah akan hilang antara lain, lalu pikirkan apakah teksnya terbaca dengan baik tata letak. Semua pertanyaan ini akan membantu Anda membuat pesan yang sempurna.
Bisnis lokal juga sering menggunakan selebaran untuk iklan, yang didistribusikan di tempat-tempat ramai atau diletakkan di kotak surat. Namun di sini pendapat para pengusaha terbagi.
Misalnya, Lyudmila Pokutneva menganggap ini sebagai format yang mapan dan menyarankan untuk menawarkan semacam diskon atau bonus - jadi, selain pengakuan, motivasi untuk berkunjung juga akan berhasil. Vladimir Kolpakov, kepala Urban Free, rangkaian kios makanan cepat saji di Krasnoyarsk, juga tidak kecewa dengan alat tersebut: “Orang-orang di daerah tersebut tidak terburu-buru, mereka mengambil semua selebaran, mempelajarinya, dan menyimpannya.”
Dan direktur pelaksana agensi kreatif MDK Creative, Maria Vylegzhanina, mencatat bahwa membagikan selebaran dan melemparkannya ke kotak surat adalah cerita yang tidak berfungsi dan tidak ramah lingkungan. Pengusaha wanita lain setuju dengannya.
Alena Koroleva
Pengusaha, mantan pendiri salon kecantikan di Moskow.
Dua kali saya mencoba memesan selebaran untuk seribu lembar. Desainnya dipikirkan selama seminggu, promosinya juga. Saya benar-benar ingin membuatnya keren sehingga klien tersentak, mengambil selebaran dan menjalankan prosedur dengan diskon selama jam promosi. Dari dua ribu eksemplar yang tersebar di dalam kotak, tiga pelanggan baru datang.
Pengusaha lain memiliki pengalaman serupa.
Nikita Bukhantsev
Direktur perusahaan pembersih "TruDoDyr" di Volgograd.
Saat kami membuka bisnis, kami menempelkan tiga ribu kartu nama dan menyebarkan satu setengah ribu selebaran di kotak surat. Tetapi hanya anak-anak yang memanggil kami untuk memanjakan diri. Kemudian kami memutuskan untuk meluncurkan kampanye di beberapa jejaring sosial. Setelah menghabiskan beberapa hari memotong video, mencari grup di kota dan distrik kami, kami meluncurkan iklan di tiga publik. Secara total, semua ini harganya sama dengan selebaran dan kartu nama. Tapi setelah itu, mereka mulai berlangganan kami, menelepon kami, bertanya, mencari tahu.
Dan karena pengalaman setiap orang berbeda, hanya ada satu kesimpulan: Anda perlu menganalisis bagaimana selebaran dapat bekerja untuk bisnis Anda, dan bereksperimen. Namun, perhatikan komentar Nikita Bukhantsev: ini membawa kita ke kesalahan berikut.
2. Jangan bekerja dengan jejaring sosial
Pelanggan hipotetis kami berjalan di sekitar area dan harus melihat tanda dan poster. Namun nyatanya, banyak dari mereka yang tidak mengalihkan pandangan telepon. Sebagian besar kehidupan telah beralih ke online, dan ini tidak baik, tidak buruk - ini adalah fakta. Dan itu harus diperhitungkan saat membentuk basis klien.
Ludmila Pokutneva
Pendiri restoran "Siesta: wine & pasta" di Moskow.
Saat ini, kemungkinan jejaring sosial sangat luas: Anda dapat mengatur iklan sesuai dengan parameter audiens target Anda (usia, jenis kelamin, minat), serta penargetan geografis. Semua ini, dipadukan dengan konten yang cerah dan berkualitas tinggi, pasti akan menarik pengunjung.
Jangan hapus iklan kontekstual juga. Cara kerjanya hampir sama dengan spanduk di jalan. Hanya dari iklan online, calon klien dapat mengunjungi situs Anda dan mempelajari lebih detail apa yang Anda tawarkan, berapa biayanya, membagikan tautan Anda dengan teman.
Dan itulah mengapa penting untuk memelihara situs web atau akun media sosial Anda, memperbarui informasi di sana, menerbitkan materi, dan menunjukkan kegunaan dan daya tarik Anda dengan segala cara yang memungkinkan. Nah, aerobatiknya adalah membuat tempat usaha Anda fotogenik sehingga pelanggan tidak hanya datang, tapi juga memposting konten di mereka jaringan sosial.
Alena Koroleva
Pengusaha, mantan pendiri salon kecantikan di Moskow.
Setengah dari tamu baru datang melalui jejaring sosial. Kami memposting foto dan video yang indah, konten menarik, kontes terorganisir, informasi tentang perawatan atau prosedur baru. Tetapi kurang dari 40% orang tetap menjadi pelanggan. Saya melakukan salon sendiri: suami saya menempelkan wallpaper dan panel, menggantung cermin, memasang wastafel bersama, mengecat pintunya sendiri. Lantai pel harian, digabungkan dengan fungsi administrator. Saya memiliki pertanian kolektif, salon non-Instagram *. Oleh karena itu, pengembaliannya rendah.
