7 masalah umum yang dihadapi karyawan dalam perjalanan bisnis

1. Ketinggalan kereta

Situasi yang dangkal, tetapi sangat tidak menyenangkan yang dapat terjadi pada siapa saja. Tapi ini bukan akhir dunia! Jika kereta sudah pergi, dan karyawan tetap di peron, Anda dapat mencoba mendapatkan uang kembali untuk tiket tersebut.

Apa yang harus dilakukan

Karyawan harus mengajukan pengembalian uang atau pertukaran secara langsung di kantor tiket stasiun dalam waktu 12 jam setelah kereta berangkat. Anda akan membutuhkan paspor dan tiket cetak (atau nomor 14-digit) atau boarding pass. Jika penundaan itu karena alasan yang sah - misalnya, sakit atau kecelakaan - untuk mengeluarkan pengembalianPengembalian uang tiket diberikan lima hari.

Uang tersebut akan dikreditkan ke kartu rata-rata dalam waktu satu bulan, tetapi hanya sebagian dari dana yang akan dikompensasikan. Jika tiket dibeli melalui perantara, komisi, biaya layanan, dan asuransi (jika dibeli) juga tidak akan dikembalikan.

Aturan ini hanya berlaku untuk kereta jarak jauh. Anda tidak dapat menerima uang untuk tiket setelah keberangkatan kereta komuter cepat: pengembalian uang tidak tersedia dua jam sebelum kereta meninggalkan stasiun Anda. Selain itu, uang tidak dapat dikembalikan jika penumpang terlambat untuk penerbangan internasional.

Namun, jika perjalanan terganggu karena kesalahan pengangkut (pembatalan keberangkatan, penundaan lama, kegagalan menyediakan kursi), Anda dapat mengembalikan biaya seluruh perjalanan, bahkan dengan tiket yang tidak dapat dikembalikan.

2. Tidak bisa naik pesawat

Semua orang tahu bahwa Anda harus tiba di bandara satu setengah hingga dua jam sebelum keberangkatan, jika kita berbicara tentang penerbangan domestik, dan tiga jam jika ada penerbangan internasional. Meskipun demikian, bahkan karyawan yang paling tepat waktu pun tidak kebal dari keterlambatan.

Apa yang harus dilakukan

Jika masih ada sedikit waktu tersisa hingga akhir check-in, Anda dapat menolak barang bawaan Anda: taruh barang-barang yang diperlukan di tas tangan Anda, berikan koper kepada petugas dan lari ke gerbang. Barang penting yang hilang, misalnya produk kebersihan diri, akan langsung dibeli oleh karyawan - pasti akan lebih murah daripada kehilangan tiket.

Jika pesawat telah meninggalkan landasan pacu, kemungkinan besar uang untuk tiket tidak dapat dikembalikan. Hanya ada beberapa kasus yang memungkinkan hal ini:

• Karyawan tiket yang dapat dikembalikan. Biasanya jauh lebih mahal dari yang standar. Tetapi masih lebih baik untuk memperingatkan tentang penundaan Anda terlebih dahulu, sebelum akhir check-in untuk penerbangan.
• Karyawan terlambat untuk alasan yang bagus - misalnya, selama check-in, komputer dibekukan atau layanan keamanan sedang memeriksanya untuk waktu yang lama. Dalam hal ini, Anda perlu menulisPemutusan kontrak pengangkutan penumpang melalui udara, kontrak pengangkutan barang melalui udara. Modifikasi perjanjian untuk pengangkutan penumpang melalui udara, perjanjian untuk pengangkutan barang pernyataan kepada maskapai dan memberikan bukti. Keputusan akan tergantung pada operator tertentu.

Tetapi jika ada beberapa penerbangan di tiket, Anda dapat menyimpan sisa penerbangan darinya. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi tempat pembelian - maskapai penerbangan, agen, layanan pemilihan tiket.

3. Menghadapi pembatalan atau penundaan penerbangan

Ini dapat merusak rencana perjalanan kerja dan mengganggu tenggat waktu. Apalagi jika penerbangan tersebut merupakan penerbangan lanjutan dan karyawan tersebut tidak berhasil ke pesawat berikutnya. Tapi selalu ada solusinya.

