Teman-teman, saya menawarkan Anda posting tamu. Its penulis - Kirill Leonov, Rusia PR-plier dengan fokus pada IT, serta pengguna Mac dengan tiga tahun. Artikel ini dikhususkan PR epplovskomu selama antennageyta. Tampaknya menarik, saya pikir Anda juga membaca dengan senang hati. Saya sarankan Twitter penulis: @halbien
Kita semua telah mendengar cerita tentang antena jahat iPhone 4G. Seperti rumor terkait, mengipasi sebagai fans Apple dan pesaing langsung dari perusahaan. Sebenarnya, saya sekali lagi mengulangi ini tidak akan.
Saya ingin memberitahu tentang spesifik Apple c hubungan masyarakat dan media massa sehubungan dengan situasi ini. Meskipun sejumlah besar penggemar di Cupertino untuk tetap diam, di sini mereka dipaksa untuk merespon. Di sini dan membahas seberapa efektif mereka mendapatkannya ...
Bahkan, artikel ini saya sarankan Anda melihat cerita ini dari sebuah menara yang berbeda. Penampilan itu, dan tidak mengambil sudut pandang saya pada semua ini.
Sedikit sejarah
Rumor pertama tentang masalah dengan antena muncul di Internet seminggu setelah rilis iPhone 4G. Perusahaan dari waktu ke waktu tidak bereaksi. Sebuah babak baru skandal adalah pengguna korespondensi Apel luar biasa dengan CEO Steve Jobs 24 dan 28 Juni yang dijelaskan secara rinci di banyak blog (misalnya,
di sini). Dari 2 Juli Apple telah resmi menyatakan: "Kami telah menemukan penyebab penurunan tajam dalam tingkat sinyal pada skala, dan itu sederhana dan tak terduga... Selama penyelidikan, kami menemukan bahwa rasio tingkat rumus perhitungan sinyal dengan jumlah divisi ditampilkan skala mutlak yang salah. "16 Jul konferensi pers Apel Cobiralas, seluruhnya dikhususkan untuk masalah dengan antena iPhone 4G. Besar rinci menggambarkan edisi nya Unwiredview.
Hasil konferensi pers dua peristiwa: pertama, bahagia berjanji lapisan bebas, bumper di telepon, dan yang kedua - diikuti oleh pembalasan pesaing Apple kinerja yang ponsel yang digunakan oleh Jobs untuk menunjukkan masalah yang sama dengan sinyal pada posisi tertentu di dalam tabung tangan.
dendam yang kuat memeluknya RIM (BlackBerry) - pendiri perusahaan mencatat bahwa upaya untuk tarik Apel BlackBerry masalah mereka sendiri tidak dapat diterima. Mereka menunjukkan bahwa Apple menyesatkan konsumen, menghubungkan cacat terkait dengan iPhone 4 antena, perangkat pesaingnya. Nokia telah mengatakan bahwa masalah know, itu memperhitungkan dan mencoba untuk menghindari ketidaknyamanan besar bagi pengguna. perwakilan HTC, sejauh yang saya tahu, menahan diri dari pernyataan resmi, mencatat bahwa dalam contoh yang diberikan dalam ponsel mengeluh tentang dua kali lebih sering pada iPhone 4. Samsung dan semua mengatakan bahwa mereka tidak punya masalah seperti itu.
Pada saat itu (yaitu, pada kenyataannya, tiga minggu), menurut Apple, telah terjual tiga juta unit. Pada saat yang sama, menurut Steve Jobs, dumping mengeluh panggilan hanya 0,55 persen dari pembeli.
Beberapa hari sebelum konferensi pers acara penting lain yang sulit untuk dimasukkan ke dalam kain secara keseluruhan. Majalah Consumer Reports mengeluarkan review tajam dari iPhone 4G, membenarkan (artikel dan video di link) Ada masalah.
Pada bulan Agustus, perusahaan meninggalkan Mark Peypermaster, wakil presiden senior Apple yang bertanggung jawab atas perangkat keras dari iPhone dan iPod.
beberapa statistik
penjualan iPhone 4G pada kuartal III tahun fiskal meningkat 61% dibandingkan periode yang sama tahun lalu, ketika perusahaan dipromosikan model 3G. Namun, pada bulan April - July 2010 pasar ponsel pintar di AS tumbuh sebesar 41% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.
Hasil kuartal II kalender yang cukup menyedihkan untuk Apple: iPhone (3GS masih di modifikasi) telah digantikan pada tempat ketiga (21,7%) perangkat pada platform Android. Mungkin itu adalah apa yang mendorong Apple untuk merilis iPhone 4G begitu awal.
Hari ini, analis di Piper Jaffray meramalkan iPhone 4 penjualan menurun sebanyak 20%, menjelaskan bahwa antennageytom dan ketidakmampuan untuk terhubung ke operator seluler Verizon.
PR-bit komponen
Pertama-tama, tentang PR. Seperti biasa, AS dan Rusia adalah hal benar-benar berbeda. Untuk sektor komersial di PR AS - kejahatan yang diperlukan. Jahat, karena secara resmi tidak dapat sepenuhnya memenuhi kepentingan perusahaan. Jika dipahami oleh mereka hanya komponen keuangan di sini dan sekarang. Namun, ia mengatakan citra perusahaan, nilai tambah, yang tentu saja kita tidak bisa memperhitungkan. PR bagi perusahaan AS - menemukan kompromi antara perusahaan dan konsumen. Dengan kata lain, kesempatan untuk mengakui kesalahan mereka dan melakukannya sebelum, ketika Anda terluka "hit penguatan" di depan blog, dan kemudian mengumpulkan kerumunan besar pendukung, yang akan terus-menerus terlibat dalam perbedaan pendapat dengan perusahaan secara keseluruhan strategi. Ini, dengan cara, perbedaan antara PR dan pemasaran, dengan yang terus dicampur di Rusia.