Media sosial adalah estetika. Klien datang tidak hanya untuk layanan, tetapi juga untuk suasana. Oleh karena itu, diperlukan renovasi desainer untuk membuat Anda ingin merekam sejarah dan menandai salon tersebut. Dan ini adalah iklan, pengunjung baru, dan uang.
3. Hindari geotagging pada peta
Katakanlah seseorang sedang mencari tempat potong rambut agar tidak perlu pergi jauh. Kemungkinan besar, dia akan masuk ke mesin pencari "penata rambut di dekat saya" atau langsung membuka peta. Dan jika salon Anda tidak ada, klien potensial tidak akan mengetahuinya. Oleh karena itu, penting untuk menjaga kehadiran Anda di jasa, yang bekerja dengan geotag.
Lyudmila Pokutneva mencatat: “Tempat pertama yang harus Anda kunjungi adalah peta online Yandex dan 2GIS. Sangat nyaman bagi konsumen untuk melihat apa yang ada di area tersebut. Dan layanan itu sendiri memberikan peluang untuk representasi penuh organisasi dalam kartu perusahaan.
Benar, menentukan titik di peta adalah setengah dari pertempuran. Anda masih perlu memikirkan lebih lanjut tentang apa sebenarnya yang harus ditentukan.
Tatyana Khokhlova
Direktur Jenderal SpetsLogo LLC, sebuah perusahaan bordir mesin.
Tutupi jumlah maksimum layanan, lengkapi akun. Poin penting: jangan tunjukkan harga jika Anda tidak memperbaruinya.
Buat akun pribadi di kartu - inilah kesempatan Anda untuk mengekspresikan diri dan membantu orang lain menghemat waktu. Juga bagus untuk memiliki situs di zona .рф dan beri nama akun dengan nama domain situs Anda. Kami sering menggunakan navigator di dalam mobil untuk menghindari kemacetan lalu lintas. Dan lebih mudah membaca dan mengingat nama dalam bahasa Rusia.
4. Tidak peduli dengan ulasan
Klien potensial sering membaca ulasan di situs tempat perusahaan Anda diwakili. Pada saat yang sama, seseorang harus memahami bahwa respons yang baik tidak mungkin muncul dengan sendirinya. Jika klien tidak puas dengan sesuatu, dia memiliki motivasi untuk meninggalkan komentar negatif di semua situs yang dia buka. Jika seseorang puas, dia tidak mungkin menulis tentang itu. Oleh karena itu, harus dimotivasi.
Ludmila Pokutneva
Pendiri restoran "Siesta: wine & pasta".
Di awal pekerjaan kami, kami hanya meminta pengunjung kami untuk memberikan ulasan. Beberapa perusahaan menawarkan bonus tambahan untuk ini. Kedua opsi tersebut sangat mungkin - semuanya tergantung pada posisi Anda.
Oleh karena itu, Anda perlu memperhatikan pemrosesan respons, analisis konten untuk penyesuaian strategi, respons selanjutnya.
Mendapatkan ulasan bagus dan berpuas diri akan menjadi kesalahan. Bahkan secara positif, klien sering menggambarkan nuansa yang mereka temui saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Yang buruk, jika ini bukan intrik pesaing, juga didasarkan pada sesuatu. Klaim menunjukkan poin pertumbuhan kepada Anda.
Karena jumlah calon pelanggan tidak terbatas, penting bagi bisnis di area tersebut untuk mengubah pengunjung menjadi tamu biasa. Dan menunjukkan bahwa Anda tumbuh dan berkembang, termasuk berkat ulasan, merupakan langkah penting menuju loyalitas. Meskipun bekerja dengan respons masih jauh dari semua yang bisa dilakukan.
5. Jangan membangun komunitas
Kami telah mengetahui bahwa pelanggan yang baik adalah pelanggan tetap, sehingga penting untuk meningkatkan loyalitas pengunjung. Untuk bisnis di area tersebut, penekanan pada keramahtamahan yang baik dan rasa kebersamaan sangat ideal.
Untuk menjalin hubungan yang baik, Maria Vylegzhanina, Direktur Pelaksana agensi kreatif MDK Creative, merekomendasikan untuk menggunakan cara-cara berikut:
- Ingat pelanggan tetap Anda. Orang suka dikenali, menawarkan produk atau layanan yang disesuaikan dengan kebiasaan mereka: "Apakah Anda ingin latte kayu manis seperti biasa?"
- Hubungkan sistem loyalitas melalui aplikasi. Membutuhkan sepuluh detik dari waktu klien, tetapi memberikan penonton yang kembali demi mengumpulkan poin dan bonus kopi atau memanggang.