Apa yang harus dilakukan

Jika berita pembatalan penerbangan menangkap seorang karyawan tepat di bandara, Anda perlu menghubungi perwakilan maskapai, dia akan menawarkan alternatif. Jika tidak ada yang berfungsi, minta pengembalian uang atau voucher untuk penerbangan Anda berikutnya. Itu bisa ditukar dengan uang dalam waktu tiga tahun.

Jika pekerja diposting telah memutuskanHak penumpang jika terjadi penundaan penerbangan menunggu penerbangan yang tidak berangkat sesuai jadwal, dia perlu pergi ke perwakilan maskapai penerbangan atau karyawan bandara dan meminta untuk memberi tanda penundaan pada rute kwitansi. Tergantung pada waktu tunda penerbangan, maskapai penerbangan harus menyediakan layanan berikut:

• lebih dari dua jam: minuman ringan gratis;
• lebih dari empat jam: makanan panas;
• lebih dari delapan jam: akomodasi hotel.

Jika penerbangan terhubung, ada masalah dengan pesawat kedua. Ada juga beberapa solusi untuk masalah ini:

• jika penerbangan dioperasikan oleh satu maskapai penerbangan, bagaimanapun juga kedua penerbangan akan berlangsung;
• jika berbeda - masalah penggantian tiket harus diputuskan oleh perusahaan yang menunda pesawat;
• jika Anda membeli dua tiket untuk seorang karyawan secara terpisah, Anda harus menyelesaikan masalah dengan penerbangan kedua Anda sendiri.

Aturan di atas berlaku di Rusia, di negara lain mungkin berbeda.

4. Kehilangan paspor saya

Tepat sebelum menuju ke bandara atau stasiun kereta! Atau - bahkan lebih buruk - di negara asing. Kehilangan paspor adalah situasi yang sulit, tetapi bukannya tanpa harapan.

Apa yang harus dilakukan

Periksa apakah karyawan dapat menggunakan dokumen lain, misalnya paspor, bukan sipil (tapi terkadang hotel Rusia tidak dapat diakomodasi sesuai dengan paspor). Dan memintanya untuk melaporkan kerugian tersebut kepada penegak hukum.

Saat merugi paspor internal Anda perlu datang ke kantor teritorial Kementerian Dalam Negeri, menulis aplikasi, memberikan foto berwarna dan mendapatkan kartu identitas sementara. Anda dapat menunjukkannya sebelum boarding alih-alih paspor Anda.

Di luar negeri karyawan tersebut juga harus melaporkan kejadian tersebut ke kantor polisi terdekat. Di sana dia perlu membuat pernyataan dan membuat dua salinan resmi: dia akan membawa yang pertama bersamanya dan memberikannya ke FMS, dan yang kedua akan diperlukan untuk langkah selanjutnya - kunjungan ke kedutaan atau konsulat. Sebelum berangkat, Anda harus menelepon ke sana untuk mengklarifikasi jam buka dan format antrian. Konsulat harus mengeluarkan sertifikat pengembalian kepada karyawan tersebut. Bergantung pada situasi di konsulat, Anda dapat:

• memberikan dokumen identitas (paspor Rusia, salinan yang diaktakan, SIM), dua foto dan salinan elektronik dari paspor Rusia dan asing;
• jika tidak ada dokumen, undang dua orang Rusia ke kedutaan yang akan dapat mengkonfirmasi kewarganegaraannya (ini bisa siapa saja, tidak hanya teman atau kerabat), atau meminta kerabat untuk mengirimkan salinan paspor ke fax.

Jika tidak ada yang sesuai, konsulat akan mengirimkan permintaan ke FMS di tempat tinggal karyawan. Kami harus menunggu, tetapi setelah mengonfirmasi identitas, sertifikat akan dikeluarkan. Ini benar-benar hanya 14 hari, jadi Anda harus kembali ke Rusia dalam periode ini.

5. Sakit atau terluka

Masalah kesehatan yang berbeda sifatnya: dari flu biasa dan flu hingga anggota tubuh yang patah. Prosedurnya tergantung pada keadaan karyawan dan kesediaannya untuk tinggal.

Apa yang harus dilakukan

Karyawan harus pergi ke rumah sakit atau memanggil dokter di rumah. Dokter akan mendiagnosis, meresepkan pengobatan dan menulis sertifikat ketidakmampuan untuk bekerja, yang dengannya Anda dapat menerima manfaat. Penting bahwa itu menyandang segel institusi medis. Jika seorang karyawan dalam perjalanan bisnis ke luar negeri, dia juga harus menerima sertifikat ketidakmampuan untuk bekerja di sana, dan setibanya di Rusia, tukarkan di rumah sakit setempat dengan analog bahasa Rusia. Selama cuti sakit, majikan harus membayar biaya hidup dan nafkah harian karyawan.

