8 Cara Memberi Umpan Balik Bermanfaat di Tempat Kerja
Miscellanea / / May 06, 2022
Teknik efektif yang akan berguna baik bagi atasan maupun bawahan.
Mengapa penting untuk memberikan umpan balik
Kritik yang membangun dan review yang detail membuat kami semakin berkompeten. Umpan balik meningkatkan efisiensi, membantu bekerja lebih baik dalam tim, dan secara positif memengaruhi kemampuan membuat keputusan. Dan ini tidak hanya berlaku untuk karyawan individu, tetapi juga untuk seluruh departemen.
BelajarC. Portath. Menguasai komunitas, di mana lebih dari 20 ribu orang ambil bagian, menunjukkan bahwa umpan balik yang kompeten meningkatkan efisiensi sebesar 89%, meningkatkan keterlibatan sebesar 63%, meningkatkan kepuasan kerja sebesar 79%. Selain itu, karyawan yang menerima lebih banyak ulasan memiliki kemungkinan 1,2 kali lebih besar untuk bertahan di perusahaan.
Jalan terbaikD. Novak. Mengenali karyawan adalah cara paling sederhana untuk meningkatkan moral / Harvard Business Review untuk meningkatkan moral tim - untuk merayakan pencapaiannya. Polling Gallup menunjukkanKaryawan menginginkan lebih banyak dari manajer mereka / Gallup
bahwa 67% bawahan yang kekuatannya secara teratur ditekankan benar-benar tenggelam dalam pekerjaan mereka. Dan jika bos hanya mencatat kelemahan, hanya 31% karyawan yang tetap fokus.Studi lain didemonstrasikanM. Losada, E. berat. Peran kepositifan dan konektivitas dalam kinerja tim bisnis: Model dinamika nonlinier / American Behavioral Scientistbahwa tim berkinerja tinggi saling memberikan umpan balik positif hampir enam kali lebih banyak daripada tim dengan tingkat keberhasilan sederhana.
Umpan balik yang jujur dan dirumuskan dengan baik memperkuat hubungan kerja. Ketika anggota tim saling membantu berkembang, mereka menciptakan semacam lingkaran umpan balik di mana setiap orang menerima dan memberikan rekomendasi yang berguna. Semakin sering hal ini terjadi, semakin kohesif tim dan semakin baik suasana kerja.
Bagaimana memberi umpan balik dengan cara yang benar
Psikolog organisasi Adam Grant mengidentifikasi beberapa cara untuk mengevaluasi pekerjaan orang lain secara konstruktif.
1. Gunakan model situasi-perilaku-dampak
Sangat cocok untuk diskusi dan resolusi konflik. Pertama, uraikan situasi dan perilaku karyawan, cobalah singkat dan hindari bahasa kasar. Dan kemudian bagikan pendapat Anda dan jelaskan bagaimana semua yang terjadi memengaruhi peserta lain dalam acara tersebut.
2. Hindari "sandwich informasi"
Banyak orang suka memulai umpan balik dengan pujian dan mengakhirinya dengan nada positif, memasukkan penilaian pekerjaan yang tidak terlalu menyenangkan di antaranya. Jadi ternyata "sandwich informasi".
Menurut Adam Grant, ini bukan strategi terbaik, karena orang paling sering mengingat awal dan akhir percakapan. Jadi "tengah" yang suram tetapi perlu dengan umpan balik hilang begitu saja.
Kerugian lain dari pendekatan ini terkait dengan alam bagi kita mengharapkan yang terburuk. Setelah pujian pertama, kami sudah tegang dan bersiap-siap untuk menghancurkan pekerjaan kami. Oleh karena itu, lebih baik untuk mengabaikan "sandwich informasi" dan merumuskan umpan balik dengan cara yang berbeda.
3. Tunjukkan kepedulian
Para ahli merekomendasikan untuk menunjukkan perhatian sebelum beralih ke kritik langsung. Untuk menunjukkan partisipasi, Anda dapat dengan hati-hati mendengarkan lawan bicara atau berterima kasih kepada karyawan atas pekerjaan yang dilakukan.