Tapi kembali ke topik utama. Apple, tentu saja, tidak di Rusia (yang sangat disayangkan), tetapi beberapa metode berurusan dengan publik dan perusahaan media sangat "bau" kebiasaan pasca-Soviet. Pasalnya, dalam pandangan saya, sederhana. Namun, ini tidak menjadi lebih mudah. Ini terletak pada kenyataan bahwa yang terbaik PR-plier Apel... - Steve Jobs sendiri. Yang, pada saat yang sama, dipaksa, seperti yang Anda tahu, kesepakatan dengan banyak masalah lain dalam perusahaan.
Meskipun jenius orang ini, saya benar-benar menolak untuk percaya bahwa dia ada gangguan kepribadian yang membuatnya mudah untuk berbagi kepentingan perusahaan dan umum publik. Dan masalahnya hanya itu. Steve memiliki kompromi keras.
Ya, ada pengecualian. Misalnya, Anda hanya bisa membayangkan apa yang menyiksa itu layak perfeksionis saat konferensi pers 16 Juli mengucapkan kata-kata seperti "kita tidak sempurna. Telepon tidak sempurna ...". Tapi sebenarnya itu tidak berubah. Reaksi apel selama pengembangan Antennageyta lambat dan bingung. Sayangnya.
Seminggu setelah rumor tentang masalah dengan iPhone 4G, perusahaan mengatakan bahwa sebenarnya antena yang benar, tetapi kebohongan masalah dalam perangkat lunak. Pada saat itu, para ahli Apel menyalahkan seluruh rumus untuk menghitung kekuatan sinyal, karena yang diduga tidak benar muncul di divisi layar yang sesuai. Kesalahan maka memang ditemukan. Sehari sebelum konferensi pers Apel diusulkan formula baru dan firmware baru untuk iPhone 4G dan beberapa model iPhone lainnya. Beberapa pengguna telah memperhatikan perbaikan, tetapi masalah dengan memburuknya penerimaan pada penutupan ruang tangan antara dua bagian antena tidak kehilangan relevansinya. Itu cukup pukulan serius bagi citra perusahaan.
Selain itu, Steve berbicara secara rinci tentang "mirip" kekurangan perangkat kompetitif. Saya tidak akan mempertimbangkan hal itu etis. Namun demikian, CEO Apple melepaskan tangan pesaing maju ke mengakui kekalahan di media. karena media selalu dikenal karena kemunafikan mereka. Terutama publikasi dan saluran TV Amerika. Sebagai tanggapan, pesaing Apple c sukacita Antennageyt mulai menggunakan dalam iklannya. Ini adalah resiko yang jelas dari suatu gambar, yang tidak dianggap Apple.

Ini kesalahan. Namun Antennageyt, aneh kedengarannya, telah menyebabkan perubahan positif dalam PR'e Apple.
Pertama-tama, perusahaan terbuka mengakui masalah (tidak menelepon pada saat yang sama dengan jelas), yang untuk pertama kalinya dalam sejarah dikhususkan konferensi pers penuh. Itu merupakan langkah yang jelas untuk pengguna, blogger dan wartawan, keinginan untuk terlibat dalam dialog dengan semua Apple perfeksionisme.
Ironisnya, menuju ragu pengguna jenis pergi dan Steve Jobs sendiri, seperti yang telah saya sebutkan. Sebulan telah berlalu sejak diingat untuk e-mail korespondensi, ia secara signifikan mengubah pendekatan untuk masalah tersebut. Jika respon pertama melalui e-mail mungkin tampak sembrono, kemudian beberapa minggu kemudian, Steve berbicara tentang masalah dengan sangat serius. Yang, kebetulan, berdampak pada keterbukaan perusahaan.
Beberapa di Rusia mendengar tentang hal itu, tapi setelah bagian resmi dari konferensi pers pada 16 Juli wartawan diizinkan untuk mengunjungi antena lab Apple. Ini adalah sebuah acara belum pernah terjadi sebelumnya untuk Cupertino, terkenal karena kedekatan, sebagai account yang sangat rinci dari wartawan Amerika yang terkenal Tim Bazharin. Dia mencatat bahwa mereka diberi untuk memeriksa delapan dari 16 ruang anechoic khusus, digunakan untuk menguji keakuratan antena. Langkah ini terbukti sangat kompeten - pesan utama, mana Apple dikirim melalui media publik adalah: "Bahkan, kami telah membuat terobosan dalam desain antena." Hal itu, menurut Bazharin, dikonfirmasi oleh produsen terkenal lainnya.
Sebenarnya, seperti yang saya katakan, PR oleh Apple tetap sangat kontroversial. Masih banyak kekurangan, yang, tentu saja, bagi saya pada satu waktu pembukaan. Namun, dengan semua ini, Apple dengan Steve berusaha mengubah. Tuhan melarang, bahwa pengecualian ini telah berkembang sesuatu yang lebih.