Agar seorang karyawan menyelesaikan tugas pekerjaan, Anda harus melakukannya untuk memperpanjang perjalanan bisnis untuk jangka waktu yang sama dengan yang dihabiskan untuk cuti sakit. Dalam kebanyakan kasus, cukup memberi tahu dia tepat waktu saja, tetapi ada kategori pekerja yang memerlukan persetujuan tertulis. Ini adalah wanita dengan anak di bawah tiga tahun, ibu tunggal atau ayah tunggal dengan anak kecil dan orang yang memiliki kerabat yang sakit dalam perawatan mereka.

Dalam kasus cedera, penting untuk memahami keadaan di mana cedera tersebut terjadi. Jika seorang karyawan melukai lengan, kaki, kepala, atau hal lain saat bersenang-senang di bar setelah bekerja atau saat rapat dengan teman yang tinggal di kota dalam perjalanan bisnis, cedera tersebut dianggap tidak terkait dengan pekerjaan. Karenanya, pemberi kerja memberikan kompensasi atas kebijakannya sendiri. Dan jika ini terjadi selama pelaksanaan tugas perusahaan dan selama jam kerja, itu adalah kecelakaan kerja. Termasuk juga insiden yang terjadi dalam perjalanan menuju tempat perjalanan bisnis. Tidak peduli apa yang didapat karyawan itu: kereta api, pesawat, mobil. Memenuhi syaratKode Perburuhan Federasi Rusia Pasal 229.2. Prosedur investigasi kecelakaan cedera harus ditugaskan oleh investigasi kecelakaan tersebut. Jika diakui sebagai produksi, kompensasi harus dibayarkan.

6. Terjadi kecelakaan

Baik dengan mobil atau sewaan. Seringkali, orang-orang di sejumlah negara atau wilayah lain mencoba membujuk mereka untuk memutuskan segalanya saat itu juga - tetapi ini tidak selalu menguntungkan dan legal.

Apa yang harus dilakukan

Sebelum melakukan perjalanan bisnis, Anda perlu memeriksa apakah karyawan tersebut termasuk dalam kebijakan OSAGO. Dan ada baiknya juga merekomendasikan kepadanya untuk menginstal aplikasi "Accident. Europrotocol "(iOS, Android) atau "Asisten MTPL" (iOS, Android) untuk meningkatkan batas pendaftaran dari 100.000 menjadi 400.000 rubel.

Dalam perjalanan bisnis di wilayah lain Rusia Anda perlu bertindak seperti biasa: jika kerusakan tidak signifikan, ada asuransi, tidak ada orang yang terluka dan properti jalan tidak rusak, maka karyawan harus menyusun protokol Eropa. Tetapi Anda juga dapat menghubungi polisi - bahkan jika pihak lain memberikan tekanan atau ada keraguan tentang jumlah kerusakan.

Di luar negeri karyawan tersebut harus menghubungi perusahaan asuransi dan polisi. Jika mobil itu disewa, Anda perlu menghubungi perusahaan persewaan yang menyediakannya, atau menghubungi layanan perantara tempat persewaan itu dipesan. Setiap negara memiliki nuansa tersendiri, jadi situasinya mungkin berbeda.

7. Dapat kamar hotel di bawah standar

Sprei kotor dan bekas tamu sebelumnya jelas tidak akan mencerahkan perjalanan kerja. Serta pipa ledeng atau penerangan yang menganggur.

Apa yang harus dilakukan

Gantilah dengan kamar bersih dari kategori yang sama. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi manajer hotel dan meminta relokasi. Biarkan karyawan merekam semuanya dalam foto atau video - terkadang mereka lebih takut pada ulasan negatif di jaringan daripada tamu yang marah. Dan lebih baik segera lakukan ini setelah check-in: agar kesempatan mendapat kamar baru lebih tinggi.

Jika dia masih ditolak, minta dia meminta administrator untuk menelepon manajer senior. Masalahnya belum teratasi - Anda perlu menghubungi administrasi atau dukungan layanan pemesanan. Dan jika mereka ternyata tidak berdaya - dengan lembaga penegak hukum.