Pencari Fakta adalah alat sederhana yang membantu memperjelas percakapan

Untuk lebih memahami apa yang diinginkan orang lain dari Anda, dan untuk menyampaikan kepada mereka apa yang Anda butuhkan, penting untuk membangun percakapan dengan benar. Keterampilan ini berguna dalam hubungan dengan teman, dan dengan pasangan, dan dengan orang tua, dan terutama dengan rekan kerja dan bawahan. Alex Osterwalder dan Stefano Mastrogiacomo, penulis Teamwork Tools, percaya bahwa sulit untuk membangun kepercayaan di antara orang-orang dan rasa aman psikologis tanpa keterampilan seperti itu. Itu sebabnya mereka menawarkan untuk menguasainya.

Penerbit Alpina Publisher telah merilis sebuah karya dalam bahasa Rusia, dan Lifehacker menerbitkan kutipan dari bab keempat.

---

Pencari Fakta menyarankan pertanyaan untuk memperjelas percakapan. Pertanyaan-pertanyaan ini memberikan kesempatan kepada peserta lain untuk merumuskan pemikiran mereka secara lebih tepat dan jelas.

Alat ini didasarkan pada prinsip sederhana: dialog berdasarkan fakta konkret lebih baik daripada dialog berdasarkan asumsi. Partisipasi dalam dialog semacam itu membutuhkan persiapan, karena kita cenderung mengabaikan atau salah mengartikan informasi. Distorsi adalah konsekuensi langsung dari proses tiga tingkat

arti formasiKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod:

1. Persepsi: Kita mulai dengan mengenal atau mengetahui situasinya.
2. Interpretasi: Kami memberi makna pada situasi tertentu, menafsirkannya, atau membentuk hipotesis.
3. Evaluasi: Kami berbagi penilaian situasi, penilaian, atau aturan turunan.

Melanggar urutan ini membawa kita ke satu (atau lebih) dari lima perangkap komunikasi:

1. Fakta atau Kesan Tidak Jelas: Tidak ada informasi penting dari deskripsi.
2. Generalisasi: ketika kita mengubah kasus khusus menjadi hukum universal.
3. Asumsi: Interpretasi kreatif dari kesan atau situasi.
4. Kendala: Batas imajiner dan kewajiban yang membatasi pilihan.
5. Penilaian nilai: penilaian subjektif dari suatu hal, situasi, atau orang.

Perangkap ini menggambarkan perbedaan antara apa yang disebut psikolog sebagai realitas tingkat pertama dan realitas tingkat kedua. Realitas tatanan pertama terbentuk di bawah pengaruh yang dirasakan secara fisik - melalui panca indera - kualitas suatu hal atau situasi. Realitas tatanan kedua mencakup interpretasi individu dari realitas tatanan pertama (penilaian, hipotesis, asumsi, dll).

Misalnya, Ann mungkin mengatakan "Saya lapar" (komunikasi berbasis fakta, realitas tingkat pertama) atau dengan lantang mengeluh: "Kami selalu makan terlambat" (penilaian nilai, realitas tingkat kedua) - dan dengan demikian menunjukkan bahwa dia lapar. Pernyataan kedua menyebabkan masalah komunikasi dan petunjukKorilsky, F. Du desir au plaisir de changer: le coaching du changement / Dunod untuk konflik, pertengkaran dan jalan buntu. Ini paling jelas selama pertengkaran.

Dengan membantu mengungkap fakta (realitas orde pertama) yang tersembunyi di balik pernyataan ambigu (realitas orde kedua), Pencari Fakta meningkatkan produktivitas percakapan.

Pencari Fakta membantu Anda:

• Tanyakan seperti seorang profesional - kenali dan atasi jebakan verbal yang umum.
• Tingkatkan kualitas informasi dan keputusan - klarifikasi apa yang dikatakan: apa yang dikatakan orang lain dan diri Anda sendiri.
• Hemat energi - lakukan dialog yang lebih singkat dan lebih efektif.

Lima Perangkap Komunikasi

1. situasi awal

Di sebuah restoran cepat saji lokal, Ivan melihat seorang pria makan tiga burger.

