6 wawasan bisnis yang harus dipertimbangkan pengusaha di tahun 2021
Miscellanea / / September 07, 2021
1. Perubahan undang-undang
Penting bagi pengusaha untuk mengikuti kerangka peraturan, terutama di departemen akuntansi, agar tidak terkena denda. Misalnya, mulai 1 Juli, toko online harusHukum Federal 22.05.2003 N 54-FZ (rev. 23.11.2020) "Tentang penggunaan peralatan kasir dalam pelaksanaan penyelesaian di Federasi Rusia" memiliki pembayaran online. Jika Anda tidak mengetahui hal ini, maka masalah mungkin muncul.
Mulai 1 Juli, daftar FSSProsedur untuk menerima pensiun dan tunjangan sosial telah berubah pembayaran sosial hanya untuk kartu dari sistem pembayaran Mir - karyawan yang menerima tunjangan bersalin dan anak harus memiliki kartu tersebut. Kami mulai bertindakFaktur, deklarasi, dan register PPN baru bentuk baru dari faktur, deklarasi dan register PPN. Ada banyak perubahan, dan semuanya harus diperhitungkan. Karena ketidaktahuan akan hukum tidak membebaskan seseorang dari tanggung jawab.
Negara juga menawarkan berbagai program untuk mendukung pengusaha. Mereka dapat digunakan untuk mendapatkan hibah dan subsidi, menggunakan properti negara dengan persyaratan preferensial, atau mengikuti kursus pelatihan. Misalnya, wirausahawan sosial bisa mendapatkan
Hibah Kewirausahaan Sosial hingga 500 ribu rubel untuk pengembangan proyek - hibah dapat dihabiskan, misalnya, untuk sewa dan perbaikan tempat atau pembelian bahan yang diperlukan untuk produksi produk.2. Ketersediaan pelanggan 24/7
Klien modern tidak siap untuk menghubungi bisnis hanya selama jam kerja dengan istirahat makan siang. Banyak orang merasa lebih nyaman untuk memesan di malam hari atau di malam hari, dan mereka tidak berniat menunggu sampai pagi untuk Anda menanggapi permintaan mereka.
Tetapi menjaga karyawan tetap berhubungan sepanjang waktu tidak menguntungkan. Untungnya, Anda dapat mengotomatiskan proses pemrosesan pesanan menggunakan perangkat lunak khusus. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengatur operasi rutin, mengelola pesanan yang datang dari saluran penjualan yang berbeda, mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan meminimalkan hilangnya pesan masuk. Dan pembeli akan dapat melacak status pesanannya secara online dan menerima informasi tentang diskon dan promosi.
Untuk mencegah pesan pelanggan hilang, Anda dapat mengatur penerusan fleksibel antar manajer. Ini berguna, misalnya, ketika seorang anggota staf pergi berlibur.
Menu suara dapat membantu klien menyelesaikan masalah dengan cepat. Saat Anda menelepon, sistem akan mencantumkan ekstensi departemen. Misalnya, jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang pengiriman, dia akan diminta untuk menekan angka "3". Panggilan akan dialihkan ke manajer yang tepat, dan karyawan lain tidak akan terganggu.
Penting bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran yang nyaman bagi mereka. Tetapi manajer tidak harus menginstal semua messenger dan jejaring sosial. Ada platform omnichannel yang menggabungkan saluran komunikasi yang berbeda dan membantu mengurangi waktu pemrosesan permintaan.
Lebih mudah bagi banyak klien untuk menelepon dan segera menerima jawaban atas pertanyaan mereka daripada mencari informasi di situs web atau mengirim pesan. PBX virtual dari MTT memungkinkan Anda untuk tidak melewatkan panggilan klien dan mengarahkannya ke spesialis khusus atau karyawan gratis - ke telepon kantor atau ke nomor ponsel. Dengan bantuan PBX virtual, Anda dapat mengatur mesin penjawab IVR interaktif untuk mempresentasikan perusahaan dan mendistribusikan panggilan, serta mengaktifkan pesan suara. Dan Anda juga dapat menghubungkan robot suara yang akan menjawab klien sepanjang waktu dan mengambil beberapa pekerjaan rutin dari staf.
Pelajari lebih lanjut tentang PBX virtual dari MTT3. Pentingnya sistem CRM
Sekilas, mempertahankan basis klien di MS Excel adalah pilihan termudah. Namun terkadang kesulitan muncul. Misalnya, di MS Excel tidak mungkin untuk menyesuaikan tingkat akses ke informasi - manajer mana pun dapat secara tidak sengaja mengubah data dalam tabel. Program tidak dapat diintegrasikan dengan penjadwal tugas, telepon, dan 1C. MS Excel dirancang untuk bekerja dengan spreadsheet, tetapi tidak untuk menyimpan informasi tentang pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan mereka. Oleh karena itu, bisnis harus beralih ke sistem CRM. Ini memungkinkan Anda untuk melacak seluruh jalur interaksi antara manajer dan klien, menjadwalkan panggilan dan rapat, dan segera menerima laporan tentang parameter yang diperlukan. Anda dapat menghubungkan layanan lain ke CRM yang menyederhanakan pekerjaan manajer.
Beberapa CRM hanya berfokus pada pekerjaan dengan penjualan, yang lain memberikan solusi terintegrasi untuk sebagian besar proses bisnis di perusahaan. Misalnya, di CRM, Anda dapat mempertahankan aliran dokumen - Anda perlu membuat templat dokumen satu kali, dan sistem akan secara otomatis memasukkan data pelanggan ke dalam teks. Lebih mudah untuk menyimpan file: kontrak, surat jaminan, kerangka acuan dapat dilampirkan ke kartu klien, dan mereka pasti tidak akan hilang. Integrasi akan membantu mempercepat proses dan membebaskan waktu manajer untuk tugas-tugas yang sangat penting.
