Apa yang harus dilakukan jika harga di kasir dan label harga tidak cocok?
Miscellanea / / April 23, 2022
Spoiler: Anda dapat meminta untuk menjual barang lebih murah kepada Anda. Pelajari cara memperdebatkan posisi Anda dengan benar.
Bisakah penjual tiba-tiba mengubah harga?
Tidak liarUU Perlindungan Hak Konsumen, pasal 10. Informasi tentang barang (karya, jasa). Jika harga di cek dan di label harga tidak sama, maka penjual melanggar hak konsumen dan aturan perdagangan. Pembeli harus diberi informasi tentang produk yang akan membantunya membuat pilihan yang tepat. Harga adalah salah satu kriteria utama, dan itu harus ditunjukkan dalam rubel.
Jika penjual mengklaim bahwa toko sedang restock dan label harga belum diganti, ini bukan alasan untuk menjual Anda produk lebih mahal atau menolak untuk membeli. Omong-omong, juga tidak mungkin untuk sepenuhnya menghapus label harga dan menawarkan untuk mengklarifikasi biaya di kasir.
Situasinya sedikit berbeda dalam perdagangan online. PADA toko online Harga barang dapat berubah selama berada di keranjang belanja. Tetapi ketika Anda memesan dan menerima nomor identifikasinya, penjualnya sudah
tidak berjudulRospotrebnadzor menjelaskan apakah toko online dapat mengubah harga barang / Rossiyskaya Gazeta minta bayaran lagi. Bahkan jika ada kegagalan teknis di situs dan item mulai berharga 100 rubel, bukan 1.000, Anda harus menjualnya dengan harga yang ditunjukkan pada saat melakukan pemesanan.Apa yang harus dilakukan jika Anda dikejutkan oleh pembelian yang lebih mahal dari yang tertulis?
Jika harga di jendela tampilan dan pembayaran tidak cocok, Anda dapat tuntutanTentang rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan jika harga pada label harga tidak sesuai dengan harga di cek / Rospotrebnadzor menjual suatu barang dengan harga tertentu. Dan jika Anda sudah membayar pembelian - mintalah untuk mengkompensasi perbedaannya. Berikut adalah beberapa cara untuk mempertahankan hak.
1. Ambil foto label harganya dan temukan saksinya
Ini penting untuk memiliki bukti jika perselisihan keluar dari pintu toko. Vendor dan keamanan janganTentang rekomendasi tentang apa yang harus dilakukan jika harga pada label harga tidak sesuai dengan harga di cek / Rospotrebnadzor mengganggumu. Jika ada pembeli lain di sekitar, mintalah mereka untuk menjadi saksi. Di hadapan mereka, Anda dapat memanggil administrator ke lantai perdagangan dan menunjukkan kepadanya bahwa label harga dan cek menunjukkan harga yang berbeda.
Jika terjadi perselisihan, Anda berhak merujukKode Sipil Federasi Rusia, pasal 493. Formulir kontrak penjualan eceran pada pernyataan saksi untuk mengkonfirmasi persyaratan pembelian.
2. Cobalah untuk bernegosiasi di tempat
Anda dapat bertanya kepada penjual:
- Mengkompensasi perbedaan antara jumlah pada tanda terima dan label harga.
- Batalkan pembelian dan kembalikan uangmu.
Jika Anda melihat penipuan hanya ketika Anda tiba di rumah, Anda masih memiliki kesempatan untuk menolak pembelian. Hal utama adalah untuk menjaga dalam waktu yang wajar. Dia bergantungKeputusan Pleno Mahkamah Agung Federasi Rusia "Atas pertimbangan pengadilan kasus perdata tentang perselisihan tentang perlindungan hak-hak konsumen" pada jenis produk, tanggal kedaluwarsa dan beberapa faktor lainnya. Misalnya, mencoba memperdebatkan harga susu yang mudah rusak setelah beberapa bulan bukanlah ide yang baik.
3. Buat klaim tertulis
Jika penjual tidak bertemu di tengah jalan selama percakapan lisan, berikan dia klaim tertulis. Itu harus berisi:
- Nama, alamat resmi dan nomor telepon organisasi. Data ini dapat dilihat di pojok konsumen atau di situs web toko.
- Nama, alamat, nomor telepon, dan detail Anda akun bankyang Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali.
- Deskripsi situasi. Tunjukkan tanggal dan waktu pembelian, nama produk, jumlah dari label harga dan dari cek.
- kebutuhan Anda. Misalnya, untuk mengembalikan uang untuk pembelian.
Klaim dapat disampaikan secara pribadi kepada penjual, dikirim melalui email atau surat biasa. Kumpulkan bukti bahwa Anda menyerahkannya. Misalnya, Anda dapat mencetak pesan yang dikirim melalui email, atau Anda dapat menyimpan tanda terima pengiriman ke penerima jika Anda mengeluarkan surat tercatat.
4. Mengajukan keluhan
Jika, setelah keluhan tertulis, masalah tidak terselesaikan, masuk akal untuk melangkah lebih jauh. Misalnya, ajukan keluhan melalui situs web Rospotrebnadzor. Silakan masukkan nama, email, dan alamat surat Anda. Anda dapat melampirkan bahan pendukung pada surat itu, misalnya, cek dan foto label harga.
Omong-omong, jika tidak ada label harga di toko, pemiliknya dapat ditetapkan bagusKode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia, pasal 14.8. Pelanggaran hak konsumen lainnya dalam jumlah 5 hingga 10 ribu rubel. Dan untuk kekurangannya penjual mengancam bagusKode Pelanggaran Administratif Federasi Rusia, pasal 14.7. penipuan konsumen bahkan lebih tinggi - dari 20 hingga 50 ribu rubel.
5. Pergi ke pengadilan
Kirim pernyataan klaim Anda dapat pergi ke pengadilan di alamat tempat tinggal Anda atau pendaftaran toko. Itu harus memuat persyaratan bagi tergugat untuk mengembalikan selisih harga atau uang untuk barang secara penuh.
Jika Anda berhasil membuktikan bahwa Anda telah mengirimkan klaim tertulis kepada penjual, pengadilan dapat memulihkan hukuman dan denda yang menguntungkan Anda atas fakta bahwa toko tidak memenuhi di tengah jalan secara sukarela. Anda juga bisa mendapatkan kompensasi kerusakan moralUU Perlindungan Hak Konsumen, pasal 15. Kompensasi untuk kerusakan moral - ukurannya juga ditentukan oleh pengadilan. Omong-omong, jumlah ini tidak secara langsung tergantung pada harga produk.
Baca juga🧐
- Cara mengembalikan uang untuk barang dari AliExpress yang tidak Anda sukai
- Cara mengembalikan barang tanpa cacat: 3 langkah mudah dan tips penting
- Apakah saya perlu menyimpan tanda terima dan kotak dari barang dan kapan mereka bisa berguna?
Obral Ulang Tahun AliExpress: 7 Item yang Harus Anda Perhatikan