Perhatikan😊
- Bagaimana cara memuji karyawan agar seluruh tim bekerja lebih efisien
4. jelaskan alasannya
Studi percontohan di antara siswa AmerikamenunjukkanD. Scott Yeager, V. Purdie-Vaughns, dkk. Memutus siklus ketidakpercayaan: Intervensi bijaksana untuk memberikan umpan balik kritis lintas ras / Jurnal Psikologi Eksperimental: Umumumpan balik itu 40% lebih efektif ketika dimulai dengan kalimat "Saya memberi Anda komentar berikut karena saya berharap banyak dari Anda dan saya tahu Anda dapat memenuhi harapan saya."
Menurut Adam Granat, ketika kita pertama kali berbicara tentang niat kita, ini memungkinkan kita untuk mengurangi tingkat reaksi defensif lawan bicara. Teknik ini membantu mengubah umpan balik menjadi semacam tantangan tanpa melangkah terlalu jauh.
Omong-omong, pendekatan serupa dapat digunakan dengan anak-anak, mengantisipasi "pembekalan" dengan frasa "Saya menuntut lebih banyak dari Anda, karena saya tahu Anda ada di dalamnya. mampu».
5. Jaga keseimbangan antara negatif dan positif
Orang takut nilai jelek. Untuk memuluskan segalanya, Adam Grant menyarankan untuk tidak malu menjadi rentan dan menunjukkan kemanusiaan Anda. Misalnya: “Saya sendiri belajar banyak dari komentar rekan dan teman. Dan sekarang saya mencoba untuk menjadi berguna bagi orang lain.” Atau: “Sekarang kita telah sudah selesai dilakukan dengan baik bersama-sama, tidak ada salahnya untuk meningkatkan pekerjaan satu sama lain dan berbagi umpan balik.”
6. Menilai situasi
Tidak semua orang ingin menerima umpan balik tentang pekerjaan mereka, terutama dari rekan kerja, jadi Anda harus memastikan bahwa komentar seperti itu diperlukan sama sekali. Misalnya: “Saya telah melihat beberapa tren dalam pekerjaan Anda selama beberapa bulan terakhir. Apakah Anda keberatan mendengar umpan balik?"
Jika seseorang mengerti bahwa dia memiliki kata terakhir, ini membantunya untuk lebih terbuka terhadap pendapat dari luar. Namun, jika Anda melihat masalah serius, lebih baik memberi masukan segera atau segera.
7. Tetap sendiri
Tidak semua orang suka mendengar umpan balik tentang pekerjaan mereka di depan tim, bahkan jika itu positif. Beberapa malu dan lebih suka percakapan tatap muka. Jika Anda tidak yakin bagaimana cara terbaik untuk memuji seorang karyawan, tanyakan langsung kepada mereka.
8. Perhatikan ekspresi wajah dan gerak tubuh
Terkadang bukan hanya apa yang Anda katakan, tetapi bagaimana Anda mengatakannya yang penting. Selama satu risetD. Goleman, R. E. Boyatzi. Kecerdasan sosial dan biologi kepemimpinan / Harvard Business Review dua kelompok dipelajari. Di salah satu dari mereka, peserta menerima umpan balik negatif dengan isyarat non-verbal positif: anggukan kepala dan senyum. Di sisi lain, mereka mendengarkan pujian dari seorang pria dengan mata menyipit dan alis berkerut.
Anehnya, orang-orang dari kelompok kedua menilai pekerjaan mereka jauh lebih buruk, meskipun mereka menerima informasi positif. Ini membuktikan bahwa ekspresi wajah, gerak tubuh, dan sinyal emosional kita lainnya tidak kalah pentingnya dari susunan katayang kita pilih.
Baca juga🧐
- Kaktus atau kepingan salju: siapa yang bekerja dan bagaimana berkomunikasi dengan berbagai jenis rekan kerja
- Bagaimana bekerja dengan rekan kerja jika Anda tidak dapat menemukan bahasa yang sama
- 8 kesalahan yang tak termaafkan dalam komunikasi dengan rekan kerja
Penawaran terbaik minggu ini: diskon dari AliExpress, Love Republic, Chitay-Gorod, dan toko lainnya