4. Layanan pelanggan
Klien yang puas biasanya merekomendasikan perusahaan tersebut kepada teman dan kenalannya. Tidak puas - bertindak sebaliknya. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa layanannya memadai dan bahwa setiap klien menerima sedikit lebih banyak dari Anda daripada yang diharapkannya.
Untuk lebih memahami kebutuhan audiens, penting untuk membangun sistem umpan balik. Pertanyaan "Apakah Anda menyukai semuanya?" sering terdengar dari pelayan di restoran atau administrator di salon kecantikan. Tetapi tidak semua klien siap untuk secara terbuka menyatakan ketidakpuasan mereka - beberapa akan pergi dalam diam dan tidak pernah kembali. Anda dapat mendorong klien ke dalam dialog dengan mengiriminya pesan yang memintanya untuk meninggalkan umpan balik pada produk atau layanan.
Dalam beberapa kasus, mengumpulkan umpan balik lebih efektif melalui telepon. Manajer dapat menghubungi klien dua bulan setelah transaksi berhasil dan menanyakan kesannya. Pengingat dalam sistem CRM akan membantu Anda untuk tidak melupakan panggilan tersebut.
Dalam sistem CRM, Anda dapat menambahkan informasi tentang peristiwa penting dalam kehidupan klien. Misalnya, ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan tanggal lahir - Anda dapat memberi mereka diskon sebelum liburan.
5. Citra perusahaan di Internet
Merapikan jejaring sosial, memperbarui situs, dan informasi dalam katalog adalah aturan kebersihan dasar untuk bisnis modern. Tidak adanya perusahaan di Internet atau halaman yang ditinggalkan di jejaring sosial dapat menyebabkan ketidakpercayaan pembeli potensial, dan dia akan pergi ke pesaing. Di profil perusahaan, Anda perlu menunjukkan fungsinya, meninggalkan nomor telepon, alamat, jam buka, tautan ke situs.
Penting untuk merespons ulasan negatif dengan tepat, bahkan jika ulasan tersebut tidak mengandung kritik yang membangun. Menghapus semua komentar buruk secara diam-diam bukanlah tindakan yang cerdas. Alih-alih, ajukan pertanyaan klarifikasi kepada klien untuk mencari tahu apa yang dia inginkan dan coba selesaikan masalahnya.
Tidak perlu memasukkan informasi tentang perusahaan secara manual ke dalam katalog - Anda dapat menggunakan layanan manajemen kehadiran online. Ini membantu untuk menjaga relevansi informasi dalam buku referensi, peta, navigator dan memungkinkan Anda untuk menanggapi semua ulasan dari satu antarmuka.
6. Format kerja yang nyaman
Tahun 2020 menunjukkan banyak orang bahwa mungkin untuk bekerja sepenuhnya di luar kantor. Saat ini, banyak perusahaan besar, seperti Yandex dan Gazprom, secara bertahap mengembalikan karyawan ke kantor mereka. Namun para ahli terkadang tidak terlalu senang dengan hal ini. Mereka menghargai manfaat dari jarak jauh dan tidak ingin mengubah keadaan. Menurut survei, di Rusia, 54% karyawan jarak jauh lebih memilihPekerja jarak jauh mengeluh tentang peningkatan beban kerja, tetapi tidak ingin kembali ke kantor / Superjob untuk bekerja dari rumah. Di antara mereka yang telah kembali ke kantor, 34% memimpikan pekerjaan jarak jauh.
Bekerja dari rumah bisa seproduktif di kantor, atau bahkan lebih baik. Sebuah survei terhadap lebih dari 800.000 karyawan di perusahaan Fortune 500 menunjukkanStudi Produktivitas Kerja Jarak Jauh Menemukan Kenyataan Mengejutkan: Analisis 2 Tahunbahwa kebanyakan orang merasakan tingkat produktivitas yang stabil atau bahkan meningkat setelah mulai bekerja dari jarak jauh.
Poin kunci: Kepemimpinan yang terampil memengaruhi produktivitas karyawan. Sebaliknya, rasa takut dipecat atau ketidakseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, dari waktu ke waktu, menyebabkan penurunan produktivitas.
Jika Anda benar-benar ingin melihat karyawan di tempat kerja, tawarkan mereka format campuran. Misalnya, mereka bisa bekerja di rumah selama 2-3 hari, dan sisanya di kantor.
PBX virtual dari MTT cocok untuk karyawan kantoran dan jarak jauh. Ini adalah solusi satu atap untuk bisnis dari berbagai ukuran - dari perusahaan kecil dengan beberapa karyawan hingga perusahaan besar dengan puluhan kantor perwakilan. Ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan klien dari mana saja di Rusia seolah-olah Anda secara fisik berada di kantor pusat, menerima hingga 100 panggilan pada saat yang sama dan berintegrasi dengan CRM. Dan rencana tarif khusus, misalnya "Kantor penjualan“Jadikan solusinya terjangkau.
Sistem PBX virtual membantu Anda mendapatkan poin reputasi di mata pelanggan Anda dan mencakup banyak fitur berguna. Dengan itu, Anda tidak hanya dapat meneruskan panggilan dan mengatur balasan otomatis, tetapi juga melacak kinerja. dari setiap karyawan, lihat biaya komunikasi secara real time dan bahkan, jika perlu, bergabunglah dalam percakapan dengan klien. Anda dapat menyiapkan solusi dalam beberapa menit. Anda tidak perlu memasang jalur komunikasi baru dan membeli peralatan baru.
Hubungkan PBX virtual dari MTT