Dia bisa mengungkapkan kesannya langsung ke intinya. "Kemarin saya melihat seorang pria yang makan tiga burger di sebuah restoran cepat saji lokal."

2. Kesalahan komunikasi

Ivan juga bisa jatuh ke dalam salah satu jebakan ini ketika berbicara tentang pengalamannya.

3. Pertanyaan klarifikasi

Pertanyaan-pertanyaan ini membantu untuk memahami fakta dan kesan (realitas orde pertama) di balik interpretasi individu (realitas orde kedua). Ini memindahkan percakapan dari area abu-abu ketidakjelasan dan ketidakjelasan ke area pusat fakta konkret.

Saat latihan

Aplikasi praktis pencari fakta terjadi dalam dua tahap:

1. Mendengar: mengidentifikasi jebakan. Apa yang Anda dengar - asumsi, batasan, generalisasi, penilaian nilai, atau fakta yang tidak lengkap?
2. Tanya: ajukan salah satu pertanyaan klarifikasi yang disarankan untuk mengembalikan dialog ke tengah, yaitu. ke dalam ranah fakta dan kesan yang lengkap. Pertanyaan klarifikasi bersifat netral dan terbuka - tidak mengandung penilaian nilai dan tidak memerlukan jawaban singkat (ya / tidak).

Klarifikasi fakta atau kesan yang tidak lengkap

Pertanyaan membantu memperjelas fakta.

Mendengar

• "Saya telah mendengar…"
• "Mereka berkata…"
• "Ia melihat…"
• "Saya rasa…"

Bertanya

• Siapa? Apa?
• Kapan? Di mana?
• Bagaimana? Bagaimana?
• Bisakah Anda lebih tepat?
• Apa maksudmu ketika kamu mengatakan ???

Klarifikasi Asumsi

Pertanyaan membantu mengungkap hubungan sebab akibat.

Mendengar

• "Dia pikir..."
• "Dia pikir..."
• "Dia tidak seharusnya/seharusnya..."
• "Dia mencintai..."
• “Kamu/mereka… akan…”
• "Bisnis/kehidupan/cinta...akan..."

Bertanya

• Mengapa Anda berpikir bahwa ???
• Bagaimana Anda tahu…?
• Fakta apa yang menunjukkan bahwa???
• Apa yang membuat Anda berpikir begitu?

Perjelas Batasan

Pertanyaan membantu menetapkan sebab atau akibat dari suatu keyakinan.

Mendengar

• "Saya harus"
• "Kita harus"
• "Aku tidak bisa..."
• "Saya tidak…"
• "Kita seharusnya tidak ..."

Bertanya

• Apa jadinya jika???
• Apa yang menghentikan Anda/kami dari???

Memperjelas generalisasi

Pertanyaan membantu memunculkan konflik.

Mendengar

• "Selalu"
• "Tidak pernah"
• "Bukan siapa-siapa"
• "Semua"
• "Rakyat"

Bertanya

• Selalu?
• Tidak pernah?
• Bukan siapa-siapa?
• Semua?
• Rakyat?
• Apa kamu yakin?

Memperjelas penilaian nilai

Pertanyaan membantu mengidentifikasi kriteria evaluasi di balik penilaian.

Mendengar

• "Menurut saya…"
• "Hidup adalah…"
• "Itu baik/buruk untuk..."
• "Penting untuk..."
• "Gampang/susah..."

Bertanya

• Mengapa kamu berpikir???
• Bagaimana itu memanifestasikan dirinya?
• Dengan cara apa ini tidak dapat diterima?
• Apakah Anda khawatir tentang sesuatu?

Teamwork Tools adalah buku referensi yang sempurna untuk para pemimpin. Ini akan membantu menciptakan tim yang anggotanya akan merasa nyaman dan pada saat yang sama mencapai hasil yang tinggi. Pada halaman tersebut Anda akan menemukan petunjuk sederhana dan visual yang dapat langsung Anda coba dengan tim Anda. Meskipun beberapa strategi akan berguna bagi setiap orang, terlepas dari profesi dan posisinya.

Beli buku