- Buat penawaran khusus untuk kategori tertentu. Hari diskon untuk pensiunan (jika bagian mereka tinggi di rumah tetangga), pengundian hadiah untuk keluarga dengan anak-anak (jika Anda memiliki daerah yang masih muda), dan seterusnya. Berikan diskon untuk grup atau acara yang akan dicatat hanya untuk Anda.
- Atur kegiatan mingguan, liburan bertema. Anda tidak dapat menahan imajinasi Anda dan merayakan setidaknya ulang tahun Sharon Stone di salon Anda.
Vladimir Kolpakov juga memiliki beberapa rahasia.
Vladimir Kolpakov
Kepala Urban Free, jaringan kios makanan cepat saji di Krasnoyarsk.
Kami mencoba memberikan perhatian maksimal kepada setiap tamu - tidak peduli seberapa basi kedengarannya. Misalnya, saat melakukan pre-order, kami menyimpan nama di telepon kantor dan kemudian kami hanya memanggil nama. Dan nomornya ada di cek dan di paket.
Dari sulit, tetapi berhasil - untuk masuk ke obrolan komunitas lokal: distrik, halaman, rumah, dan pintu masuk. Tapi jangan membombardir iklan spam—tawarkan layanan Anda sesekali. Pada saat yang sama, penting agar reputasi tidak ternoda.
Lebih lanjut tentang komunitas lokal: berpartisipasi dalam acara lokal. Jadi, saat perusahaan manajemen mengadakan karnaval di musim dingin atau obral anak di musim panas, kami selalu menyiapkan counter kami. Kami tidak menghasilkan apa-apa, meskipun kami berdagang untuk mendapatkan uang. Tapi ini membantu Inggris dalam mengisi liburan, dan kami membagikan kupon diskon di kios dan hanya berkomunikasi dengan penduduk setempat.
Pendekatan ini menjadikan Anda bukan sekadar bisnis, tetapi bagian dari komunitas.
6. Abaikan pemesanan online
Beberapa orang tidak suka melakukan panggilan telepon. Lebih mudah bagi mereka untuk memesan meja, mendaftar layanan melalui formulir online. Jika tidak ada, saya ingin memilih institusi lain yang ada. Dan ini harus diperhitungkan agar tidak menakuti calon pengunjung.
7. Jangan mengikuti suasana dalam tim
Penting dalam mengejar loyalitas pelanggan untuk tidak kalah kepercayaan karyawan. Anda tidak boleh menghukum mereka sesuai dengan prinsip "klien selalu benar", apalagi di depan umum. Bukan hanya karena tidak manusiawi, tetapi karena mereka juga bagian dari komunitas. Seringkali pekerja tinggal di sini, tidak jauh. Dan untuk bisnis di area tersebut, informasi dari mulut ke mulut sangat penting.
Jika karyawan tidak bahagia, mereka pulang seolah-olah dari kerja paksa - kemungkinan besar, mereka akan membagikannya dengan orang yang mereka cintai, dan dengan kenalan mereka. Dan seluruh area tahu tentang keanehan pemiliknya. Selain itu, tidak mudah bagi orang yang membenci pekerjaan untuk memberikan layanan pelanggan yang lengkap. Oleh karena itu, suasana dalam tim tidak boleh dilupakan.
8. Jauhi perusahaan tetangga
Tentu saja, berteman dengan pesaing langsung tidak mungkin berhasil. Tetapi Anda dapat mencoba menjalin kerja sama dengan bisnis yang tidak bersinggungan dengan minat Anda. Pada akhirnya, semua orang bisa berada dalam kegelapan.
Ludmila Pokutneva
Pendiri restoran "Siesta: wine & pasta".
Kenali perusahaan-perusahaan di dekat Anda. Melalui interaksi dengan mereka, Anda juga dapat menceritakan tentang diri Anda dan menarik audiens tambahan. Jika Anda adalah restoran, atur, misalnya, dengan salon kecantikan yang akan Anda berikan diskon terpisah kepada pengunjungnya. Atau tawarkan pesan antar makanan: sambil menunggu atau dalam proses, pengunjung salon akan senang untuk ngemil atau minum kopi.
Namun, sebelum meminta kerjasama, penting untuk memikirkan strateginya. Misalnya, jika tempat penjualan Anda baru dan belum populer, raksasa di daerah tersebut tidak akan memiliki insentif untuk bekerja sama. A dental aneh kalau kantor berteman dengan toko permen. Temukan dan kenali manfaat tidak hanya untuk Anda, tetapi juga untuk bisnis lain.
*Aktivitas Meta Platforms Inc. dan jejaring sosialnya Facebook dan Instagram dilarang di wilayah Federasi Rusia.
Baca juga🧐
- Bagaimana musik latar membantu bisnis meningkatkan keuntungan
- Bisnis di masa pensiun: 4 kisah orang yang tidak takut melakukannya
- 8 tren periklanan yang harus diketahui bisnis